Wolf Klimaatservice BV in Baarn was ooit een mooi bedrijf, maar heeft sinds een aantal jaren een directeur die puur kijkt naar geld, en daardoor klantvriendelijkheid en zelfs de wet vergeet. Ik had jaren goede ervaring met Wolf Klimaatservice, maar ik raad nu af om met hen in zee te gaan.

In 2017 sloot ik een overeenkomst voor het leveren en installeren van een warmtepomp (WP) voor ruim €10.000. December 2024 ging het lager van de ventilator kapot en begon veel lawaai te maken. Omdat de levensduur van een WP in het algemeen 15-20 jaar is, heb ik volgens de Consumentenbond en volgens Burgerlijk Wetboek (Boek 7, artikel 21) wettelijke garantie.

Maar Wolf vindt dat zij er niets mee te maken hebben omdat ik geen onderhoudscontract meer bij hen heb. Dat had ik wel, maar voor een beetje technisch iemand is het onderhoud gemakkelijk zelf te doen. Bovendien is er aan het lager helemaal geen onderhoud mogelijk.

Nefit-Bosch dacht gelukkig wél constructief mee en bood aan een nieuwe ventilator voor halve prijs te leveren (€550) onder de voorwaarde dat het via een groothandel of installateur gaat. Maar Wolf weigerde zelfs hier aan mee te werken, omdat dit hen tijd kost voor administratie en het doorschuiven van de doos!

De opstelling van de Wolf deugt niet, want:
- Wolf is wettelijk aansprakelijk voor het falen van de de warmtepomp (WP) op basis van BW art. 7:17 en 7:21.
- Ik ben wel degelijk klant van Wolf, namelijk op basis van onze overeenkomst van uit 2017 waarin Wolf zich verplichtte om mij een goede WP te leveren, die dus langer meegaat dan 7 jaar.
- Ik heb een overeenkomst met Wolf, en Wolf heeft een overeenkomst met Nefit voor de levering van de WP. Doorverwijzen naar Nefit-Bosch mag dus niet.

Warmteservice.nl (een groothandel die ook aan particulieren levert) was zo vriendelijke om wél de ventilator te leveren, zelfs zonder extra kosten!
Om deze vervelende en urgente zaak (want mijn gezin zat in de kou!) snel en op een prettige manier op te lossen heeft Nefit-Bosch bijgedragen met advies en een nieuwe ventilator voor de halve prijs. Zelf heb ik bijgedragen met (1) de diagnose te stellen, (2) de helft van het onderdeel te betalen, en (3) de nieuwe ventilator kosteloos te installeren. De enige bijdrage die van Wolf gevraagd werd was de doos in ontvangst nemen, maar zelfs dat werd geweigerd door de vrouw die er directeur is!

Advies: hoewel het technisch personeel prima is, kan je Wolf Klimaatservice voorlopig beter mijden.


Constructief advies aan Wolf: houd je aan de wet, en bedenk: vertrouwen komt te voet en gaat te paard. Een beetje vriendelijkheid en souplesse maakt alles zoveel gemakkelijker en prettiger.