Beactive.it Reviews 403

La velocità con cui sono stato contattato, la cordialità e la competenza nel risolvere il mio problema con il VOIP, nel giro di qualche minuto.

Attratta dal costo basso, ho deciso di aderire alla promozione. Purtroppo non è stata una buona scelta per diverse ragioni, che elenco di seguito:
1. Il prezzo si è rapidamente adeguato agli standard di mercato
2. I guasti sono frequenti e ci si ritrova spesso senza connessione nonostante la fibra
3. L'assistenza è la peggiore che ci si possa aspettare: danno risposte ai limiti del ridicolo, solo attraverso un canale scritto con cui diventa quasi impossibile interloquire. Ho attualmente il router (da loro fornito) morto e non si riesce a capire come restituirlo: secondo loro dovrei licenziarmi nell' attesa che arrivi il corriere. Non danno un' etichetta, un riferimento, niente di niente, ma minacciano di fartelo pagare se non lo restituisci.
4. Si rimane bloccati con loro per tre anni, che diventano sei se non si esprime dissenso scritto, pena il pagamento di una cifra a tre zeri.
Non so cos' altro aggiungere...

Ho sottoscritto un contratto fibra da a gennaio 2024. Ho ricevuto 4 appuntamenti a distanza di un mese l'uno dall'altro per l'installazione della fibra. Nessun tecnico si è mai presentato all'appuntamento e nessuno mi ha mai contattato per avvisarmi di possibili imprevisti/problemi.
L'assistenza beactive è inesistente. Al telefono rimandano solo alla possibilità di aprire ticket. All'apertura dei ticket rispondono "portare pazienza".
Fornitore sconsigliatissimo.

Sono cliente da agosto 2025, non ho mai avuto un'esperienza così positiva con un gestore e non pensavo di dover scrivere ciò che sto scrivendo.

Azienda molto attenta al cliente e soprattutto reattiva nelle risposte, se hai una domanda o un problema ti rispondono subito e fanno di tutto per risolverlo.

Li consiglio vivamente ed inoltre ti danno un firizbox in comodato d'uso gratuito, cosa volere di più?

Non posso fare altro che lamentarmi di BeActive e di conseguenza di Openfiber. La loro fortuna è che a cadere nella loro trappola è stato mio padre, un 75enne malato ora defunto da 2 mesi. Ci sono voluti 7 giorni per un cambio di intestazione dal defunto alla moglie, durante la quale la linea è stata disattivata per una loro errata comunicazione tra i loro reparti di recupero crediti e di assistenza.
Dopo aver risolto e dopo avermi gentilmente chiesto di rimuovere la recensione che avevo fatto qui precedentemente, in cui li accusavo di inefficienza, il servizio internet è ripartito per ben 4 giorni; dopo di che a causa di un presunto guasto si è fermato da quasi una settimana. Il servizio assistenza risponde a comodo, i tecnici che dovevano venire stamattina non sono venuti e la linea è sempre inattiva. Vorrei sapere con che faccia poi verranno a chiedere il canone mensile tra qualche giorno, quando di 30gg ne avremo usufruiti 10gg al massimo. Senza considerare la giornata libera presa al lavoro per aspettare i tecnici che non si sono degnati neanche di chiamare.

DA EVITARE!!

richiesta linea a fine febbraio, a Marzo tim stacca il servizio e loro sono ancora in alto mare, nonostante si siano presi subito quanto richiesto per l’attivazione. Danno colpe a un tecnico che non chiama e non si presenta o a guasti della linea, ma non si sa chi o quale azienda debba fare gli interventi(fibercop non li ha mai sentiti stando a loro), chiedo il recesso del contratto per inadempienza e mi chiedono 150€ oltre ai 39€ già addebitati. una truffa!!! Segnalati all’agcom.Sicuramente a qualche fortunato il servizio lo attivano ma i tempi se sono biblici ci rimetto di consumi su schede di rete e altro.
Agg: purtroppo non sono riuscito ad attivare con loro, ho parlato anche di persona con una persona del customer care con la quale confrontandomi, mi ha spiegato che le problematiche a quanto pare partono tutte da chi gestisce la linea, si legga tra le righe che fibercop è di Tim quindi se chiedi a loro il tecnico per l’allaccio ti chiama 20 min dopo la firma del contratto e viene 3 giorni dopo. Per quanto riguarda BeActive ho chiesto il recesso perché, anche telefonicamente, non sanno veramente quando il tecnico verrà a installare la linea o quando almeno mi chiamerà per fissare poi un appuntamento a chissà che data. D’altro canto mi hanno messo nero su bianco che non mi fanno pagare penali né altri costi di attivazione, ho pagato in 49€ di attivazione iniziale che non ho capito se verranno rimborsati o meno, ma almeno non avrò ulteriori esborsi. Questa mattina il tecnico della Tim ha attivato nuovamente la linea. Che vi siano vicende oscure a chi è al di fuori del mondo delle compagnie telefoniche non lo so, riporto quanto mi è stato riferito e quanto ho potuto appurare nella mia faccenda personale, magari in altri casi e in altre migrazioni le cose vanno meglio, anche quando la linea non è openfiber ma fibercop.
Metto 2 stelle solo per la ragazza che mi ha chiamato è stata molto gentile ma non posso dare oltre in quanto non ho provato nulla e anche se non dipendesse da loro un problema c’è, e alla fine indipendentemente da cosa lo scaturisce ricade sui clienti finali.

Modificano le condizioni contrattuali unilateralmente senza possibilità di recedere: 01/12/2024: Dato il variare delle condizioni di costo bancario le spese di incasso saranno fissate ad € 1,90 per incasso SDD e a € 2,50 per pagamento tramite bonifico bancario. Tali importi saranno percepiti unicamente a titolo di rimborso degli oneri sostenuti dalla società erogante il servizio.

Assistenza pessima!!! Non c'è modo di parlargli al telefono ma solo via email, ed ora non rispondono nemmeno più lasciandomi con il problema irrisolto da ben 15 giorni. In upload va malissimo, é quasi 0 Non si che fare

Ottima esperienza

Prima esperienza con loro, attivazione veloce, ho atteso un po’ la chiamata per assistenza per aiutarmi a configurare il modem, ma l’operatrice che mi ha assistito è stata gentilissima, competente e paziente, ed in pochi minuti il modem era configurato e la connessione è attiva.
Consigliato!

Ho mandato la richiesta di recesso (entro i 14 giorni, come diritto per legge). Mi hanno ignorata 2 volte, e oltretutto hanno prelevato i soldi dal cc, nonostante mi abbiano comunque mandato la richiesta di disattivazione perchè la mia zona non è coperta.
Tralasciando la mia disdetta, perchè prelevare i soldi se la zona non è coperta?

They charge me activation even if they didn't activated the openfiber. Really bad experience

Toglierò la recensione una volta aver parlato con Loro.
Ho fatto richiesta per internet un mese fa con la domiciliazione bancaria, la mia banca ha autorizzato a loro di prelevare ma ad oggi nessuna chiamata nessun email da parte loro quando verrà il tecnico , assistenza che scrive tramite numero privato su whatsapp arrogante e che non da nessuna info in merito alla mia richiesta, il mio nome cognome è begaj Anduela
Email
Voglio immediatamente un riscontro da parte loro.

Il prezzo è uno dei migliori sul mercato. La velocità è adeguata alle mie esigenze (lavoro e streaming video e audio). Quando ci sono stati problemi l'assistenza mi ha risposto prontamente e con piena soddisfazione.

Ho scelto questo gestore perché così a vista d'occhio sembrava vantaggioso, ma purtroppo subito mi sono accorto di dovere pagare 2 € al mese per l'incasso del canone, cosa assurda perché io con la mia banca ho le operazioni gratuite (questo con tutti gli altri operatori non succede) poi mi sono trovato 20 € di cauzione per il modem e cosa più importante la linea che doveva arrivare fino ad 1 giga, non arriva nemmeno a 300 mega.
Tralasciamo poi l'impossibilità di parlare con qualcuno e di dovere sottostare alle scarne risposte ricevute nei ticket di assistenza.
Come segnalato già da molti utenti, veramente poco chiara la questione penali per la disdetta.
Già assurdo pagare 39 € per l'attivazione, la quale oramai è gratuita con tutti gli operatori e poi non si ha nemmeno un servizio all'altezza.
Dovessi richiedere la fibra eviterei di fare nuovamente questo errore.
Tranquilli, immagino già la risposta la quale dirà che è tutto scritto nelle varie clausoline delle decine di fogli del contratto........ma voi non capite che il punto non è che non sia scritto, ma che dovrebbe esserci più trasparenza già all'inizio, in quella pagina dove fate vedere la fantastica offerta.

Ho firmato il contratto, l'assistente mi ha detto che non avevo vincolo e nessun pagamento per il recesso. La linea non funziona bene, quindi a distanza di due anni ho deciso di recedere dal contratto( non è vero che non c è il vincolo) e mi ritrovo cmq 39 euro da pagare per spese accessorie e devo pure restituire il router.

Premetto che sono cliente Beactive da novembre 2023,
Come ogni linea può capitare qualche disconnessione (dovuta piogge o malfunzionamenti delle centrali fuori casa), dove brillano rispetto alla concorrenza è nel supporto tecnico dall'area riservata. Sempre pronto e celere nel fornire risposte.
Non sono mai rimasto senza connessione per più di una giornata lavorativa, anche nella più grave delle problematiche.

Se posso dare qualche consiglio per migliorare in futuro: forse un po' di chiarezza in più per eventuali recessi dalla linea (ad oggi mi trovo ancora in difficoltà a capire esattamente la penale da pagare) e un eventuale codice migrazione visibile in fattura nel caso qualcuno volesse passare ad altro operatore senza problematiche (nel caso qualcuno volesse)

Cambieró il voto una volta risolto il problema.
Ho firmato il contratto con beactive , per sbaglio ho inserito la mia mail con un errore , non riesco ad accedere alla mia area riservata perche username e password non mi sono stati recapitati . Tralasciando il fatto che non dovrebbe essere possibile inserire una mail errata, come posso fare ? Il contratto peró me lo ha fatto firmare …

Ho firmato il contratto di attivazione in data 5/12/2024 ad oggi 26 febbraio non ho ancora avuto il collegamento perché non si è mai presentato nessun tecnico per l’installazione di internet.
Se questi sono i presupposti, penso che annullerò il contratto e contatterò un altro operatore

Impossibile ricevere una copia del contratto prima di firmarlo, dunque chiedo di essere contattato per informazioni. Mi contatta un loro consulente su whatsapp. Tralasciando che il consulente faccia errori grammaticali di 5° elementare; mi contatta chiedendomi se avessi bisogno di informazioni. Chiedo di avere una copia del contratto e mi viene negata, ma l'unico modo per averlo e continuare con la registrazione sul sito e inserire tutti i miei dati, compreso quelli di pagamento. Chiedo quindi alcune domande ad esempio vincoli contrattuali/costi di recesso ecc. E il consulente mi risponde "Scusi ma non chatto" bloccandomi su whatsapp. Questa è stata la mia brevissima esperienza con BeActive. Ovviamente ho stipulato un contratto internet con un altra azienda.