Stefano Caroselli

richiesta linea a fine febbraio, a Marzo tim stacca il servizio e loro sono ancora in alto mare, nonostante si siano presi subito quanto richiesto per l’attivazione. Danno colpe a un tecnico che non chiama e non si presenta o a guasti della linea, ma non si sa chi o quale azienda debba fare gli interventi(fibercop non li ha mai sentiti stando a loro), chiedo il recesso del contratto per inadempienza e mi chiedono 150€ oltre ai 39€ già addebitati. una truffa!!! Segnalati all’agcom.Sicuramente a qualche fortunato il servizio lo attivano ma i tempi se sono biblici ci rimetto di consumi su schede di rete e altro.
Agg: purtroppo non sono riuscito ad attivare con loro, ho parlato anche di persona con una persona del customer care con la quale confrontandomi, mi ha spiegato che le problematiche a quanto pare partono tutte da chi gestisce la linea, si legga tra le righe che fibercop è di Tim quindi se chiedi a loro il tecnico per l’allaccio ti chiama 20 min dopo la firma del contratto e viene 3 giorni dopo. Per quanto riguarda BeActive ho chiesto il recesso perché, anche telefonicamente, non sanno veramente quando il tecnico verrà a installare la linea o quando almeno mi chiamerà per fissare poi un appuntamento a chissà che data. D’altro canto mi hanno messo nero su bianco che non mi fanno pagare penali né altri costi di attivazione, ho pagato in 49€ di attivazione iniziale che non ho capito se verranno rimborsati o meno, ma almeno non avrò ulteriori esborsi. Questa mattina il tecnico della Tim ha attivato nuovamente la linea. Che vi siano vicende oscure a chi è al di fuori del mondo delle compagnie telefoniche non lo so, riporto quanto mi è stato riferito e quanto ho potuto appurare nella mia faccenda personale, magari in altri casi e in altre migrazioni le cose vanno meglio, anche quando la linea non è openfiber ma fibercop.
Metto 2 stelle solo per la ragazza che mi ha chiamato è stata molto gentile ma non posso dare oltre in quanto non ho provato nulla e anche se non dipendesse da loro un problema c’è, e alla fine indipendentemente da cosa lo scaturisce ricade sui clienti finali.

Un solo acquisto, un calvario, dal 15/05 ho effettuato una richiesta di reso perché l'ordine non solo non era arrivato, ma nemmeno risultava spedito.
Dopo che ho richiesto il reso, hanno spedito il pacco a distanza di 3 giorni, e il reso non poteva avvenire perché il prodotto doveva tornare. Ho fatto presente che è scorretto fare una consegna dopo aver accetto il rimborso, aver effettuato una spedizione per non dare il rimborso, mi sono sentito rispondere che loro la spedizione l'avevano fatta con 3 corrieri...notare l'assurdità di tale asserzione, e che solo il 18 uno si sia vegliato e abbia fatto la spedizione, cosa che ho verificato e si è rilevata una bugia enorme. Mi sono dovuto quindi ritrovare nello stato di rifiutare la prima consegna, il prodotto resta in magazzino e vengo ricontattato in quanto il venditore, ha chiesto al corriere di fare nuovamente la consegna, che rifiuto.
Quando finalmente il calvario durato dal 15/05 al 03/06 sta per concludersi, rifiutano la consegna del reso...ho chiamato e fatto solleciti per oltre 40 richieste, a cui mi hanno risposto mi dispiace, non possiamo farci nulla, non è venduto da e-price...ma il sito è il Vostro e la transazione è li che è stata effettuata, e in oltre nonostante le segnalazioni, il venditore, resta a vendere, il che fà capire quanto possa essere importante per E-price il cliente. Tra l'altro mi sono sentito anche dire, dopo più di 15 giorni dalla richiesta di rimborso, dall'assistenza e-price, che dovevo farla finita di disturbarli che tanto prima o poi il rimborso arriva.
Non sono mai stato preso in giro e trattato così male da un assistenza, non mi hanno dato importanza a quanto segnalato e hanno permesso al sedicente venditore a cui imputano le colpe di prendermi in giro per oltre 15 giorni senza fare nulla e ho ricevuto un disservizio tale che dovrebbero vergognarsi e cambiare lavoro.
Sto ancora aspettando il rimborso!!!non acquistate da e-price, perchè questo potrebbe capitare anche a voi.

Venditore disonesto fin da subito, si è rifiutato di darmi il traking, e quando il prodotto non è arrivato entro la data prevista ha incolpato il trasportatore che non sapeva nulla dell'invio (contattato da me, mi ha informato per mail che a loro. Chiesto il rimborso, me lo hanno acconsentito, previa ritorno del pacco da parte del corriere.Ho chiesto quindi quando dovessi attendere, mi hanno risposto 4 giorni, con un nuovo traking di altro corriere, in cui risultava che dopo 2 giorni che il pacco non era stato consegnato e loro mi avevano detto che avrebbero fatto il rimborso, hanno fatto partire la spedizione. ho rifiutato la consegna e richiesto nuovamente il rimborso, e mi hanno ripetuto che dovevo attendere allora che il pacco tornasse in sede...nuovamente (forse, la prima spedizione non aveva mai avuto luogo a mio parere). Mi hanno risposto che se volevo potevo pure denunciarli, tanto si vede che ne sono pieni visto il loro atteggiamento e il loro modo di lavorare poco pulito, per mia fortuna ho fatto reso con Paypal e Eprice...la tirano alle lunghe al fine di tenersi i soldi, basta leggere su google cosa pensano di loro e dove non possono mettere false recensioni positive!!!
Aggiorno vista la risposta!!
visto che dite tante cavolate...il messaggio che erpice ha scritto il 15/05/ e la vs risposta (Gentile Venditore, ti preghiamo di voler dare riscontro al cliente nel minor tempo possibile in merito alla problematica segnalata.
Il cliente è attesa del rimborso totale. essendo che ha fatto una verifica con il corriere GLS e il prodotto non risulta affidato a loro.
Cordiali saluti.
Risposta del venditore
Data invio 15/05/2020
Gentile Cliente
Informiamo GLS della situazione ,
noi abbiamo affidato il prodotto a GLS .
in ogni caso richiediamo il rientro e le rimborsiamo totalmente.

Cordiali Saluti
servizio Clienti PSKMEGASTORE)
poi il 18 avete fatto la spedizione...TNT non è mai netrata nel merito di nessuna spedizione e GLS non ha mai ricevuto da voi alcun pacco come dalla mail e GLS rispondeva (Buongiorno,
prego verificare correttezza del numero di spedizione,
si sono verificati ritardi per agitazioni sindacali che possono privcare ritardi
la questione comunque è che il numero del collo deve essere comunque valido se è stato regstrato e realmente spedito

Grazie

--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Distinti Saluti/ Regards


Customer Care Centralizzato
General Logistics Systems Italy S.p.A.
Via Basento, 19
20098 San Giuliano milanese (MI)
Italia..
)
Sul Vs operato, anche prima del Covid ne è pieno il WEb signori, per tanto dovevate già avermi restituito i soldi e non fatto una spedizione il 18/05 così da allungare i tempi di rimborso. Mi avete negato fino al 19 un traking perchè non esiste, nemmeno quello di TNT avete mai fornito e già sapevate che dovevate fare il reso visto che eravate fuori con i tempi di consegna, al massimo una società seria avrebbe accordato per un altra consegna con nuovo corriere o il rimborso, voi invece avete detto si al rimborso, ma avete fatto una spedizione non chiesta e ora dite, prima di ridare i soldi l'ordine deve tornarea milano...comodo solo per voi!!!