Michael

Ich habe bei Kiwi einen Flug mit mehreren Reisenden gebucht.

KIwi hat im Backend einfach mehrere Tickets von der Airline bezogen. Nun sind die Reisenden auf verschiedenen Tickets/Buchungen gelandet.

Wird man umgebucht (z.B. Flug überbucht oder storniert), dann landen die Passagiere auf unterschiedlichen Flügen.

Dies ist KEINE Airline-Richtlinie. (Erstens gibt es keine Richtlinie, wonach Airlines Tickets splitten. Zweitens habe ich bei Kiwi mit derselben Airline zu ähnlichen Zeiten weitere Reisen gebucht, bei denen selbstverständlich die Reisenden alle in einer Buchung erfasst wurden). Sondern hier hat KIWI hat einfach mehrere Tickets verkauft statt einem.

Natürlich streitet KIWI alles ab. Es seien angeblich die Richtlinien der Airline, dass wir nicht zusammen fliegen könnten... Und man könne Buchungen angeblich auch nicht zusammenlegen. Bla bla... alles Quatsch. Ein kundenfeindlicher Chatbot lehnt einfach alle Anfragen ab, nachdem KIWI den Kunden beschissen hat und nicht das geliefert hat, was man gekauft hat.

--> Wenn Sie sicher gehen wollen, dass Sie und Ihre Kinder auf demselben Flug landen, buchen Sie nicht bei Kiwi!

Es gibt Bearbeitungsgeführen für das Ausstellen von eSIM-Karten. Kompletter Witz... Die pure Abzocke. Wechselt man das Telefon und schiebt man die SIM-Karte von einem Gerät ins andere, muss man plötzlich zahlen. Und das doppelt: Erst zahlt man in der Filiale bar, und dann hat man die Servicegebühr am Ende noch mal auf der Rechnung. Also 100 CHF, nur weil man mit einem bestehenden Vertrag das Gerät wechselt.
Diese freche Abzocke ist schon fast kriminell....

Uns fehlt Hardware um den Vertrag überhaupt nutzen zu können. Dreimal mit Yallo telefoniert - der Verkauf kann das Gespräch nicht an den Support weiterleiten. Seit einer Woche per Chat versuche ich den Support zu erreichen. Keine Antwort.
Fazit: Man muss - UM JEDEN PREIS - eine 0900er-Nummer anrufen. Selbst um nur die blöde Hardware zu bekommen, damit man überhaupt das nutzen kann, wofür man einen Vertrag hat. Jegliche Kontaktaufnahme ausser der kostenpflichtigen Hotline ist unmöglich.
Die Geschäfspraktiken dieser Firma sind absolut widerlich. Die Firma tut alles, damit die Leute ihre beschissene kostenpflichtige Hotline anrufen müssen. Das schliesst sogar die Nichterfüllung des eigentlichen Vertrags ein. Jegliche andere Kontaktaufnahme wird unterbunden. Einfach ekelhaft... selbst die sizialinische Mafia hat mehr Stil.

Hands off - obvious fraud!

They check your image before you pay, saying "It is biometric". The second you hit the "Pay" button, they tell you FOR EXACTLY THE IDENTICAL PICTURE that it is in fact not biometric. Now, I have a useless picture - whis is of course not their fault. But they bluntly lie beforehand to make you pay. saying "this picture is ok", when in fact it is not.

And without any shame, after I paid, they now request proof from ME that the picture is NOT biometric - even though that is their own assessment of the matter. It's them asking me for proof for their own statement. Completely absurd... and in any case, the picture is not ok, so they lied to me ahead of the purchase.

Bottom line: Hands off. Worst shit show ever, bluntly lying to customers to make you pay. Not actually providing any service whatsoever. And zero customer service.

Habe Reifen bestellt. Der Laden hat nach 4 Tagen zwar eine Paket-Nummer erzeugt, aber das Paket schlicht nicht an DPD übergeben. Das triggert natürlich eine Rechnung, die jetzt fällig wird, aber die Reifen sind noch nicht einmal im Versand, und schon lange nicht bei mir. Das hat ein Geschmäckle.
Kontaktaufnahme ist nicht möglich. Emails kommen von "no-reply", Telefon funktioniert nicht, Kontaktformular auf der Website auch nicht. Das hat ein noch grösseres Geschmäckle.
Ich hoffe die Reifen kommen überhaupt noch - und bereite mich unabhängig schon auf Streit um die Rechnung vor. Da ich der Rechnung - und auch drohenden Mahnungen - gar nicht widersprechen kann, bleibt nur das Einschreiben an die Adresse im Handelsregister zur Konfliktlösung... Ei, eklig.

Meine Erfahrung ist wirklich zwiespältig..

Einerseits ist die Value Proposition super: Die Wechselkurse sind hervorragend, die App ist schick und übersichtlich aufgebaut. Diverse Kleinigkeiten sind sauber durchdacht (z.B. kann man sich jederzeit für den laufenden Monat einen PDF-Kontoauszug holen - der wird tagesaktuell neu generiert. Bei der Credit Suisse scheitert man ja schon daran überhaupt mal einen Kontoauszug vom ersten bis zum letzten des Monats zu bekommen). Auch das Partnerschaftskonto ("Duo") hat eine einzigartige Value Proposition: Ein Gemeinschaftskonto mit zwei Kreditkarten, die weltweit ohne Fremdwährungsgebühr eingesetzt werden können im Gesamtpreis für 70 CHF p.a. ist unvergleichlich gut. Die Migros Cumulus-Kreditkarte unternimmt hier ja regelmässig 4-5% Fremdwährungs-Beschiss beim Karteneinsatz im Ausland. Auch der Kundenservice ist top: Bei kleinen Anfragen hat der Kundenservice auch am Samstagvormittag innerhalb von 1 Std. geantwortet.

Dann aber sind viele Sachen technisch nicht sauber... Kartentransaktionen sind auch nach 3-4 Tagen "noch nicht verbucht", d.h. die ganze hübsche Analytik funktioniert nicht. Man muss Wochen später nachträglich Umsätze taggen, sonst ist am Ende doch vieles unkategorisiert. Auch kann man nur einen Tag pro Empfänger festlegen - manche Zahlungen dem "Wohnen" und andere dem "Haushalt" zuzordnen, oder manche als "Mobilität" und andere als "Reisen" zu klassifizieren ist schlicht nicht möglich, wenn es derselbe Empfänger ist. Die Kontoeröffnung (und damit meine ich "Ende-zu-Ende" bis man eine funktionierende virtuelle Kreditkarte hat) dauert ca. eine Woche - bei Wise geht es weniger als eine Stunde. Bei unserem Duo-Konto-Antrag stand mal "es sind noch 4 Konten in der Warteschlange vor dir". Echt jetzt? Was sind das für witzige, offensichtlich höchstgradig manuelle Prozesse... Muss da einer mit dem Locher manuell Lochkarten stanzen, oder warum gibt es eine "Warteschlage für Kontoeröffnungen" bei einem FinTech? Manchmal geht der Login nicht, teilweise wird angezeigt der Login sei nicht möglich, teilweise ist er theoretisch möglich aber schmiert ab. Auch meine Kreditkarte ist schon mal aus der App verschwunden.

Fazit: Ich weiss nicht so recht... Die Strategie, das Offering, die Value Proposition sind einzigartig gut. Die Umsetzung ("Operational Excellence") ist an diversen Stellen schlecht gedacht und schlecht umgesetzt. Kundenservice ist top.

Ich bleibe Kunde und vertraue der Bank mal - hoffentlich schafft das Team es, die diversen Prozesse zu verbesssern. Woanders sind andere Dinge schlecht. Aber richtig happy bin ich nicht.

Harten Bug auf Website an support gemeldet. Den hat es komplett nicht interessiert. (Unterschiedliche Zahlen wurden auf unterschiedlichen Sub-Websites angezeigt). Sogar mehrfach nachgefragt, dass da ein Ticket eröffnet werden müsste... gar nichts. Finger weg - Systemfehler interessieren die Betreiber nicht

- Das Kern-Wertversprechen von "intuititiver Buchhaltung" wird massiv gebrochen: Workflows sind äusserts umständlich gestaltet und allesamt nicht verknüpft (Beispiel 1: Erstellen einer "verzinslichen Verbindlichkeit" erfordert mind 5. Prozesse: Anpassen der Eröffnungs-Bilanz, Erstellen neuer Konten, Erstellen neuer "Partner" für Verbindlichkeiten, Erstellen neuer Buchung, Bankabgleich dieser Buchung - alles separate Geschäftsvorgänge mit unterschiedlichen Einstiegspunkten - dabei haben wir über Zinszahlungen oder Rückzahlung noch gar nicht gesprochen - das ist "sehr professionell" und "genau so muss es sein" - intuitiv oder einfach? Dass ich nicht lache..)
- Kostenloste Basic-Variante ist nicht ausreichend für das absolute Minimum. (Beispiel 1: Schon das Hinzufügen von Abschreibungen erfordert ein kostenpflichtiges Widget. Wenn Ihr KMU auch nur einen Schreibtisch oder Laptop kauft, brauchen Sie schon kostenpflichtige Zusatzmodule. Beispiel 2: Um die Eröffnungsbilanz eines Folgejahres zu erstellen, muss man die Vorjahresbilanz als PDF speichern, und alles von Hand neu eintippen --- kein Scherz. Wie, Ihr Unternehmen macht im Folgejahr weiter mit Klara? Na, dann bitte manuell alles von vorn - wer weiss ob nicht zwischen dem 31.12. und dem 01.01. sich alles geänder hat ;) - im Backend gibt es jedenfalls keine verknüpfte Datei, mit der man "weitermachen" könnte) - alles ist flickschusterei.
- Basic-Funktionen sind schlicht unreife, oder sogar buggy programmiert (Eröffnung einer Bilanz ging tagelang nicht: Konten sind nicht erstellbar, man kann den existierenden Konten keine Werte hinzufügen, alte Konten können nicht gelöscht werden (!))
- Support antwortet zwar zügig, aber nur generisch (schickt Links auf unpassende Online-Doku)
Fazit: Es ist im Backend doch ein Technokraten-Tool - als "Einstiegslösung" kann man nur bezeichnen, dass einfach wichtige Funktionen in der kostenlosen Variante nicht zur Verfügung stehen. Die Buchhaltung ist weder intutitiv noch effizient. Ich habe es als angeblic "intuititive Lösung für Kleinstunternehmen" ausprobiert, aber bereue dies nun

Ein Paradebeispiel für dumme Programmierung vermeintlich schlauer Features.

Kann seit Monaten nichts im Store kaufen. Dort sind dämliche Geoblocker eingebaut, die Käufe blockieren und zudem regelmäßig meinen Account ausloggen und Games zum Stillstand bringen. Ich wohne in Zürich, werde ständig in den Frankreich-Store geschickt, wo ich mein einer DE-Kreditkarte nicht kaufen darf. Wenn ich im DE-Store einkaufen will, bekomme ich Fehlermeldungen angezeigt.

Ihr behandelt eure Kunden wie Idioten... Schaut mal, dass ihr ein paar pfiffige Programmierer bekommt, oder "keep it simple" -- aber so ist es eine ganz schlechte User Experience, und Geld verliert ihr tatsächlich auch: ich hätte alle 3 Anno-DLCs längst gekauft... total frustrierend

Nach 10 Monaten noch immer keine Rückerstattung; ausgestellte Gutscheine werden nicht akzeptiert

Erst hiess es es gäbe einen Gutschein. 6 Monate nicht bekommen - angeblich immer ein "PC-Fehler". Dann bekam ich einen Gutschein. Konnte ich aber nicht einlösen. Warum? Service-Center sagt, der sei nicht gültig. WTF? Angeblich wurde der Flug erstattet.. bis heute kein Geld bekommen. Kompletter Beschiss. Aussen gross Werbung "Wir sind kulant bei Covid-Erstattungen und legen sogar noch einen Gutschein oben drauf". Stattdessen sitze ich noch heute auf meinen umsonst bezahlten Flugkosten. Danke für nichts.

Zero Covid awareness. Boarding means people are jammed into an overcrowded gangway with no ventilation or social distancing. Lounges are closed, so the remaining open ones are overfull. It’s a disgrace to see airlines treat passenger health like this.

Achtung – Zak mit Bschiss bei Kreditkartengebühren

Die App ist toll, alles sehr einfach, und sehr freundlicher Kundenservice dazu. Aber: Zak erhebt versteckte Gebühren.

Bei Online-Bestellung (auch über CH Website und in CHF) erhebt Zak ab und an einfach 2,5% Gebühren. Begründung: der Händler hätte ja einen Sitz im Ausland… konfuse Abzocke, denn es handelt sich klar um eine CHF-Transaktion auf einer CH-Website, mit einer Rechnung in CHF… Zak unterstellt einfach, es handle sich um einen Auslandseinsatz…

Soll der Kunde denn bei jeder Kreditkartenzahlung (in CHF!) einen Auszug aus dem Handelsregister des Geschäftspartners verlangen, um ein Beweismittel zu haben – obwohl wir uns in der CH befinden und in CHF abrechnen?

Das nenne ich ein Paradebeispiel für intransparente Abzocke…

Bei Kündigung des Abos konfisziert Audible (rechtswidrig) alle je gekauften Guthaben. Das ist keine "Abo-Falle" (denn man erhält gar keine Gegenleistung für das gekaufte Abo), sondern schlicht Betrug. Gutscheine, die in Deutschland 3 Jahre gültig sein müssen, haben bei Audible nur eine Restlaufzeit bis zum Ende des Abos.

Restaurants nicht verfügbar - auf Startseite werden Restaurants & Lieferzeiten vonca. 30 Minuten angezeigt. Wenn man dann einen Warenkorb erstellt hat steht dort: "Restaurant aktuell geschlossen". Das ganze 2x wiederholt... komplett dämlich. Wieso lässt mich Lieferando 3x eine Bestellung erstlelen, die ich gar nicht abgeben kann?

Man bezahlt Geld, um dann von Ubisoft ständig gezwungen zu werden seine Zeit mit Updates zu verschwenden - und mit ein bisschen Glück machen die Updates Spiele, die eben noch funktioniert haben, kaputt, und man hat sein Geld für die Spiele zum Fenster heraus geschmissen

Flüge einfach umgebucht ohne Hilfe

Einige Wochen nach Buchung von bestätigten Tickets wurde unser Flugplan einfach verändert. Haben Expedia angerufen, dort hat man uns überhaupt nicht geholfen. "Wir vermitteln nur Tickets und sind nicht dafür verantwortlich, wenn die Airline den Flugplan ändert. Warten Sie doch mal ein paar Tage, vielleicht ändert sich ja noch einmal etwas." Kompletter Witz..

Fazit: Wenn man bei Expedia ein fixes Ticket bucht, bekommt man ein paar Tage später vielleicht einen anderen Flug, an einem andernTag, mitten in der Nacht. Hilfe ausgeschlossen.. vielen Dank für nichts.

Sperrt zufällig Benutzerkonten - alles blockiert

Ich habe mich angemeldet, aber kann nach Monaten noch nichts verkaufen. Die Plattform hat grundlos mein Konto blockiert. Ich habe 5-mal mit dem Service Kontakt aufgenommen, habe meine ID hochgeladen, habe einen Aktivierungscode per Post angefordert und bekommen.. Den Service kümmert es nicht... Ich bekomme die Antwort, dass mein Konto gesperrt sei (ohne Angabe von Gründen). Ich bin wohl persona non grata, Hilfe bekomme ich keine, obwohl alles verifiziert ist.

Wer also hier verkaufen möchte aufgepasst: Plötzlich ist das Konto zu, keiner sagt dir wieso, und du kannst es auch nicht öffnen.

Nach 16 Jahren kündige ich nun

Die App ermöglicht kein Einloggen mehr (PhotoTAN nötig). Der telefonische Kundendienst wurde de facto eingestellt (Wartezeiten für Kunden stets >20 Minuten). Eine Adressänderung wurde 3x abelehnt, angeblich weil meine Unterschrift auf dem Papier nicht schön genug zum Original passte. Alle Transaktionen sind kostenpflichtig geworden (SMS TAN) und nur noch von einem Endgerät aus möglich. Bargeldeinzahlungen am Automaten sind auf 4x pro Jahr limitiert (und jeder, der schon einmal Münzen eingeworfen hat, weiß, dass man 3-4 Versuche braucht, bis alle Münzen gezählt sind). Neuversand einer gestohlenen VISA-Karte hat zuletzt mehrere Wochen gedauert...

Die Comdirect stand Anfang der 2000er mal für Transparenz, Kundennähe, Innovation. Übrig geblieben ist eine maximal zweitklassige Online-Bank mit Kunden-Schikane.. Wenn jetzt die Integration in die Commerzbank kommt, dann Gute Nacht!

Cancellation of registration does *not* work after signing up. Clear violation of what is promised to you during registration. Clear case of fraud: Contacted customer service, they refused to cancel, and tell you "please try again tomorrow", then end the chat. Case for a court room!

Versteckte Gebühren, mangelhafter Kundenservice

1. Die versteckten Gebühren sind horrend. Revolut macht (m.E. unlauter) Werbung damit, dass die Exchange Rates Interbanken-Raten seien und Revolut keine Kommission nähme. Tatsächlich wird der schlechtere Bid-Kurs genommen, und am Wochenende sowie bei nicht allzu liquiden Währungspaarungen je 0,5% Gebühren drauf geschlagen. Meine VISA-Karte am Geldautomaten war in Südamerika stets günstiger als die Revolut-Zahlung. Zu behaupten, Revolut sei kostenlos, ist m.E. hart an der Grenze zum Betrug.

2. Kein Kontakt zum Kundenservice möglich. Es gibt einfach mal gar keine E-Mail-Adresse. Man muss über die App gehen - dort spricht man nur mit einem Chatbot, der in Sachen NLP leider ausgesprochen dumm ist und gar nichts versteht. Auf einen "Live Agent" wartet man dann Stunden, mit dem Hinweis "High request volume".

3. Als ob diese 2 Sachen nicht schon blöd genug wären, musste man wegen des Brexit seine ID erneut hochladen. Ich habe das 2-mal gemacht, Revolut fordert weiter eine neue Identifikation.. Wenn sie einfach die Fotos meines Passes mal anschauen würden, wäre das Problem gelöst.

Pfui.

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Edit: Wie man in der Antwort sehen kann: Revolut schert es einen Dreck. Nein, ihr seid nicht 24/7 available. Nein, die 1,0% beziehen sich auf den Bid-Kurs (also je nach Währung 2-3% Gebühren), nein ich habe meine ID schon 2x hochgeladen...