Versteckte Gebühren, mangelhafter Kundenservice
Versteckte Gebühren, mangelhafter Kundenservice
1. Die versteckten Gebühren sind horrend. Revolut macht (m.E. unlauter) Werbung damit, dass die Exchange Rates Interbanken-Raten seien und Revolut keine Kommission nähme. Tatsächlich wird der schlechtere Bid-Kurs genommen, und am Wochenende sowie bei nicht allzu liquiden Währungspaarungen je 0,5% Gebühren drauf geschlagen. Meine VISA-Karte am Geldautomaten war in Südamerika stets günstiger als die Revolut-Zahlung. Zu behaupten, Revolut sei kostenlos, ist m.E. hart an der Grenze zum Betrug.
2. Kein Kontakt zum Kundenservice möglich. Es gibt einfach mal gar keine E-Mail-Adresse. Man muss über die App gehen - dort spricht man nur mit einem Chatbot, der in Sachen NLP leider ausgesprochen dumm ist und gar nichts versteht. Auf einen "Live Agent" wartet man dann Stunden, mit dem Hinweis "High request volume".
3. Als ob diese 2 Sachen nicht schon blöd genug wären, musste man wegen des Brexit seine ID erneut hochladen. Ich habe das 2-mal gemacht, Revolut fordert weiter eine neue Identifikation.. Wenn sie einfach die Fotos meines Passes mal anschauen würden, wäre das Problem gelöst.
Pfui.
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Edit: Wie man in der Antwort sehen kann: Revolut schert es einen Dreck. Nein, ihr seid nicht 24/7 available. Nein, die 1,0% beziehen sich auf den Bid-Kurs (also je nach Währung 2-3% Gebühren), nein ich habe meine ID schon 2x hochgeladen...
Reply from Revolut
Hi, Michael!
We are truly sorry to hear about your dissatisfaction. We try to provide the best customer service possible but we understand that the waiting time in the queue right now is longer than usual and it might be frustrating sometimes.
We can assure you that we are transparent about all the fees. At the weekend (Friday 23:59 - Sunday 23:59 GMT+00:00) we apply a small mark up on the spot rate as the Forex markets are closed. We take the rate from Friday 23:59 and apply a 0.5% mark up on major currencies and 1.0% on other currencies. Please be aware that we pull rates from our providers, and they are obligated to present us with updated rates whenever they are informed of a change from one of their suppliers. This means that the weekend rate may fluctuate and not be the same as the exchange rate we use from Friday.
You can find more information about that on our FAQ page here: https://www.revolut.com/help/getting-started/exchanging-currencies/what-foreign-exchange-rate-will-i-get
To protect you against the possibility of a "no deal Brexit", we may need to migrate you over to our new licensed Electronic Money Institution (EMI) in the EU in the near future. Unfortunately, our new licence does not recognise a driving licence as a valid form of ID, so we'll need you to upload another form (such as a passport or a national ID card) and take a selfie. We know it might be an inconvenience, but we want to make sure everything is measuring up to the requirements if the no deal Brexit was to happen. To be able to submit the documents upgrade the app to the latest version and upload a new ID.
If you need help with anything else, we're available 24/7 via in-app chat and you can also find us on Twitter and Facebook.
Yours,
Revolut Team