Emsa Reviews 87

Wir haben am 22.07.2024 eine Emsa Bludrop Kanne gekauft. Jetzt rastet der Verschluß der Trinkflasche nicht mehr ein, daher ist Sie nur noch als Thermokanne zu gebrauchen. Ich habe dann Emsa wie auf der Internetseite angegeben geschrieben - keine Reaktion - ich habe dann am kommenden Tag nochmals geschrieben - keine Reaktion - ich habe dann angerufen und wurde von einer sehr freundlichen Frau bedient. Die wollte nachschauen ob ein Ersatzteil vorhanden ist oder die gesamte Trinkflasche getauscht werden muss und mir dann eine Mail senden. Die Mail kam auch, aber es wurde
stattdessen um Bilder des beschädigten Teils gebeten. Ich habe Bilder von der Kanne gemacht aber kann natürlich keine Bilder davon machen wie der Verschluss nicht funktioniert wie ich auch schon am Telefon erklärt hatte. Also rufe ich nochmals bei der Garantie Telefonnummer an - 14.15h und bekomme zu wissen es ist außerhalb der Geschäftszeiten aber keine Info wann die ist. Daraufhin rufe ich Zentralnummer von EMSA an 14.35h und bekomme zu wissen das ich außerhalb der Geschäftszeiten anrufe - diese sind Di-Do. von 8.00 bis 16.00 Uhr.
Da ist ja wohl nicht nur etwas mit der Qualität der Marke EMSA, sondern auch noch mit dem Kundenservice in Schieflage. Nett am Telefon bringt nichts wenn daraufhin unmögliches verlangt wird und keiner zu erreichen ist. Und schon schade wenn man sich entschließ Qualität zu kaufen und dann doch genauso gut ein Billigprodukt kaufen könnte.

Ein minderwertiger Thermobecher! Keine 2 Jahre alt, kaum benutzt, springt der Knopf nach Gebrauch und Drücken nicht mehr zurück! Ich dachte, man kauft Qualität! Weit gefehlt. Kaufe mir lieber einen Billigbecher und ärgere mich nicht.

Wir hatten bisher 4 Flaschen von Emsa und nur eine ist nicht defekt.
Dass ein Verschluss mal nicht mehr dicht ist kommt immer mal vor aber es bricht das Plastik durch oder ab. Bei 2 von 4 Flaschen ist der Boden durchgebrochen.
Ersatzteile für den Verschluss gibt es nicht.

Wir haben am 25.06. zwei Emsa N30333 Kids Tritan Trinkflaschen gekauft. Strückpreis 14 Euro (oder so).
Üblicher Weise füllen wir die Flaschen für unsere Kinder am Abend für Schule und Kinder am nächsten Tag.

Am 14.07. ist der Rucksack meiner Tochter aus einer Höhe von ca. 25-30 cm heruntergefallen. Meine Tochter (3 Jahre) ließ den Rucksack einfach los. Dabei ist die Flasche geborsten.

Mit der Frage, ob dies der Qualtätsanspruch sei, den EMSA an ihre Flaschen habe, bat ich um kulante Handhabung einer neuen Flasche.
Die hier stehenden Rezessionen beschreiben es gut, das hätte ich mir sparen können.

Derlei Kulanzen fordern es geradezu heraus, das man die Geschehennisse "korrigierend" formuliert. Ist man ehrlich, hat man Pech. Und das eine Trinkflasche aus niedriger Höhe nicht (einmalig) fallen darf, bevor Sie kaputt geht, eine Falsche für Kinder,... In meinen Augen ein Armutszeugnis und knapp an einem erhöhten Verletzungsrisiko für Kinder vorbei.

Bisher haben wir 4 Trinkflaschen (zwei davon gebrochen) und 3 Thermobecher von Emsa gekauft. Es werden *nicht* mehr werden.

Mein Sohn hat das Brotdosenset von Emsa. Leider wurde die Flasche sehr schnell rissig. Die Reklamation beim Kundenservice hätte ich mir auch sparen können. Es war meine Schuld da wir kohlensäurehaltiges Wasser benutzt haben. In der Gebrauchsanweisung von den Emsa Flaschen steht "100% Dicht auch mit Kohlensäure " es wurde daraufhin auf Amazon aufmerksam gemacht, dort stehen ausschließlich Stille Getränke. Schade das man einem Drittanbieter mehr glauben muss wie Emsa selbst.

Ich habe von Emsa 6 gleiche Schüsselsets gekauft und bin total enttäuscht davon. Unter jeder Schüssel gehen die Gummiringe ab und man muss sie jedesmal wieder reinstecken was nicht so einfach ist.
Ich habe dieses Problem bei Emsa gemeldet und weil ich keinen Bon mehr habe, bekomme ich auch keine Hilfe.
Ich glaube nicht, das irgendjemand von jeder Plastikschüssel die er kauft einen Bon aufbewahrt.

Möchte einen verlorenen Verschlussdeckel bestellen und einen Preis telefonisch erfragen. War nicht möglich, ich wurde an den zentralen Kundendienst verwiesen. Auf eine Emailantwort müsse man mehrere Tage warten; telefonisch geht in Wuppertal niemand ran.
Ha, ist unglaublich….

Kundenservice ist das nicht flasche undicht hatte mit dem Kundenservice geschrieben mehrfach bilder gesendet die meinten können sie nicht öffen traurig mehrere Versuche getätigt immer kam die gleiche Antwort da werde ich dann wohl auf eine andere Marke umsteigen

Nach 2 Jahren hat die Kanne nicht mehr warm gehalten. Der Kundenservice vertröstet auf Ersatzlieferung - ist nie angekommen. Trotz mehrfachen Anschreiben. Die angeblichen 5 Jahre Garantie gibt es nicht.

Die Dosen sind grundsätzlich gut… ABER, was mich Mega ärgert, ist, dass man weder Deckel einzeln nachbestellen kann, noch eine fehlende Dose zu einem Deckel nachbestellen kann. In Zeiten des Klimaschutzes sollte dies ein Selbstläufer sein… daher kaufe ich keine einzige Emsa Box mehr!! Und wir sind ein 7 Personen Haushalt. Was soll ich mit diesem Plastikmüll denn anfangen, wenn Sie keine Einzelteile liefern wollen?!?
Aber da machen Sie als Firma Emsa sich offensichtlich keine Gedanken…
Komisch, dass so viele Kunden nur 1 Stern geben…
Man muss sich auch als Firma Emsa bemühen, in der 1. Liga mitspielen zu können… da sind Sie weit von entfernt..
Herzlichen Glückwunsch !
Es könnte so einfach sein !!

Hier würde ich grundsätzlich gerne Null Sterne geben. Das ist ehrlich gesagt das erste Mal in meinen 30 Jahren, dass ich mir die Mühe mache und eine Bewertung online schreibe. Seitdem Firmen wie WMF, Emsa etc zu SEB gehören ist der Kundenservice unter aller ***. Ich benötige ein Ersatzteil und ich have schon mehrmals an Emsa die Maße mitgeteilt und sogar Fotos mit Zollstock versendet trotzdem kommt immer wieder die Meldung, dass sie damit nichts anfangen können. Sie benötigen die genaue Bezeichnung. Kann man klar und deutlich auf den Fotos erkennen und habe schon mehrmals darauf verwiesen um welchen Artikel es sich handelt. Man bekommt zwar immer wieder eine Rückmeldung, was ja schon mal gut ist, aber NULL SERVICE!

Das Garantieversprechen von Emsa ist ein Hohn. Ich habe noch nie solch einen unprofessionellen Service erlebt. Jegliche Garantieansprüche werden als unsachgemäße Behandlung abgetan. Meine Thermoskanne mit 5 Jahren Garantie hält nach 2 Jahren nicht mehr heiß. Aber man spricht seitens Emsa von einem "Kolbenbruch". Die Kanne weist keinerlei Beschädigungen auf. Mein Vorgängermodell von Kaufland kostete damals 6,99 € und hielt 10 Jahre. Die Emsa Kanne kostete 30 € und schaffte gerade so 2 Jahre. Was soll dann dieses Garantieversprechen??? Einen Kolbenbruch auch ohne Fotos festzustellen grenzt schon an Unterstellung. Nie wieder Emsa!

Eine Emsa Senator hat bei uns ein Problem mit dem Deckel - der Inhalt fließt nur noch spärlich raus. Okay, also mal beim Service nachgefragt, ob man den Deckel als Ersatzeil kaufen kann oder ob man den Deckel irgendwie wieder gangbar bekommen kann. Als Antwort kam eine Nachfrage nach Kaufbeleg und Bildern. Warum? Aber gut, was macht man nicht alles um einen neuen Deckel kaufen zu können? Nächste und letzte Antwort war dann, dass man ohne Kaufbeleg keine Garantieleistung erbringen könne. Hallo? Da hatte ich nicht nach gefragt! Ich wollte nur eine Bezugsquelle wissen oder einen Tipp zur Säuberung? Fazit: tolle Kanne, lausiger Service.

Vorgangsnummer: 06331283

5Jahre Garantie auf EMSA Produkten mit Isolierleistung ist reine Augenwischerei!
Ich habe im Dezember 2022 eine
Emsa N40108 Samba Wave Isolierkanne | 1,0 Liter | Quick-Press Kunststoff
| Glas-Isolierkolben | Kaffeekanne: 12h heiß/24h kalt| 100 Prozent dicht |
wave minze
erworben und war bis zum 06.01.25 zufrieden mit dem Produkt. Auch habe ich 5 Dichtungen für die Kanne gekauft da diese je nach Häufigkeit der Nutzung verschleißen.
Als ich am Montag den 06.01.2025 wieder Tee zubereitete und die Kanne auf den Tisch stellte gab es nach einigen Minuten einen heftigen Knall und der Glaskörper ging in Scherben auf.
Und jetzt der für mich unerhörte Punkt von emsa:
Die Garantiedauer ist abhängig vom konkreten EMSA-Produkt.

• Die Garantie gilt für die Dauer von 30 Jahren bei allen CLIP & CLOSE Dosen (Kunststoff, Glas und Edelstahl), Edelstahl Besteckset,
• 5 Jahren bei allen Produkten mit Isolierleistung (beispielsweise Kaffeekannen, Teekannen, Thermobecher) und Trinkflaschen und
• 2 Jahren bei allen anderen Produkten.

Ich habe mich also wegen dieses Vorfalls an EMSA Kundendienst gewandt und ein Ersatz auf Garantie wurde abgelehnt weil ich selber daran schuld wäre!
Stellungnahme von Hr. Fey:
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass es zu dem von Ihnen beschriebenen Vorfall gekommen ist.
Die Kolben unserer Thermoskannen sind aus einem doppelwandigen Qualitätsglas gefertigt.
Jeder einzelne unserer Isolierkolben unterliegt mehrfachen Qualitätskontrollen.
So können wir sicherstellen, dass kein defekter Kolben unsere Produktion verlässt.
Der robuste Körper der Isolierkanne schützt das Glas vor den meisten äußeren Einflüssen.
Umfangreiche Untersuchungen haben die Erkenntnis gebracht, dass eine Implosion nur dadurch erklärt werden kann, dass sich Mikrorisse im Glas gebildet haben. Diese Mikrorisse können entweder beim Transport nach Verlassen unserer Produktion oder während der Verwendung entstanden sein.
Ursachen für Mikrorisse können Stöße, Erschütterungen, extreme Temperaturschwankungen beim Einfüllen von kochend heißer Flüssigkeit in einen kalten Glaskolben sein oder durch Gegenstände im Isolierkolben hervorgerufen worden sein (Umrühren mit einem Löffel, Reinigung mit einer Flaschenbürste, etc.)
Auch wenn der Kolben scheinbar ohne äußere Einwirkungen platzt, so ist doch die Vorschädigung die Ausfallursache
und dementsprechend kein Garantiefall.
Wir bedauern das wir in diesem Fall nicht weiterhelfen können und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Jochen Fey

Also darf man den Glaskolben nicht Mal mehr mit einer Spülbürste reinigen da man sonst den Glaskolben beschädigt- ist das Glaubhaft?
Wie man an diesem Beispiel sieht ist die 5 Jahre Garantie rein gar nichts Wert, EMSA hin EMSA her- es sieht nur besser aus, gibt dem Kunden ein besseres Gefühl aber wenn es darauf ankommt hat man mit Zitronen gehandelt und geht leer aus -es ist eben nicht alles Gold was glänzt.

Danke EMSA wieder was dazu gelernt.

Ich habe längere Zeit Emsa Thermobecher verwendet und sowohl Kaffee als auch Tee daraus getrunken. Insgesamt hatte ich drei verschiedene Modelle, die anfangs auch gut funktionierten. Allerdings habe ich nach einiger Zeit bemerkt, dass sich Rückstände aus dem Becherdeckel in meiner Tasse absetzten. Das Problem liegt meiner Meinung nach daran, dass der Deckel nicht gründlich genug gereinigt werden kann, da er nicht vollständig auseinandernehmbar ist. Aus diesem Grund habe ich mich schweren Herzens von allen Emsa Bechern verabschiedet und bin auf eine andere Marke umgestiegen, bei der der Deckel besser zu reinigen ist. Schade, da die Thermobecher ansonsten einen guten Eindruck gemacht haben.

Ich habe am 30. Oktober 2023 eine EMSA Thermoskanne zum Geburtstag geschenkt Bekommen. Leider war nach, noch nicht mal einem Jahr, der Deckel defekt. Am 2. Oktober 2024 habe ich den Kundenservice kontaktiert,auf Verlangen, Fotos von der Kanne und der Rechnung eingereicht. Bis heute ist eigentlich nichts passiert.
Ich wurde in jeder Mail vertröstet und vor 3 Wochen wurde mir angekündigt, ein Deckel würde versendet. Leider ist er bis heute nicht angekommen.
Das ist der schlechteste Kundenservice, den ich jemals erlebt habe. Die Kunden werden einfach getäuscht und belogen.
Nie wieder werde ich etwas von Emsa kaufen

Ersatzdeckel für die EMSA Clip & Close Frischhaltedosen. Nach mehrmaligem nachfragen gab es mal eine Rückmeldung. Ich habe viele Dosen aber leider sind bei einigen die Clips ab gegangen. Ich wollte nur Deckel als Ersatzteil nachkaufen, der Umwelt zu liebe. Allerdings sind die Ersatzdeckel mit 5,83 Euro + Versandkosten teurer als wenn ich im Laden eine komplette neue Box mit Deckel kaufe.

Ein Easy Fryer Ofen von Tefal gekauft…nach ca. 4 Monaten nach Tefal eingeschickt. Fehler konnte nicht behoben werden! Tefal meinte, ich solle mich an den Händler wenden. Gesagt, getan…mir wurde am Telefen zugesagt, dass ich das Geld zurück bekomme. Im Laden waren zwei Ladys die mich einschüchtern wollten. Nach 45 Min. diskutieren, habe ich unter Vorbehalt wohl und übel die Gutschrift genommen, da die Shopleitung nicht da war!? Alle Protest war vergeblich, ich musste die Gutschrift akzeptieren. Heute war ich mit meiner Freundin im Laden. Ich habe wohl oder übel etwas ausgesucht….an der Kasse konnten Sie erstmal nichts finden…nachdem Kaffeetrinken zurück, war alles da…na so ein Glück! Als eine kleine Summe über knapp 29€ auszuzahlen waren, haben Sie sich wieder extrem unwillig gezeigt. Schließlich haben Sie eingewilligt, da ich versicherte, dass ich schon nach was geguckt hätte. Jetzt halt euch mal fest, ich habe ein Hausverbot bekommen!! Also Gott sei Dank, ich werde diesen Laden auch gerne nie wieder besuchen! Ich habe Niemanden beleidigt, bedroht oder gar nicht mal unfreundlich gewesen…wollte nur das was mir zusteht und begegne so ein Verhalten!? Geht’s noch!??

Schlechtester Kundenservice mit dem ich je zu tun hatte. Im Juli 2023 hatten wir eine Travel Mug ( 24,99€ ) gekauft, nun ist der Verschluß kaputt und ich habe wegen der Garantie dann Fotos gemacht, und gesendet, die Herrschaften vom Kundenservice waren der Meinung wegen dem Zustand hätte ich keinen Anspruch auf Garantie, weil von der Kanne etwas von der Farbe abgeblättert ist, ich möchte lediglich den Verschluss neu haben. Die große Thermoskanne die auch täglich benutzt wird, war ein sehr günstiges Produkt, aber da ist so gut wie keine Farbe abgeblättert, soviel zu der Qualität von Emsa.

Beim Kauf einer Thermoskanne stellten wir nach zwei Tagen fest, dass der Verkäufer Deckel nicht funktioniert. Kassenzettel einer Thermoskanne habe ich nicht aufgehoben. Obwohl die Aufkleber auf der Kanne noch waren, wurde die Kanne nicht als neu anerkannt. Für den Deckel bekamen wir keinen Ersatz wg. fehlendem Kassenzettel, obwohl unbenutzt - an den Original-Aufklebern erkennbar. Deckel gibt es auch nicht einzeln. Nie wieder Emsa. Der Name hält nicht was er verspricht.