Transactie betwisten onduidelijk en lastig
Hoewel ICS op de website een aantal formulieren ter download aanbiedt om een transactie te betwisten, is het mij niet duidelijk welk formulier en welk vakje ik moet aankruisen als ik bijvoorbeeld een gekocht product wel heb ontvangen, maar daar iets mis mee is en de verkopende partij zijn kop in het zand steekt. Volgens de voorwaarden van de aankoopverzekering (dit is toch de juiste?) van de zakelijke creditcard zou dit wel in aanmerking voor betwisting moeten kunnen komen. Verder wordt het je nog lastiger gemaakt om een transactie te betwisten. Zo is het niet mogelijk om je klantnummer en handtekening met Adobe reader in te vullen (bug?), dus je moet gaan printen en dan inscannen. Waarom kan zo'n procedure anno 2020 niet gewoon volledig via de website worden doorlopen? Tel daarbij op de wekenlange verwerkingstijd bij ICS. Nee, je kunt het maar beter niet voor een paar tientjes doen. Overigens gelden voor elektronica relatief lage limieten die betwistbaar zijn. Laat nou net daar vaak wat mee mis zijn, zeker wanneer je op ebay koopt. De aankoopverzekering komt op mij een beetje over als een wassen neus.
Reply from International Card Services
Beste Sander,
Vervelend dat het niet duidelijk is welk formulier gebruikt moet worden voor een betwisting. Ik zal het verder toelichten. Een betwisting kan worden ingediend als er 1- Er een foutief bedrag wordt afgeschreven, 2- Een aankoop niet ontvangen is of als er een nepartikel ontvangen is, 3- Een bestelling, reservering of abonnement is geannuleerd en 4- Als er een onterechte nabelasting wordt gedaan door een verhuur-, cruisemaatschappij of hotel.
Het formulier moet inderdaad uitgeprint worden. Hierna kan het ingevulde formulier via e-mail of per post teruggestuurd worden.
Is de aankoop wel ontvangen maar het artikel werkt niet goed of is beschadigd dan is de verkoper hiervoor aansprakelijk (Garantie).
Heeft u de aankoop wel ontvangen maar is er na ontvangst sprake van verlies, diefstal of beschadiging van het product, dan kunt u een beroep doen op de Aankoopverzekering. Dit is iets anders dan het betwisten van een transactie. In dat geval kunt u contact opnemen met onze Servicedesk. U ontvangt dan een schadeformulier per post met een retourenveloppe voor de verzekeraar.
Zijn er toch nog vragen dan kunt u altijd telefonisch contact opnemen met onze Servicedesk. Het telefoonnummer staat achter op uw Card. De informatie kunt u ook op onze website terugvinden
Met vriendelijke groet,
International Card Services