André

Pour commencer et aller droit au titre, voici l'histoire d'un projet clôturé très récemment, Meilleurecopro.
J'ai été sorti de force, à perte (-43.3%), pour un rachat des actions par nul autre que... le PDG de l'entreprise en question ! Comme si l'intéressé allait souscrire un prêt de plusieurs centaines de milliers d'euros s'il pensait que sa boîte allait couler.
- Novembre 2023 : Anaxago nous envoie une communication pour voter sur ce rachat, en annonçant une moins-value de 38.7% (sous-estimée car il s'agit de la moins-value brute, avant leur commission et/ou je-ne-sais-quels autres frais), et en se permettant de nous recommander de voter pour.
- Décembre 2023 : le rachat est approuvé à 78% lors d'un vote auquel ont participé 53 investisseurs sur 108 (et détenteurs d'environ un tiers des actions de la holding seulement).
- Mars 2024 : Anaxago nous annonce tout fièrement que "Nous avons la joie de vous annoncer que le financement a été obtenu", et que donc les actions de tout le monde ont été vendues, même celles de ceux qui comme moi ont voté contre.
Bref, on a financé cette boîte pendant 5 ans pour au final l'offrir à son PDG avec 40% de réduction. L'inflation, c'est pas pour tout le monde...

Pour le reste, un récapitulatif très rapide de mes investissements chez eux : 84 projets investis dont 71 terminés (dont une perte totale, une perte de 48%, une perte de 43%, et quelques rémunérations un peu diminuées mais sans catastrophe - entre 6 et 8% annuels bruts) et 13 projets encore en cours et tous en souffrance à des degrés divers.

Difficile de se prononcer sur le bilan global tant il va dépendre de ces projets qui traînent :
- s'ils coulent en l'état (j'espère peu probable), mon rendement global tournera, après imposition et sauf erreur de calcul, autour de 1.8% (total et non annuel !)
- s'ils sont tous remboursés simplement en capital (scénario malheureusement optimiste à mon avis), ce même rendement global tournera autour de 11.6% (encore une fois total). Ce qui n'est pas trop mal mais quand même loin des 11 ou 12% annuels bruts (7.7-8.4% nets) qu'on nous fait miroiter en page d'accueil : les projets durent en moyenne plus de 2 ans, et en particulier ceux en souffrance traînent depuis 4 à 8 ans.

Ce fort impact des projets en souffrance provient de la fiscalité : si on arrête de participer à de nouveaux projets, petit à petit les bons projets vont être remboursés et les échecs vont traîner. On payera donc des impôts sur les bons projets, et quand les moins-values des échecs tomberont enfin, on n'aura pas de plus-values de nouveaux bons projets d'où déduire ces moins-values. En imaginant simplement que tous les projets en souffrance aient été clôturés en perte avant les bons, le 1.8% calculé plus haut devient 4.7%. Toujours mauvais, mais mieux qu'un livret non-A.

J'ajouterai pour finir que ce rendement n'est pas sans effort, puisqu'il faut soigneusement déclarer tout cela. J'y passe plus d'une journée chaque année. Les remboursements fractionnés de quelques dizaines d'euros des projets en souffrance sont autant de travail en plus. Et impossible de faire l'impasse sur ce travail, car les informations transmises au fisc ont jusqu'à présent été très souvent incomplètes. Sur ce dernier point, je remarque quand même une amélioration notable au fil des années.

J'ai parcouru un peu les autres commentaires avant de poster mon roman. Beaucoup ne précisent pas depuis quand ils utilisent Anaxago, ou indiquent qu'ils ont commencé il y a relativement peu de temps. Je soupçonne que l'enthousiasme de ces derniers soit moins marqué si un jour ils reviennent actualiser leur avis avec presque une décennie de recul.
Mon premier investissement sur la plateforme date de 2015. Bon courage aux nouveaux.

12 euros pour l'envoi par e-mail d'une attestation de détention d'actions, sans prévenir avant. Alors que c'est une chose que la concurrence, chez qui je suis aussi, fait automatiquement, en un clic, depuis l'espace client. De qui se moque-t-on ?

Et oui, je précise par anticipation d'une réponse vicieuse, c'est bien précisé, planqué dans le long PDF des tarifs détaillés. Ca n'en reste pas moins une HONTE ; ça devrait au moins être affiché lors de la demande, mais surtout ça devrait être comme chez les concurrents : gratuit, automatique et instantané.

Pas de problème majeur à signaler pour l'instant. Même s'il m'est arrivé 2-3 fois que des cashbacks ne passent pas automatiquement, le support les a assez rapidement validés manuellement (sous une dizaine de jours je dirais, à la louche).

Dans les points négatifs malgré tout :
- les taux de cashback semblent souvent (mais pas systématiquement non plus) dans le bas du marché
- si vous avez le malheur de laisser un avis (via leur site) mentionnant des problèmes de cashback, l'avis en question est censuré (et donc pas rémunéré)

M'ont demandé plus de 6€ pour un demi Mo (ou j'ai bien dit mega-octet, et non giga) de données soi-disant consommées hors UE (alors que je ne suis pas sorti de l'UE), sans même m'avertir par SMS avant - ne respectant ainsi pas les obligations prévues par le Règlement n°531/2012 du 13 juin 2012.

Le support refuse comme une tête de mule de revenir dessus. Pas de bol pour eux, c'était pour moi une ligne secondaire : j'ai directement résilié et je m'en souviendrai au moment de prendre un nouveau forfait...

Petites précisions supplémentaires le 2 octobre : avant ma résiliation, il était indiqué que j'aurai accès à mes factures dans mon espace client pendant 12 mois. Après résiliation, il s'avère que mon compte client a été supprimé le jour même de la résiliation effective, et le process pour rattacher mon ancien contrat à un autre compte (que j'ai créé pour l'occasion) ne fonctionne pas. Contacté, le support me jure qu'il n'est pas en mesure de m'envoyer ma facture de clôture. Ni de rattacher le contrat à mon nouveau compte.
De même, n'ayant pas de contrat dans ce nouveau compte, je n'ai pas accès au système de réclamation. Ni d'ailleurs au système de paiement de facture...
Je me retrouve donc avec une "somme à payer" reçue par e-mail sans détails (pas de facture en PJ, la seule trace que j'ai du hors forfat est que j'étais allé en prendre note avant que le délai de 10-12 jours de résiliation s'achève), sans facture (diffcile de contester une facture non transmise), et de toute façon sans possibilité de payer (je payais par CB, n'ayant plus accès à la zone de paiement je ne peux ni faire un nouveau paiement par CB ni autoriser un prélèvement).
C'est vraiment des surdoués, chez Orange.

I used to use this to remotely assist my elderly parents. Now it's not possible anymore, got to get some kind of subscription as if I was a professional support center. I guess I'll have to look for something else. Can't say I didn't see it coming tbh, now that they've killed the competition they can do this of course.

Ils m'ont fait engager des frais médicaux en me disant "ne vous inquiétez pas, on prendra tout en charge", mais finalement, une fois mes justificatifs envoyés, ils me demandent d'abord de contacter la sécu et ma mutuelle (mutuelle qui est par ailleurs leur partenaire, puisque c'est elle qui m'a mis en relation avec eux lors de mon incident à l'étranger, mais visiblement ils ne savent pas échanger entre eux).

Délai de traitement sécu pour les demandes de remboursement de frais à l'étranger) : 300 jours environ, puis ensuite un délai supplémentaire à la mutuelle.
Du coup je leur fais un crédit gratuit d'un an, pour des frais engagés à leur demande sur un acte que je n'avais pas demandé et pour lequel j'avais donné de façon répétée, à chacun de mes interlocuteurs et y compris par e-mail dès le premier jour, toutes les indications comme quoi il était superflu.

A cela, il faut ajouter le très mauvais suivi lors de l'incident, car :
1) une fois l'incident déclaré ce sont eux qui vous appellent, vous ne pouvez pas les appeler (ils utilisent un numéro pas masqué mais qui refuse les appels), tout au plus vous pouvez leur envoyer un e-mail, mais ils mettent des heures à répondre donc ce n'est pas approprié en cas de question urgente.
2) à deux reprises, un conseiller a promis de rappeler plus tard mais ne l'a jamais fait
3) on passe son temps à changer de conseiller, au cours de ma prise en charge je pense avoir eu au téléphone au moins 3 ou 4 conseillers (plus 2 médecins, dont 1 vraiment trop tard, j'avais enfin pu avoir accès, par mes propres moyens et sans frais, à un spécialiste local), et comme la plupart ne rappellent pas je n'ai eu la plupart d'entre eux qu'une seule fois au téléphone.

Au final, si je m'étais débrouillé tout seul, ça ne m'aurait rien coûté et j'aurais évité de passer 2 jours à guetter la sonnerie de mon téléphone. Au lieu de ça, j'attends toujours mon remboursement et j'ai peu de doute sur le fait que dans le meilleur des cas, même si je réussis à me faire rembourser le montant initialement déboursé, les frais de change et les intérêts resteront pour ma pomme, sans parler des heures de temps perdues dans les démarches.

Mise à jour : j'ai enfin reçu des remboursements partiels de la sécu et mutuelle, et transmis aussitôt les justificatifs concernés. Eh bien je vous le donne en mille, ils demandent maintenant de nouveaux justificatifs, médicaux cette fois, qu'ils n'ont jamais demandés avant ! Presque un an après (et alors que je le répète, les professionnels de santé ont été consultés à leur demande *et choisis par eux*, donc ils pourraient leur demander directement). C'est fait exprès pour qu'on ne puisse pas fournir un dossier complet ça.
Heureusement j'avais tout conservé et j'ai donc pu les envoyer immédiatement une fois de plus.

Suite et fin : j'ai finalement été remboursé, après au total presque un an de galère (un an moins 7 jours, pour être précis)...
A vous de juger si c'est acceptable.

Dans tous les aéroports où j'ai été jusqu'à présent, la politique au passage de la sécurité était claire : les liquides dans un sac plastique de 1L (et chacun dans des contenants <= 100 mL), mais avec une exemption pour les médicaments (à condition d'avoir l'ordonnance).
Ici, rien à faire, la sécurité t'oblige à faire rentrer tous tes médicaments avec le reste des liquides. Tu dois choisir entre ton dentifrice, déo, etc. et survivre. Et l'agente de sécurité qui te dit laconiquement "ah mais vous aurez qu'à en racheter" (lol au pays soi-disant de l'écologie-on-gaspille-rien).
Une HONTE absolue. Aéroport à fuir et à signaler à l'OMS. Un jour ils tueront quelqu'un et ils diront "oh pardon on savait pas que priver les gens de leurs médicaments c'était idiot"

Et j'ajouterais au passage, même si c'est bien moins grave quoique toujours clownesque, le contrôle des papiers à l'arrivée. Du jamais vu une fois de plus pour un vol Schengen !

J'ai demandé un passage à l'offre Tempo. Bien que m'ayant envoyé par e-mail le bon nouveau contrat, ils se sont trompés et m'ont passé en heures pleines heures creuses (HPHC).

3 semaines et 6 longs appels plus tard (dont 2 appels alors qu'un conseiller avait promis de me rappeler mais ne l'a jamais fait), mon contrat n'est toujours pas corrigé.
On nous a pourtant vendu le Linky comme un super compteur tout beau tout nouveau pour se faciliter la vie... apparemment pas pour tout le monde (et mon Linky est pourtant récent, je l'ai obtenu quand je suis entré dans ce nouveau logement il y a moins de 2 ans)

Mise à jour le 17/07/2023 (un peu résumée...) :
- après de nombreux appels, mon contrat a finalement été passé en Tempo mi-mars
- pendant le process, on m'a dit et répété qu'une correction de la facturation ou une compensation serait effectuée, il a notamment plusieurs fois été question d'un recalcul de mes factures indûment HPHC en Tempo
- finalement, après encore de nombreux appels, j'ai enfin reçu un retour de ma "réclamation" mi-juillet, m'expliquand que l'échec initial du passage en Tempo était dû au fait que le Tempo 6kW n'était alors pas encore proposé (première fois qu'on me dit ça en ~15 échanges téléphoniques, si c'était vrai ils auraient pu me le dire bien plus tôt...) et que je l'avais dans l'os. Pas de recalcul, pas de compensation.

On ne peut pas mettre 0 étoile, dommage

J'avais pour habitude d'avoir mes PEL chez eux. Il y a très longtemps, ils m'ont laissé clôturer un vieux PEL (ceux qui n'expiraient jamais et avait un bon taux et une fiscalité avantageuse) sans me conseiller de ne pas le faire.

Plus récemment (juillet 2022), ils m'ont clôturé de force un PEL de moins de 10 ans car j'avais atteint le plafond. Ils ne m'avaient jamais informés avant qu'atteindre le plafond entraînerait la clôture. En plus, lors de ce RDV, plutôt que de m'ouvrir un nouveau PEL comme l'était ma demande initiale, ils m'ont refilé un RDV avec un conseiller qui m'a fait la pub de leur assurance-vie pendant 1h, malgré mon insistance à leur dire que je ne veux pas d'AV car les frais stratosphériques les rendent inintéressantes.

Début 2023 je retente l'ouverture d'un PEL, mais cette fois on me dit qu'il est obligatoire de mettre en place des versements programmés + encore une fois le conseiller me baratine pendant 30 minutes sur ses autres produits.

Au final, j'ai ouvert mon nouveau PEL dans une banque en ligne, en 15 minutes, avec un conseiller qui n'a pas tenté de faire dévier la conversation vers tel ou tel autre produit. Et voilà comment les banques physiques réussissent la prouesse de perdre des clients même sur des produits gratuits...

Se permet d'exiger, sous peine de suppression de l'avis, la transmission de données personnelles complémentaires à l'entreprise évaluée plus de **UN AN** après la publication initiale.
Alors que :
1) eux-mêmes refusent les avis concernant des "expériences" passées depuis plus d'un an; et
2) le fait même que l'entreprise notée ait mis plus d'un an à réagir prouve, en lui-même, la lenteur dont je me plains dans mon évaluation.

Je vole assez régulièrement avec eux depuis 1 an. Les vols eux-mêmes se sont toujours bien passés, en revanche j'ai eu plusieurs annulations de leur fait. Tout particulièrement, un vol de retour annulé par eux alors que j'étais déjà parti, 4 jours avant.
A ce sujet, suite à cette annulation j'attends toujours l'indemnisation de 350€ dont j'ai fait la demande il y a plus de 2 mois et demi.

Mise à jour (févtrier 2023) : j'ai finalement reçu mon indemnisation, environ 4 mois après ma demande initiale et après les avoir relancés sur place, par téléphone, en ligne, et via le médiateur du tourisme et voyage. Que d'énergie dépensée inutilement, alors que mon cas était trivial...
Dommage car en dehors des problèmes que j'ai évoqués, le service est bon.

It's one of those private data hoarding companies. They ask for more private data to complete a 10$ purchase (*after* my card had been charged, mind you) than I was asked for when I bought a $1500 laptop a few days earlier at another online shop, this is ridiculous.
No I will not send you a bloody selfie, it's outrageous enough that you require a phone number verification. If you are worried about my credit card, just use bloody 3D-secure instead of going full Big Brother on customers.

1) No more SOCKS proxies, which was the reason why I picked them
2) They sabotage old versions on purpose: while the old versions still technically work (due to a bug in the old version killswitch, I was able to use an old version for a short while while it was supposed to be disabled), they pretend they don't. You're not my mommy, let me use old versions if I choose to do so
3) New versions are worse and worse. In particular, they removed the integrated login: now you need to use your browser, ie you need to let your browser connect to the internet without the VPN being active. Stellar security!!!!!
4) They don't provide an offline installer anymore

It's like they have some staff dedicated to inventing ways to make the product worse! Every single "improvement" they make make their software worse :x
I took a very long subscription because of the discount. Won't renew it.

Conseillers faciles à joindre, mais à compétences très inégales : le premier que j'ai eu était super (mais ne m'a pas rappelé comme convenu...), le 2e par contre n'était pas capable de me dire quels étaient les conditions et le tarif pour obtenir un Linky.

Offres intéressantes également côté prix et puissances disponibles, pour peu qu'on ne se laisse pas embarquer dans les offres "vertes" hors de prix (là encore, ça dépend du conseiller sur lequel vous tombez).

Services bancaires corrects et pas chers, mais impossible de joindre un humain au téléphone et délais de réponse absolument innacceptables (ça fait 1 semaine que j'attends) au formulaire de contact.

Cela la rend pour moi absolument inutilisable comme banque principale. Mais comme banque d'appoint, pour une 2e CB, elle fait le job. Tant qu'on n'a pas un incident qui nécessite le support.

MAJ le 21/12 : j'ai enfin reçu une réponse (plus d'un mois après donc), disant simplement "Nous vous invitons à nous indiquer les fonds sur lesquels vous souhaitez réaliser l'arbitrage. Afin de connaître la liste des fonds éligibles au contrat, nous vous invitons à vous rapprocher du service commercial."
Ca ne répond pas à ma question (je veux connaître la liste, comment puis-je choisir des fonds si je ne l'ai pas ?), et le meilleur dans tout ça, c'est que l'e-mail de réponse ne donne AUCUN moyen de poursuivre la discussion avec le support !! Pas de lien vers un espace de suivi du ticket, et une réponse directe à l'e-mail est rejetée (adresse "noreply"). Faut que je me retape le chatbot à la соn ? Mais c'est surréaliste de nullité, je n'ai jamais vu ça !!

Ils prétendent nous trouver une offre pas chère, et en fait ils nous refourguent un truc qui coûte presque le double du tarif normal, sans nous en informer !
Ils m'ont fait souscrire à TotalEnergies Offre Verte sans m'informer que le prix du kWh est 79% plus élevé qu'avec l'offre Classique (toujours de TotalEnergies, qui là est en effet moins cher que EDF) !
Par dessous le tout, à la fin de la souscription, ils essayent de caser un service payant additionnel de compensation des émissions de CO2 alors qu'on ne demande rien... De qui se moque-t-on ?

MAJ le 23/03/2022 : je suis dans un cas un peu particulier car j'ai déménagé très rapidement, ce qui fait que seul Selectra a eu connaissance d'une de mes anciennes adresses. Depuis des mois, je reçois régulièrement des démarchages téléphoniques avec des opérateurs faisant référence à ladite adresse. Il semble donc que Selectra, non content d'offrir des offres pourries, a vendu mes coordonnées à la Terre entière. Vraiment quelle galère !

After making the payment, they asked to confirm my e-mail (why not I guess, although they already have it from PayPal) and also required my phone number.

Why the hell do they need my phone number? And why ask for it AFTER payment rather than honestly asking for it up front? I guess they expect people to give in because they've already paid. Tough luck. Also, read the freaking GDPR.

Suspended my account after years of use under the BS pretense of "untrustworthy connection". Funnily enough, minutes after I submitted my first ever task. While I had been visiting the sites for almost 2 years before that, always with the same IP (which I'm also sure I'm the only one to use). I also obtained 1 reward about 8 months ago, without issue at the time.

Additionally, a few months ago, they added a condition that in order to be able to convert your points ("soul gems") to real rewards, you need to have an account level of 3. A level that can only be used by posting comments on (user-created) articles and in forums threads. Said forums are pretty dead. I mean, it shows that people are posting for XP rather than because they have things to say. The same goes for comments under articles, and for the "articles" themselves (except they are posted for points, not XP). So, it's hard to find good places to have normal interactions with people to earn that required XP.

Impossible de laisser un avis sur un produit acheté il y a 4 ans, sous prétexte que "Seuls les clients ayant acheté leur produit sur le site du Groupe LDLC sont autorisés à poster un avis". Bah c'est bien là que je l'ai acheté, pourtant (la facture dans mon compte client peut en témoigner)

Du coup, je mets ici la note que je voulais mettre au produit en question, un splendide onduleur FSP FP 600 qui est déjà HS 4 ans après son achat (dans des conditions d'usage idéales : aucune coupure autre que qq micro-coupures, charge d'aval limitée à un petit NAS), et décrit sur sa fiche, ça ne s'invente pas, comme "[associant] haute fiabilité et taille compacte". Je mettrais bien le lien, mais cette fois c'est le système de review Trustpilot qui fait le difficile à son tour... on se demande bien pourquoi yen a qui se décarcassent à pondre des normes de qualité pour les système d'avis clients...

Made 2 previous orders there without issue, instant delivery.
This particular order was a free key from a drawing, no problem either. Good site!

Edit a few years later:
- I'm now having trouble logging in: I can only log in via my linked Steam account, my login+password combination doesn't work anymore (yet I know for a fact it's correct, as I use a password manager)
- I've been permanently excluded from their lucky draw giveaways because "I've won too much already"

So, nothing completely outrageous, but definitely NOT a smooth experience either anymore.