Nat

J’avais commandé un premier rideau en juillet ; malheureusement le tissu ne correspondait pas du tout à celui choisi ( motif de fleurs hors j’avais sélectionné un motif uni ).
J’ai tout de suite envoyé un mail au SAV qui a été très réactif et m’a proposé de m’en renvoyer un nouveau ( j’ai même pu changer les dimensions +5cm de long ). Ils ont accepté d’attendre 1 mois avant de me le renvoyer étant donné que je partais en vacances. Le rideau est de bonne qualité.
J’enlève juste une étoile carte serte le rideau est très occultant mais pour le côté phonique je ne suis pas sûr de l’efficacité .. et aussi car le rideau sensé être made in France est expédié de Honk-Kong .

Déplorable ;
Le livreur s’est rendu à mon ancienne adresse ( à 20 min en voiture) . Je lui indique la nouvelle il me confirme qu’il arrive ( puisque également enregistré sur mon compte ). Puis je reçois un sms comme quoi ma commande ne sera pas livré aujourd’hui.
Au téléphone la dame me dit qu’une re livraison même un autre jour n’est pas possible car mon adresse se trouve à plus de 20 min de l’ancienne ( donc hello fresh livre seulement dans mon ancienne ville si je suis sa logique ??)
Bref service client déplorable et absolument illogique .

Une étoile pour le canapé reçu qui est jolie et confortable.
Le reste pour le service client .
Canapé livré par la société VIR , les livreurs ont complètement dégradé mon parquet refait à neuf . Cela fait plus de 2 semaines et le SAV se dédouane complètement de la situation ( à savoir que c’est eux qui mandatent cette société de livraison donc ils sont autant responsable de cette dégradation). Ils me répondent à chaque fois avec une nouvelle procédure ou une nouvelle adresse mail ; me font tourner en rond .
Dommage d’avoir des beaux produits en vente mais un SAV aussi inutile.

Les livreurs sont arrivés à 2 pour monter un canapé au deuxième étage . Au début il ne voulait pas le monter; un d’eux a appelé son supérieur et me l’a passé au téléphone ; supérieur désagréable me disant qu’il fallait que je demande 4 livreurs pour mon canapé ce à quoi je lui répond que c’est à lui de gérer le nombre de livreurs pour les livraisons et que ce n’est pas mon travail!!

Les livreurs arrivent finalement à monter le canapé et partent . En faisant le tour de mon canapé je me rend compte que mon parquet est complètement rayé avec des copeaux de bois partout sous le canapé !! Ils ont caché cela et sont vite parti . Impossible de joindre le service client au téléphone les lignes sont saturés et quand je lis les commentaires ici je comprends pourquoi !
Je n’arrive pas à comprendre comment les entreprises travaillent encore avec cette boîte .