Adv De Jong

Ik had een flink aantal vouchers op mijn Pathé-app, geldig tot en met 30 september dit jaar. Voor de vervaldatum probeerde ik ze in te wisselen, maar de app had een storing. Op 1 oktober lukte inloggen wél, maar bleken de vouchers al uren eerder verlopen.

Wat vooral teleurstellend was: de klantenservice wil niet meedenken. In plaats van begrip of een oplossing krijg je een standaardformulering, excuses zonder actie, en de indruk dat het probleem vooral bij de gebruiker ligt, terwijl de app faalde.

Jammer dat Pathé kennelijk niet bereid is haar service écht vorm te geven. Zomaar een standaard antwoord geven is onvoldoende; bij problemen moet je als klant het gevoel hebben dat je gehoord wordt en dat er gezocht wordt naar een redelijke oplossing. In dit geval: vouchers die verlopen zijn door een fout in de app. Hier zou mijns inziens Pathé verantwoordelijkheid voor moeten nemen.

Waardering: zeer slecht, geen flexibiliteit, geen maatwerk, geen empathie. Je zou denken dat een bedrijf dat tickets verkoopt voor beleving zich tenminste zo gedraagt richting haar klanten.

Kreeg een prachtig nieuw lijkende iPhone pro max met nieuwe batterij, maar laadde niet op. Het was een kado. Grote teleurstelling uiteraard, want navraag bij Apple bleek dat als je telkens een roze scherm ziet het duidt op een hardware probleem. Klantenservice was niet echt begripvol, want het zou eerst gerepareerd worden. Lange duur alom. Ging ik uiteraard niet mee akkoord. Ik wilde met spoed een omruiling ivm het kado. Ze kon niets doen. iPhone maar retour gestuurd met opmerking alleen omruiling.

Tefal pan gekocht en binnen een jaar laat de bodem los🤔. Tegal geeft aan dat het ligt aan agressieve middelen voor het schoonmaken. Kennelijk is met de hand en dreft schoonmaken niet de bedoeling. Klantenservice is echt waardeloos. Tefal is NIET MEER WAT HET OOIT WAS

Update 3: Bol.com heeft binnen een korte tijd gereageerd en gehandeld!! Heel fijn na zo'n lange periode

Update 2: Bol.com heeft het naar tevredenheid en eindelijk snel opgelost. Graag ontvang ik de verzendkosten voor de reparatie retour. Fair is fair en ik zal hierna mijn beoordeling qua sterren aanpassen aangezien het nu grotendeels wordt opgelost

De aangeschafte Apple laptop ging stuk binnen de garantietermijn. Apple gebeld en geeft zelf aan dat het geen software maar hardware is. BOL geeft aan dat dit onder de garantie valt en BOL dit zal oplossen. 46 verzendkosten moeten betalen om alles stevig verpakt naar hun “reparatie afdeling” te sturen. Krijg je een bericht dat het een software probleem is en dat het niet onder de garantie zou vallen. Retour geweigerd na heel veel mail en telefoontjes en aangegeven dat het volgens Apple zelf een hardware issue is. BOl geeft aan de reparatie “opnieuw” uit te voeren en naar de hardware te kijken. Al met al heeft dit meer dan 3 weken (overschrijding van de redelijke termijn die BOL zelf aangeeft) geduurd en krijg je de laptop retour gestuurd in. Een grote verpakking waar de laptop onbeschermd heen en weer heeft kunnen schuiven. De foto’s laten zien dat de laptop nog beter door een kleuter ingepakt had kunnen worden, aangezien deze “gewoon” in de doos was gedumpt en geretourneerd. Tot overmaat van ramp is de laptop er slechter aan toe. Hij valt vaak uit, wordt zeer heet en de originele foutmelding waar de laptop in eerst instantie voor gerepareerd moest worden poot nog steeds op. Hierna volgen talloze mails, chats en telefoongesprekken met uiteindelijke in gebreke stelling aangezien het al loopt sinds april. Meest terug gekregen reactie van BOL: u moet helaas BOL minimaal 3 x de kans geven om de reparatie (lees: laten stuntelen)te kunnen doen voordat wijnboer kunnen gaan naar een vervangend product of geld terug ondanks dat wij (BOL) de redelijke termijn hebben overschreden. BOL geeft wel aan dat het dan gaat om reparatie aan hetzelfde product en NIET aan hetzelfde probleem. Vreemd want de knutselaar van BOL heeft al 2 x mogen knutselen aan hetzelfde probleem en het is nog steeds niet opgelost. Sterker zelfs het product werkt nu meer niet dan wel!

Mijn ingebrekestelling is in behandeling genomen door het hoofdkantoor. Ik dacht eindelijk serieus genomen te worden an alle mails, chats en telefoontjes. Helaas laten ze niets meer van hun horen. Het bedrijf is TE groot geworden. Het is kennelijk TE snel gegroeid ten koste van de service, jammer!

Kanttekening die ik zeker MOET plaatsen is dat je na 2x repareren hun experts nog de kans moet geven het nog een keer te laten repareren. Ik krijg mijn “gerepareerde” zeer breekbaar product (lees alleen maar naar gekeken) los slingerend retour. Ik heb meteen foto’s gemaakt en dit gemeld bij BOL. Ook dit is kennelijk de normale gang van zaken want er wordt absoluut niets mee gedaan

I orderderd, but didn’t got a confirmation, so I checked and misspelled my mail adres. I e-mailed the company with the order number and explained my mistake. The shipping adress was correct . I asked them to correct it and let me know when I can receive the paid order. After 3 e-mails to them within 2 weeks I got not 1 response, so I have to call this one in as fraudules at the CC company, so I can get the money back. BE AWARE before you buy here!!

VERY BAD COMPANY. WATCH OUT DON'T order here.

Left several messages about an incomplete order. The don't even try to contact you. You will get an automated e-mail reply and then.........NOTHING.
IT'S a scam!!!! I didn't get my order and paid it in full.

Schlechter Kundenservice und kein vertrauenswürdiges Unternehmen. Sie liefern nichts, sondern lassen Sie für alles bezahlen. Anfang Dezember erhielt ich meine Bestellung. Skistöcke fehlten. Ich habe die Box fotografiert und bestellt. Es wurde nur die Kleidung geliefert. Die Skistöcke könnten niemals in diese Kiste passen. Ich habe keine Antwort oder Lösungen erhalten, außer dass mein Fall abgeschlossen wurde oder dass sie mich innerhalb von 24-48 Stunden kontaktieren würden. Nach mehreren Meldungen immer noch keine Reaktion oder Lösung. Ich habe die Stangen bezahlt, aber nicht erhalten!!

Update und jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, wo meine Bestellung ist, bekomme ich diese Nachricht:

Hallo,

Danke für Ihre E-Mail.

Aus technischen Gründen müssen wir Ihr Ticket leider ab dem 19.12. schließen.

Wenn der Grund für Ihre Anfrage weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte erneut.

Gerne kümmern wir uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen, sofern dieses noch besteht.

Wir möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Florian Steinweg
eXXpozed - Service-Team

IN ENGLISH
Poor customer service and not a trustworthy company. They don’t deliver anything but let you pay for all. Begin December i received my order. Ski poles were missing. I Foto graphed the box and order. Only the clothes were delivered. The ski poles could never ever fit in this box. I didn’t got any answer or solutions except that my case was closed or that they would contact me within 24-48 hours. After several messages still no reaction nor solution. I paid for the poles but didn’t receive them!!

Update and everytime i contact them where my order is i get this message:

Hello,

Thank you for your e-mail.

For technical reasons, we unfortunately have to close your ticket from December 19th.

If the reason for your request still exists, please contact us again.

We will be happy to take care of your request as soon as possible, if this still exists.

We would like to apologize for any inconvenience caused.

Kind regards,

Florian Steinweg
eXXpozed - Service-Team


It was on order Order # EU-00096143. I send pictures of the box. It was impossible to get skipoles inside this tiny box and they didn't react on all mails and contact since november

Bestelling niet compleet, maar wel betaald. Ik wacht al maanden lang op een reactie, maar op de ca 20 mails wordt gewoon niet gereageerd en krijg je een standaard bericht gestuurd.

Let op antwoord van het bedrijf klopt niet. Div mails verstuurd, maar geen reactie

Iedereen kampt met een personeelstekort. Hier heb ik alle begrip voor, maar zet mensen die niet met andere mensen om kunnen gaan NIET bij de klantenservice, maar op een contactloze functie.

Customer unfriendly. The trip was cancelled, but they didn't inform us in time. Also we suspect it wasn't cancelled because of the water conditions, but because they probably got to little paying customers on that timeslot. They told us at the counter the weather conditions are bad and new this around 3 hours before, but the touroperator next to them left a half hour before our original tour would start on the same waters, so it's strange. Also the operator did not react on any of my mails with this complaint. The operator Elding next to them communicate very well, because we originally booked with them. They said that it's best to cancel it with them cause we would probable not make it in time and we would loose our money. So definitely book with ELDING TOURS and not this operator!!!

Terrible. I booked and payed, but after a day I got a message that the payment didn’t get through and that there was no booking. I called customer service and after 45 minute wait I got mrs G. Rodriquez on the phone en she wasn’t understanding, but only repeating that I would get a refund and that I have to boek again, but now its’s 400 euro’s more.
Bad customerservice and misleading website. DONT BOOK HERE EVER!!!!

Alles lijkt op een topaanbieding wat je gaat boeken, maar niets is minder waar. LET OP alles wat je boekt is op aanvraag. Ze misleiden je dat je gaat boeken, maar dat is niet zo en zie je pas bij de laatste stap. Andere aanbieders zijn helder en eerlijk over hun beschikbaarheid en of dit op aanvraag is. Ze zijn overigens ook niet klantvriendelijk als je ze hierop wijst

Op antwoord voordeeluitjes: het gaat niet om een ervaring hoor. Jullie misleiden duidelijk de klanten. Screenshots kunnen dit onderbouwen als feiten ipv “ervaringen”. Jullie klantenservice is heel duidelijk. Volgens hen is het namelijk niet zo en kan ik wel wat anders boeken….. uh ik bedoel aanvragen, want boeken is het bij jullie niet!

Het was een rommeltje met ophalen. Mijn tas stond klaar, maar ik mocht de cadeautjes niet meenemen omdat ze in het systeem een foutje hadden gemaakt. Advies was om contact op te nemen met de klantenservice. Inmiddels is dit 4 maanden geleden. Diverse herinneringen per mail naar de klantenservice gestuurd, maar helaas geen reactie. Jammer hoor. Wellicht wat meer geld stoppen in de klantenservice?

Bad customer service. Bought a privacy filter for 40 GB pounds. The product was severe damaged at arrival. Customers service just tell me to make a ticket through the app, wich I did milj times. I always get the answer: It is to expensive for us to send a new (not broken one), but they can give me a refund for a surprising amount of 3 US dollars for a broken product that doesn't function at all because it's broken. Customer service at wish repeatedly answer with the same sentences. So not fit to handle customer service at all. DONT BUY AT WISH. JUST buy in the store or amazon or ALI. Still waiting for a refund after several attempts to ask for help through customer service

Through Trustpilot I got finally a respons about my refund, but I want the readers to know that I will wait and see and let you all know if they really will refund it as they told me they would or if it's "just words". To be continued.....

Yes yes refunded. Not the full amount including shipping, but a lot more then the 3 dollars that they first offered me.

Slechte service. Nu al het zoveelste pakket kwijt. Er staat afgeleverd op de mail, maar ik was niet thuis. Geen briefje of andere notificatie. Jammer dit

Helaas via klantenservice diverse beloftes gekregen dat mijn product vertraagd was, maar toch op tijd zou zijn als kado. Niets is minder waar. Ze schetsen hun voorraad mooier om klanten te trekken. Directie vh bedrijf geeft vervolgens een “klantvriendelijke” oplossing: een link naar de concurrent, die zeker kan leveren maar 120 euro duurder is🤨. Aangegeven dat dit niet een redelijke oplossing was. Immers de directie zou het product daar ook kunnen inkopen en het aan mij kunnen leveren. Nu te laat voor het kado en ik moet “gewoon” waarschijnlijk weken wachten volgens de directie (stond niet op de site en bevestiging). Nu nergens meer voor een vergelijkbare prijs te koop. Hier heb ik maar mee te dealen. Pas dus op!!

Unfortunately, several promises were made that inspite of the delay my product would still be on time for a gift. Nothing is less true. They better outline their inventory to attract customers. The management of the company had a "customer-friendly" solution( NOT): a link to the competitor, which can certainly deliver the product for the next day but it would be 120 euros more expensive for me🤨. Indicated that this was not a reasonable solution. After all, the management could also buy the product there and deliver it to me. Now too late for the gift and I probably just have to wait weeks according to management (was not on the site and confirmation). Nowhere to buy for a comparable price now. I have to deal with this. So be careful !!