Stradivarius Reviews 42

We moesten de petitie broek online bestellen maar kregen verkeerde items opgestuurd.

Klantenservice kan alleen per whatsapp, niet per e-mail. Ik ben van 9-18 uur bezig geweest om met een agent te chatten. Steeds kwam er geen of rare reactie, dan weer uren niks. Moest ik weer opnieuw gegevens aanleveren.

Het lijkt erop dat ze er alles aan doen om niet te helpen / laten retourneren.

Mijn ervaring in de winkel stradivarius in Rotterdam was verschrikkelijk. Wat eigenlijk een fijne ervaring had moeten zijn samen met mijn dochter, werd iets heel onaangenaams.

Alles begon met de beveiliger. Hij had blijkbaar niets anders te doen dan ons constant op afstand in de gaten te houden, wat ons erg ongemakkelijk maakte. Toch bleven we nog kleren bekijken en naar de paskamer brengen. Maar zelfs daar bleef hij ons op een storende manier aankijken.

Toen we uiteindelijk naar de kassa gingen om te betalen, kwamen er twee medewerkers om ons “te helpen” bij de betaalautomaat, terwijl wij dat helemaal niet nodig hadden – we weten zelf hoe die machines werken. Dit was duidelijk op verzoek van de beveiliger geregeld. Hierdoor voelden we ons erg belachelijk gemaakt, zeker omdat andere klanten naar ons keken alsof we dieven waren.

Na dit pijnlijke moment dachten we dat het voorbij was en dat we eindelijk naar huis konden gaan. Maar toen gebeurde er iets ongelooflijks: dezelfde Surinaamse beveiliger die dit hele toneelstuk boven had opgezet, stond ons beneden alweer op te wachten. Hij vroeg ons om mee te gaan naar een kamer zodat hij onze tassen kon controleren – terwijl hijzelf ervoor had gezorgd dat de medewerkers ons bij het betalen hielpen!

Omdat we zo snel mogelijk van deze ongemakkelijke situatie af wilden, stemden we in en lieten we hem onze aankopen en betalingsbewijzen zien. Op dat moment wist de beveiliger niet goed hoe hij zich moest verontschuldigen voor de situatie en vroeg hij ons om hem te vergeven.

Ik was zo gefrustreerd, en mijn dochter ook, dat we eigenlijk alleen maar wilden huilen. Alles door de paranoia van deze beveiliger. Het enige wat ik hem heb gezegd, is dat ik dit verhaal op alle sociale media zou delen. Heel triest dat door het gedrag van één persoon de naam van jullie winkel in zulke slechte recensies terechtkomt.

Mijn dochter heeft onlangs een jurkje in de winkel bij Stradivarius geretourneerd. Ze had vervolgens een mail verwacht over dat ze het jurkje had teruggebracht. Deze kwam dus niet. Maar ze kreeg wel bericht van Klarna dat ze moest betalen. Ze is toen terug gegaan naar de winkel. Ze konden daar niks voor haar doen. Ze moest maar contact opnemen met de klantenservice. Ze heeft een mail gestuurd en daarin aangegeven dat ze geen bewijsje heeft ontvangen omdat ze een e-mail had verwacht. Vervolgens vraagt de klantenservice toch om dit bewijs. Maar dat is het m nou net. Die heeft ze niet gekregen en dat had ze ook al aangegeven. Waarschijnlijk hebben ze in de winkel de retour niet goed verwerkt maar mijn dochter zit dus met de gebakken peren. Het is dus erg lastig om hierin je gelijk te halen. Je zou haast vragen om camerabeelden waarin te zien is dat ze het jurkje terug gebracht heeft.

Ik heb een tijd geleden een bestelling gedaan van meerdere items. De broek en het shirtje waren prima(alleen qua maat heel wisselvallig). De ketting die ik had besteld was daarintegen gelijk kapot. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice maar dit ging ook heel moeizaam. Meerdere keren opnieuw met een chatbot in contact geweest en telkens moest het hele verhaal opnieuw uitgelegd worden. Uiteindelijk wel een nieuwe ketting gekregen, maar ook deze is gelijk kapot. Koop artikel 3023/911/004 NIET.

Ondanks vele pogingen zoals helaas bij vele het geval is er onmogelijk contact te krijgen. Stradivarius reageert soms op deze berichten dat ze in contact treden maar helaas doen ze dit ook niet. Stradivarius ik wil mijn bestelling retouren en ik wil de retourinformatie ontvangen! neem contact op!

Ik was vanwege alle negatieve reviews toch sceptisch en benieuwd of m’n pakketje zou aankomen. Ik heb afgelopen zondag besteld, en het is zojuist besteld. Super blij mee!!!

Ik vond het vervelend dat het zo lastig was een antwoord over mijn online bestelling te krijgen, eindelijk heb ik terug betaling op mijn bestelling dat niet aangeleverd was via whatsapp, geef duidelijk je bestelling nummer, naam en e-mail

Slechte klantenservice. Niet te bereiken via whatsapp, instagram, mail of de website. Ik heb een broek niet ontvangen, ben al 3 weken bezig om mijn geld terug te krijgen. Ik kom niet verder met het bericht dat ik word toegewezen aan een agent. Belachelijk dat ik zo achter mijn geld aan moet gaan!!! Tot op de dag van vandaag nog geen reactie ontvangen.

Retourzending wordt niet verwerkt en niet terug betaald. Klantenservice is waardeloos

In maart een jas besteld, welke in april al stuk was. Geretourneerd, maar geen geld terug gekregen. Er komt geen reactie op chat of whatsapp. Echt bizar.

Zeer slechte klantenservice, geen contact mee te krijgen. Bij elke contactpoging wordt er aangegeven dat je een agent toegewezen krijgt. Daarna niks meer!
Via Chat niks, via Whats app niet en bellen kan niet.
WAARDELOOS!
Hierdoor zitten wij met een incomplete retour en dus veel te veel betaald.

Bestelling geplaatst en ontvangen, vervolgens geretourneerd. Volgens de postNL app is de retournering allang al ontvangen. In de stradivarius app blijft het maar hangen op pakket inleveren. Meerdere keren via WhatsApp en de chat contact gezocht echter verbreekt de verbinding continu of krijg je gewoon helemaal geen reactie. Had met creditcard betaald dus heb nu via de bank verzocht om een teruggave en hoop dat dit lukt. Nergens is een telefoonnummer te bekennen van Stradivarius heel erg slordig dit! Zal er nooit meer online bestellen!!

Niet te bereiken! Zeer slechte klantenservice. Mijn dochter heeft daar een broek gekocht. Na 1x wassen wel 15 centimeter gekrompen. ( wasje 30 graden) geprobeerd contact te krijgen via mail, onmogelijk. Dan maar via whatsapp. Lukt ook niet. Chatbot. Heel slecht dit!

Zeer slechte service. Niet te bereiken, mijn dochter heeft er een broek besteld. Geen retourbon in enveloppe en op haar account staat de bestelling niet.
Ze zijn niet te bereiken, alleen via chat en dan krijg je alleen een computer en zeker geen antwoord op je vraag.

Bestel niet, online!

Retour zenden ging nog goed. Op 17-5 bevestiging gekregen voor terugbetaling. Sindsdien niks meer gezien. Chat is een AI bot. Een keer gelukt om een agent te spreken te krijgen maar dat verviel in een loop en vervolgens is de chat vanwege inactiviteit afgebroken?? Whatsapp zou het andere communicatie kanaal zijn maar daar belandde ik uitsluitend in AI loops. Mail werkt niet. Telefoonnummer niet te vinden. Wat een drama.

klantenservice heel erg slecht!
mijn dochter heeft een Jas besteld maar deze is gedragen. er zit een vlek op en de mouwen zijn pillig. erg jammer dat er via de chat, whatsapp en mail totaal niet word gereageerd.
Dus een tip, bestel hier echt nooit!!

Verschrikkelijke klantenservice!!!! Zeer onvriendelijk geholpen via Whatsapp en uberhaupt nooit reactie gekregen via de mail. Mijn retour netjes optijd aangemeld maar nooit een label gekregen. Nu zegt de agent via Whatsapp dat mijn retour termijn verstreken is en ze niks kan doen. Ik was RUIM optijd met aanmelden van de retour en RUIM optijd met contact zoeken met de klantenservice. Dit slaat nergens op.

Mijn vraag aan Stradivarius is om een verzoek tot onderzoek in te dienen bij DHL omdat mijn bestelling 50194588900 niet geleverd is.
Ik kom echter niet in contact met een agent om dit verzoek te doen. Via de chat wordt ik doorverbonden naar een agent maar hier wordt vervolgens niet meer op gereageerd.

Enorm slecht retour beleid. Dit is duidelijk bedoeld om je te ontmoedigen je artikelen terug te sturen. Ik raad iedereen af hier te bestellen!

Op 2 mei een cadeaubon gekocht voor stradivarius, via hun site.

Helaas nooit een cadeaubon gekregen die we kunnen geven aan de jarige. Alleen een bevestiging.

Via whatsapp, mail en chat krijg je een robot, die zegt dat die de vraag doorstuurt of iets dergelijks. Vervolgens krijg je niks meer te horen!

Wij kunnen fluiten naar het geld. Oplichters.