Non-binary human

Uitstekend.

+ Snelle levering
+ Goed verpakt
+ Uitgebreid aanbod
+ Concurrerende prijzen
+ Communicatie
+ Website

Uitstekend.

+ Snelle levering
+ Goed verpakt
+ Uitgebreid aanbod
+ Concurrerende prijzen
+ Communicatie
+ Website

Postnl wil gewoon niet van zijn klanten leren.

Pakket opgestuurd naar een zakelijk adres in Tsjechië (duidelijk bedrijfsnaam op website ingevuld). Zending wordt uitbesteed aan een lokale partij en bij het bedrijf (ontvanger) tot 2x toe in de avonduren aangeboden. Jawel, bij een bedrijf. Alsof de meeste bedrijven 's-avonds pakketten aannemen.. #NOT Pakket werd doodleuk naar mij geretourneerd (Pakketgoden zij dank onbeschadigd). Postnl beweert in een reactie dat het niet rekening kan houden met de tijd van aanbieden.

Daarom voor de 3e keer wederom 1 welverdiende ster!!

Google Play store ervaringen

- Betaling met iDeal werkt niet. Bedragen werden afgeschreven maar muziek niet geleverd. Na het uitpluizen van de website in contact met een medewerker van Google weten te komen, via chat (alleen Engelstalig), die mij verzekerde dat het afgeschreven geld slechts reserveringen betreffen die gerestitueerd zou worden. Inderdaad, de maandag na het weekend van aankoop werd het terugbetaald.

- Klantenservice zeer lastig bereikbaar; je moet echt heel goed zoeken naar een persoonlijke contactmogelijkheid.

+ Betalingen met Rabocard gaan wel goed.

+ Gekochte muziek werkt prima op mijn pc, het is ook over te zetten naar andere apparaten.

+ Prijzen zijn acceptabel.

+ Groot aanbod

Speciaal bestelde Gainward videokaart (die voor de rest alleen buiten NL verkrijgbaar is) in ca. een week tijd geleverd. De originele verpakking heeft wat sporen van opslag en onvoorzichtige behandeling; dat mag eigenlijk niet bij zo'n duur product. De kaart zelf is perfect. Daarom 4 sterren.

Sellers who use PayPal be warned:

The algorithm behind PayPal can freeze the access to payments (i.e. block them from transfer) received from customers until you enter the parcel tracking codes corresponding with the transactions.

You can sell many items and have many happy customers but then all of a sudden, without prior notice, PayPal decides that it's time to freeze your funds until you share tracking codes.

This doesn't make sense because as a seller you need the payments from customers first to the buy shipping labels!

No other payment providers or banks do this, only PayPal. Ridiculous.

PayPal needs to learn that sellers are their customers, not the other way around!

'Heel fijn' dat Marktplaats niet de mogelijkheid biedt om een 'negatieve ervaring' beoordeling van een gefrustreerde geïnteresseerde in mijn advertentie te verwijderen. We hadden geen overeenkomst, alleen maar wat gemaild, maar meneer kon niet komen op de voorgestelde datum, dus ja dan wordt het aan iemand anders verkocht. Daarvoor word je als betrouwbare en eerlijke verkoper beloond met een negatieve feedback. Hoog tijd dat Marktplaats hier wat aan gaat doen!

Bedankt voor de mooie kerstkaart!

Hierbij een review voor jullie:

+ Duidelijke communicatie
+ Snelle levering
+ Producten zeer goed verpakt
+ Gunstige prijzen
+ Interessante aanbiedingen

Als tip wil ik jullie meegeven de website een keer te moderniseren (o.a. indeling en bestelproces) en een betaalmethode als iDeal toe te voegen.

Zo'n 4 jaar geleden heb ik een dure JBL hoofdtelefoon van € 249 gekocht, waarvan de oorkussens nu scheuren en verpulveren. Het ding heb ik slechts enkele keren per jaar gebruikt, ik denk nog geen 100x in totaal.

Ik heb mijn beklag online (zeer lastig, nergens op de webshop staat een emailadres of email pagina) en in de winkel gedaan en gevraagd om een oplossing. Helaas, Media Markt zegt simpelweg dat het product maar 2 jaar garantie heeft. Het wil alleen de hoofdtelefoon op mijn kosten laten repareren. Dat heb ik niet gedaan. Van een hoofdtelefoon van een dergelijk bedrag zou je mogen verwachten dat die toch wel 10 jaar probleemloos met mijn gebruik mee gaat. Niet dus. Dag Media Markt, dag JBL. Dat was de laatste keer.

Het duurt veel te lang voordat de klantenservice je klachten via de email in behandeling neemt. Ik wacht nu al dagen op een reactie over;

Klacht 1) Niet bestaand adres (volgens Google Maps) van een koper dat toch geverifieerd is. De koper reageert zelf ook niet. Heel vreemd, heb wel het geld..

Klacht 2) Kan geen nieuw kopie van een legitimatiebewijs uploaden om accountlimiet op te heffen.

Ik heb Paypal inmiddels maar voor onbepaalde tijd op mijn webshop uitgeschakeld.

Ik heb in het verleden al meerdere keren problemen met ze gehad en vertrouw ze voor geen meter. Mijn advies aan iedereen is dan ook om altijd het tegoed op je account z.s.m. naar je bankrekening over te maken om problemen te voorkomen.

Postnl stuurt de ontvanger een email met daarin een tijdsinterval wanneer een pakket wordt afgeleverd. Ik heb echter nu al meerdere keren meegemaakt dat een Postnl pakketbezorger buiten dat tijdsinterval langs kwam (en niet zo'n klein beetje ook, maar flink vroeger of later). Uiteraard komt de bezorger altijd langs wanneer je net weg bent (ik blijf echt niet de hele dag wachten).

Ik ben al een aantal jaren klant bij deze tent maar heb de laatste 2 jaar diverse services opgezegd:

- Website Argeweb niet bereikbaar i.c.m. VPN verbinding. Meerdere servers geprobeerd, maar Argeweb lijkt alles geblokkeerd te hebben. Zet je je VPN verbinding uit dan is opeens wel de website bereikbaar.

- Registratie naam, adres en contactgegevens in Whois bij afname domeinnaam. Echt niet meer van deze tijd, privacy van de klant zou prioriteit #1 moeten zijn.

- Tarieven zijn bepaald niet voordelig. Nieuwe klanten worden gelokt met een leuke korting, maar als bestaande klant krijg je dikke rekeningen voorgeschoteld.

+ Goed werkende website met goede foto's
+ Ruim aanbod, echt voor ieder wat wils
+ Uitstekende prijs/kwaliteitsverhouding
+ Snelle levering
+ Makkelijk retourneren
+ Betaalmogelijkheden

- 1x een jas besteld die ik tot 2x toe moest retourneren voordat ik een echt nieuw en goed afgewerkt exemplaar toegezonden kreeg
- Spullen worden meestal in een plastic zak verzonden, ik heb liever nog altijd een kartonnen doos i.v.m. mogelijke retourzendingen.

+ Ruim aanbod hotels
+ Zoeken van hotel op wereldkaart
+ Binnen een paar klikken een hotel geboekt

- Alleen mogelijk om met creditcard te betalen
- Kwaliteit Ibis budget hotels laat soms wat te wensen over (WC die niet goed doorspoelt, douchewater onregelmatige temperatuur, niet werkende AC)

+ Snelle levering
+ Uitgebreid assortiment
+ Kosteloos retourneren

- (Sport)schoenmaten komen niet overeen met de werkelijkheid (2 tot 3 maten verschil t.o.v. een merk zoals Van Bommel)
- Foto's van schoenen zijn vaak van kleine maten, als je een grote maat bestelt dan lijkt het wel alsof je een ander paar hebt besteld, zoveel uiterlijk verschil
- Prijs/kwaliteitsverhouding niet optimaal, aan de dure kant (voor made in China met gelijmde plastic funtastic materialen)
- Website is wat langzaam en functioneert soms niet goed, bijvoorbeeld het creditcardvenster (met name Firefox)
- Geen achteraf betaalmogelijkheid. Ik bestel dus gewoon 8 paar schoenen met de creditcard en hoop dat ik 1 goed paar kan houden..
- Verzenddoos zonder opvulling

Een heel enkele keer koop ik wat bij deze winkel, vooral vanwege het uitgebreide aanbod, de fysieke winkel die in de buurt zit en het personeel dat meedenkt.

Eergisteren langs geweest voor pasfoto's te laten maken en aanschaf filter. Het filter dat niet in de winkel op voorraad was kreeg ik ondanks dat ik niet voor 50 euro kocht toch in 1 dag gratis thuis gestuurd. Dat was voor mij reden om gisteren ze een online bestelling van een tweetal objectieven te gunnen. Deze heb ik opgehaald. Nette onbeschadigde doosjes, prima. Ik vroeg of de pasfoto's opnieuw gemaakt konden worden want ik vond ze echt verschrikkelijk. De medewerker aan wie ik dat vroeg moest notabene aan haar manager daarvoor toestemming vragen. Voor zover ik het van de manager begreep is het niet de normale gang van zaken, maar ja, ik heb wel ruim 12 euro voor die foto's betaald, dan wil ik ook een beetje aardige foto's. Het was 'okee'. Nou ja, beetje triest op die manier.. Je zou verwachten dat ze dat van harte doen en dat een medewerker daarvoor geen toestemming hoeft te vragen!

- Slechte of geen communicatie over afleverdatum en tijd. Soms belt een chauffeur van Klok logistics 10 minuten van te voren op en komt op de bonnefooi langs.. (zelfs op Goede Vrijdag).
- Het is niet duidelijk of een bestelling met Klok logistics of DPD wordt bezorgd.
- Geen trackingcode van bestelling.
- Bij mijn laatste bestelling ging wat fout bij Rajapack. Na radiostilte zelf maar eens opgebeld, krijg ik een mooi verhaal te horen over dat mijn bestelling beschadigd is geraakt en dat men alles in werking stelt om de volgende dag alsnog te leveren. Volgende dag.. nog geen bestelling afgeleverd.
- Geen excuses of wat dan ook.
- Het algehele gevoel dat dit bedrijf een grote chaos is waar het personeel loopt te slapen, gewoon geen zin in het werk heeft of dat men handen te kort heeft. TOTAAL NIET PROFESSIONEEL!!
- Belachelijke prijzen voor kleine aantallen dozen.

Het enige positieve wat mij betreft:
+ Ruim assortiment
+ Makkelijk bestellen via de website

Ga vooral zo door Rajapack, ik bestel al steeds meer bij de concurrentie.

Update 23 mei: inmiddels heeft Rajapack met mij contact opgenomen (bellen ze met een anoniem nummer..) en ze hebben mij een passende oplossing aangeboden. Verder werd mijn meest recente bestelling wel op de afgesproken dag geleverd. Desondanks heeft Rajapack nog heel wat te verbeteren (zie hierboven).

Eergisteren een speakerset ontvangen, welke een paar euro afgeprijsd was(?) t.o.v. de reguliere prijs omdat het de laatste set was. Ik dacht een mooie deal te sluiten.

Bol.com had de originele doos in een aparte Bol.com doos verpakt. Op zich goed gedaan, maar deze Bol.com doos was slecht dicht geplakt, slechts heel minimaal tape gebruikt. Ik hoef niet uit te leggen wat daarmee kan gebeuren (doos ca. 10kg), vooral bij Postnl.. Daarnaast heeft de originele Klipsch speakerdoos diverse scheuren (begrijp ik niets van). En alsof dat nog niet genoeg was heeft een van de Klipsch speakers op een rand aan de achterkant een kleine fineer afwerkingsfout / deukje / beschadiging. Niet zo best dus! Op zich kan ik daarmee leven, want het zit niet in het zicht en het beïnvloedt de werking niet, maar jammer dat zoiets niet op de website staat. Dan had ik deze set namelijk NIET gekocht en graag elders wat meer betaald. Retourneren heb ik echter geen zin in, mij teveel gedoe, daar word ik al helemaal niet vrolijk van.

Voor de rest werd de bestelling wel op tijd geleverd.

Voor verbetering vatbaar!

Update 23 mei: inmiddels een passende oplossing van Bol.com aangeboden gekregen.

Versterker online gekocht:

+ Keurig verpakt, nette originele doos in pakpapier verpakt
+ Snel geleverd
+ Goede communicatie
+ Fysieke winkel met deskundig personeel
+ Aantrekkelijke prijs en geen verzendkosten(!)

- Website gedateerd, onlogisch ingedeeld, productfoto's te klein
- Op zich heeft Correct vrij veel keus in audio apparatuur, maar een goede compacte speakerset moest ik elders bestellen.. gemiste kans!
- Vroeger had Correct een echt uitgebreid aanbod aan (spel)computers, monitors e.d.; dat is helaas niet meer zo. Ik begrijp dat de marges laag zijn, maar een monitor van vele honderden euro's wil ik eerst graag zien voordat ik koop.. wederom gemiste kans!

Doe wat met de tips in de toekomst, dan kun je de prijzen ook wat laten stijgen. Jullie laten nu het kaas van je brood eten.

Al meerdere jaren maak ik als kleine ondernemer gebruik van de diensten van Postnl (wel zo min als mogelijk!).

Dit bedrijf is, samen met andere vergane Nederlandse glorie zoals Rabobank, Philips en Unilever een van de slechtste bedrijven van Nederland!

Laat ik positief beginnen:

- Postnl heeft anno 2017 een vrij goed werkende website waar je gemakkelijk postzegelcodes en pakketlabels kunt kopen (hadden ze 17 jaar geleden al moeten hebben!).

- Postnl heeft een brievenbus in iedere wijk staan.

- In Nederland zijn veel Postnl servicepunten.

- Levering van pakketten en poststukken is meestal snel, mits ze geen fouten maken (dat is nou net een groot probleem).

Dat was het al!

Dan nu de waslijst minpunten:

- Poststukken die zonder opgaaf van reden tot 2x toe retour worden gestuurd, zelfs wanneer de geadresseerde duidelijk gemarkeerd is (laatste paar maanden meerdere keren gebeurd)

- Telefonische klacht over bezorging post van mij waar ik niets meer over gehoord heb (post komt doodleuk nog steeds terug!).

- Pakketten die beschadigd worden afgeleverd, zowel nationaal als internationaal. Soms zelfs met een gat in de doos, terwijl het product netjes verpakt was! (laatste paar maanden meerdere keren gebeurd)

- Schadeclaims die stelselmatig niet gehonoreerd worden, terwijl pakket verzekerd was verzonden. Dit komt vooral voor wanneer de inhoud een gebruikt product betreft en daardoor de waarde en staat moeilijk bepaald kunnen worden (aldus Postnl)

- Hoge tarieven voor zowel pakketten als poststukken (concurrentie is zeker voor pakketten betaalbaarder)

- Asociale en intimiderende pakketbezorgers die het nodig vinden om op de ramen te kloppen terwijl de deurbel gewoon werkt (laatste paar maanden meerdere keren gebeurd)

- Pakketbezorgers die je nog niet de kans geven de deur open te doen; zo snel zijn ze al weg (laatste paar maanden meerdere keren gebeurd)

- Pakketbezorgers die verkeersregels aan hun laars lappen (o.a. veel te hard rijden) (laatste paar maanden meerdere keren gebeurd)

- Geen BTW factuur voor postzegelcodes en pakketlabels (het is mij een raadsel hoe een privaat bedrijf daar anno 2017 nog mee weg komt!)

- Etc. etc.

Een welverdiende 1 ster!