Kündigung nach 16 Jahren
Nach 16 Jahren kündige ich nun
Die App ermöglicht kein Einloggen mehr (PhotoTAN nötig). Der telefonische Kundendienst wurde de facto eingestellt (Wartezeiten für Kunden stets >20 Minuten). Eine Adressänderung wurde 3x abelehnt, angeblich weil meine Unterschrift auf dem Papier nicht schön genug zum Original passte. Alle Transaktionen sind kostenpflichtig geworden (SMS TAN) und nur noch von einem Endgerät aus möglich. Bargeldeinzahlungen am Automaten sind auf 4x pro Jahr limitiert (und jeder, der schon einmal Münzen eingeworfen hat, weiß, dass man 3-4 Versuche braucht, bis alle Münzen gezählt sind). Neuversand einer gestohlenen VISA-Karte hat zuletzt mehrere Wochen gedauert...
Die Comdirect stand Anfang der 2000er mal für Transparenz, Kundennähe, Innovation. Übrig geblieben ist eine maximal zweitklassige Online-Bank mit Kunden-Schikane.. Wenn jetzt die Integration in die Commerzbank kommt, dann Gute Nacht!
Reply from comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Michael,
wir können deine Entscheidung nachvollziehen und finden es sehr schade, dass du dein Konto nach so langer Zeit kündigst.
Wir können nicht zu allen von dir genannten Kritikpunkten im Einzelnen etwas sagen, aber es klingt so, dass einiges schiefgelaufen ist. Dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen.
Wir möchten anmerken, dass die Einzahlungen für Bargeld nicht limitiert sind, sondern wir berechnen ab der vierten Einzahlung (bezogen auf das Kalenderjahr) ein Entgelt von 2,90 Euro je Einzahlung. Warum? Die internen Kosten für Bargeldaus- und einzahlungen sind immens hoch. Deshalb haben wir entschieden, die Anzahl der kostenfreien Einzahlungen bei drei zu deckeln. Schließlich möchten wir unser Girokonto allen Kunden auch weiterhin kostenfrei anbieten und darum legen wir bestimmte Entgelte verursachergerecht um.
Dass wir derzeit telefonisch nicht wie üblich schnell erreichbar sind, liegt an der enorm starken Nachfrage zum Thema PSD2. Es kommt zeitweise zu langen Wartezeiten, aber wir gehen davon aus, dass sich die Situation bald wieder bessern wird.
Wir danken dir für deine langjährige Treue.
Gruß vom Social-Media-Team