Drawer : Draw attention Reviews 120

j'ai commandé des housses de coussin vert pastel fin aout et reçu des articles défectueux. couleur vert jaune fluo avec des rayures. je contacte le service client, très aimable (à réception du colis) à qui j'envoie une photo et qui constate le problème. je pensais le problème clos. erreur ! pas de contact du SAV depuis un mois. je recontacte le SAV qui me répond : on attend l'avis du fournisseur. j'explique que ce n'est pas mon problème et que je souhaite le remboursement et le renvoi des articles défectueux à l'adresse indiquée sur les étiquettes colis : drawer à tourcoing . j'explique également que les 3 autres articles non déballés ni ouverts, présentent les mêmes défauts, visibles par transparence ,réponse du SAV : on ne rembourse pas avant l'avis du fabricant. on n'est pas sur que vous nous renvoyiez les bons articles ( traduction, on vérifie que vous n'êtes pas un menteur et un voleur, même si les emballages sont intacts avec leurs étiquettes.) , mais là on me répond que de toute façon ce sont les conditions générales de vente et qu'il faut attendre la réponse du fabricant. ( on croit rèver ! voici les CGV venant du site : En cas de défaut de conformité, l'Acheteur choisit entre le remboursement du Produit et la réparation dans les 30 jours qui suivent ou le remplacement du Produit. ) quand je réponds qu'on frise l'escroquerie et que les CGV diffèrent du discours que j'entends, là , miracle !!! la réponse du fournisseur est arrivée, et avant hier !!! ce qui explique pourquoi on ne vous a pas recontacté !!! on va faire le nécessaire pour vous rembourser !!! dans 8 jours !!! en conclusion si vous n'avez pas de problème avec votre commande tant mieux, sinon Drawer décline toute responsabilité et vous renvoie dos à dos avec le fabricant/fournisseur ou fera durer la résolution, peut être pour dépasser les 30 jours.
en attendant on a promis de me rembourser mais je suis comme Saint Thomas...
SOCIETE A FUIR ABSOLUMENT !!!!

Vendeur à la limite du légal. Un bureau acheté par le biais de la Redoute, sur lequel vous ne pouvez pas facilement tomber sur les avis des autres utilisateurs, et quand soudain un problème survient. Vous découvrez: Un vendeur qui encaisse mais ne donne aucun suivi quant à la livraison. Qui ne répond pas à vos questions et qui se contente de vous désigner comme responable de leurs torts. A fuir! Je repars sans bureau et avec des sous en moins. Pour rien!

J'ai acheté un canapé il y a moins d'un an, et il est bon pour les encombrants !! Le design est sublime mais la qualité est catastrophique. La mousse, de très mauvaise qualité, s'effrite sur les ressorts et l'assise en devient cahotique (trous, assise sur barres de support). Après une prise de contact avec le SAV, on me propose gentiment 54€ de dédommagement....sans commentaire.....A fuir !!

Nous avions commandé un canapé qui était disponible à l'expédition sous 1 à 2 semaines. Finalement 2 semaines après nous avons eu un appel nous prévenant qu'avec le confinement l'entrepôt ne pouvait "fabriquer" pour le moment, et qu'il serait disponible qu'en août. Malgré cette déception, le service client nous a proposé plusieurs solutions en présentant toutes leurs excuses. Malgré le petit hic, nous avons eu une personne au téléphone très agréable, gentille, sympa, compréhensible, arrangeante. Bref dommage de ne pas avoir pu avoir ce canapé, mais le service client a bien arrangé la chose

SAV qui met en doute le fait que j'ai commandé un canapé sur leur site après la livraison du mauvais canapé. SAV qui du coup ne souhaite pas prendre en charge les frais de réparation ou de changement d'un canapé défectueux. SAV qui n'arrive pas à vérifier dans son stock que le mauvais canapé a été envoyé. En gros, SAV qui ne sert pas à grand chose à part vous faire passer pour un menteur ayant soit disant commandé un canapé sur une autre plateforme ! 380€ de perdu pour finalement avoir reçu un canapé qui en vaut 100€ de moins et défectueux, merci DRAWER ! :)

Si j’avais la possibilité de mettre ZERO étoile je l’aurai fait !
- Commande d’un Canapé au Black Friday (810€)
- Canapé arrivé totalement tordu (pieds, dossier et système de convertible inutilisable)
- Drawer me fait tourner en bourrique pendant 1 mois à vouloir toujours plus de photos de l’emballage que j’ai recréé (et toujours plus d’emballage alors qu’ils savent pertinemment que le canapé est dores et déjà inutilisable.
- Cela fait maintenant 2 mois qu’ils me mènent en bateau et ils me sortent hier (soit 2 mois après que le colis est tellement gros ainsi qu’aucun service de livraison ne peut le récupérer ainsi.
- Je pense qu’ils poussent à bout les gens et repoussent toujours pour qu’ils abandonnent !
- Je suspecte maintenant qu’ils commercialisent des biens de destockage défectueux en les reetiquant.

Avez vous pu régler le litige ?

Ma pire expérience d'achat en ligne

J'ai commandé le 21 novembre, volontairement avant le black friday, pour être livré dans les temps. Ma commande devait m'être expédiée dans les deux semaines, ils n'ont apparemment pas de stock même pour des petits articles.

Après avoir attendu plus de 3 semaines et sans aucun email de leur part, je constate que mon colis est apparemment expédié mais que le suivi sur le site du transporteur indique que le colis ne leur a jamais été livré.

Du coup, après avoir contacté le service client, qui a essayé de m'appeler pendant les heures de bureau alors que je les avais contactés par email et que ces derniers n'ont même pas laissé un message sur la boite vocale, j'apprends que le colis est perdu et qu'il faudra encore attendre minimum 3 semaines pour recevoir mon article.

Ok c'est peut-être le transporteur qui est en tort, mais vouloir gérer un site e-commerce sans avoir de stock et choisir des services de livraisons peu fiables c'est un choix du marchand. Ne pas prévoir un plan B ou une solution de secours comme une livraison express du fournisseur, c'est une faute.

Super service clients
J'ai passé une commande sur drawer qui fait vraiment des produits sympas. Toutefois ma table basse a eu des soucis à l'utilisation. Le service client a été super réactif et m'a proposé de nombreuses solutions. Rien à redire

Bonjour,

Voici un petit résumé de la situation de livraison :

Une première fois vos livreurs arrivent avec 4h de retard SANS LE CANAPÉ À LIVRER .. une journée de travail perdue pour rien (non négligeable pour un indépendant) et nous assurent de l’enlèvement lors de la livraison effective et que celui-ci est gratuit. !! Livraison la semaine suivante ou le livreur nous précise qu’il n’a pas la place qu’il lui faut un bon de votre part qu'il va s'occuper des détails et repasser prendre l'ancien canapé d'ici samedi dernier.. Nous sommes lundi ...pas de nouvelles ni aucune information.

De plus le canapé a été livré dans un carton défoncé (et rescotché) .

J’ai procédé au déballage devant les livreurs. Le paquet est complet, mais le tissu est sale (normal avec un carton défoncé qui a du avoir une vie difficile, il est même annoté à la main "ne pas trainer" à plusieurs endroit) il a fallu nettoyer, mais ça a l’air tellement chaotique que le garder semblait plus simple que de refuser le paquet.

Aucune information ni service fiable et du grand n'importe quoi !! Aucune réponse de votre part à mes messages via le système de messagerie de la redoute, place de marché sur laquelle j’ai acheté ce produit.

Je reste à votre écoute … sans grand espoir toutefois ...

Deuxième commande chez drawer.fr, deuxième expérience mitigée... La première fois le délai d'expédition n'a pas été respecté, la livraison a traîné et un produit ne convenait pas : SAV inexistant, j'ai tenté plusieurs fois de contacter le service client par mail, sans réponse. J'ai alors tenté de les joindre par téléphone : injoignables pendant plus d'un mois. Au final, il s'est avéré que mes interlocuteurs étaient très agréables et courtois et une solution m'a été proposée, OK. Pour la seconde commande, le délai d'expédition de 3 semaines n'a pas été respecté, finalement ma commande a été confiée à un transporteur qui doit me contacter pour prendre RDV, j'attends depuis près d'une semaine... J'ai envoyé plusieurs mails au service client, ces derniers sont restés sans réponse. J'ai fini par leur téléphoner : une dame sympathique au bout du fil m'informe d'un changement de logisticien et donc de problèmes pour honorer les délais annoncés, on me rassure et sans même me proposer de geste commercial, on me suggère de patienter un peu plus pour la prise de RDV du livreur. J'attends toujours... Mon impression c'est d'avoir commandé un produit qui n'est pas en stock chez drawer.fr (drop shipping), ces derniers ne peuvent donc donner qu'une estimation du délai de livraison et sont tributaires de la logistique du fournisseur. Aussi il est inadmissible pour une enseigne qui se veut sérieuse de travailler avec relais colis, la livraison est une étape à ne pas négliger ! Idem pour le SAV, on aimerait un effort ! Le passage d'un community manager par ici ne serait pas du luxe, ça me désole de voir tout ces commentaires restés sans réaction. Expérience mitigée donc... J'essaierais probablement à nouveau de commander chez drawer.fr pour me faire un avis définitif.

Je ne suis pas du tout satisfait de la façon dont cette boutique DRAWER.FR en ligne communique avec ses clients. Ou devrais-je dire: ne pas communiquer! J'ai commandé un canapé en novembre qui aurait dû être livré la semaine dernière. Mais le statut de livraison est resté inchangé pendant des semaines et je ne suis informé d'aucun retard. J'essaie donc de les contacter avec plusieurs courriels, mais je reçois simplement un courrier de retour standard indiquant qu'ils sont trop occupés pour répondre. Alors je commence à les appeler pour vérifier plus en détail. La première fois que je contacte le numéro de service quelqu'un me promet d'être rappelé le lendemain avec plus d'informations, mais cela ne se passe pas. Encore une fois, j'appelle et quelqu'un me dit aujourd'hui (12 décembre) que la commande est retardée et qu'elle ne pourra être livrée qu'en mars de l'année prochaine. Déçu, je demande l'annulation de la commande, le remboursement immédiat et la confirmation par courrier électronique. Aucun courrier reçu pour le moment, alors je me demande si le remboursement sera exclu demain. Ne pas acheter ici encore!

Très mauvais experience avec Drawer.fr. J'attends toujours mon commande après 2 mois. Fortement Déconseillé.

Achat d'un Fauteuil convertible lit 1 place Caesar. Livré avant même la date estimée d'envoi ! Le carton d'emballage étant un peu abîmé, une vérification du contenu a été faite avec le livreur, bien aimable. Le fauteuil semble de bonne facture, avec un confort ferme. Tout s'est bien passé pour cette commande.

Article reçu incomplet (banquette reçue mal emballée et sans les pieds, abimée) Emails envoyés au service clients avec photos comme demandé, réponse tellement à côté que je me demande si ce n'est pas un service automatique, et depuis 15j toujours pas de nouvelles du SAV, injoignable par téléphone. Ma banquette est posée par terre inutilisable. Ma commande date du 26 novembre et nous sommes le 29 décembre...

Produits de qualité et très bon service client suite à problème informatique sur commande internet. Retour produit contraignant ce qui m'a poussé à garder l'article, c'est dommage, sans cela j'aurais mis un 5/5 sur ma grosse commande de 5 articles.

J'ai commandé une enfilade sur ce site.
L'annonce prévoyait 2-3 semaines de livraison. Sauf qu'ils leur faut 2-3 semaines pour le donner a leur transporteur Mondial relay qui prendra encore 2 semaines pour vous le livrer. Cela ne derange personne.

L'enfilade arrive en pièces détachée. Une catastrophe a monter. Ikea a coté c'est de la rigolade. Finalement il m'a été impossible de monter les portes correctement. C'est vraiment un casse tete complet. Je ne comprends pas qu'on prenne les consommateurs pour des pigeons. Les economies faites sur un meuble qui n'est pas monté a un minimum ne sont jamais pour celui qui l'achète. C'est abusé. Bientôt on nous demandera de scier le bois de nos meubles nous-meme.

Jai commandé 4 tabourets sur drawer il ya 2 mois ils n'ont jamais fonctionné impossible de les ajuster, apres 4 echanges avec leur service apres vente qui na pas trouvé de solution non plus , il refuse de me reprendre les tabourets et me rembourser,
je deconseille ce site car le suivi apres vente est catastrophique jai 4 tabourets que je peux pas utiliser et quil ne reprenne pas car il marche pas!
je ne commanderai plus sur ce site et je deconseille les personnes de passer par eux.

J'ai passé commande d'un canapé , sur ce site était stipulé la livraison sur 8 jours or , du bleuf sur le suivi de commande le délai ne cessait de changer, j'ai fini par téléphoner, et une commerciale très directive et sèche pour prendre position ,celle-ci loin d'être professionnelle et comprendre ma détresse; j'avais effectivement bien lu le délai de livraison devait s'effectué entre le 6 juillet et le 7 . Celle* ci m'a proposé une livraison express à + de 90 euros , que j'ai refusé , après discutions avec sa hiérarchie elle à pu m'obtenir une modeste ristourne puisque je me retrouve à payer des frais supplémentaires de 36 euros pour lesquels je n'est pas eu de documents par mail attestant cette facture. Il me semble qu'avec les marges qu'ils se font ils auraient pu largement me les offrir d'autant que j'avais l'intention de recommander. Et bien tans pis , un autre site marchand en profitera et je ne leur ferait pas de pub croyez moi.

Très belle expérience du e-achat. Du début à la fin. Même leur transporteur est aussi sérieux qu'eux(parole d'une expérimentée de certains services commerciaux online + leurs transporteurs incompétents!)
Je n'ai pas encore assemblé mes chaise, mais une petite vérification devant le transporteur, m'a rassurée du contenu.

Seul petit bémol tout de même: le retrait des articles de leur entrepôt c'est de 8h à 12h et de 13h à 16h. Ce qui n'est pas possible lorsqu'on travaille de semaine et de surcroît 'habitant la Belgique. Donc le plus simple c'est de choisir la livraison à domicile. Mais même ce petit incident a été très cordialement et efficacement pris en charge.
Je recommande pleinement Drawer pour vos achats de meubles design.

Merci à l'équipe Drawer