Review of Knab


Rated 1 out of 5 stars

Ze maken het je knap lastig

Ik heb al enkele jaren een zakelijke rekening bij KNAB (uit onvrede over het bankenkartel). Tot een maand geleden was ik redelijk tevreden; betaalbaar, overboekingen werden vlot uitgevoerd, weinig storingen en lekker makkelijk 'ouderwets' op de desktop pc bankieren.

Een maand geleden of zo (deze bank heeft sindskort een nieuwe CEO..) kreeg ik bericht om me opnieuw te identificeren (alsof je als ondernemer niks anders hebt te doen). Dat kan alleen maar via de KNAB app! Ik heb het met tegenzin geprobeerd: het werkt gewoon niet bij mij. De app is alleen voor recente Android en iOS devices beschikbaar. Mijn prima werkende (duurzame!) Blackberry van 4 jaar oud kan dus de vuilnisbak in. Okee, recente Android tablet geprobeerd: app installeert goed en scant paspoort, maar bij het uploaden naar de server gaat het niet goed. De scan wordt niet verstuurd (oneindig lang in beeld dat de scan wordt verstuurd). Wellicht komt dit door de VPN? Geen idee, maar die gaat bij mij niet uit! Mijn tablet heeft geen NFC, dus ik kan ook niet de chip in m'n paspoort uitlezen. KNAB biedt via de website geen mogelijkheid aan om je opnieuw te identificeren. Uiteraard kun je ook niet even bij KNAB langsgaan.

Tel hierbij op dat KNAB aangeeft de kaartlezer voor internetbankieren te gaan uitfaseren. Met andere woorden: binnenkort moet dus alles met de KNAB app.

Degene die bij KNAB dit allemaal heeft bedacht moeten ze echt per direct de deur uit sturen. Echt ongelofelijk amateuristisch. Als ik dit had gewild, dan was ik wel naar Bunq gegaan.

Gezien ik redelijk flexibel ben met m'n bankzaken ga ik overstappen.

Wat een afknapper!

September 11, 2020
Unprompted review

Reply from Knab

Beste Sander,

Hartelijk dank voor het delen van je ervaring. Wat fijn om te lezen dat je altijd tevreden bent geweest over je rekening bij Knab. Ik hoop uiteraard dat dit in de toekomst ook zo blijft.

Banken vervullen een poortwachtersfunctie in de strijd tegen fraude, witwassen en terrorismefinanciering. Ook Knab helpt vanzelfsprekend om het financiële stelsel zo goed mogelijk te beschermen tegen kwaadwillenden. Deze verplichting is ook vastgelegd in de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Deze wet vereist dat wij weten wie onze klanten zijn en waarvoor ze hun rekening(en) gebruiken. Wij moeten niet alleen de identiteit van onze klanten controleren, maar ook het bewijs daarvan bewaren. Daarom vragen we al onze klanten om zich opnieuw bij ons te identificeren en een aantal vragen te beantwoorden over hun rekening.

Knab is een volledig digitale bank en richt zich op mensen die het fijn vinden hun geldzaken eenvoudig te kunnen regelen met een app. We gebruiken de app ook voor het (her)identificatieproces, zodat we dit eenvoudig, veilig en uniform kunnen aanbieden aan onze klanten. In de toekomst gaan we steeds meer diensten en processen exclusief aanbieden via de Knab app. Ook neemt de Knab app de functie van de cardreader over. Het gebruik van de Knab app wordt daarmee noodzakelijk om te kunnen blijven bankieren bij Knab. Veel van onze klanten vragen hier juist om, en het past ook bij onze visie op de toekomst van (digitaal) bankieren. Uiteraard kun je zelf beslissen of dit ook bij jou past en voorziet in je behoefte.

De Knab app werkt op de meeste moderne smartphones en tablets. Voor Android is versie 5.0 en hoger voldoende om de Knab app te gebruiken. Voor iOS is versie 11 minimaal vereist. Helaas ondersteunen we geen Blackberry-apparaten. Uiteraard hebben wij ons best gedaan om de stappen die je moet doorlopen en de vragen die we stellen zo eenvoudig mogelijk te maken. Het is niet noodzakelijk om NFC te gebruiken, al maakt dit de stappen wel eenvoudiger. Het is dan ook vervelend dat het in jou geval niet goed werkt en dat de scan die je maakt niet verstuurd lijkt te worden. Ik durf helaas niet te zeggen of dit te maken kan hebben met je VPN-verbinding. Dat zou wel kunnen, maar voor goede persoonlijke ondersteuning op dit vlak kun je het beste telefonisch contact opnemen via 020 – 303 1602.

Ik hoop dat het lukt om de oorzaak te vinden en het probleem op te lossen. Uiteraard blijven we je graag van dienst!

Hartelijke groet, Age