Non-binary human

Klantvriendelijkheid laat in de vestiging Rotterdam Noord wat te wensen over. Ik was daar binnen om een bestelling op te halen. Aan de balie, waar niemand voor mij stond, heb ik minutenlang moeten wachten voordat eindelijk een medewerker naar de balie kwam om me te helpen. Dat moest per se bij een andere computer en ik vond de medewerker mij een beetje te woord staan als een commandant in het leger.

Wat mij ook is opgevallen is dat niet wordt opgelet op de dure spullen die overal in de winkel voor het grijpen staan. Ja, daar hangen vast bewakingscamera's, maar de camera's en lenzen staan voor het grijpen, vitrinedeuren staan open e.d. Ik had daar een flinke slag kunnen slaan!

Beetje een rare ervaring!

Weinig verbetering en innovatie de afgelopen jaren, maar wel de prijzen ieder jaar verhogen.

Als klant zit u vast aan een abonnement met vaste prijs per maand, ongeacht de omzet.

De webshopthema's beginnen gedateerd te raken en weinig mogelijkheden om ze aan te passen.

De pagina editor is nog steeds even lastig te gebruiken en beperkt in functionaliteit als jaren geleden.

Het is niet mogelijk om allerlei soorten bestanden op een pagina up te loaden.

Gebrek aan integratie met Trustpilot.

De standaardteksten in het Nederlands en Engels staan vol met fouten. Ik heb heel veel tekst een eigen vertaling moeten geven.

De backend heeft soms de neiging willekeurig uit te loggen. Dat kan heel vervelend zijn omdat werk verloren kan gaan.

De backend is wel overzichtelijker dan bij andere aanbieders van webshops.

CCV Shop adverteert hun product (de webshop) met misleidende vermeende eigenschappen:

- succesvol online verkopen -> omzet staat niet in verhouding tot de abonnementsprijs
- groeikansen -> mijn omzet is niet gegroeid dankzij de webshop
- de volledige e-commerce oplossing die jou ontzorgt -> ik heb zeer veel aanpassingen aan de webshop moeten doorvoeren en contact met medewerkers gehad om functionele problemen op te lossen
- ijzersterke designs -> de thema's zijn gedateerd
- zorg voor maximale online zichtbaarheid met onze geavanceerde marketing- en SEO tools -> alleen het invullen van metabeschrijvingen en metasteekwoorden is mogelijk, maar dat is niet genoeg voor een goede positie in de resultaten van zoekmachines

Zakelijk een betaalde advertentie geplaatst, in de juiste rubriek. Op Tweede Kerstdag werd de advertentie plotseling verwijderd omdat die volgens Marktplaats in de verkeerde rubriek was geplaatst. Zeer irritant, vooral omdat ik opeens de email kreeg tijdens mijn kerstdiner.

Via Twitter contact gelegd met Marktplaats en om uitleg gevraagd op 27 december. De uitleg van medewerker Patric komt neer op dat Marktplaats een advertentie uit een rubriek kan halen als het vindt dat het daar niet thuis hoort (bestaan geen duidelijke richtlijnen over).

Uiteindelijk wel snel de kosten gerestitueerd gekregen, maar een excuses blijft uit, men geeft geen duidelijkheid over wat gebeurt als ik wederom de advertentie in de gewenste rubriek plaats en ik kan niet via een link de advertentie opnieuw plaatsen.

Al met al een zeer vreemde gang van zaken en ergens proefde ik een arrogante ondertoon in de communicatie met de medewerker.

Af en toe niet op tijd met uitbetaling van tegoed door storing aan hun kant. Dit is voor mij als zzp'er / kleine ondernemer heel erg frustrerend. Klantenservice doet niets.

Ik koop hier al jaren. De nieuwe webshop is een grote verbetering. Mijn bestellingen worden nog steeds goed verpakt en snel geleverd.

+ Gekochte producten zoals afgebeeld geleverd ondanks de korting
+ Goed werkende webshop
+ Goed verpakt
+ Snel geleverd

Ordered a brand NEW Canon camera (my 3rd purchase over here). Got shipped what looks like a demo model or customer return. I can tell because the box had been opened before, the Canon camera wasn't packed like a brand new one, the menu was already set with time, date and language, the body has minimal user signs from attaching the lens on the body mount and minimal signs of use on the plastic and the manual had also been used before. I don't expect that when I pay a regular retail price and nothing special is mentioned.

Furthermore shipping to The Netherlands took relatively long.

I'm not completely satisfied about this webshop anymore and wouldn't recommend it.

Hoewel ICS op de website een aantal formulieren ter download aanbiedt om een transactie te betwisten, is het mij niet duidelijk welk formulier en welk vakje ik moet aankruisen als ik bijvoorbeeld een gekocht product wel heb ontvangen, maar daar iets mis mee is en de verkopende partij zijn kop in het zand steekt. Volgens de voorwaarden van de aankoopverzekering (dit is toch de juiste?) van de zakelijke creditcard zou dit wel in aanmerking voor betwisting moeten kunnen komen. Verder wordt het je nog lastiger gemaakt om een transactie te betwisten. Zo is het niet mogelijk om je klantnummer en handtekening met Adobe reader in te vullen (bug?), dus je moet gaan printen en dan inscannen. Waarom kan zo'n procedure anno 2020 niet gewoon volledig via de website worden doorlopen? Tel daarbij op de wekenlange verwerkingstijd bij ICS. Nee, je kunt het maar beter niet voor een paar tientjes doen. Overigens gelden voor elektronica relatief lage limieten die betwistbaar zijn. Laat nou net daar vaak wat mee mis zijn, zeker wanneer je op ebay koopt. De aankoopverzekering komt op mij een beetje over als een wassen neus.

I have ordered a couple enclosures and power supplies over here. According to the webshop everything should have been on stock when I ordered. It turned out that they didn't have everything on stock. I had to wait ca. 3 weeks before I finally got my order, which was split in two deliveries on two different days and was poorly packed. They only reply to emails with automated general messages.

The only positives I can think of are that they eventually do seem to deliver, the webshop works, the prices are relatively low and their assortment is pretty large.

Ik heb al enkele jaren een zakelijke rekening bij KNAB (uit onvrede over het bankenkartel). Tot een maand geleden was ik redelijk tevreden; betaalbaar, overboekingen werden vlot uitgevoerd, weinig storingen en lekker makkelijk 'ouderwets' op de desktop pc bankieren.

Een maand geleden of zo (deze bank heeft sindskort een nieuwe CEO..) kreeg ik bericht om me opnieuw te identificeren (alsof je als ondernemer niks anders hebt te doen). Dat kan alleen maar via de KNAB app! Ik heb het met tegenzin geprobeerd: het werkt gewoon niet bij mij. De app is alleen voor recente Android en iOS devices beschikbaar. Mijn prima werkende (duurzame!) Blackberry van 4 jaar oud kan dus de vuilnisbak in. Okee, recente Android tablet geprobeerd: app installeert goed en scant paspoort, maar bij het uploaden naar de server gaat het niet goed. De scan wordt niet verstuurd (oneindig lang in beeld dat de scan wordt verstuurd). Wellicht komt dit door de VPN? Geen idee, maar die gaat bij mij niet uit! Mijn tablet heeft geen NFC, dus ik kan ook niet de chip in m'n paspoort uitlezen. KNAB biedt via de website geen mogelijkheid aan om je opnieuw te identificeren. Uiteraard kun je ook niet even bij KNAB langsgaan.

Tel hierbij op dat KNAB aangeeft de kaartlezer voor internetbankieren te gaan uitfaseren. Met andere woorden: binnenkort moet dus alles met de KNAB app.

Degene die bij KNAB dit allemaal heeft bedacht moeten ze echt per direct de deur uit sturen. Echt ongelofelijk amateuristisch. Als ik dit had gewild, dan was ik wel naar Bunq gegaan.

Gezien ik redelijk flexibel ben met m'n bankzaken ga ik overstappen.

Wat een afknapper!

+ Webshop werkt prima
+ Gehele assortiment is leverbaar, inclusief accessoires van al jaren oude camera's
+ Bestelling snel en keurig verpakt geleverd
+ Als extraatje een kortingsbon voor een volgende bestelling gekregen

- De prijzen zijn over het algemeen veel te hoog t.o.v. Duitse fotowebwinkels en Amazon. Slechts af en toe hebben ze interessante aanbiedingen.

Al twee keer voor een aantrekkelijke prijs hier besteld. Binnen een paar dagen tijd bij mij geleverd. Keurig verpakt.

Importkosten kun je via hun website direct voldoen en de prijzen kun je met een klik omzetten naar euro.

Het enige probleemje dat ik tegen ben gekomen is dat ik de postcode in de checkout niet helemaal goed kon invullen (achter nummers kunnen geen letters).

Af en toe heeft Puma fraaie en goed afgewerkte autoschoenen / zomerschoenen in het assortiment. Helaas vallen de schoenen heel klein (net als bij Adidas), waardoor je tot vier maten (!) groter nodig hebt dan normaal. De werkelijke afmetingen verschillen ook per model schoen. Hier is nog heel veel verbetering te halen.

Wat ook beter kan is de verzending. Te grote gammele verzenddoos, nauwelijks opvulling en licht beschadigde schoenendozen: dit straalt geen professionaliteit uit.

Het retourproces is ook niet echt zoals je dat verwacht anno 2020. Een papieren verzendlabel moet op de gammele verzenddoos met tape worden geplakt. Vervolgens breng je dat naar Postnl en moet je maar hopen dat het aankomt, want je krijgt daar geen bericht van. Ook kun je de retourzending niet op je account aangeven. Beetje vreemd.

Je krijgt binnen een paar dagen na retourzending je geld wel terug, maar je hebt dus wel wat geduld nodig.

+ Website werkt goed
+ Zeer ruim assortiment
+ Gunstige prijzen
+ Kan dezelfde week nog worden bezorgd of opgehaald
+ Bezorger komt op tijd
- Betalen kan niet online, maar geschiedt bij levering. Zeker ten tijde van het coronavirus is dat nogal vreemd.
- Boodschappen worden in kratten met statiegeld geleverd, dat is alleen handig als je altijd online boodschappen bij Jumbo bestelt, anders moet je de boodschappen bij bezorging direct uit de kratten halen.

Via de goed werkende website laten weten dat ik mijn afgekeurde auto wil verkopen. Snel opgebeld, een enigszins acceptabele (gezien de marktomstandigheden) prijs overeengekomen en de volgende dag werd mijn auto keurig op tijd opgehaald (werd vooraf nog gebeld). Helaas bleek dat een medewerker een lagere prijs had genoteerd. Gelukkig heeft de vriendelijke chauffeur mij alsnog de afgesproken prijs betaald.

De bestelde contactlenzenvloeistof was niet op voorraad, ondanks dit probleemje daarvan netjes in een dag tijd op de hoogte gesteld en binnen een paar dagen alsnog geleverd, evenals de bestelde contactlenzen.

Producten zijn van dezelfde kwaliteit als bij de lokale opticiën.

Ik heb al veel geld bij Sightful bespaard t.o.v. de lokale opticiën die woekerprijzen rekent.

Oh ja, de website werkt heel fijn.

Bedankt.

Ik heb nu tot 2x toe geprobeerd een persoonlijk account op fb aan te maken. Beide keren netjes met echte naam, eigen foto's en informatie verstrekt. Helaas zijn mijn accounts tijdens de pogingen uitgeschakeld. Het ging fout ofwel bij het toevoegen van mensen (algo van fb vindt dat ze niet tot mijn 'kring' behoren) of bij toevoegen van informatie over mijn opleidingen en werk (fb algo vindt dat ik niet de waarheid vertel). Mijn accounts werden beide automatisch uitgeschakeld door het algoritme (of moet ik zeggen: censuur politie?). Ik ben in bezwaar gegaan door de fouten te rapporteren, extra foto's op te sturen en ook een kopie van mijn identiteitsbewijs te verstrekken. Het heeft niet mogen baten, want ik heb niet eens een bevestigingsemail van fb ontvangen, waarmee ik de bezwaarprocedure in werking kan zetten. Schijnbaar ben ik niet welkom binnen het selecte gezelschap van vrijmetselaars genaamd Facebook! Een klantenservice heeft Facebook trouwens niet. Geen emailadres, geen telefoonnummer en ook geen chatfunctie met een medewerker. Lekker professioneel geregeld. Oh, by the way, mijn zakelijke pagina op fb werkt nog wel. Heel vreemd allemaal!

Bespaart mij heel veel geld t.o.v. de lokale (graaiende) opticiën. Levertijd van de Biofinity Toric lenzen van mijn bestelling was 4 dagen. Kan iets sneller, maar is veel beter t.o.v. Hans Anders die daar 2 weken over doen en ook nog eens meer kosten. Nette onbeschadigde doosjes ontvangen en de lenzen zitten prima.

Superdry is niet 'Super' (meer). Wat valt tegen?

- Je krijgt tot 3x toe een retourzending of exemplaar uit een winkel (i.e. gebruikerssporen, slechte kwaliteit, open verpakking) opgestuurd voordat je een echt nieuw exemplaar krijgt toegezonden
- Veel T-shirts zijn slecht van kwaliteit (afkomstig uit fabrieken in China en India). Afwerkingsfouten. Kleuren die niet overeenkomen met op de website geadverteerde kleding (en nee, dat ligt niet aan mijn computerscherm!).
- Veel T-shirts zijn kort van lengte
- Teveel kleding met schreeuwerige, uithangbordachtige SUPERDRY printjes
- Kleding wordt in een plastic zak opgestuurd; retouronvriendelijke verpakking. Men kan beter een doos gebruiken.
- Website navigeert niet intuïtief meer, handige filters ontbreken (desktop, Firefox)
- Artikelen die niet leverbaar zijn staan gewoon online

De voornaamste reden dat ik hier af en toe nog bestel is dat het aanbod ruim is (kleurrijk ook, meeste herenkleding elders is zwart, grijs of wit..) en de kwaliteit van sommige producten, na enkele exemplaren retour te hebben gezonden, in orde is.

Vorige week werd een van mijn accounts geblokkeerd, zonder vermelding van reden. Het account werd door mij uitsluitend gebruikt om spullen te kopen. Ik had meerdere positieve feedback en altijd beleefd met verkopers gecommuniceerd. Zomaar uit het niets, of in ieder geval na een aankoop, werd het geblokkeerd. Daarna een nieuw account aangemaakt. Ook dat werd na het plaatsen van een gevraagd advertentie vrijwel direct geblokkeerd. Zeer vreemd. Mijn overige accounts zijn nog wel actief. Ik heb volgens de voorwaarden niets fout gedaan. Marktplaats is via de chat niet te bereiken.