Denmark
Review of CoinList
ICOs are not ICOs but a lottery. Effetively, they randomly select the 2-5% to buy in an ICO, rather than distributing among all interested. If I had an ICO to run, I would find another provider, where I don't antagonize 95-98% of my potential investors
Review of WilliamDam.dk
Har bestilt flere gange og aldrig haft problemer. Hurtig levering.
Review of Lovers Canal Cruises
Most of the explanations are just advertisements for other sights they want to sell you tickets for, rather than going into details about the sights. Some may be paying to get listed (Bible museum? Really?) Definitely not worth the price.
Reply from Lovers Canal Cruises
Dear Martin,
First of all, we want to honestly thank you for taking the time to share your feedback with us. We are sorry to hear you did not fully enjoy the information you received from our audioguide.
The opinion and experiences of our guests are very important for us, and they allow us to keep on improving our services. We want to thank you for your time, and we honestly hope to welcome you again for an improved experience.
We hope you had a great time in Amsterdam!
Kind regards,
Sam
Review of HomeRunner
Hurtig levering, brugbare sms-notifikationer, men blev afleveret hos naboen
Review of Proshop a/s
Har ellers altid haft gode erfaringer med Proshop, men for nylig oplevede jeg at man averterede en vare som 1-3 dages leveringstid, men lige nu er der 23 dages fra dagen vi bestilte til den forventede levering, to uger efter den skolestart som laptop'en skulle bruges til. Det nærmer sig bondefangeri.
Svar på update: De alternative forslag var fuldstændig ubrugelige. Dårligere specs hele vejen rundt (tungere, mindre RAM, etc.). Et anstændigt forsøg havde været at foreslå noget bedre som erstatning for forsinkelsen. Så "alternativerne" er i praksis mere bortforklaring end et funktionelt forsøg på at afhjælpe situationen. I skrivende stund har Proshop ikke tilbudt nogen form for kompensation for forsinkelsen.
Reply from Proshop a/s
Hej Martin
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager den lange leveringstid du har oplevet i forbindelse med din bestilling.
Normalt levere vi lynhurtigt til vores kunder, dag til dag.
Du må meget gerne opdatere din anmeldelse og oplyse dit ordrenummer, så vil jeg undersøge det nærmere.
Jeg ønsker dig en god dag.
Opdatering:
Der er sket en forsinkelse af leverance til os, det beklager jeg meget.
Seneste status er at vi forventer levering i slutningen af august, men dette er ikke endeligt bekræftet.
Kundeservice har sendt dig forslag til alternative computere til din email.
Mvh
Søren
Proshop.dk
Review of Kupondo
Ingen af rabatkoderne virkede - selv om de var angivet til at virke denne måned
Review of CDON Danmark - Nordens største markedsplads!
Bestilte varer, ordrer blev annulleret uden forklaring
Review of Copenhagen Air Experience
Jeg laver altid reviews ud fra hvordan virksomheden håndterer det, når noget går galt (det er nemt nok at give en god kundeoplevelse hvis alt fungerer). Copenhagen Air Experience var i første omgang i telefonen afvisende overfor at de manglende off-peak priser kunne være et problem (derfor mit oprindelige review nedenfor), men endte med at refundere forskellen. Jeg har derfor ændret til fire stjerner.
Selve oplevelsen på stedet var virkelig god, og instruktørerne var energiske, imødekommende og forstående.
----
Oprindeligt review:
Dårlig oplevelse med booking. Off-peak priser skjules på den engelsksprogede hjemmeside. Dårlig stil og føles som bondefangeri.
Reply from Copenhagen Air Experience
Kære Martin - vi er ikke klar over denne fejl - er du flink at kontakte os på info@airexperience.dk med det samme så vi kan rette fejlen? Vi har INGEN interesse i at skjule nogle rabat priser? STOR tak hvis du vil gøre dette hurtigst muligt. MVH Brian - airexperience
UPDATE:
Jeg kan se at vores kundeservice allerede var i gang med opgaven da du skrev dit review. Fejlen i vores system er rettet og vi har allerede tilbageført differencen til din konto (der går muligvis lidt tid inden de kan ses i bank grundet transaktions tid)
Vi siger tak for at du gjorde os opmærksom på fejlen og håber at du vil revurdere dit review. Tak. MVH Brian - airexperience
Review of Kelz0r.dk
Kelz0r averterer varer de ikke har med leveringstid. Fair nok. Men efter en måned får man at vide at en vare ikke kan sælges alligevel, hvilket ødelægger ideen med at bestille samlet. Man gør det således til kundens problem når de ikke kan levere, i stedet for at tilbyde opdelt levering til samme pris. Heldigvis er der mange andre steder at købe spil etc.
Reply from Kelz0r.dk
Hej Martin.
Som vi skrev i mailkorrespondancen, var det en fejl at du ikke blev informeret om leveringstiden på et af de to produkter du havde bestilt.
Vi skriver eksplicit på webshoppen at ikke alle varer lagerføres lokalt, hvilket netop kan muliggøre det store sortiment og de lave priser. Det er dog normen at man bliver informeret om den forventede ventetid så snart vi ved nærmere om det, og det samme med udsolgte produkter. Desværre begik ordrebehandleren en fejl ved ikke at informere dig.
Det er ekstra ærgerligt når en ansat med manglende forståelse for vareleverancer falder sammen med en vare som er udsolgt hos leverandøren, som det var tilfældet her.
En udsolgt vare er altid et problem for alle involverede parter, og vi er altid kede af at melde produkter udsolgt - men naturligvis særligt efter en kunde har ventet igennem længere tid på grund af en fejl.
Vi kan forsikre dig om at situationen du har oplevet ikke er normen, og hvis du skifter mening, er du altid velkommen til at handle hos os igen.
- Kelz0r.dk
Review of Siemens Hvidevarer
Teknikeren konstaterede at der var en fejl ved maskinen som kunne være diagnosticeret ud fra de oplysninger som de fik telefonisk. Nu kostede det i stedet 1200 kr. samt besvær med at være hjemme. Maskinen er kun fire år gammel. Elendig kvalitet. Jeg køber ikke Siemens (eller Bosch, som er det samme) igen.
Tilføjelse: Siemens bad mig kontakte dem, her er forløbet. Læg mærke til at de slet ikke forholder sig til om de burde have advaret mig om den sandsynlige pris på en reparation, samt omgår det faktum at jeg ringede til teknisk service (som sagde at det var elektronikken), ikke deres bookingafdeling. Og sidst men ikke mindst kommer med påstande mod bedre vidende om lynskader (basalt set er han af den opfattelse, at verden er anderledes end den er).
--------
Min mail:
Du opfordrede mig på Trustpilot til at kontakte dig. Du kan nok finde min sag via fakturanummer XXX.
Forløbet var følgende: Jeg ringede til jeres serviceafdeling med det problem at indikatorerne for vandtilførslen og skyllemiddel på min opvaskemaskine blinkede. Den person jeg talte med nævnte at der nok var noget galt med elektronikken, men nægtede (på trods af at jeg eksplicit spurgte efter det) at foreslå ting jeg kunne prøve, f.eks. nulstilling af elektronikken - "vi yder ikke rådgivning over telefonen". Jeg bookede et servicebesøg. Teknikeren kommer forbi og konstaterer et elektronikken er kaput. Det viste jeg jo sådan set i forvejen, forskellen er at denne gang kostede det mig 1200 kr. En reparation ville koste 2700 oveni, og uden garanti for at det ville virke. Det sagde min kone selvfølgelig nej tak til. For at føje spot til skade påstod teknikeren at det var et lynnedslag, selv om HFI relæ etc på intet tidspunkt har været slået fra. Fejlen opstod i forbindelse med en blokeret kontraventil, som jeg fik skiftet, og i den forbindelse fik elektronikken i baglås, hvilket nu bliver gjort til mit problem.
En rimelig fremgangsmåde havde været at oplyse mig telefonisk at "hvis det er elektronikken, hvad det sandsynligvis er, så koster det 2700 at reparere". Så havde jeg naturligvis ikke bestilt et besøg til 1200 kr.
Samtidig må jeg konstatere, at hvis der skal så lidt til at elektronikken går i udu, så skal jeg aldrig igen købe et Bosch eller Siemens produkt. Maskinen var kun fire år gammel, og jeg havde meget højere forventninger til levetiden.
----------
Svar fra Siemens:
Jeg kan godt forstå din fruestation over denne regning på 1200,00 for dette teknikerbesøg. Men det er nu engang den fastpris, der er på et teknikerbesøg fra os. Det har du modtaget en sms på, som indeholder information på bla. prisen på besøget. Det kan jeg desværre ikke gøre noget ved. Beklager
Mine kollegaer, der sidder og booker teknikerbesøg til vores kunder er ikke teknikere og det skal de heller være ikke. Vi kan ikke fejlfinde eller kommer med reparations hjælp per telefon ej heller give priser på reparationen uden at have set, hvad der er galt med maskinen.
Endvidere er jeg af den opfattelse at der uden problemer, kan gå et lyn i et eller flere i hustanden uden at HFI relæet slå fra.
Jeg kan desværre ikke gøre yderligere i denne sag og vi fastholder kravet om betaling af fakturaen efter de gældende betingelser.
Reply from Siemens Hvidevarer
Hej Martin,
Det lyder mærkeligt, da Vores call-center normalt også får en "tjekliste" op på afhjælpning over telefonen. Hvis du kan sende mig dine kontaktoplysninger på reklamationer.dk@bshg.com att Peter, så vil jeg meget gerne lige undersøge sagen lidt nærmere.
Med venlig hilsen
Peter
Siemens hvidevarer
Review of Saxo
E-bøger købt på saxo.com er desværre næsten ubrugelige, da de er DRM beskyttet og kun kan bruges i en speciel Adobe reader. Dermed kan man ikke få bogen over på f.eks. Kindle.
Tilføjelse efter svaret nedenfor: Medarbejderens flabede svar viser nok meget godt Saxos holdning til deres kunder. Selvfølgelig så jeg beskeden om DRM og kunne derfor ikke bestille. Det ændrer ikke på at Saxos e-bøger er ubrugelige for Kindle brugere.
Reply from Saxo
Hej Martin.
Tak for din anmeldelse.
Det er helt korrekt, at man skal bruge et særligt, gratis, program til at læse disse bøger der hedder Adobe Digital Editions og at bøgerne ikke kan overføres til Kindle.
Da det er lidt mere komplekst end bare at downloade og så læse, så gør vi også meget ud af, at vi under bestilling skriver at bøgerne skal bruge dette program, og ikke kan læses på Kindle. At man ignorerer disse beskeder er meget uheldigt, hvis det er præcist det man køber bøger for at gøre.
Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen
Jonas Thykjær
Saxo.com
Review of Tales
E-bøger købt på bogreolen.dk er desværre næsten ubrugelige, da de er DRM beskyttet og kun kan bruges i en speciel Adobe reader. Dermed kan man ikke få bogen over på f.eks. Kindle.
Review of Amazon.de
Amazon.de averterer en pris på hjemmesiden, men det bliver pludselig 5% dyrere, når man skal bestille. Amazon påstår at det er pga. forskelle i moms, men inden for EU skal man betale moms i afsenderlandet - altså en dårlig undskyldning. På engelsk kalder man det vist "bait and switch".
Review of Buzzador
Sender spam på SMS. Nu anmeldt til forbrugerombudsmanden for ulovlig markedsføring.
Review of Rentalcars.com
Found a great offer and tried to book. When proceeding, the car was suddenly "sold out" and had become about 10% more expensive. This is a typical "bait and switch" tactic. Naturally I did not book with a company trying to hustle me.
Review of Storytel
App fuld af fejl, søgefunktion virker ikke ordentligt (ofte slet ikke), lydbøger glemmer hvor de er nået til, app'en skal geninstalleres hver gang der skal startes på en bog, der ikke er hentet ned offline, for at virke (logoet "hopper", som beskrevet i andre anmeldelser). Har været i kontakt med support, men nu, er halvt år efter, er det intet blevet gjort for at rette op på problemet. Det er ganske enkelt ikke i orden for en app man betaler 129 kr om måneden for.
Review of GLS Denmark
Det er ganske enkelt ikke i orden at levere til en anden pakkeshop end den jeg har bestilt, flere kilometer væk. Når jeg bestiller en bestemt pakkeshop er der ikke "frit valg", efter hvad GLS lige synes, den skal leveres hvor den er bestilt - uden undtagelse! Det er fjerde gang på et år, at det er sket.
Update: GLS' svar ser på overfladen tilforladeligt ud, men det viger behændigt uden om det faktum at det er GLS' ansvar at der er tilstrækkelig plads det sted der bestilles. Alternativt må man fjerne pakkeshoppen fra listen indtil der er plads igen. Reelt har man solgt mig én vare, men leveret en anden. På engelsk kalder man det "bait and switch".
Reply from GLS Denmark
Hej Martin
Vi sender din pakke videre til en PakkeShop, hvor der er plads, hvis den oprindeligt valgte er fyldt med pakker.
Det gør vi for at sikre, at pakken kommer til levering hurtigt. Det er en løsning, de fleste er glade for, men som desværre skuffer andre. Det beklager jeg.
Venlig hilsen
GLS Denmark
Review of batteribyen.dk
Har altid fået hurtig og problemfri levering
Review of Transas iSailor
Software works great, but the company wants you to pay for charts twice in case you change platform. They make some lame excuse about technical difficulties, licensing etc., but clearly this is not an issue for other providers. Amazon does not ask me to repurchase books to read them on Android instead of iOS. Spotify does not ask me to buy a separate subscription for iOS and Android. Why would they? But to the people at iSailor, this is somehow acceptable.
Review of CrashPlan
Crashplan had been working impeccably for several years, when Code42 (which makes the program) apparently makes changes to the code. Suddenly, Crashplan crashes at about 250 GB of backup set. I contact support and submit logs etc. To make a long story short, Crashplan says it's a problem with my "environment", specifically a Windows DLL. In plain English, they say that there are problems with Windows, despite the fact that I had the error both on Windows 7 and Windows 10, and on two different, completely clean Windows 10 installations. They suggest that I seek third-party help ("address it through other means (researching the issue further, performing a refresh of your OS, contacting an IT support professional, etc)."). So if you use Crashplan and it does not work with Windows, it's your responsibility to fix Windows, so it works with Crashplan, not the other way around(!)
