Het meeste gaat gewoon goed. De sfeer aan boord vind ik prettig, beter dan de Scandinavische rederijen, waarschijnlijk omdat er veel Nederlanders mee varen. Kleine dingen kunnen beter. Zo had ik wel een kleine compensatie verwacht voor de 2x2 uur extra rijden naar Cuxhaven. Verder heb ik een aantal verbetersuggesties aan de klantenservice doorgegeven, maar krijg ik niet de indruk dat er veel mee gedaan wordt. Misschien is een ideeënbus een goed idee?
Hier nogmaals de meeste van mijn suggesties:
1.Teveel plastic bekertjes, ca. 10 stuks: op alle vier de reizen die ik maakte was er een overvloed aan bekertjes in de hut. Eén per persoon lijkt toch wel genoeg.
2.Wegwerpplastic uitbannen, zoals collega-rederij Hurtigruten dat doet: zie hun site.
3.Voedselverspilling aanpakken: als het er niet al is, hier beleid op maken.
4.Ik merkte dat je cookies niet kan weigeren op de website, maar las ook ergens dat je wettelijk het recht hebt om cookies te weigeren.
5.Rondleiding aan boord: zelf geef ik weinig om het gebruikelijke vertier aan boord, maar een rondleiding door het schip (motorruimte, de brug, lieren, loodsboten, reddingsstrategieën, etc) lijkt me erg interessant. Ik zou er zelfs voor willen betalen.
6.We waren door storm en een bezette ligplaats in Eemshaven meer dan 12 uur vertraagd, en moesten daarom dingen regelen tijdens de vaart. Het zou mooi zijn als HNL in zo'n situatie WiFi gratis maakt om dingen via internet te kunnen regelen waar 4G-dekking ontbreekt.
7.Betere, meer volledige informatie: bijvoorbeeld hoe laat moeten we uit de hut zijn en waarom? Informatie helpt de motivatie om aanwijzingen op te volgen.
8.Minder vroeg mensen naar de auto sturen: telkens zat ik een half uur of langer in een benauwde auto te wachten. Zou fijn zijn als dat korter kan.
9.Chauffeurs vragen (en ook daarop aanspreken) hun motor zo laat mogelijk te starten en alleen op aanwijzing, vooral motorrijders: HNL is populair bij motorrijders en hun vaak lawaaiige voertuigen werden veel te vroeg gestart, zodat iedereen langdurig in de herrie en uitlaatgassen zat.
10.Kapitein praat deels onverstaanbaar snel, en ook de veiligheidsinstructies waren onverstaanbaar.
11.Deuren van de hutten zijn erg gehorig, want er zijn grote kieren.
Maar nogmaals, ik vind het een fijne verbinding naar Noorwegen en het meeste gaat prima.