Belgium
Review of Aluparts
Kleine bestelling gedaan, is nooit geleverd geraakt. Ging automatisch retour en kreeg geld terug gestort.
Ik denk dat het probleem bij hun vervoerder DPD ligt en probeerde met de klantendienst een oplossing uit te werken. Uiteindelijk wilde ze mij niet helpen en werd mij geadviseerd de bestelling elders te plaatsen.
Ik kan bijgevolg het bedrijf niet aanraden.
Review of elektramat.be
Het lijkt een grote speler te zijn in België en Nederland, maar na een eerste ervaring stel ik mij hier vragen bij. Ik heb het gevoel dat ze vooral doen alsof en hun zaakjes nog niet helemaal op orde hebben.
Het is een duidelijke website met een breed assortiment aan concurrentiële prijzen. Als je echter specifieke onderdelen nodig hebt of steeds de scherpste prijs wel, dan ga je allicht toch bij een andere winkel moeten kijken.
Mijn bestelling was snel verzonden, al heeft de door hun gekozen bezorger de belofte van snelle levering niet waargemaakt.
Ook het contact met de klantendienst was geen positieve ervaring. De conclusie was dat ik het zelf maar contact moest opnemen met hun bezorger.
Als er alternatieven zijn, dan raad ik deze webwinkel niet aan!
Reply from elektramat.be
Beste Klant,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide en eerlijke feedback. Het spijt ons te horen dat uw eerste ervaring met ons niet volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan en dat u vraagtekens plaatst bij onze bedrijfsvoering.
Het doet ons goed dat u onze website en ons brede assortiment waardeert. We doen ons uiterste best om een zo compleet mogelijk aanbod van hoogwaardige en specifieke onderdelen te leveren en werken er continu aan om onze zaakjes nog beter op orde te krijgen.
Wij betreuren het ten zeerste dat de levering via de door ons gekozen bezorger de belofte van snelle service niet heeft waargemaakt. Het is frustrerend wanneer het verzendproces soepel verloopt, maar de bezorging vertraging oploopt.
Nog vervelender vinden we uw ervaring met onze klantenservice. Het is onze verantwoordelijkheid om u te helpen bij problemen met de levering. Het is absoluut niet de bedoeling dat u het gevoel krijgt dat u zelf maar contact moet opnemen met de bezorger. Hiervoor bieden wij onze oprechte excuses aan.
Wij nemen uw feedback over de klantenservice en de bezorging zeer serieus. Dit helpt ons direct om de interne processen en de communicatie met onze bezorgpartners te verbeteren.
Wij hopen dat u ons in de toekomst nog een kans wilt geven. U mag altijd contact met ons opnemen via mail, chat of telefoon, zodat we persoonlijk naar een oplossing kunnen zoeken voor de problemen die u heeft ervaren.
Met vriendelijke groet,
Het team van Elektramat
Review of UNDO
Tevreden over deze telecom leverancier, al zijn er wel enkele punten van verbetering mogelijk. De app en de communicatie met de klantendienst is niet zo gebruiksvriendelijk.
Ook zijn de procedures niet altijd efficient en ecologisch. Door een administratieve fout, moesten er meerdere SIM-kaarten opgestuurd worden en accounts opnieuw aangemaakt. Mijn inziens had dit efficiënter gekund en zonder belasting van het milieu (geen ongebruikte SIM-kaarten en minder logistiek).
Walk the talk!
Reply from UNDO
Bedankt voor je positieve feedback! We zijn blij te horen dat je zeer tevreden bent met onze service. Neem gerust contact met ons op als we je nog ergens bij kunnen helpen.
Het UNDO-team
Review of PostNL België
Het is meestal wel iets met PostNL in België. Pakjes die veel te laat toekomen, helemaal niet op het uur geleverd worden dat ze communiceren, in de afhaalpunten vinden ze mijn pakjes niet terug omdat ze op huisnummer zijn gesorteerd en mijn pakje geen huisnummer had omdat het rechtstreeks naar het afhaalpunt ging, de ene keer moet je geen id tonen, dan weer wel, ...
Ook de klantendienst is weinig behulpzaam. Afgelopen week heeft men een pakje in een totaal ander afhaalpunt geleverd. Mijn inziens omdat het hun goed uitkwam, volgens PostNL omdat de route van de chauffeur gewijzigd is of omdat mijn gevraagde afleverlocatie geen plaats meer had. Met excuses moet je het dan doen en verder uw plan trekken.
De communicatie is gewoon ondermaats en zorgt voor frustraties. Staat er in een mail de suggestie om je voorkeuren in te stellen, blijkt na veel klikken dat de dienst helemaal niet beschikbaar is voor je buurt. Doe dan de suggestie zou ik denken.
Reply from PostNL België
Beste Christophe,
Hartelijk dank voor je bericht. Hieruit maak ik op dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Ik vind het heel vervelend dat we niet aan je verwachtingen voldoen.
Op deze website kan ik je niet verder helpen omwille van privacy redenen. Daarom stel ik voor dat je contact opneemt met onze klantendienst. Je vindt hen via www.postnl.be/contact
Vriendelijke groet,
PostNL België
Review of Truebase
Voor de eerste keer besteld. Vroeger nog besteld bij Mobile-Harddisk.nl.
Alles naar wens verlopen. Geen contact nodig gehad met de klantenservice.
Review of The Vacuum Doctor
I can highly recommend this website. They know what they are talking about and are really helpful.
Distance and formalities for shipping, made me not buy at this store. But I would not hesitate to do when I lived in Australia.
Review of Keukenloods.nl
Eerste keer besteld en aanvankelijk erg tevreden. De website is duidelijk en heeft een groot aanbod. Ook de pro actieve opvolging van de verkopers kon ik waarderen.
Daarna is het echter bergafwaarts gegaan. De extra gevraagde informatie kon men mij maar moeilijk geven en ik heb uiteindelijk rechtstreeks contact met de fabrikant moeten opnemen. Daar had ik binnen 5 minuten alle informatie en kon ik mijn definitieve keuze maken. Bij de Keukenloods is de productkennis van wat ze verkopen mijn inziens ondermaats.
Het aanpassen van de gemaakte offerte verliep moeizaam, omdat het steeds een andere medewerker is die het dossier behandelt. Men neemt ook niet de moeite om voorgaande e-mails te lezen, met als gevolg dat je steeds alles opnieuw moet uitleggen.
Tot slot ging de levering niet zoals geadverteerd. Het inplannen van de leverdatum vereiste meerdere e-mails, omdat mijn eerste e-mail niet grondig werd gelezen. De dag voordien heb ik ook geen uur van levering doorgekregen, waardoor ik op de dag van levering geen andere afspraken kon inplannen.
Uiteindelijk zijn alle bestelde toestellen wel correct geleverd, aan een scherpe prijs. Toch zal ik in de toekomst hier niet meer bestellen als het niet strikt noodzakelijk is.
Review of Dynalogic
Geen klachten, maar niet zo overtuigd dat ik ze zou aanbevelen.
Communicatie kon duidelijker, zowel via mail als van de koerier zelf.
Reply from Dynalogic
Goedemorgen,
Dank u wel voor uw review. Wij waarderen de feedback!
Wij hopen nog vaker aan u te mogen leveren.
Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team
Review of Ecopower
Al klant sinds 2019 en een van de betere beslissingen die ik heb genomen als het gaat over contracten voor nutsvoorzieningen. Voorlopig geen stress om elke 6 maanden moeilijke contracten, promoties en leverancierswissels te bestuderen.
En als er toch eens iets onduidelijk is, dan heb je snel een duidelijk antwoord van hun klanten dienst!
Het voelt ook gewoon goed dat dit bij de duurzaamste manieren van energie aankopen hoort.
Review of Waterfilterexpert
4 jaar geleden iets besteld en ik krijg nog steeds mails van hen aan, waarop ik mij niet kan uitschrijven.
De klantensupport is ondermaats en als je hier iets over zegt, dan duurt het lang voor er een oplossing gevonden wordt. Als die er dan is, dan proberen ze je zo te manipuleren om de review aan te passen en een loopje te nemen met de waarheid.
Review of SCANDINAVIAN BABY
Could really recommend this shop. Through an extensive Google search we found a product we were looking for on this site. The price was good and at first didn't believe it. After some checks and thinking this through, we wanted to place the order. Although discovered they have no standard shipment to Belgium.
We messaged the customer support and got a quick response, which made shipment to Belgium possible. This gave us further confidence to place the order.
Still couldn't believe we would be able to buy a relative new item that is sold out on all common e-commerce sites and not yet for sale in local stores.
But it's real, our package arrived on 2 may, exactly as it should be.
One point to be aware of, we got all automatic e-mail communication in Polish. Luckily Google Translate was able to help is with this.
Customer support was in decent English.
Review of targetmart.nl
Bestelling geplaatst op 1 mei en volgens de website zou het twee dagen later bij mij thuis zijn. De producten waren als geschenk voor vrienden die in het weekend op bezoek kwamen.
Heb uiteindelijk iets anders moeten geven aan de vrienden, want de bestelling is pas toegekomen op 11 mei.
Wat ik ontving was achter deels foutief. Ook de credit factuur en terugbetaling ervan is maar rommelig en met weinig uitleg. Contact opgenomen met de klantendienst per e-mail op 13 mei, met bijhorende foto. Tot op heden geen reactie. Op basis van de andere reviews, verwacht ik hier geen antwoord meer op en zal ik mijn wonden moeten likken.
Toch nog contact opgenomen met WebwinkelKeur, zoals op hun eigen website vermeld. Ook daar heeft men niemand kunnen bereiken op de klantendienst en heeft men per direct hun lidmaatschap stop gezet.
En toen kreeg ik op 3 juli opeens telefoon van hen, om de zaak recht te zetten. Ze hebben me toen een bescheiden, maar verdedigbare, terugbetaling voorgesteld. Hier ben ik maar mee akkoord gegaan.
Ik blijf wel bij het standpunt, dat ik hier niet meer koop!
Review of Newpharma
Bij mijn derde bestelling ging het goed fout.
Na enkele dagen kreeg ik de melding dat één product uit mijn bestelling niet voorradig was. Ondanks dat de website voldoende voorraad aangaf op het moment van mijn bestelling.
Uiteindelijk kreeg ik te horen dat het product niet meer leverbaar is en ik terugbetaald zou worden. Ondanks dat het nog steeds besteld kan worden online.
Ook de voorraad informatie van andere producten lijkt niet in orde te zijn.
Contact met de klantendienst leverde geen zinnig antwoord op, wat mij weinig vertrouwen geeft in hun professionaliteit. Tijd om elders mijn geluk te wagen.
Reply from Newpharma
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij verontschuldigen ons voor de vertraging en het ongemak.
Kunt u ons uw bestelnummer sturen naar: info@newpharma.be, zodat wij u kunnen compenseren?
Wij blijven tot uw beschikking.
Met vriendelijke groeten, het Newpharma-team
Review of Fairphone
Snelle en nette verzending. Ook mooie duurzame verpakking, zonder teveel onnodige franjes.
Heb wel een fout gemaakt in de webshop en zo de verkeerde variant van een screenprotector besteld. De interface zou hier wat duidelijker kunnen zijn.
Review of Max ICT B.V.
Met de feestdagen een bestelling geplaatst en een e-mail gekregen dat de levering pas voor het nieuwe jaar zou zijn. Dat was een tegenvaller, vooral omdat de site aanvankelijk iets anders aangaf.
Zonder echt iets te verwachten, toch maar een vriendelijke mail naar de klantendienst gestuurd en beleefd uitgelegd dat ik teleurgesteld was.
Daarop heeft men mij redelijk snel telefonisch gecontacteerd met een voorstel om de bestelling gesplitst te verzenden. Daar ben ik dan ook gretig op in gegaan, want zo ging toch alvast één geschenkje nog op tijd toekomen.
Ook hierna heeft men mij netjes op de hoogte gehouden, om dan uiteindelijk toch de volledige bestelling in één keer te kunnen verzenden.
Daarom 5 sterren voor de vriendelijke en adequate klantenservice.
Review of Newpharma
Uitgebreid assortiment en snelle verzending. Ook erg te spreken over de e-mail met extra informatie over de bestelde geneesmiddelen.
Review of tomenlilly.nl
Wat een service! We kochten on-line enkele accessoires voor onze tweedehands Leander kinderstoel. Eenmaal alles in huis was, bleken een knopje te missen. Onze fout en een kleinigheid waarmee een lokale schoenmaker of stoffenwinkel ons wel mee zou kunnen helpen. De realiteit bleek anders en na een eenvoudig mailtje werden we vriendelijk en adequaat geholpen bij Tom & Lilly.
Ook een big shout-out naar het merk Leander dat ze verdelen. Wisselstukken en reserve onderdelen, elke fabrikant zou ze moeten aanbieden, zodat onze afvalberg een heel stuk kleiner kan worden.
Review of Biowaves
I'm very happy about this product, because the case I bought from them complements nicely the environment friendliness of my Fairphone.
The case has a good fit and I'm sure it already helped protecting my phone from small drops and scratches.
Also very happy about the responsiveness and to the-point answer of there support service. I had a minor problem, that was quickly solved.
Reply from Biowaves
Hello Christophe, thank you very much for your rating. We are delighted that you are satisfied with our product and service. Best wished, your Biowaves Team
Review of edpnet
Review of Alternate.be
De winkel heeft een ruim assortiment van producten, al vind ik de mix van IT-materiaal en DIY spullen nog steeds heel vreemd.
Ik probeer er mij geen vragen bij te stellen en er gewoon mijn voordeel mee te doen.
Alles naar wens.
Reply from Alternate.be
Heel erg bedankt voor je fijne review, Christophe! 😄
