André

Aucune nouvelle de mon colis : pour autant que je sache il n'était même pas encore pris en charge. Puis soudain un e-mail à 9h annonçant une livraison "entre 9h20 et 11h20" le jour même ! Evidemment je ne suis pas prêt.
En plus, quand le livreur appelle, il laisse sonner tellement peu longtemps que je manque l'appel.
Suite à cela, pas de nouvelle tentative de livraison, le colis est remis de force à un point retrait à 1.5km de chez moi (même pas de 2e passage, même pas une chance de reprogrammer une livraison).
Super ça me fera du sport d'aller chercher mon gros colis :x :x Prenez-vous un autre zéro en remerciement !

Petite précision finale : en consultant le lien de suivi inclus dans le fameux e-mail reçu à 9h, je constate que le colis est enregistré dans leur système depuis... Une semaine ! (oui, 7 jours, je n'arrondis pas)
Donc, ça fait une semaine qu'ils ont le colis enregistré, mais ils ne me contactent pas, ne m'informent pas de la progression de la livraison. Ils attendent que le livreur soit à 1-2h d'arriver devant ma porte pour enfin m'informer de l'existence du colis.

Impossible de créer un compte sans faire un selfie ou une vidéo. On se demande à quoi ça sert que le gouvernement se casse la tête à fournir des services respectueux de la vie privée (toutes proportions gardées...) tels que France Identité.

Merveilleusement dystopique... Et vive la collecte de données biométriques par des entreprises privées qui exploitent à l'extrême du possible les moindres failles du RGPD, surtout.

Et le plus ironique dans tout ça ? Cette entreprise championne de la vérification d'identité en ligne n'a pas transmis à Trustpilot de "preuve d'identité d'un utilisateur associé à son compte". Comme quoi, les selfies, c'est pour leurs utilisateurs (contraints et forcés), mais pas pour eux-mêmes !

Ca fait plus de 10 ans (je dirais même autour de 20 ?) que j'ai un compte chez eux, que j'utilise (très) occasionnellement. Jusque là pas de problème, et mon dernier achat chez eux, il y a ~4 ans, s'est plutôt bien conclu même si le produit n'était pas conforme (mauvais modèle de téléphone, mais arrangement trouvé avec le vendeur).

Mais voilà, il y a quelques jours, je tente de me connecter à nouveau pour chercher un nouveau téléphone. Et là, je me retrouve bloqué, soi-disant parce que ma connexion n'est pas reconnue (même IP qu'il y a 4 ans pourtant !), ils me demandent d'appeler un numéro bizarre pour valider ma tentative de connexion, mais ce numéro n'est pas valide !

Cerise sur le gateau, aujourd'hui, il y a quelques minutes, je reçois de leur part un e-mail "Pour votre sécurité, nous avons réinitialisé votre mot de passe eBay"... Mais quelle bande d'incompétents ! C'était moi !
Et bien entendu, l'e-mail est envoyé d'une adresse "no reply", donc toujours pas possible de causer à un humain.

Eh bien tant pis pour eux, un client de moins !

Edit: updating my rating again, as I just spent a good half hour on a survey and didn't get a single point for it... Those little point "bugs" are almost always in their favor and way too common :x

Updating after my previous review (which I leave online for transparency), since my experience with them has improved since then.

On the minus side, there was this issue with YouTube data synchronization that I mentioned in my previous review, but it didn't happen again. There's also a fair share of studies where the point reward that is announced at the start is modified later (I've often seen the announced reward drop by 25 points, rarely, but not never, the other way around). Some studies have weird and/or boring questions, some studies get repeated barely a month apart (but you still get paid for the repeats so even though it's boring it's fine), some quality-control questions are either tricky or bugged (but I apparently never got in trouble for the few times I "failed" these). And recently there was a study I registered to where I was supposed to get a 75p questionnaire a day for a week + a bonus for global completion, I completed all but it seems that some questionnaires were replaced by backup questionnaires, resulting in lower points for them + not getting the completion bonus.
So, not a smooth experience.

That said, I was able to cash out recently, and it was blazing fast, I received it as an instant wire within the day. Not exactly sure how fast since I didn't expect it to arrive that soon and I wasn't monitoring my bank account, but it was sure much faster than the payments I get from cashback services.

So, all-in-all, fair enough service. I just wish they were more responsive to the feedback we provide at the end of surveys, as I don't think any action was ever taken against the bugs or issue I encountered and told them about there - so I mostly gave up on giving feedback.

I tried to create an account by using their "Sign up with XING" feature, for the sake of simplicity. Alas, it's not working.

Neither does logging in via Xing. I mean, I get that, since I wasn't able to create an account, logging in should fail. But it should fail with an "account not found" or the like, not with the very same 404 error that I got when trying to create an account.

I'll gladly update my review if this gets fixed eventually, as it seems to be (have been?) a great service otherwise.

Pas de problème concernant les petits colis, qui sont simplement laissés dans ma boîte aux lettres (même ceux soi-disant remis contre signature ou code, par contre, donc petit problème quand même...).

En revanche, concernant les "gros" colis (enfin, par "gros", entendre ce qui ne rentre pas dans une BAL d'immeuble), le livreur n'essaye même pas de me contacter, alors que j'attends sagement chez moi, pour rien, suite à la notification de livraison reçue le matin même par SMS à un horaire indécent. Le colis atterrit directement chez le gardien, malgré qu'il soit censé être, soi-disant, remis "contre signature, avec un code confidentiel à présenter au livreur" - code qu'évidemment le gardien n'a pas.
Cerise sur le gâteau, je ne reçois même pas de notification comme quoi le colis est déposé au gardien, je ne le découvre que plus tard, par hasard, en me rendant manuellement sur le site internet de suivi... et alors que la loge du gardien n'est plus ouverte.

Si je veux que mon colis arrive chez quelqu'un d'autre, je choisis un point de retrait : c'est plus souvent ouvert que la loge du gardien ! Quand je choisis une livraison à domicile, plus coûteuse, c'est que je veux être livré à... domicile ! Sinon merci de me rembourser les frais de port et le temps perdu à vous attendre chez moi pour rien (plus celui à faire des allers-retours à la loge du gardien, située à l'autre bout du bâtiment et même pas à la même adresse, en espérant que cette fois-ci il soit présent).

Et pour que ce soit clair, je ne critique pas le gardien: il a d'autres choses à faire que de subir la paresse des livreurs et de jouer au point relais non rémunéré par La Poste. On paye cher pour une livraison à domicile: mon domicile c'est mon appart, pas celui du gardien qui n'est même pas à la même adresse.

Colissimo, nullissimo.

Ce site est tout simplement une version française du Crédit Social Chinois : dis-nous bien qui tu connais et qui te connaît, et si une de ces relations perd des points de Crédit Social, alors toi aussi tu perds des points de Crédit Social. Et si tu n'as pas de relations dans le système alors tu n'existes même pas. Comme c'est inclusif !

Certains y voient une idée de génie, moi j'appelle ça une solution de facilité : plus besoin d'avoir un service anti-fraude performant, on laisse finalement aux clients cette charge de travail bénévole.

They harass you to give them your YouTube data, and when you finally do they go like "sorry your data are not valid" (without more details). I suppose that they don't like that I don't use YT much, but this is something which they knew beforehand since I told them so countless times in their surveys that always ask the same questions

They collect data as much data as they can about you and then block you without disclosing the reason.

Je ne leur ai trouvé qu'un défaut, mais il a le malheur de sauter aux yeux : le long paragraphe légal intégré au formulaire de connexion parce que, je cite "The lawyers made us say all of that ☝️" (ben voyons, comment expliquer alors que c'est le seul registrar que je connais qui fait ça ?).
Planqué au milieu de ce paragraphe, on trouve "You consent to enroll new domain(s) and product(s) into our automatic renewal service", ce qui est d'autant plus triste que cela détonne avec le reste du comportement du site, qui, autant que possible, ne nous impose aucun choix (j'y reviendrai plus bas). Et c'est encore plus regrettable car ils ont un paramètre pour ne pas activer automatiquement le renouvellement automatique des nouveaux produits. Et c'est encore plus regrettable (c'est le dernier cette fois, promis) que ledit paramètre manque de clarté : l'intitulé de la case à cocher est "New Registrations Default - By default we turn auto renew on for newly registered domains. You can set the default to have auto renew turned off here", à votre avis, pour avoir le renouvellement automatique activé par défaut, il faut cocher ou pas ?
Bref, ce n'est pas bien grave, mais ça fait tache et c'est un drôle d'accueil.

À part ça, que du positif, et je listerai, dans le désordre :
- des tarifs super compétitifs (en tout cas sur ce qui m'intéresse, le .com)
- une bonne information sur les évolutions tarifaires, notamment ils nous rappellent dans un délai approprié quand Verisign est sur le point d'augmenter, encore et encore, le prix du .com (entre autres)
- une interface globalement bien conçue, et en particulier légère et qui ne prend pas des siècles à charger comme chez tant de compétiteurs, petits et grands
- à part pour le coup du renouvellement automatique, une grande autonomie laissée aux clients pour paramétrer leur compte, tout particulièrement au niveau des paramètres de sécurité. Vous êtes fan de cette horreur qu'est le 2FA ? Pas de souci, vous avez tous les choix possibles à part le numéro de téléphone. Vous pouvez aussi restreindre l'utilisation du compte à une liste d'IPs (là part contre, l'interface est mal fichue...). Et si vous n'aimez pas le 2FA, pas de problème, vous pouvez tout désactiver, y compris le "2FA en cas d'appareil non reconnu" (un bémol quand même, comme je ne me connecte pas souvent ils ne reconnaissent jamais mon PC, ça pousse à désactiver la fonction même si on ne la trouve pas complètement absurde).

Bref, quelques détails à améliorer, mais dans l'ensemble difficile de trouver mieux

Je remarque qu'ils sont nettement mieux notés que la plupart des autres opérateurs. Pour ma part, oui je trouve leurs offres plutôt intéressantes et oui leur site est bien fait, en particulier si on le compare aux affreux sites des "Big 4" fournisseurs téléphoniques principaux. Et oui j'ai pu leur transférer ma ligne (la même que j'avais transférée depuis chez eux en les quittant il y a des années) sans problème.

Cela dit, je n'ai pas l'impression qu'ils valent notablement mieux que leurs concurrents.
Ils ont, tout particulièrement, une mesquinerie qui consiste à imposer le premier du mois comme jour de base pour le contrat mensuel, tout en n'appliquant pas de pro rata temporis sur votre premier mois partiel. En clair, si vous souscrivez le 22 août, vous payerez autant pour août que si vous souscrivez le 1er août : un mois d'août complet, puis un mois de septembre complet, du 1er au 30 septembre. Idem a priori pour le mois de résiliation : attention à résilier plutôt pour le 30 que pour le 1er, pour ne pas se prendre un mois dans les dents !
C'est le premier opérateur chez qui je vois ça, habituellement soit votre jour de souscription sera la future date de facturation mensuelle, soit vous être proratisé le premier mois partiel.
La justification qu'ils donnent, c'est que leurs formules sont basées sur l'adaptation à la consommation (par exemple, un pallier à 30Go et un à 50Go). Pas convainquant pour moi, désolé, je ne vais pas consommer 30 Go en 2 jours si je souscris le 28 du mois juste pour rentabiliser mon forfait 30Go...

Un autre aspect ennuyant est que, étant un opérateur virtuel, il leur arrive de changer de partenaire. Jusque là rien de grave me direz-vous, seulement voilà, quand ça arrive, cela nécessite de changer de carte SIM... Pas pratique si on est en voyage à ce moment-là, mais heureusement ils anticipent pas mal ces transitions et ça ne m'a pas posé problème pour l'instant.

Pour finir sur les côtés négatifs, comme tant d'autres opérateurs, ils réservent leurs offres les plus intéressantes aux nouveaux clients. Et comme tant d'autres opérateurs, ils ont fait exploser leurs tarifs au nom du covid et de la guerre en Ukraine. Enfin, pour les anciens clients, car pour les nouveaux les offres sont toujours aussi bien qu'avant la guerre...
En bref, ils participent, comme les autres, au petit jeu du "on se fiche des clients fidèles, on préfère ceux qui passent leur temps à changer de crèmerie".
Me voici donc à nouveau chez eux pour quelques mois ou j'espère années, mais probablement pas bien plus...

La promesse initiale, quand j'ai créé mon compte il y a 10 ans : notes illimitées aussi bien en nombre qu'en taille et en durée, avec pour seule contrainte la taille créée mensuellement. Un mini quota de 60 Mo par mois, si je me rappelle bien, en version gratuite, passant à 1 ou 2 Go en version payante. L'équilibre permis par cette contrainte semblait idéal, pour à la fois stocker des petites notes textuelles sans limite perceptible et assurer un minimum de pérennité au service.

Mais toutes les bonnes choses ont une fin, et il y a quelques mois, Evernote a non seulement mis fin à son modèle de nombre de notes illimitées, mais a en plus mis une limite ridiculement basse à... 50 notes pour la version gratuite ! Heureusement sans supprimer les notes excédentaires déjà créées. Mais bref, il m'est impossible d'utiliser le service pour autre chose que consulter mes anciennes notes, en supportant en plus un "nag screen" me harcelant pour passer à la version payante chaque fois que j'ouvre leur site.

Alors certes, je pourrais passer à la version payante (qui elle aussi s'est vue attribuer une limite au nombre de notes...). Mais celle-ci coûte un bras : 100€ par an. Et en plus ils ont mis en place une tarification régionale délirante, par exemple, en Roumanie, le tarif affiché est de 178RON par an soit 35€, avec des promotions fréquentes à 71.19RON soit 14€30. Je ne vois pas bien pourquoi un utilisateur roumain devrait payer 85% de moins que moi... Ca leur fait une sacrée marge sur les utilisateurs occidentaux !

Pour couronner le tout, comme malheureusement un nombre certain d'autres services, ils se sont mis à bloquer les proxies comme des fous. Le proxy que j'utilise habituellement, depuis des années, s'est retrouvé totalement bloqué par eux du jour au lendemaint. Top service ! Prenez votre 0 pointé auquel vous avez tant oeuvré.

Une amende parce que la machine n'avait pas imprimé sur mon ticket et que la bande de racketteurs de la SNCF a prétendu ne pas être équipé de lecteur de bande magnétique pour vérifier mon ticket (lecteurs dont sont équipés les personnels de la RATP, qui eux ne nous créent pas d'embrouille quand la machine n'imprime pas - ce qui est une situation TRES fréquente).
En plus ils m'ont aussi volé le ticket en question, donc bonne chance pour contester par la suite.

Et n'oublions pas les multiples autres soucis habituels tels que les trains en retard et surchauffés, les WCs absolument dégueulasses, le processus d'embarquement rendu excessivement chaotique par l'annonce tardive du quai de départ et les stupides portiques, et, dernièrement, le contrôle d'identité pour tous les voyageurs !

SNCF, à eux de nous faire préférer l'avion ! Plus rapide, moins cher, moins contraignant, et avec de la nourriture à bord.

The concept is simple: let server administrators submit bad activities that they receive from IP X or Y to a centralized place, and pool all these data to determine if an IP address is "bad".

However many server administrators (even professionals, sadly) have no clue about what they are doing and submit phony reports en masse. I'm sure it is, in the huge majority of cases, not malicious but rather out of ignorance (in particular, a lack of knowledge when configuring tools that automatically fill reports). For example, some will report you just for having a "bad" user agent. Some will report you for crawling even though they don't have a robots.txt file, or worse they have one that explicitly allows crawling. Some will report without providing any evidence at all (empty logs, no detail at all, just one of the standard categories).

This is to be expected from such a system and as such shouldn't be a problem... if the service administrators bothered to CURATE the reports. Alas, they don't do that. They just let the reports pile up. They make it very hard to dispute them: you just have a button to "flag" a report but can't explain why, and your other option is to use a tiny contact form with a very limited maximum text length (4000 characters doesn't sound that low, but when you need to rebut a dozen of fake reports at once, it is), and they never reply. They don't reply on Twitter either.

Long story short, they're like ghosts and allow zero human interaction. Which is why I originally didn't write a review, I thought the service was a relic of the past, with maybe just one overwhelmed guy keeping it afloat. But after visiting today, I noticed that they're bragging about attending Black Hat 2024 in Las Vegas on August 7th/8th and offering to meet people there (apparently you need an appointment first though...), so obviously, they are still living the good life out of slandering IP addresses.
Not cool. Please get working on curating the fake reports instead of parading at conferences!

Je mets à jour mon ancien commentaire, car vraiment ça se dégrade.

On commence par le positif : même si les cashbacks ne fonctionnent pas toujours bien (en particulier avec Firefox), à chaque fois qu'il m'est arrivé que des cashbacks ne passent pas automatiquement, le support les a assez rapidement validés manuellement (sous une dizaine de jours je dirais, à la louche).

Mais pour le reste, que des points négatifs :
- les taux de cashback semblent souvent (mais pas systématiquement non plus) dans le bas du marché
- si vous avez le malheur de laisser un avis (via leur site) mentionnant des problèmes de cashback, l'avis en question est censuré (et donc pas rémunéré) - impossible de soumettre un nouvel avis par la suite, la rémunération pour avis pour le marchand concerné est définitivement fichue
- leur appli Android est sabotée : ils ont récemment rendu impossible son utilisation si pas installée depuis le Play Store de Google (par exemple via Aurora), alors que jusqu'alors ça marchait très bien. Impossible également de faire tourner l'appli si les services Google Play sont désactivés. Enfin, ça marche pendant 5-10 secondes, le temps que l'appli se rende compte que notre téléphone ne remplit pas ses critères puis se sabote intentionnellement. Comme quoi il n'y a aucune raison valable pour que ça ne marche pas, c'est juste pour nous embêter.
- impossible d'installer l'appli depuis l'étranger, donc si par malheur on désinstalle quand on est en voyage, c'est foutu jusqu'à qu'on revienne en France

Bref, beaucoup de galères et tout ça pour un taux de cashback finalement assez médiocre.

Les Grandes Eaux Nocturnes sont chaque année plus chères, et malgré tout, à 32 euros l'entrée, impossible de changer sa date une fois la place achetée.

À part ça, de nombreux bosquets ne se visitent qu'à sens unique, sens par ailleurs non indiqué sur le plan, donc la balade d'à peine 2h dans le parc est ponctuée de 5-10 minutes par-ci par-là à contourner les bosquets par l'extérieur pour en trouver l'entrée autorisée. Certains bosquets sont par ailleurs à moitié fermés, ce qui n'arrange rien à la cohue.

Et si j'ai dit balade de moins de 2h et pas de 2h20, ce n'est pas par hasard : certains bosquets commencent à fermer 20-30 minutes avant le feu d'artifice.

Enfin, j'ai l'impression que cette année le planning des feux a été revu à la baisse : malgré nos fréquents coups d'oeil, entre 2 bosquets, à la zone des feux (pelouse au centre en bas), nous n'en avons pas aperçu un seul - en dehors du feu d'artifice final bien entendu.

C'est malgré tout une sortie sympathique. Surtout quand on a la chance de n'avoir ni trop de poussière (après qq jours sans pluie) ni trop de gadoue (s'il a plu dans la journée). Mais on n'y retournera pas une 3e fois.

J'ai pris chez eux une offre fibre à 22€/mois "à vie", début 2022. Un an après, ils ont augmenté le prix autour de 23€ "parce que la guerre en Ukraine". Augmentation réalisée en douce, via une discrète mention enterrée en bas de la facture du mois précédent. Comme si on lisait le détail des factures tant que leur montant paraît OK (a fortiori car la facture n'est pas jointe à l'e-mail qu'ils nous envoient chaque mois pour signaler la mise à disposition de la facture dans l'espace client).

Et là, il y a 2 mois, rebelotte. Même procédé, même punition, mon abonnement à 22€ "à vie" coûte maintenant 24.47€ par mois. Soit 11.2% d'augmentation en 2 ans, c'est même plus que l'inflation : pas mal pour un prix qui n'était pas censé bouger.

J'ai un proche qui a un abonnement mobile "à vie" chez eux aussi, et c'est la même chanson (passé de 5€/mois à 6.68€ soit 33.6% d'augmentation).

Cerise sur la gâteau, en arrivant sur leur page Trustpilot je vois un avertissement "Nous avons détecté plusieurs faux avis au sujet de cette entreprise et les avons retirés. [...] Nous prenons l'intégrité de notre plateforme très au sérieux, et nous voulions vous informer que cette entreprise a enfreint les règles."
Première fois que je vois ça ici... des vrais winners.

J'y suis, depuis 2 décennies, parce qu'ils ont malheureusement une position dominante écrasante qui en fait la seule option pour envoyer ou recevoir des paiements avec certains vendeurs et acheteurs.

Je vais commencer par une note positive : contrairement à ce que j'ai lu dans de nombreux avis (et que j'ai pu entendre ou lire ailleurs également), je n'ai jamais eu de problème catastrophique avec eux. Pas de compte verrouillé, pas de fonds pris en otage pendant des années ou indéfiniment, pas de fraude commise à mon encontre par un marchand tiers (donc je n'ai pas eu affaire au service litige).

Cependant, j'en suis quand même totalement insatisfait :
- les frais de change sont stratosphériques (3%, même 4% si change à la volée lors d'un paiement), à une époque où même les banques standard facturent ça à 1% voire parfois 0,
- il est impossible d'échapper à ces frais de change si on veut faire un retrait d'une devise autre que la nôtre, car on n'est autorisé à retirer que dans la devise de notre pays, même si on utilise un service tiers (tel que Wise ou Revolut) pour créer un compte de transit dans le pays idoine pour l'autre devise. PayPal se sait absolument non compétitif sur les frais de change, donc il nous empêche tout simplement d'utiliser la concurrence.
- on est déconnecté du site très rapidement (en 2-3 minutes je dirais) et
- pour se reconnecter suite à une telle déconnexion, on se retrouve face à une avalanche de captchas à moitié impossibles. Je passe plus de temps à me connecter qu'à réaliser les opérations que je veux faire :x

Bref, à mon avis, la seule raison pour laquelle ils ont encore tant de clients, c'est qu'ils sont arrivés les premiers et qu'on est tous là a minima par la force de l'habitude, ou dans le pire des cas contraints et forcés :/

J'avais laissé, il y a ~1 an et demi, un avis mitigé : je le laisse volontairement en ligne, si vous voulez voir l'évolution de point de vue depuis ce temps.
Aujourd'hui, après de nombreux autres vols et la montée dans les statuts de fidélité qui va avec, je pense avoir un meilleur recul sur la qualité de service.

En un peu plus de 50 vols, j'ai eu un retard de plus de 3h (finalement arrivé le lendemain, hôtel et transfert pour la nuit d'escale ajoutée pris en charge par AFKLM), une annulation qq jours avant (finalement vol reporté au jour précédent), et deux annulations plusieurs mois avant (successives, sur la même réservation, finalement voyage entier décalé à ma discrétion). Sur le reste, quelques arrivées légèrement en avance, et sinon des arrivées soit à l'heure soit avec moins de 30-40 minutes de retard.

Vu ce que j'ai pu observer autour de moi, en direct à l'aéroport ou via des connaissances voyageuses, ce n'est pas pire que d'autres compagnies.
La clé est de connaître vos droits, car c'est ce qui fera référence et c'est ce que vous finirez par obtenir, en cas de problème. Donnez-vous toujours un jour de marge pour arriver, et si le pire arrive, vous aurez les indemnités de retard (de quoi payer un voyage moyen-courrier, mine de rien) sans le stress d'un RDV manqué.

Il vous faudra par contre savoir patienter. Et c'est là que réside la principale différence entre les clients :
- client d'un jour, il faudra presque une heure d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone (mais si vous attendez, vous aurez quelqu'un au final, pas comme dans certaines autres compagnies - donc prévoyez un café et une série et hop)
- client un peu fidèle (statut silver, ou peut-être même exploreur proche de passer silver), l'attente sera bien plus courte (10 minutes, parfois beaucoup moins)
- client régulier (gold ou plus), ça décroche presque tout de suite
Même chanson pour le traitement des demandes écrites, mais à une autre échelle : dépassement du délai légal possible pour le client d'un jour (pensez à relancer au bout des 2 mois pour un dédommagement), réponse en 1-2j pour les gold. Ceci pour ce que j'ai pu observer : mon échantillon est de taille limitée, je n'ai heureusement pas besoin de contacter le support trop souvent.

À ceci s'ajoutent les autres bonus pour les clients réguliers (bagage en soute gratuit, salon...), qui font qu'en tant que voyageur fréquent et qui peut planifier longtemps à l'avance j'en tire une bien meilleure valeur que des compagnies "bas coûts" (mais qui facturent le moindre extra).
Pour un voyageur très occasionnel, la valeur en plus par rapport à une bas coût est plus discutable. Mais la quantité de bagages autorisée gratuitement en cabine est quand même sympa (1 grand sac ou trolley + 1 petit pour un total de 12 kg). À analyser au coup par coup, je suppose.

Je les utilise depuis +/- 1 an, après avoir commencé chez un concurrent. Le site web fait un peu brouillon (et la très récente refonte graphique n'a rien arrangé) et l'application mobile se déconnecte bien trop souvent, mais le taux de remboursement semble, en moyenne, parmi les meilleurs du marché - et c'est ça qui compte.

J'ai eu plusieurs fois des problèmes pour la prise en compte du remboursement mais le support a été réactif en 2-3 jours maxi pour l'attribuer à la main.

2 points négatifs pour moi :

1) la rémunération des avis dépend très fortement du statut WIP. Je ne suis pas contre une petite prime pour les très gros clients, mais toucher 10 centimes pour un avis là où quelqu'un qui a simplement fait plus de remboursement en touche 25 à "travail" égal (soit +150%), ça paraît disproportionné...

2) certains remboursements ont des délais inexplicablement longs. Par exemple, pour Air France, 7 mois après le voyage effectif ! Comme si on risquait de se faire rembourser ne serait-ce que le lendemain du retour (alors qu'on ne peut même pas se faire rembourser avant dans le cas de billets non modifiables non remboursables)... C'est d'autant plus problématique qu'Air France fait disparaître vos anciens voyages de son site après 6 mois, donc si au terme des 7 mois votre remboursement n'est pas validé, bon courage si vous n'avez pas sauvegardé vous-même dans un coin vos justificatifs.
Je conçois que ce délai est peut-être imposé par la compagnie partenaire, mais quand bien même, il ne paraît pas cohérent.