Damien CARRON

Hey Damien,

sorry to hear you're frustrated — we get that it's super annoying when something doesn’t work right out of the box. But just to clarify: you’ve already received all the info and resources you need from us to send the PC back, including the return slip. Please check your Mails. The next step is simply to send it in so we can take care of the issue for you.

We understand it’s not ideal when things don’t go smoothly, but there’s no reason to go on the offensive — we’re here to help, and we want to get your system up and running as soon as possible.

Best regards

Bonjour Damien,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis et nous vous présentons nos excuses pour les soucis rencontrés. :(

D’après nos échanges, vous avez en effet rencontré cinq retards depuis le mois de janvier 2025, ce qui est tout à fait anormal et n'est absolument pas représentatif de la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement à l’égard de ces nombreux soucis rencontrés.

Comme précédemment évoqué lors de notre appel, nous poursuivons nos efforts auprès de Chronofresh pour que ces soucis de livraison cessent.
En attendant que ceux-ci puissent être résolus et pour nous excuser, nous vous avons offert entièrement votre prochaine commande comme convenu.

Au sujet de notre absence de réponse à vos sollicitations, nous ne parvenions pas à vous joindre par mail car notre adresse hello@seazon.fr était dans les spams.
Nous avons heureusement réussi a débloqué cela, nous pourrons désormais vous contacter en cas de complications liées à votre livraison.

Nous tenons également à vous remercier pour votre fidélité malgré les déconvenues rencontrées. Nous faisons tout notre possible pour nous montrer à la hauteur de votre confiance.

Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une belle journée.

Hey Damien,

thanks for your feedback – and especially for providing the order details. I can see you're already in touch with our support team, which is great. We're confident we’ll find a solution together so you can soon enjoy your PC the way it’s meant to be.

Bonjour Damien,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes une nouvelle fois désolés de lire votre déception, malgré la confiance que vous continuez de nous accorder depuis 2019 déjà.

Effectivement, après avoir repris votre historique, votre abonnement a fait l’objet de 4 retards d’un jour depuis le début de l’année. À nouveau, nous vous adressons nos sincères excuses pour cela.

Chaque souci fait l’objet d’une remontée à Chronofresh afin de le comprendre et le résoudre. Aussi, même si les cas peuvent se ressembler, les causes ne sont pas toujours les mêmes, ce qui peut allonger leur délai de résolution. Nous comprenons néanmoins votre lassitude face à ces soucis à répétition et nous ne baissons pas les bras pour vous offrir une expérience de livraison sans accroc. Nous avons également à coeur de vous dédommager pour chaque souci de ce type dans l’attente de leur résolution.

À ce sujet, nous ne parvenons pas à vous joindre ou vous répondre car nos mails nous sont tous retournés, notre adresse étant signalée comme spam de votre côté. Les appels de notre équipe n’ont pas abouti également.

Afin de pouvoir rétablir la communication entre nous, nous vous invitons à débloquer notre adresse mail hello@seazon.fr. Vous évoquiez recevoir nos mails au sujet des commandes mais c’est parce que nous utilisons deux adresses différentes pour nos mails automatiques de suivi et pour les mails directement rédigés par notre service client.
En recherchant un mail envoyé par hello@seazon.fr dans votre boite de réception, vous devriez pouvoir le signaler comme « non-spam ».

N’hésitez pas à nous écrire dès que cela est fait afin que nous puissions vous répondre !

Nous vous renouvelons nos excuses pour ces retards et vous souhaitons une belle journée.

Bonjour Damien,

Nous vous remercions pour d'avoir pris le temps de noter votre expérience Seazon et regrettons de lire que vous avez rencontré des soucis lors de vos dernières livraisons.

Nous vous assurons que chaque fois que la situation s'est présentée, nous avons alerté notre transporteur afin de trouver des solutions pour améliorer notre service. Nous constatons malheureusement que cela prend plus de temps que nous le souhaiterions et vous garantissons que nous ne relâchons pas nos efforts dans ce sens.

Lorsqu'une commande arrive en retard nous vous indemnisons systématiquement. Nous préférerions effectivement vous livrer chaque fois dans le créneau choisi, mais lorsque ce n'est pas le cas, il nous parait naturel de vous dédommager.

Nous avons remonté les anomalies à notre transporteur ainsi qu'à notre responsable logistique afin de trouver des solutions durables pour améliorer vos livraisons.

Nous restons à votre disposition pour vous servir et espérons vous régaler très prochainement.

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. L’annulation aurait dû être prise en compte avant l’expédition. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions suivre le retour du colis et accélérer le remboursement. Merci pour votre patience, nous restons à votre disposition.

Bonjour Damien,

Nous vous remercions pour votre retour et nous vous avouons être déçus de cette unique étoile, après 6 ans de fidélité et près de 200 commandes.

Effectivement, notre transporteur accuse des dysfonctionnements ponctuels au niveau de votre agence de livraison et nous en sommes désolés, à nouveau.
Comme nous vous l’avions confié à plusieurs reprises, nos équipes sont toujours mobilisées pour aider Chronofresh à identifier les soucis et y mettre un terme, durablement.
Cela prend néanmoins du temps et, même si de votre côté cela ne parait pas toujours être le cas, des actions sont réellement mises en place suite à chaque souci.
D’ici à la résolution de chacun d’entre eux, nous vous dédommagerons toujours au moindre souci.

Nous espérons que c’est la qualité de nos plats qui vous pousse à nous rester fidèle et nous vous assurons que nous ne baissons pas les bras pour vous offrir une expérience sans accroc.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Cher Client,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir effectué votre commande sur vetsecurite.com et pour la confiance que vous accordez à notre boutique en ligne.
Nous tenons à exprimer nos plus sincères regrets quant au problème que vous avez rencontré lors de la livraison de votre commande. Bien que cela ne relève pas de notre contrôle direct, soyez assuré que nous ferons part de votre mécontentement au service de livraison concerné. Notre objectif est d'empêcher que de telles situations se reproduisent à l'avenir.
Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer.
Nous sommes toujours à votre disposition pour répondre à vos questions ou pour toute autre assistance que vous pourriez nécessiter.
Avec toute notre considération,
Mélanie - Service Client vetsecurite.com

Bonjour,
Je suis navrée pour la situation rencontrée et je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur.
Je prends note que le Service Relation Client va procéder à l'échange de votre produit.
En espérant que votre nouveau produit vous convienne, je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com