MI

Michiel

Netherlands

Reviews

Review of Wolfklimaatservice


Rated 1 out of 5 stars

Wolf Klimaatservice Baarn: geen aanrader

Wolf Klimaatservice BV in Baarn was ooit een mooi bedrijf, maar heeft sinds een aantal jaren een directeur die puur kijkt naar geld, en daardoor klantvriendelijkheid en zelfs de wet vergeet. Ik had jaren goede ervaring met Wolf Klimaatservice, maar ik raad nu af om met hen in zee te gaan.

In 2017 sloot ik een overeenkomst voor het leveren en installeren van een warmtepomp (WP) voor ruim €10.000. December 2024 ging het lager van de ventilator kapot en begon veel lawaai te maken. Omdat de levensduur van een WP in het algemeen 15-20 jaar is, heb ik volgens de Consumentenbond en volgens Burgerlijk Wetboek (Boek 7, artikel 21) wettelijke garantie.

Maar Wolf vindt dat zij er niets mee te maken hebben omdat ik geen onderhoudscontract meer bij hen heb. Dat had ik wel, maar voor een beetje technisch iemand is het onderhoud gemakkelijk zelf te doen. Bovendien is er aan het lager helemaal geen onderhoud mogelijk.

Nefit-Bosch dacht gelukkig wél constructief mee en bood aan een nieuwe ventilator voor halve prijs te leveren (€550) onder de voorwaarde dat het via een groothandel of installateur gaat. Maar Wolf weigerde zelfs hier aan mee te werken, omdat dit hen tijd kost voor administratie en het doorschuiven van de doos!

De opstelling van de Wolf deugt niet, want:
- Wolf is wettelijk aansprakelijk voor het falen van de de warmtepomp (WP) op basis van BW art. 7:17 en 7:21.
- Ik ben wel degelijk klant van Wolf, namelijk op basis van onze overeenkomst van uit 2017 waarin Wolf zich verplichtte om mij een goede WP te leveren, die dus langer meegaat dan 7 jaar.
- Ik heb een overeenkomst met Wolf, en Wolf heeft een overeenkomst met Nefit voor de levering van de WP. Doorverwijzen naar Nefit-Bosch mag dus niet.

Warmteservice.nl (een groothandel die ook aan particulieren levert) was zo vriendelijke om wél de ventilator te leveren, zelfs zonder extra kosten!
Om deze vervelende en urgente zaak (want mijn gezin zat in de kou!) snel en op een prettige manier op te lossen heeft Nefit-Bosch bijgedragen met advies en een nieuwe ventilator voor de halve prijs. Zelf heb ik bijgedragen met (1) de diagnose te stellen, (2) de helft van het onderdeel te betalen, en (3) de nieuwe ventilator kosteloos te installeren. De enige bijdrage die van Wolf gevraagd werd was de doos in ontvangst nemen, maar zelfs dat werd geweigerd door de vrouw die er directeur is!

Advies: hoewel het technisch personeel prima is, kan je Wolf Klimaatservice voorlopig beter mijden.


Constructief advies aan Wolf: houd je aan de wet, en bedenk: vertrouwen komt te voet en gaat te paard. Een beetje vriendelijkheid en souplesse maakt alles zoveel gemakkelijker en prettiger.

February 1, 2025
Unprompted review

Review of hollandsnieuwe


Rated 5 out of 5 stars

Klantenservice werkte goed.

De medewerker aan de telefoon was vriendelijk, luisterde goed en kon het probleem oplossen. Ook kreeg ik haar redelijk snel te spreken.

November 22, 2024

Reply from hollandsnieuwe

Hi Michiel,

Goed om te lezen dat je niet lang hebt hoeven wachten op hulp en dat mijn collega goed geluisterd heeft en uiteraard het probleem heeft opgelost! Daar zijn we voor.

Groet,
Amanda

Review of Yescapa


Rated 4 out of 5 stars

Good, but some room for improvement

Positive is that Support answered relatively quickly to my e-mails. Negative is that they contacted the owner directly, while I only asked about my options in a certain issue. This almost caused a conflict with the owner.
Also, I think the caution money (bail), should be managed by Yescapa, not by the owner, in order to prevent discussions. Furthermore, the caution money should not be paid in cash, but transferred by bank, because this is safer and payments are better documented.
Finally, my drivers license and ID could not be automatically recognised and verified, without explanation or way to proceed. I had to e-mail several times to resolve this issue.
However, overall Yescapa rendered a good service and everything ended well.

November 1, 2024
Unprompted review

Reply from Yescapa

Thank you for your balanced feedback. We’re glad to hear that our support team responded quickly, and we appreciate your suggestions regarding deposit management and the verification process. We’ll take your comments into account as we continue to improve our services. Thank you for choosing Yescapa!

Review of Frissebips.nl


Rated 2 out of 5 stars

Douche-wc ongeschikt bij incontinentie

Deze onderdouche, Japans toilet of douche-wc
(Maro D'Italia DI600 elektrische douche-wc) kan helpen voor mensen die zich niet goed kunnen afvegen en verder gezond zijn. Voor dementerenden die niet incontinent zijn en waar de verzorgers het apparaat bedienen, kan het ook prettig zijn. Ook voor mensen met aambeien kan het toegevoegde waarde hebben, omdat aanraking erg pijnlijk kan zijn.

Maar bij van ontlasting incontinente mensen reinigt het smalle straaltje van deze douche-wc volstrekt onvoldoende – daar werkt alleen een echte douche. Voor mensen die veel last hebben van urineweginfecties zou het volgens de verkoper van het product helpen, maar dat is slechts een onbewezen claim. Er zijn namelijk geen onderzoeken over bekend, ook niet bij een geraadpleegde specialist ouderengeneeskunde en expert continentie.

Wat betreft de leverancier, Frisse Bips: telefonisch vriendelijk en meedenkend, maar belangrijkste teleurstelling is dat ons voor aankoop niet duidelijk is gemaakt dat een douche-wc onvoldoende reinigt bij incontinentie, hoewel we in de offerteaanvraag duidelijk gesteld hebben dat hij daarvoor bedoeld was.
Andere, minder belangrijke minpuntjes waren dat het stopcontact volgens de gebruiksaanwijzing te laag werd gemonteerd, en dat het dubbelzijdige plakband waarmee het bevestigd werd losliet. Ook hebben we de beloofde referenties (van andere zorginstellingen waar het apparaat gebruikt wordt) ondanks herhaald vragen nooit gekregen, en daar konden we dus ook niet van leren.

Achteraf hebben we spijt dat we niet met een ander bedrijf (Toilet op Maat, in Heiloo) in zee zijn gegaan. Dat bedrijf biedt namelijk aan de douche-wc kosteloos weer te verwijderen als hij niet bevalt.

July 1, 2023
Unprompted review

Review of Holland Norway Lines


Rated 4 out of 5 stars

Het meeste gaat gewoon goed

Het meeste gaat gewoon goed. De sfeer aan boord vind ik prettig, beter dan de Scandinavische rederijen, waarschijnlijk omdat er veel Nederlanders mee varen. Kleine dingen kunnen beter. Zo had ik wel een kleine compensatie verwacht voor de 2x2 uur extra rijden naar Cuxhaven. Verder heb ik een aantal verbetersuggesties aan de klantenservice doorgegeven, maar krijg ik niet de indruk dat er veel mee gedaan wordt. Misschien is een ideeënbus een goed idee?
Hier nogmaals de meeste van mijn suggesties:
1.Teveel plastic bekertjes, ca. 10 stuks: op alle vier de reizen die ik maakte was er een overvloed aan bekertjes in de hut. Eén per persoon lijkt toch wel genoeg.
2.Wegwerpplastic uitbannen, zoals collega-rederij Hurtigruten dat doet: zie hun site.
3.Voedselverspilling aanpakken: als het er niet al is, hier beleid op maken.
4.Ik merkte dat je cookies niet kan weigeren op de website, maar las ook ergens dat je wettelijk het recht hebt om cookies te weigeren.
5.Rondleiding aan boord: zelf geef ik weinig om het gebruikelijke vertier aan boord, maar een rondleiding door het schip (motorruimte, de brug, lieren, loodsboten, reddingsstrategieën, etc) lijkt me erg interessant. Ik zou er zelfs voor willen betalen.
6.We waren door storm en een bezette ligplaats in Eemshaven meer dan 12 uur vertraagd, en moesten daarom dingen regelen tijdens de vaart. Het zou mooi zijn als HNL in zo'n situatie WiFi gratis maakt om dingen via internet te kunnen regelen waar 4G-dekking ontbreekt.
7.Betere, meer volledige informatie: bijvoorbeeld hoe laat moeten we uit de hut zijn en waarom? Informatie helpt de motivatie om aanwijzingen op te volgen.
8.Minder vroeg mensen naar de auto sturen: telkens zat ik een half uur of langer in een benauwde auto te wachten. Zou fijn zijn als dat korter kan.
9.Chauffeurs vragen (en ook daarop aanspreken) hun motor zo laat mogelijk te starten en alleen op aanwijzing, vooral motorrijders: HNL is populair bij motorrijders en hun vaak lawaaiige voertuigen werden veel te vroeg gestart, zodat iedereen langdurig in de herrie en uitlaatgassen zat.
10.Kapitein praat deels onverstaanbaar snel, en ook de veiligheidsinstructies waren onverstaanbaar.
11.Deuren van de hutten zijn erg gehorig, want er zijn grote kieren.
Maar nogmaals, ik vind het een fijne verbinding naar Noorwegen en het meeste gaat prima.

May 24, 2023
Unprompted review

Review of Wned.nl


Rated 3 out of 5 stars

Technisch goed, communicatief minder

Technisch lijkt deze hostingprovider me wel goed want alles werkt vrijwel altijd, maar communicatief minder: de helppagina's bevatten veel technisch jargon (vaktaal) en vind ik moeilijk te begrijpen, evenals de teksten die je krijgt als je om advies vraagt via een 'ticket'. Ik zou gemakkelijker telefonisch contact wensen, want in een gesprek kan je meteen zeggen wat je niet begrijpt en waar het probleem zit.

October 27, 2020

Reply from Wned.nl

Beste Michiel,

Bedankt voor je review maar wij hebben geen Engelstalige helpdesk pagina's en antwoorden absoluut nooit in het Engels behalve als er een Engelstalige mail binnen komt.

Ik wil dit verder voor je uitzoeken wat er gaande is. Kun je een mail sturen? Dit kan naar support@wned.nl. Alle mails worden met kennis van zaken en duidelijk terug gecommuniceerd en in het Nederlands.

Telefonisch contact doen wij wel zodra de klant er om vraagt en dit komt ik in de communicatie niet tegen. Wij bellen alle klanten terug zodra er om gevraagd wordt.