Bonjour Damien,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes une nouvelle fois désolés de lire votre déception, malgré la confiance que vous continuez de nous accorder depuis 2019 déjà.

Effectivement, après avoir repris votre historique, votre abonnement a fait l’objet de 4 retards d’un jour depuis le début de l’année. À nouveau, nous vous adressons nos sincères excuses pour cela.

Chaque souci fait l’objet d’une remontée à Chronofresh afin de le comprendre et le résoudre. Aussi, même si les cas peuvent se ressembler, les causes ne sont pas toujours les mêmes, ce qui peut allonger leur délai de résolution. Nous comprenons néanmoins votre lassitude face à ces soucis à répétition et nous ne baissons pas les bras pour vous offrir une expérience de livraison sans accroc. Nous avons également à coeur de vous dédommager pour chaque souci de ce type dans l’attente de leur résolution.

À ce sujet, nous ne parvenons pas à vous joindre ou vous répondre car nos mails nous sont tous retournés, notre adresse étant signalée comme spam de votre côté. Les appels de notre équipe n’ont pas abouti également.

Afin de pouvoir rétablir la communication entre nous, nous vous invitons à débloquer notre adresse mail hello@seazon.fr. Vous évoquiez recevoir nos mails au sujet des commandes mais c’est parce que nous utilisons deux adresses différentes pour nos mails automatiques de suivi et pour les mails directement rédigés par notre service client.
En recherchant un mail envoyé par hello@seazon.fr dans votre boite de réception, vous devriez pouvoir le signaler comme « non-spam ».

N’hésitez pas à nous écrire dès que cela est fait afin que nous puissions vous répondre !

Nous vous renouvelons nos excuses pour ces retards et vous souhaitons une belle journée.