Andrea

Ho acquistato un prodotto, appena acquistato ho scritto con difficolta all’assistenza, in quanto non hanno un supporto clienti ma solo un indirizzo e-mail a cui scrivere, chiedendo di annullare l’ordine in quanto avrei voluto prendere il prodotto di fascia superiore.

Mi hanno risposto che avrebbero annullato l’ordine per permettermi di rifarlo con il prodotto corretto, invece hanno spedito ignorando completamente la mia richiesta!

Diffidate da chi non dà supporto “vero” ai clienti, sono la peggior specie di venditori online!

Ho un conto deposito libero con questa pseudo-banca. Non sono mai stati delle saette nel rispondere alle richieste di assistenza, ma da quando ho deciso di chiudere il conto sono semplicemente spariti: zero risposte alle email, zero risposte alle PEC e al telefono ti attaccano in continuazione.
Mi danno quasi l’impressione che si siano attaccati ai 1000 € rimasti vincolati come dei poveri bisognosi.
Un comportamento imbarazzante per una SpA che si definisce “banca digitale”. Sono davvero e tristemente messi malissimo! Il mio consiglio è di starne alla larga!

Ottima assistenza e se stai dietro le offerte si riescono a fare degli ottimi affari.
Unica pecca, i rifornimenti tardano sempre ad arrivare, sono in lista d’attesa per alcuni giochi da mesi ormai, su altre piattaforme sono disponibili, qui non si vede’ luce!

Affidabile e preciso, aiuta davvero seguire il piano di allenamento mentale, non pensavo di trarne benefici così evidenti.
Il supporto clienti anche è ottimo e attento alle esigenze dei propri clienti.
Effettuato abbonamento annuale, poi vediamo…

Da alcuni anni è il mio punto di riferimento per la fonia fissa. Affidabili, costanti e senza quei cambiamenti improvvisi che mi hanno fatto abbandonare altri concorrenti in passato. Per ora, il TOP assoluto sul mercato!

Una delle banche più assurde con cui abbia mai avuto a che fare. Si presentano come smart, digitali, moderne… ma nella realtà sono ferme al Medioevo bancario.

Partiamo da una cosa basilare: i bonifici istantanei. Nel 2025 sono uno standard, ovunque. ING? Sta ancora “valutando l’implementazione”. Forse aspettano che tornino di moda i vaglia postali?

L’assistenza è poi surreale. Una volta ho contattato la chat dal mio profilo autenticato: dopo qualche scambio mi rispondono “ma lei chi è, io non la conosco”. Ah sì? E allora chi ti ha fatto accedere? Sembra uno sketch comico, ma era reale. Non solo incompetenza, ma anche maleducazione.

Poi arriviamo al capolavoro burocratico: per fare un semplice bonifico, mi chiedono di stampare un modulo, firmarlo a penna, scansionarlo e spedirlo via fax. Giuro. Un fax. Siamo nel 2025, ma per ING è ancora il 1998. La prossima volta invio un piccione viaggiatore, magari arriva prima.

E la sicurezza? Fantastica anche lì. Per contrastare le truffe online, non implementano SPID, CIE, passkey o sistemi a due fattori robusti… no, loro mettono un popup fisso con scritto: “Non ci cascherò”. Che geniali! Così se ti fregano, possono sempre dire: “Eh, ma glielo avevamo chiesto”. Avanguardia pura.

Dopo appena un anno, sto già scappando a gambe levate. ING è un’esperienza che consiglio solo se volete testare i vostri nervi e riscoprire il fascino dell’analogico. Digital banking? Forse nel loro prossimo secolo.

Personalmente: conto corrente e conto arancio chiusi entrambe… poi fate voi!

Affidabile e vantaggioso, se si attende l’offerta giusta di risparmia moltissimo. Ormai compro quasi tutto tramite loro…

Una volta che la provi non la lasci più! Non capisco gli altri operatori come possano resistere ancora!
Un suggerimento per Iliad: ora che l’app iliad è disponibile sia per iOS che per Android, vi propongo un’idea semplice ma potentissima: perché non potenziare il filtro chiamate, sincronizzando i contatti della rubrica del telefono con l’area riservata iliad?
Così l’utente potrebbe scegliere di ricevere chiamate solo dai numeri salvati in rubrica: un vero scudo anti-telemarketing e un’innovazione che distinguerebbe iliad da tutti gli altri operatori!

Fortunatamente non ho avuto a che fare con loro per risarcimenti e altro. Posso esprimermi solo favorevolmente riguardo prezzo, assistenza, offerte e fruibilità dei servizi.
Il mio giudizio è sicuramente positivo, prezzo competitivo, anche sui rinnovi proposti, abituato a cambiare ogni anno e seguire la regola di cambiare sempre verso “chi mi fa il prezzo migliore” infatti resterò con loro per un ulteriore anno, raramente mi è capitato.
Ho avuto un problemino con l’account abbastanza complicato da spiegare ma l’assistenza ha compreso e risolto velocemente senza troppe domande.
Non uso la loro APP perché ho l’abitudine di installare solo app strettamente necessarie sul mio smartphone e il loro sito è perfettamente fruibile da browser mobile e mi permette di gestire tutto al meglio, anche le promo “porta un amico” che trovo interessante per abbassare il premio.

All’inizio tutto bene: conto aperto da tempo, app usabile, interfaccia pulita. Ma lo usavo solo per piccole spese. Quando ho deciso di affidarmi a Revolut come conto principale, sono venute fuori tutte le magagne.

Partiamo dal limite più assurdo: il prelievo di contanti. Nel 2025 è inaccettabile che non si possano prelevare liberamente i propri soldi. Le banche tradizionali offrono prelievi gratuiti sopra una certa soglia, Revolut invece – anche con il piano Metal – impone un limite mensile ridicolo (800€), e con il piano base ti bastonano già oltre i 200€. Com’è possibile che per accedere ai tuoi soldi, tu debba pagare?

Poi ci sono servizi fondamentali completamente assenti:
– Nessuna vera carta di credito
– Nessun libretto assegni
– Nessuna possibilità di richiedere un mutuo
– Nessuna portabilità da altri conti
– Gestione delle domiciliazioni approssimativa (non confondiamole con le spese ricorrenti)
– Niente F24, niente MAV, niente bollettini (a parte PagoPA)
– Impossibile versare contanti o assegni

Il colpo di grazia è arrivato con lo stipendio. Dopo mesi a testare Revolut, mi arriva finalmente il primo stipendio su questo conto, uno degli ultimi passi per chiudere il mio vecchio conto bancario. E cosa fa Revolut? Blocca lo stipendio. “Fondi sospesi” finché non fornisco informazioni, spiegazioni, prove, dettagli… come se avessi ricevuto denaro sospetto.

Peccato che il bonifico arrivi da una società SpA internazionale e con IBAN, non da un pinco pallino qualsiasi con un IBAN estero. E loro? Mi chiedono il nome e cognome del mittente. Ma ci rendiamo conto? È uno stipendio, tracciabile, regolare. Sembra una sceneggiata, ma la verità è che stanno sequestrando soldi legittimi e chiamano questa cosa “verifica”.

Quando ho contattato l’assistenza – solo in inglese, con traduzioni automatiche imbarazzanti – mi sono sentito preso in giro: l’operatrice continuava a ripetere che “è lì per aiutarmi”… e poi mi ha passato un altro reparto, ancora più confuso del primo. Totale? Stipendio bloccato e zero risposte utili.

Non voglio chiamarla ridicola, ma sinceramente è l’unico aggettivo che mi viene.

Revolut è ottima per gestire viaggi o piccole spese. Ma come conto principale? No, grazie. Servizi carenti, limiti assurdi e un’assistenza che definire disorganizzata è un complimento.

Qualche difficoltà in fase di apertura con video “particolari” da registrare e tempi di attivazioni abbastanza lunghi per la convalida dei documenti.

Mi chiedo perché non venga utilizzata la CIE o lo SPID per autenticare gli utenti invece di trovare questi fantasiosi metodi… per ora solo Mediolanum e Poste ci sono arrivati a questa soluzione.

Inoltre il modulo di login non è per niente facile da utilizzare da mobile, il token ricevibile solo tramite SMS non può essere inserito in automatico ma anzi va inserita una cifra per volta, molto macchinoso… manca decisamente una app per Android e iOS.

Tuttavia sono piccole migliorie che non compromettono eccessivamente il giudizio globale che resta sicuramente positivo.

Trustpilot dovrebbe essere dalla parte degli utenti, invece spesso sembra il contrario. Ti chiedono prove per dimostrare che una recensione è autentica (fin qui, giusto), ma poi spariscono. Nessuna conferma, nessuna pubblicazione, nessuna risposta. La recensione? Censurata. Le prove? Fornite e ignorate. A quel punto ti chiedi: vogliono davvero verificare, o stanno solo collezionando dati personali?

Questa politica opaca fa sorgere più di un dubbio. Sembra che chi ha più risorse, più visibilità (e magari più abbonamenti premium), abbia un trattamento di favore. E allora che senso ha un sistema di recensioni se chi paga può far “ripulire” la propria reputazione?

Trustpilot lo fanno gli utenti, non le aziende con il portafoglio grosso. Ricordatevelo.

Detto ciò, l’idea resta buona, il sistema è comodo, l’interfaccia funziona… ma serve più trasparenza e meno “ghosting”. Quattro stelle sulla fiducia, ma guai a darla per scontata.

Se sei qui a leggere le recensioni perché stai pensando di attivare un contratto con loro ti do un consiglio: “scappa! …chiudi tutto e non aprire più il loro sito!”

- Servizio clienti arrogante e presuntuoso. Assolutamente non all’altezza per avere contatti con il pubblico. È sempre colpa del cliente, loro sono perfetti!

- Il contratto è pieno di insidie nascoste e costi aggiuntivi, ad esempio dovete pagare 1,50 per il pagamento tramite RID che però è obbligatorio perché loro nel 21º secolo usano solo il RID. Ma non te lo dicono prima… lo scoprirete sulla prima bolletta.

- Non vi dicono nemmeno che il vincolo è di 3 anni prima del quale si paga una penale di 130€ + altre spese per eventuale estinzione anticipata. Il vincolo di 3 anni non è riportato su nessun documento che vi mandano prima dell’attivazione, pertanto il mio legale è già al lavoro.

- Aspettatevi almeno 1 disservizio al mese, Dato che non sono il primo a rilevare questa cosa (leggete altre recensioni) evidentemente i loro grandi tecnici eseguono qualche operazione di manutenzione mensile che impalla tutte le linee.

- I tecnici che verranno a installare la fibra a casa vostra non sono assolutamente tecnici BeAcrive e non hanno nemmeno un grande riguardo.

Per finire, ripeto: “SCAPPA FINCHÉ SEI IN TEMPO”

Devo essere sincero, all’inizio ero molto molto scettico.
Una volta superato lo scetticismo iniziale e aver fatto il primo acquisto, mi sono subito ricreduto per la facilità, la rapidità e la sicurezza di come è andata tutta la transazione.
Ora acquisto solo da loro e devo dire, se si aspettano le offerte, è anche uno dei più vantaggiosi sul mercato!
Sono registrato e acquisto ormai in pianta stabile, spero non cambino in peggio con il tempo…