Martin Manscher

Under et besøg i Århus installerede vi Parkman app'en på min kones mobiltelefon. Vi startede en parkering, og timeren talte ned fra de 8 timer vi havde valgt. Da vi kom tilbage hang der en "hilsen" fra p-vagten, en bøde på 795 kr. Da jeg checkede app'en var der ingen parkering i gang, ingenting i historikken, og ingen penge trukket. Da vi henvendte os til Parkman for at få annulleret eller refunderet bøden, bliver vi mødt med den sædvanlige forlorne forståelse, som man får fra kundeservice afdelinger der egentlig ikke vil hjælpe, men er nødt til at lade som om. Deres sidste svar sluttede karakteristisk med "Please accept our sincere apologies for any inconvenience suffered." Ja tak, "inconvenience" til 795 kr. Jeg bruger aldrig Parkman igen.

Update: Virksomhedens standardsvar nedenfor ændrer - som man måske kan gætte - ikke min holdning. Jeg var meget omhyggelig med at checke områdekode, aktivering etc. - der var ikke noget galt her. Faktum er at app'en fejlede, og Parkman ikke vil leve op til sit ansvar. Nej, de kan ikke annullere p-bøder, men når de er ansvarlige for den, ville det være god stil at refundere den. Men jeg kan da leve op til deres afsluttende ønske om at det er sidste gang - jeg vender nemlig ikke tilbage.

Gomores udlejere er desværre noget upålidelige. Det et i orden at man ikke vil leje sin bil ud, men det ville da være god stil at svare på lejeanmodninger. Jeg havde to lejeanmodninger der begge udløb uden at jeg havde fået svar.

Normalt glad for pakkeboksen, men min seneste forsendelse viser at man ikke kan stole på den. Jeg bestiller til pakkeboksen for at kunne hente på skæve tidspunkter. Denne gang fik jeg at vide at der ikke var plads, og at min pakke i stedet var i Føtex, med den konsekvens at jeg skulle finde tid inden for åbningstiden, finde parkering, stå i kø for at få min pakke, og sidde i kø ud af parkeringspladsen. Og betale mere for hele "fornøjelsen" end hvis jeg blot havde bestilt den til afhentning. Dårlig service. Hvis ikke det er plads i pakkeboksen må de levere den hjem i stedet for at gøre det til mit problem.

Det bestilte kom hurtigt og uden problemer

Flybillet.dk har meget billige priser, hvilket naturligvis er det primære. Dog klikkede jeg ind fra momondo.dk på en billet der ikke var der alligevel. Om det var Momondos eller Flybillets skyld ved jeg ikke, så det påvirker ikke min anmeldelse.

Det var lidt irriterende at jeg ikke kunne gå tilbage i bestillingsflowet, da jeg havde tastet et navn forkert. I stedet måtte jeg starte forfra.

Der er rigtig mange tillægsydelser man skal tage stilling til, hvilket er irriterende. Fair nok at man kan tilvælge dem, og fair nok at det formodentlig er sådan Flybillet tjener deres penge, men at man aktivt skal fravælge alle tillægsydelser, og derefter bliver spurgt en ekstra gang er vildt irriterende. Og pas på med at vælge tillægsydelserne - mange af dem får du allerede hvis du har en årsrejseforsikring.

Sidst men ikke mindst: Det er ikke i orden at prisen ændrer sig inden i en længere godkendelsestekst ved kreditkortbetalingen, når man vælger noget andet end Dankort. Fair nok at andre kort koster gebyr, men så må man skrive prisen ved det enkelte kort, og ikke snige gebyret ind i prisen et sted ikke alle kigger.

Bestilte og fik leveret hurtigt, uden problemer.

I took both group lessons and private lessons with Kite Sjælland. I like the focus on safety, which they make sure everyone understands even though they're burning to get in the water. I also like the small group size (max 4), and that they use two kites for four people (although one for each would be perfect, some kite schools use only one for four people, which means even more waiting time). Finally, it's great that they will postpone in bad wind conditions, and that they try to pick the time of day with the best wind.

My first group lesson was with Mats, who was an O.K. instructor, although not exceptional. My second group lesson and private lessons were with Carlos, who is a really excellent instructor, highly recommended.

Fandt sitet som den billigste forhandler af en bestemt stegepande. På siden står varen som på lager. Men når man klikker på "læg i kurv" er varen pludselig ikke på lager. Irriterende spild af min tid.

Bestilte en stak DVD'er fra Fona, men det viste sig at man havde undladt at skrive at disse børnefilm ikke var med dansk tale. Jeg kunne returnere de forkerte DVD'er i en Fna butik, men man nægtede at givemig fri fragt for en ny bestilling af DVD'er med dansk tale, der erstattede de forkerte.

Når man ringer til ILVA bliver man stillet om til "afdelingen", hvilket betyder de sælgere der betjener folk i butikken. Gæt hvem de prioriterer?

Mine varer blev efter 6 ugers ventetid klarmeldt for to uger siden. Men da jeg skulle hente dem, manglede to ud af tre kasser til en reol. "Øh, måske er det blevet destrueret i forbindelse med vores vandskade" (måske man kunne have meddelt dette til de berørte kunder?). De lovede at ringe tilbage. Det skete ikke. Jeg ringer på det nummer de gav mig. De svarer ikke og ringer ikke tilbage.

Jeg har stadig ikke fået min reol...

S!kret udførte en grundig og kompetent installation af dør- og vindueslåse i vores hus. Firmaet lavede en grundig gennemgang, dukkede op som aftalt, og der var ingen overraskelser på regningen. Da der var problemer med vores gamle låse arbejdede montøren ihærdigt med det for at få det til at virke. Eneste lille skår i oplevelsen var at firmaet ikke altid kommunikerede helt godt internt eller med mig, så der opstod nogle misforståelser undervejs. Imidlertid mener jeg at firmaer skal vurderes på hvordan de håndterer problemer, og her klarede firmaet sig til topkarakter. Misforståelser blev udryddet og rettet op på uden bøvl. I sidste ende fik vi den installation vi skulle have, og til den pris vi skulle, uden ekstraregninger pga. ekstra arbejde fra firmaet med gamle låse, ekstra besøg pga. misforståelser etc.

Bestilte en vare på deres hjemmeside til en god pris. Fik dagen efter at vide at de havde annulleret min ordre, fordi varen ikke var på lager. En dårlig oplevelse fordi man spilder sin tid med at gennemføre et bestillingsforløb til ingen verdens nytte, fordi de ikke evner at holde deres hjemmeside opdateret.

Jeg forudbestilte et spil til Xbox 360. Ved forudbestilling fulgte en del ekstraudstur (i spillet) med, så som ekstra baner, udstyr mm. For at være sikker på at disse ting indgik, spurgte jeg på forhånd CDONs kundeservice og fik bekræftende svar.

Efter købet sendte CDON (efter at være blevet rykket) kode til dette ekstraudstyr. Efter at have indtastet koden viste det sig at dele af det lovede udstyr manglede. Efter et par omgange med kundeservice blev jeg henvist til spilproducentens support. Efter et par omgange med dem blev jeg meddelt at jeg skulle have en ny kode fra CDON.

Jeg henvendte mig om dette til CDONs kundeservice, som blot ignorerede mig. Dette på trods af at de blot kunne have givet mig kode til en separat pakke udstyr, hvilket ville have kostet dem 50 kr (hvilket jeg gjorde dem opmærksom på flere gang). Efter to uger fik jeg nok og oprettede en sag på at returnere spillet, mest for at få sat gang i tingene igen. Det fik jeg til min overraskelse godkendt. Jeg agter nu ikke at returnere; det er for meget bøvl for for lidt. Jeg er blevet givet nogle rabatkoder til CDON som kompensation, men disse kan ikke bruges til at købe den omtalte ekstrapakke, selv om CDON selv sælger den.

Undervejs blev det tydeligt at CDONs kundeservice (som kun kan kontaktes på hjemmesiden, ikke pr. telefon) er langsomme til at svare på selv simple spørgsmål (på trods af at de lover max. 24 timer på hjemmesiden), og endnu værre ikke læser supportsagen ordentligt igennem inden de svarer. Ej heller evner supportmedarbejderne at handle på forslag til en forholdsvis simpel og billig måde at løse problemet på.

Forsøgte at købe point hos Pointheaven. Som andre anmeldere blev jeg afkrævet navn, adresse og telefonnummer uden forklaring. Da telefonnummeret ikke kunne verificeres (jeg har en mobiletelefon betalt af mit arbejde) blev jeg afkrævet kopi af sygesikringsbevis (dog med CPR nr. skjult). På dette stadie gav jeg op. Det blev simpelthen for bøvlet at skulle fotografere sygesikringsbevis, redigere CPR nr. væk og sende det, blot for et simpelt onlinekøb af en kode der skal sendes via email. Det skal retfærdigvis siges at pengene blev refunderet uden brok, men havde jeg blevet oplyst om alt dette besvær havde jeg handlet et andet sted fra starten i stedet for at spilde min tid.

Den bestilte bog blev sendt mandag efter bestilling en weekend, og dukkede op i solid indpakning to dage senere. Intet at klage på.

Jeg bestilte forskelligt tilbehør en aften, alt blev afsendt næste dag og modtaget dagen efter afsendelse. Ingen problemer.

Bestilte et iPhone cover i starten af marts. Fik derefter den ene meddelelse efter den anden om at varen ikke kunne sendes endnu, med "ubekræftet leveringsdato". Efter en måneds tid annullerede jeg bestillingen. Jeg opfatter det ganske enkelt som useriøst at spilde min tid med at tage imod bestilling på en vare man ikke kan levere.

Update efter mytrendyphones svar: Jeg har aldrig betvivlet at firmaet juridisk er på sikker grund, jvf. deres svar som basalt set er kopieret fra leveringsbetingelserne. De andre brugere må vurdere om det er mig der har for høje forventninger, når jeg regner med at produktet kan leveres inden for en rimelig tid hvis man har det på hjemmesiden (uanset "ubekræftet leveringsdato")

Bestilte to Wii remotes. Checkede telefonisk inden, om dette var originale Nintendo. Blev oplyst at det var originaler, lavet til det japanske marked. Da pakken var kommet frem, blev jeg mistænksom, og fik Nintendos danske importør til at kontrollere dem. De viste sig at være kopier fra yderst (æsken) til inderst (indmaden i remotes'ene). Returnerede varerne og fik mine penge igen prompte, men er irriteret over at blive snydt på denne måde.

Jeg har gentagne gange været ude for at elounge.dk tager imod bestillinger på varer de ikke har. De mere seriøse netboghandler markerer varen som udgået og tager ikke imod bestillinger. Elonge.dk tager imod bestillingen, og annullerer senere ordren, så man spilder tid og besvær på at bestille en vare de godt vidste de ikke havde og ikke kunne skaffe. Useriøst.

Firmaer skal i mine øjne bedømmes på hvordan de håndterer det når noget går galt. eBiludlejning solgte mig en selvrisikorefundering, dvs. en ekstra forsikring der refunderer selvrisikoen fra udlejningsselskabet (i dette tilfælde Hertz) hvis denne aktiveres. Da jeg ville aktivere dækningen pga. en skade, afviste eBiludlejning mig, på trods af at Hertz' skriftlige erklæring beskrivelse af forholdene omkring aktivering af selvrisikoen klart er dækket under eBiludlejnings vilkår. Jeg betragter det som bedrageri, uanset om det juridiske i sidste ende måtte vise noget andet. Pt. er det 6 uger siden eBiludlejning har svaret på min seneste henvendelse, hvor jeg dokumenterer at min skade er dækket.