Beactive.it Reviews 403

Dopo anni di problemi, disservizi e scarsa assistenza, complice anche l'arrivo della FTTH presso la mia abitazione, decido di disdire la vecchia FTTC con Beactive.
Ma non avrei mai immaginato che i miei problemi fossero solo all'inizio.

Una volta mandata la disdetta è successo di tutto. Prima mi hanno mandato un "offerta", pagare entro 5gg per avere i costi di disdetta scontati (che poi in realtà erano quelli giusti a norma di legge), altrimenti il costo si alzava entro i 10gg a circa il doppio e poi, superati quelli, si aggiungevano più di 200 euro di costi legali, assurdi, totalmente inesigibili e ingiustificabili.
Chiedo spiegazioni tramite ticket, se è tutto vero (sarebbe sembrata una mail di phishing palese se non fosse che l'indirizzo email era corretto), ricevo risposte di conferma con telefonata annessa da un operatore che insinua cose strane ("tutti esultano alla nostra offerta, non capisco il suo comportamento, se vuole non paghi e poi si vedrà cosa succede..."), ma non fidandomi della strana procedura ho chiesto l'emissione di una fattura che riportasse chiaramente il costo "scontato", iban e metodo di pagamento corretto. Lo fanno dopo varie insistenze, ma senza indicare la corretta denotazione della modalità di pagamento (lasciando RID) e dell'IBAN, scritto solamente via mail. Minaccio di inviare PEC e li arriva il culmine: telefonata aggressiva dallo stesso operatore che mi dice testualmente "non so se lei ha tempo da perdere ma noi no, qua stiamo lavorando, paghi subito altrimenti andiamo al recupero crediti", sbattendomi il telefono in faccia mentre parlavo!
Inizio a mandare PEC, e li subito mi rispondono, mi confermano che l'IBAN è il loro e che va bene bonifico, ed essendo almeno scritto via PEC procedo al pagamento ma poi non mi rispondono con quanto gli ho chiesto e che mi era necessario per tutelarmi (quietanza della disdetta e nota di credito della fattura emessa per il mese successivo) e dopo svariate PEC di sollecito senza risposta finisco in concilazione su ConciliaWeb. Li finalmente, a pochi giorni dalla call di conciliazione, si decidono a mandare quei documenti mancanti.
Ho quindi chiuso il caso senza esigere alcun rimborso (mancata risposta alle PEC).

Vi sembra un azienda seria?
A voi ogni conclusione.

ESPERIENZA NEGATIVA !!!!
Avevo dato fiducia all’inizio … ma poi si è rivelata una compagnia molto scarsa !!
Non c’è assistenza telefonica … adsl non funziona … linea telenica in tilt .. preso appuntamento per intervento del tecnico, ovviamente tutto On Line e dopo 3 ore che aspetto non si è presentato nessuno .. chiamo per avere spiegazioni .. ma esce il dico che dice di aprire il ticket …!!! Come se la gente avesse il tempo di correre dietro a loro !! La sconsiglio a chiunque … !! ESPERIENZA PESSIMA !!

Nonostante io abbia inoltrato svariate mail per un problema tecnico non ho ricevuto nessuna risposta, addirittura ho dovuto chiamare la compagnia del modem che mi è stato inviato e nemmeno loro sono riusciti a contattare una qualsiasi persona che potesse aiutarmi. Come ho letto in altre recensioni anche a me non è stata data nessuna credenziale per accedere all’area riservata ai clienti.Volevo aggiungere che nonostante già stati ritirati i soldi dal mio conto non ho nemmeno il servizio attivo.
Spero vivamente che mi venga data una risposta il prima possibile.

Ho sottoscritto un abbonamento con loro, ma sono molto dubbioso. Decisamente perssimo il fatto che non esista un numero telefonico con cui parlare, ne supporto commerciale ne per quello tecnico. Al momento non posso nemmeno accedere al loro portale perche' non mi hanno inviato le credenziali.
Vediamo se almeno qui mi diranno quale sarebbe il punto di contatto tra clienti e azienda
UPDATE :
Apprezzo la risposta celere, ma come dovrei contattarvi, se il problema segnalato è che non posso contattarvi? 🤔
UPDATE : 03/09/2025
A distanza di un mese nessuna risposta. Penso che chiedero' la disdetta e passero' a una societa' piu' seria

Seppur titubante leggendo le recensioni, ho scelto questa azienda per internet a casa mia, al posto del sempre più esoso Telecom.
Ovviamente, il rischio da correre era alto, sapere di lasciare un provider che dava garanzie ad uno sconosciuto.
Infatti i primi problemi non tardano ad arrivare, ma, viceversa dalle cattive recensioni il servizio assistenza clienti è sempre puntuale e veloce. Al modem che non funzionava il tecnico da remoto ha risolto il problema e in tre giorni ho avuto un nuovo modem.
La connessione internet è più che soddisfacente alla pari di Telecom.
La differenza, pago meno, sono ben assistito e tutto funziona alla meraviglia.
Se avete dubbi come me, ora sappiate che non ne ho più!

Il tecnico è venuto un mese fa e il modem mi è arrivato dopo due settimane,dopo aver pagato i 9,90€,mi arrivano 34,90€ da pagare per impedire il distacco...2 settimane di navigazione,tra l'altro lentissima...chiamo,mando mail e nessuno risponde... cambierò sicuramente operatore

Da circa venti giorni la linea internet è diventata instabile, si stacca ad intermittenza specie nel pomeriggio. A nulla sono serviti i vari ticket aperti. E per recedere dal contratto si deve pagare pure una penale.

Da questa notte manca la connessione fibra. Ho provato a contattarvi, ma il link che mi viene spedito mi riporta solo sulla mia home, senza trovare come contattarvi x segnalare il disservizio. Servizio veramente pessimo. Trovo assurdo che per contattarvi debba scrivere una recensione su trustpilot.

Da poco che sono passato a Beactive ancora devo usufruire del servizio ma ho tutto montato modem e linea però non riesco a navigare perché mi hanno prima attivato la linea e poi mi è arrivato il modem e quindi non va ho aperto un vari ticket ma al momento nessuna risposta
Il mio problema secondo me è che dovrebbe venire il tecnico per l’allineamento della linea al modem

Il traffico era buono ma con latenze alte, da maggio che abbiamo migrato su TIM ad oggi ancora non hanno chiuso il contratto, hanno pensato bene di aprire un nuovo numero impossibile da utilizzare

Ho fatto la richiesta di attivazione del servizio fibra be Active l'11 febbraio, ho pagato i 39 € richiesti e, visto che la mia zona è coperta ho atteso l'intervento del tecnico per l'attivazione. In precedenza avevo un altro operatore e mi pento di averlo lasciato per questi incapaci. Dopo 4 giorni è arrivato un tecnico e non ha fatto nulla, perché nella derivazione condominiale arrivava solo open Fiber e non la linea per be Active, è andato via senza dire altro e senza vedere il pozzetto di derivazione per cui bastava tirare 4 metri di linea e il collegamento era fatto. Ho aspettato più di 4 mesi perché mi mandassero un altro tecnico che in meno di mezz'ora ha risolto il problema, poi ho atteso altri 4 giorni e mi è stato recapitato il modem Fritz Box che per me' è pessimo, non sono riuscito ad usare nemmeno un giochetto, 8 ball pool (biliardo) perché c'era il parentale control e non sapevo come attivarlo, dopo alcuni contatti, peraltro difficili con l'assistenza, mi hanno tolto il blocco da remoto. Ora, dopo 20 giorni di utilizzo, mi arriva un sollecito di pagamento per il mese successivo, al ché mi sono girate le cosiddette e li ho mandati letteralmente a quel paese (perché a c....e) non si può dire

Quando ho avuto bisogno di assistenza, ho sempre riscontrato un'ottima disponibilità, cortesia e collaborazione.

Buongiorno oggi ho attivato la linea nuova di casa e sorprendente co.e ho inviato una email che avevo problemi per attivazione del servizio sono stato tempestivamente chiamato e guidato con amore nei passaggi molto cordiali seri e preoccupazioni per il clienti un servizio assistenza che non ho mai notato da nessuno loro invece si esistono e sono operativi e questo dice molto sul servizio ottimo bravissima

La mia esperienza con Beactive non è stata delle migliori. Come segnalato già da qualcuno, è capitato più volte di ricevere messaggi in cui mi veniva richiesto di pagare bollette che avevo già regolarmente pagato. L'assenza di un'assistenza telefonica si è fatta sentire, e nei ticket avrei decisamente preferito maggiori informazioni su entità del danno, causa e anche una stima sui tempi di riparazione, anche se il problema deriva dalla fornitura sottostante. In generale manca un compenso per disservizi, che nel caso più recente mi ha costretto a rimanere senza linea per 4 giorni.
Altra nota dolente è il costo di recesso immediato, alto rispetto al mercato, a quota 170 euro.
Generalmente il servizio offerto non ha dato problemi, se non per cause esterne a beactive.

Contratto sottoscritto dal sito nel novembre 2023. Attivazione in tempi ragionevoli e connettività buona. Tuttavia segnalo due aspetti molto spiacevoli. Il primo è che per un disservizio loro, nonostante avessi addebito su CC, mi sono arrivate ogni mese lettere che intimavano a pagare bollette che risultavano non pagate e che invece lo erano regolarmente. Alla mia richiesta di chiarimenti, poichè venivano regolarmente addebitate sul mio conto, davano colpa ad un problema loro interno. Il secondo, ed è quello più fastidioso, è scoprire a distanza di anni (COLPA MIA NON AVER APPROFONDITO ALCUNE VOCI DEL CONTRATTO) che per 3 anni si è vincolati a loro, quando orma anche a seguito di sentenze della Cassazione la durata massima dei contratti è 24 mesi, e che ci sono penali capestro a distanza di anni per la cessazione. Nel mio caso sarebbero circa 159€, nonostante avessi usfruito dello sconto per i primi 6 mesi e avendo pagato regolarmente a prezzo pieno alti 14 mesi e con router di mia proprietà. Sarebbero stati comunque 39€ se avessi portato a termine il contratto fino alla scadeza dei 3 anni. Leggere attentamente il contratto

Aggiornamento.
Dal momento della disattivazione continuano ad arrivarmi mail per saldare 2 mensilità. Una, canone intero, perchè la disattivazione è avvenuta 1 giorno dopo la scadenza, e un'altra per la mensilità successiva, nonostante io ovviamente non usufruisca più del servizio.

Rispondo qui perchè è impossibile rispondere a loro. L'intestatario del contratto è MASSIMO CLAUS e sono l'autore del commento dal titolo "LA GRANDE TRUFFA".Sono curioso di sapere cosa inventeranno questa volta anche perchè immagino siano rimasti senza scuse, ma posso immaginare del tipo: la pratica è ancora aperta ecc per arrivare a "le rimborseremo l'ammontare al piu presto. Io in settimana vado dai carrabinieri a sporgere regolare denuncia!!

Impossible to deal with. They tell you you don't need to provide IBAN to set up the contract, yet will terminate the contract if you don't provide them with it within a time window. They don't tell you about this deadline though, I had to ask via the ticket service to even know it existed. Then, the service will just say "in attivazione" for weeks, with no information on what the steps are or what is going on. They have never told me the steps I need to complete to move the process forward, and the only reason I have been able to move forward with anything is because I've opened tickets in their help center to ask "is there anything else I need to do?". Here the answer is always either "yes you are supposed to provide us with this" which I had no way of knowing, or "no you just have to wait" followed by the closing of the ticket and no further help. I signed my contract and paid the starting fee almost a month ago and still do not have WiFi, and have no idea when or if I ever will. I checked to see if I could terminate this hopeless contract, but that would cost me 129€ in fees. I would strongly recommend to not ever deal with this company.

Ho sottoscritto un contratto con loro il 26 marzo,
sono passati 2 mesi e finora l'unica cosa concreta che sono riusciti a fare è prelevare il costo di attivazione, per il resto nulla!
Danno la colpa della mancata attivazione ad un fantomatico "blocco tecnico" ma non si sono mai presentati.
NOTA: i vicini con altro operatore hanno una FTTH funzionante.

Continuano senza vergogna!mi è arrivato alla buon ora un modem nuovo. Lo collego aspetto e quando inserisco la password mi dice errata. Controllo ricontrollo faccio provare mia figlia ecc. Ma niente. Alla fine sparisce persino il segnale non trova più niente il modem sparisce..... e ora mi ritrovo collegato al vecchi che da problemi

Letteralmente impossibile comunicare con il servizio clienti. Ho già spedito 2 mail a due caselle di posta differenti per una domanda post recessione contratto ma nessuno si è mai degnato di rispondermi

In risposta alla risposta di BeActive la mia utenza mi è stata disabilitata una volta recesso il contratto... ma comunque invece di rispondere nel giro di un'ora qua vedete di rispondere alle mail