Mumin A

Jeg vil advare alle imod at blive kunde hos NORLYS. Mit forløb har været så urimeligt, at jeg endte med at betale en inkassoregning bare for at få fred – ellers risikerer man at blive psykisk nedbrudt af deres behandling.

Mit forløb i korte træk:

Jeg havde tre numre hos Telia, som blev flyttet til Norlys i maj 2025.

Bindingen udløb 2. juni 2025.

Abonnementerne blev altid betalt automatisk via kort den 1. i måneden over PBS.

Den 14. maj modtog jeg en faktura fra Norlys for maj, hvor der står: “Dine produkter, priser og betalingsmetoder fortsætter uændret”. Selvom vi har overtaget Telia.

Jeg regnede med at betalingen derfor blev trukket automatisk, som det altid havde gjort.

Den 2. juni fik jeg én mail om, at betalingen ikke var gået igennem – men herefter INTET. Ingen rykkere pr. e-mail, ingen SMS’er, intet brev eller ingen noget som helst.

Næste besked var direkte fra et inkassofirma med en regning på 1.149,55 kr. inkl. renter, gebyrer og inkassoomkostninger. Selvom jeg kun skyldte 342 kr.

Norlys har i mine øjne handlet i ond tro:

De lover, at betalingsmetoden fortsætter uændret – men lader være med at trække pengene, eftersom jeg har valgt at flytte til anden udbyder.

De påstår, at de har 99 % leveringsprocent på deres kommunikation – men jeg har intet modtaget udover den første mail. Selvom de påstår de har sendt mig en mail om manglende betaling. Deres medarbejder fortæller mig selv i telefonen, at efter kundenummeret lukker ned kan vi ikke sende flere beskeder eller mails til kunden. Her modsiger Norlys medarbejderne hinanden, da den anden mener jeg har modtaget rykker.

De sender en helt almindelig kunde direkte i inkasso uden at give en fair chance for at betale.

👉 Mit råd til andre:
Hold jer LANGT væk fra Norlys. Hvis I alligevel ender der, så dobbelttjek ALT selv – betal jeres regninger manuelt, for I kan ikke stole på deres systemer eller kommunikation.

Jeg har valgt at betale for at få lukket sagen – ikke fordi de havde ret, men fordi man simpelthen ikke kan holde til at kæmpe med et firma, der arbejder på denne måde.

Syntes det er grotesk og modbydeligt, af at sådan en stort firma straffer folk på denne måde.

Deres hjemmeside er jo helt vildt dårlig. Det er 3 skandinaviske lande der står bag en side og så kan de ikke have styr på en side eller en kundeservice. Man kan hverken få fat i dem hvis man ringer, så er man i udlandet og har AKUT brug for dem, tager de ikke telefonen og når man prøver at oprette en konto i ens barns navn fejler den på siden, når man så prøver igen, melder den fejl igen. Pludselig skriver den kontoen findes, så forsøger jeg at logge ind hvor den skriver forkert kode. Jeg nulstiller koden og gemmer en ny kode hvor den så skriver koden og bruger stemmer ikke over ens.

Når man forsøger at logge ind med MitId skriver den, at det ikke er oprettet. Man skal logge på og tilføje Mitid.
Det står jeg uforstående overfor, det er et privatejet login der er opkoblet til alle verdens sider, andre boligbaser også. Men ikke på KAB.
Når jeg får tilsendt midlertidig brugerlogin, så kan jeg fortsat ikke logge ind. Betaler for noget jeg ikke kan bruge!

Har forsøgt at ringe ind til SAS over flere gange og hver gang jeg ringer, får jeg lov til at vente op til 40 minutter af gangen uden de tager telefonen! Det er så belastende og den type af dårlig service skal man lede længe efter. Næste gang rejser jeg med at andet selskab, da de andre godt kan finde ud af at besvare deres telefoner.

Jeg har nu benyttet mig af Circle K app de seneste mange måneder, da jeg var stor fan af nummerplade betaling ved tankning og ved bilvask.
Det smarte var at desto mere man tankede pr. løbende 90 dage desto højere en standerrabat får man i kontantrabat som medlem. Man låser os op for personlige tilbud mm. Super godt koncept, på at få kunden tilbage. Efter at have opsagt mit abonnement hos en bilvask leverandør, ville jeg nu gøre et forsøg hos Circle K. Jeg ser at der inde på appen står 20% rabat på vask og jeg tænker at det er samme koncept som tankning, at den via nummerpladen selv fratrækker rabatten. Jeg vælger en vask og bekræfter og tænker de bliver fratrukket efter endt vask. Bilen bliver vasket færdigt og jeg går ind på min app og ser at der ingen rabat er fratrukket. Går ind til personalet og spørger om hvorfor rabatten ikke er fratrukket når jeg er Xtra medlem tilknyttet et kort, hvor hun svarer det ved hun intet om. Bliver hverken tilbudt noget hjælp, rabat, en erstatningsvask eller andet. Hvis ikke I tilbagebetaler den rabat jeg bliver lovet, som står inde på appen, vil jeg da ikke vaske hos jer mere. Forstår slet ikke hvorfor vaske systemet ikke er sat op på samme måde som tankning systemet, at den bare selv fratrækker rabatten.

Jeg bestilte 2 sengeborde på deres hjemmeside, fik dem og monterede dem. Sengebordene er udstyret med skuffer og den ene skuffe åbner fint den anden sidder fast og går med trægt. Jeg har forsøgt at skrive til virksomheden inde på deres side vha. Reklamation formularen der står de svarer indenfor 4 dage der er gået længere tid og intet hørt fra dem endnu! Ikke en gang en bekræftelse på de har modtaget den. Jeg ville ikke købe der fra igen.

Bestilte et SD kort og et panserglas til min nye telefon. Bestilte sent om aftenen, dagen efter får jeg en besked fra DAO om at pakken nu er klar til afhentning ovenikøbet var det lige op til helligdag/weekend. Fantastisk service!

Tanja fra Rødovre butikken super dygtig til at sælge og super god til at forklare samt have is i maven med alle de spørgsmål man kommer med. Der var ingen tegn på irritation fra hende og det endte med jeg flyttede 3 numre over til Telia, selvom jeg har været kunde hos CBB i 5 år. Fik min far med på vognen, så han flyttede også 3 numre over samme dag hos Tanja.

Synd at I smider folk ud der bærer et politisk budskab på sit tøj ene og alene fordi der står boykot Israel. Jeres medarbejders svar, er at I ikke vil ytre jer eller tage hold i nogen politisk konflikt. Men I kan få hele Tivoli til at lyse blåt og gult og bakke op om den politiske krig der er mellem Ukraine og Rusland. Mega dårlig stil. Jeg opsiger også mine 4 årskort grundet dette. Det er dårlig stil, at liv i Mellemøsten ikke har den samme værdi som folk fra Ukraine.

Ventetiden i jeres forretninger er simpelthen alt for lang. Der var 3 foran mig og en ekspedient i forretningen der var under oplæring, den stakkels stod alene og prøvede at hjælpe, men det gik ikke så godt. Efter 15 min ventetid, kom der 3 ekspedienter ud 2 af dem går ind på lageret køen var blevet længere og de gik bare forbi. Den sidste mand skulle hjælpe den første der havde problemer. Det var sgu op af bakke. Flere ekspedienter på! Giv jeres medarbejdere noget kursus oplæring, så de bliver hurtigere til kunderne. Alt det andet går sgu ikke. Jeg havde ikke forudbestilt en vare og trak nummer ved jeres skærm. Derfor har jeg ikke noget ordre nummer. Har dog min kvittering!!!

Hurtig levering og gode priser 👍
Det er ikke sidste gang jeg handler her.

Boykot Sportsmaster

En forretning/kæde jeg brugte meget landet over og til tider også på nettet.
Jeg fik mig et chok, da jeg før jul købte noget i butikken og de gik i stykker, så jeg fik dem reklameret lige efter nytår. 4 dage senere tænker jeg, ikke at jeg skal bruge varen alligevel og derefter kørte jeg forbi for at returnere mit produkt der vel og mærket var helt nyt og ubrugt med en tilhørende kvittering hvir varen er 10 dage gammel.

Jeg får at vide Sportsmaster ejeren har besluttet ikke at refundere penge retur mere for sine køb. Der bliver kun udstedt gavekort/tilgodebevis, hvis man fortryder. Så inden I handler der, så tænk jer om. Bryder mig ikke om at de skal berøve en på den måde og tvinge dig til at købe hos dem, hvis man har fortrudt.

Jeg fik en rabatkode i går den 10. Januar 2024 og kunne få 15 % ekstra på nogle varer. Jeg havde lagt varer over for 3670 kr med rabatten kom vi ned på lige omkring 3300 kr. Jeg brugte 2 timer af min aften i går for at vælge noget nyt outfit til mig selv også skal jeg til at taste kode og kortoplysningerne ind der bliver klokken 00.00 og jeg bliver afvist og den sender mig tilbage til min indkøbskurv. Jeg prøver at gennemføre købet med min kode hvor den så skriver koden er udløbet. Jeg ringer ind til Boozlet i dag og informerer dem om episoden i går. Men de var fuldstændig lige glade og kunne ikke gøre noget. Ingen service overfor eksisterende kunder der har handlet der tidligere. Shopper aldrig hos jer mere!

Bestilte bakkamera til en Mercedes S212 fra 2014. Jeg sendte stelnummeret, så der blev undersøgt at det var det rigtige der blev sendt første gang.
Under montering gik jeg koldt og fik lavet noget rod, men efter en dialog med indehaveren løste vi udfordringerne sammen over et telefonopkald og bilen kunne afleveres til kunden samme dag. Til prisen er produktet fint. Men man kan dog godt se kvaliteten ikke er helt i top. Kunden var tilfreds og det var det vigtigste.

Jeg har været stamkunde hos Mc Donalds, da vi i familien kun spiser fisk.

Nu har de fjernet Filet O'fish menuen fra Happy Meals, så fra d.d boykotter jeg Mc Donalds.

Var inde forbi forleden dag hvor jeg måtte købe 5 voksen menuer, fordi I ikke tilbyder til børn mere.

Det er for dårlig stil!!!

Do not return your money even if you do not get your rental car.

I was i Skopje Airport and booked between this company.
It is the worst company you can book through. They have debited me some money which they are not sending back. The rental company wouldn't rent me the car, contacted Vipcars and thought they would help me, but no, they said they could only cancel the reservation. then i said i needed a car to drive from there. They didn't really care about that, they said I should contact one of the other companies at the airport.

Købte et panserglas med varenummer 33547 den 23/8-22 og har sendt dem en mail kort tid før for at høre om den understøtter fingertouch. Fik et svar retur, hvor de bekræfter at det virker.

Henover weekenden monterede jeg panserglaset, og det virker sjovt nok IKKE. Jeg er træt af at købe panserglas uden at det virker med fingertouch. Køb ikke her fra med mindre I har penge at smide ud.

Min Plantronics Voyager 5200 virkede fint i 16 måneder og den var støjsvag og var godt tilfreds med den.
Skiftede imellemtiden arbejde og havde ikke brug for den i ca 2 måneders tid, da jeg så ville gøre brug af den igen kan den ikke registrere man trykker på assist knappen for at parre enhed eller besvare opkald samt slutte et opkald. Knappen registrere intet og min kvittering har jeg mistet under flytterod, så nu står jeg og ligger inde med et headset til 799 kr, som ikke kan bruges og ingen ting at gøre. Øv oplevelse 😞

Jeg har bestilt en vare for 3 uger siden og har fortsat ikke modtaget min vare. Der stod varen ville blive sendt indenfor 10 dage. Har stadig ikke modtaget bekræftelse på at varen er sendt. Har prøvet at chatte med dem, det kan jeg heller ikke få lov til. Derfor får de 1 stjerne. Hold jer væk fra firmaet!

Bestilte et løbehjul til min datter på 6 år.

Det er robust kvalitet og fedt design. Hun er helt vild glad for den og det var et kanon godt tilbud.

Det er ikke sidste gang jeg handler hos jer 😊

Lidt ærgerligt det ikke blev sendt afsted med det samme, men det overlevede vi. Løbehjulet ankom efter 4-5 dage.