Sono anni che sono con Kena Mobile .... Adesso non so come mai non posso ne inviare messaggi SMS della mia offerta Kena Mobile e in più non posso nemmeno inviare messaggi gratuiti di Google ..... Mi hanno riattaccato il telefono in faccia per 2 volte .... Dicono che non sanno come risolvere la situazione e allora me ne andrò dal mio amico macellaio per sapere se puo darmi un consiglio o per sistemare il discorso come prima .... Ma il problema e un'altro "Voglia di lavorare salutami addosso" ....... Se non risovete in tempo breve sarò costretto a cambiare operatore telefonico e spero vivamente che chiudete definitivamente ...... Pesssimi

Sono cliente Tim da anni ed ho passato da coop V in kena una nuova sim che utilizzo su un router wi fi.
Richiesta effettuata on line in pochi minuti e ritiro senza problemi presso un centro money autorizzato ( oramai sono praticamente il 60 per cento dei tabaccai )
In pochi minuti è con molta semplicità il tabaccaio scannerizza i documenti ( evito di farmi spedire sim a casa lo trovo inutile appunto perché ci sono questi centri money ovunque )
Tra la richiesta on line e il ritiro dal tabaccaio in 20 minuti sim già attiva e regolarmente funzionante.
Spedizione a casa tempi più lunghi e poi per procedere alla video identificazione ci vuole più tempo
Iscrizione all area clienti fatta praticamente subito ed ho la mia situazione sotto controllo.
Differenza con rete Tim diretta ovviamente si altrimenti non ci sarebbero due operatori della stessa casa madre ( ma questo capita con tutti gli operatori ) ma niente di così grave diciamo così
Se avete bisogno di un buon servizio e di una velocità dati molto buona kena assolutamente consigliato perché sfrutta la rete Tim che personalmente trovo la migliore ( viaggio spesso e non ho mai avuto problemi di copertura e segnale )
Esempio con Tim viaggio in 5g ad una media di 450 mbps con kena in 4g supero i 60 mbps quindi per L uso che ne faccio io va bene

Entro nell' applicazione e mi chiede di verificare la mail.
Ci clicco sopra ma non mi fa fare la verifica. Al numero clienti 181 non risponde nessuno. Sabato 25/10 avevo bisogno di una informazione e dopo 3 telefonate da 10 minuti senza risposta ho mandato una mail che oggi 28/10 non mi hanno ancora risposto.
Peccato, la sim comunque fa il suo.

Sono giorni che non riesco a chiamare altri operatori Kena. E' stata aperta una segnalazione e non hanno risolto letteralmente niente facendomi solo danni a livello lavorativo. SERVIZIO CLIENTI PESSIMO. Nessuno sa darmi spiegazioni.

non mi rimborsano l'ordine fatto nonostante non si riesca ad attivare la rete

Sono scappato da questo operatore. Assistenza pessima, quasi inutile. Operatori scostumati e menefreghisti. Attese infinite senza risolvere nulla. Sconsiglio altamente quest'operatore

Passato a kena chiedendo la portabilità da oltre 10 giorni ma non si riesce a contattare nessuno che ti fornisca info..pessimi

Il giorno 21/10/2025 stipulo online un contratto con Kena Mobile n. 14933228 per la fornitura di una nuova sim card al costo di € 10, fornendo i dati richiesti: codice fiscale e documento di identità che vengono poi fotocopiati e inseriti nel contratto cartaceo al momento del ritiro della sim.
All'attivazione sul sito Kena Mobile non viene riconosciuto il mio codice fiscale, che è esatto e corrisponde a quello sul contratto.
L'invito è di riprovare dopo qualche ora.(!)
Dopo un paio di riprove mi rassegno, e spedisco una mail al Servizio Clienti Kena Mobile.
Nessuna risposta.
Nemmeno ai due solleciti dei giorni seguenti.
Invio una pec chiedendo la risoluzione del contratto ed il rimborso della cifra che hanno percepito.
Risponderanno?
Questa è la considerazione verso il cliente, pagante, che vige a Kena Mobile.
La nuova sim card, con altra compagnia, è stata attivata in qualche secondo.
Aggiornamenti nei prossimi giorni.
Maurizio Bertoli

Servizio clienti a dir poco pessimo.
Per parlare con il 181 attese lunghissime.
Contatto il 181 per conoscere la data di scadenza della SIM, l'operatrice non sa neanche che esista una scadenza SIM.
Figuriamoci per assistenza più dettagliata.
Mi inviate il messaggio di ritorno in Kena.
La rete è ottima, ma l'assistenza non comment.

Dopo l'aggiornamento ho dei seri problemi di connessione. Riuscivo a telefonare e chattare nello stesso momento, dall'aggiornamento in poi non posso più farlo. Passerò ad altro operatore

Siete l'errore da non commettere mai più... pessima la linea,pessima la connessione e pessimo call center

Dalla pubblicita' ingannevole (compri 300 GIGA ma te ne danno 100) ai reclami che non vengono mai risposti (quindi e' fatto tutto appositamente ed in malafede = TRUFFA), a ricariche fatte che non vengono applicate e ti lasciano senza rete, alla linea che cade ogni giorno...fatevi un favore e scegliete qualsiasi altro operatore.

Avevo problemi con Kena da una settimana.
Difficoltà a chiamare (la chiamata rimaneva sospesa per 20/30 sec. prima di partire) e linea che cadeva ogni 5'.
All'assistenza, dopo mezz'ora di attesa, mi hanno raccontato una marea di stupidaggini, oltre ad avere toni canzonatori e scortesi, rinviando di 24 ore in 24 ore la risoluzione del problema.
Ho risolto oggi passando a... CoopVoce: tutto funziona a meraviglia, assistenza clienti compresa, assolutamente cordiale.
Peccato perché il 5G di Kena non era affatto male (200/400 mbps), ma mi "accontento" dei 120/140 mbps del 4G+ di CoopVoce/Vodafone.
A Tim, proprietaria di Kena mobile, suggerisco di sopprimere l'assistenza clienti di Kena; spesso nelle aziende ci sono cose che producono efficienza quando non ci sono più.

Operatore peggiore sulla faccia della terra
Per parlare con un operatore quasi un ora al telefono
Operatore fantasma

È 3 giorni che sto provando ad attivare la sim che mi avete inviato per posta, e all’inizio della video identificazione mi appare l’errore di codice fiscale non riconosciuto, e che se è corretto di riprovare tra qualche ora.

Io non posso stare senza telefono per giorni, mi avete di fatto rubato 10€ e costringete a cambiare nuovamente operatore. Incompetenti.

Per avere un rimborso, sembra che siano come lo stato italiano prima paghi poi si vedrà quando rimborsare,se anche i privati lavorano come lo stato siano a un buon punto,

Volevo passare a Kena perché dalle mie parti la rete Tim è buona, faccio l'ordine della sim online una settimana fa, dopo un paio di giorni vengo contattato da poste italiane che mi fissano l'appuntamento per la consegna della sim nella giornata odierna. Nel frattempo il Link che hanno inviato al momento dell'ordine per seguire il tutto è da subito fuori uso non ha mai funzionato, poco fa dopo aver atteso inutilmente il corriere un'intera giornata ho deciso di contattarli al 181 e dopo 15 minuti di attesa l'operatrice mi dice che la sim non è mai partita perché l'ordine risulta ancora in lavorazione. Ovviamente ho annullato immediatamente tutto e attendo il rimborso, il bel tempo si vede dal mattino, meglio stare alla larga.

A livello di rete prende molto meno rispetto a tim.
Assistenza pessima!
Ho richiesto una sim con attivazione tramite corriere : Mai arrivato!!
Al servizio clienti dicevano di sentire le spedizioni ma neanche sapevano con quale corriere sarebbe dovuta arrivare. All'ennesimo tentativo ho capito che c'erano stati problemi con l'ordine. Ho chiesto di disdire e di farmi restituire i soldi.

Allora, premesso che il segnale TIM è ottimo e che la velocità di navigazione con Kena è soddisfacente secondo le caratteristiche, il primo giorno ho scoperto che TIM, proprietario del servizio offerto con Kena Mobile, offre un servizio così così.

Innanzitutto, nonostante nella SIM Kena fosse già attivo il mio vecchio numero telefonico che ho trasferito dal precedente operatore, all'inserimento della SIM nel mio iPhone, l'account di iCloud mi segnala problematiche poiché c'è una richiesta della SIM di cambio del numero registrato. In pratica, la SIM ha forzato il suo originale numero di telefono nell'account di iCloud, creandomi problemi di verifica della mia identità con Apple. Niente di particolarmente grave perché si è risolto, ma di certo una enorme perdita di tempo.

Finito questo, iMessage e FaceTime non si attivano, per scoprire che Kena Mobile non offre la possibilità di attivazione tramite numero di telefono. Un disastro, poiché io non uso altre app di messaggistica oltre a Messaggi. Lo posso usare tramite la mia mail di iCloud, ma non tramite il numero di telefono, il che per me è un serio problema.

Non finisco di scoprire questa (brutta) sorpresa che ecco che i servizi LoSai e Chiama Ora, gratuiti su Kena e a pagamento su TIM, non sono disattivabili. Lasciate perdere le indicazioni nel sito. I servizi non si disattivano! Non dall'app Kena, che si blocca nel tentativo, non dal portale web, che non mostra alcun pulsante di attivazione o disattivazione bensì una triste dicitura "Recupero dati in corso...", non dal numero gratuito 40181, dal quale la voce automatica non permette di arrivare alla scelta di attivazione o disattivazione dicendo un laconico "La sua richiesta non può essere soddisfatta". Ma se non sono riuscito a indicare alcuna richiesta... Infine, nemmeno dal servizio clienti 181 poiché mi si indica che i servizi risultano disattivati, ma comunque non intervenibile dal loro terminale. Li voglio disattivare perché le notifiche SMS mi danno un enorme fastidio, ma non c'è verso. L'ultima ragazza del servizio clienti mi ha detto che non si può fare nulla, ed è tutto un dire.

Mi chiedo come faranno i clienti che si ritrovano questi servizi a pagamento con TIM...

Infine, al numero 181 del servizio clienti, sotto la funzione (1) "Dettagli della linea", la voce automatica mi dice che «l'offerta è stata disattivata poiché disattiva da più di 3 mesi» e che mi viene applicata la tariffa base. Ebbene, non solo (e menomale) mi viene applicata la tariffa dell'offerta, ma io ho Kena Mobile soltanto da oggi...

Almeno il segnale è stabile e il VoLTE funziona benissimo, al contrario del segnale e del VoLTE di CoopVoce sotto Vodafone, ma è palese la presenza di problemi informatici i quali vengono scaricati sull'utente.

Insomma, per coloro che non importa di ricevere continuamente SMS di LoSai e Chiama Ora, Kena Mobile è ideale. Per chi è interessato ad avere iMessage e FaceTime nel proprio iPhone, veda un po'.

Devo mettere due stelle perchè sono buono...ma purtroppo Kena meriterebbe una sola...
In breve: mia moglie chiede ed ottiene una sim con richiesta di portabilità, all'arrivo della stessa effettuiamo l'identificazione tramite "video selfie", l'alternativa alla SPID. Due giorni dopo arriva una mail con scritto "Identificazione Kena Mobile chiusa con esito negativo", spiegando alcune motivazioni che hanno indotto alla chiusura dell'ordine. All'interlocuzione con un'operatrice circa le motivazioni, la stessa molto gentilmente ci ha detto che ciò è dovuto a "dati anagrafici dell'ordine non corrispondenti ai documenti inviati", suggerendo nel contempo di rifare l'ordine recandoci magari in un negozio perchè la SIM in nostro possesso è "morta" ovvero richiedere il rimborso (cosa che noi faremo per puro principio...). E c'è da dire che l'identificazione non sarà immediata, ma mediante i sistemi di Kena (video-selfie o SPID)
Purtroppo Kena mi ha deluso...e parecchio, visto che è un brand di TIM