Bertrand Livreiros Reviews 24

Feito uma encomenda de um livro, feito o pagamento, dado como disponível na loja e o levantamento do mesmo nessa mesma loja e a encomenda não passa de "em processamento", e prazo de entrega com previsão de + de 10 dias,
simplesmente inadmissível.

Encomendei livros escolares e chegaram em menos de dois dias.

Pedí un libro hace un mes y diez dias, supuestamente está en stock. No he recibido el libro y no atienden a mis mails, ni mensajes de whats...un servicio muy poco porfesional..y aun siguen sin decirme nada.

Esperei por um livro 3 semanas, no início da quarta recebo um email que o seu dinheiro foi reembolsado sem mais nem menos. Nota 0 de 10.

Odiei atendentes más e grossas e não indico para ninguém horrível

Encomendei um livro de Anatomia para a minha filha. O livro supostamente encontrava-se em stock. No dia que era suposto chegar, recebi um email a dizer que afinal ainda estavam a espera que a editora enviasse. Agora como é que ela vai estudar para o exame?
Cada vez mais vejo este padrão de lojas online indicarem artigos em stock que afinal depois não estão e depois inclusive dificultam a obtenção do reembolso. Aparentemente a Bertrand também aderiu a este esquema.

Pesima experiencia. Primeira vez compro online e esta pagina promete articulos que não disponem, 20 dias a espera de 2 livros que prometian entrega ja ha 5 dias.

Pessoal nao comprem aqui

Pior livraria de sempre pago um livro é dado como entregue e não conseguem resolver a uma semana que foi dado como entregue e não foi a mim e a capacidade de resolver problemas é fraca, colaboradores sem capacidade de resolver problemas

Fiquei mais de um mês à espera de receber 1 livro, mandei email a pedir informação e informaram que havia falta de stock, mais tarde enviaram mais 2 emails a informar que estavam dependentes do fornecedor. Quando desisti e cancelei a minha encomenda, reparei que aparece o livro em stock. Não recomendo.

Comprei o formato errado de ebook. Assim que a compra foi concluída, apercebi-me do erro e entrei de imediato em contacto com o apoio ao cliente. Recusam-se a trocar o formato ou a deixar-me devolver o livro. A resolução era bastante simples, visto que o ebook fica com acesso exclusivo na minha área de cliente da Bertrand: era só tirarem-me o acesso ao ebook e devolver o dinheiro. Mas dizem ser impossível. Perderam um bom cliente de quase duas décadas.

Sou cliente habitual das lojas Bertrand. Das duas compras que fiz online, a entrega foi feita logo no dia seguinte.
Estou satisfeita e irei continuar a ser cliente desta livraria.

Estou até hoje à espera da minha encomenda, 10 dias para receber uma encomenda supostamente enviada de território nacional é um absurdo, já vi ambos os livros que encomendei na fnac e não os comprei porque já tinha a encomenda feita, quando perguntei se podiam enviar os livros em separado dado que um deles já estava disponível ainda tiveram o descaramento de me dizer que iria ter que pagar mais de portes de envio para o efeito. Não recomendo a ninguém encomendar nada do site deles.

Depois de escolher o livro, quando me perguntaram se queria um saco, respondi que não era preciso e de imediato começaram a fazer o embrulho de prenda. Paguei o que me pediram, fiz confiança, e só quando cheguei a casa é que verifiquei o talão e pude ver que me cobraram 1euro por um saco e mais 10 cêntimos por mais outro saco. è muito desagradável! Nunca mais ponho os pés numa Bertrand.

Fiz um pedido da Eslovénia, encomendei uns livros. Entregaram bastante rápido, em 17 dias. Obrigada!

Encomendei os livros escolares e correu tudo muito bem. No passado encomendei um livro que não tinham em stock, foram enviando emails com o ponto de situação e acabaram por fazer o reembolso.

Encomendei um livro na loja online da Bertrand. No website estava escrito "disponibilidade de envio até 10 dias" o que para eles significa o seguinte:

"Esta indicação, que consta nas informações do respetivo artigo, significa que, por falta de stock, o artigo pode demorar até 10 dias úteis a chegar do fornecedor ao nosso centro logístico e é baseada no histórico de fornecimentos passados.

Os artigos com esta disponibilidade ‘até X dias’, especialmente as edições mais antigas, estão sujeitos à confirmação de disponibilidade de stock no fornecedor. Poderão verificar-se atrasos ou não ser possível a satisfação da encomenda."

Acho isto completamente inconcebível. O artigo não está marcado como estando fora de stock, receberam o meu pagamento, estou à espera há mais de 10 dias e dizem que ainda estão a contactar o fornecedor e existe o risco de nem sequer entregarem o livro de todo.

Não sei como é que tal é sequer permitido mas contactarei a DECO e outros serviços de apoio ao cliente e nunca mais comprarei nada na Bertrand, online ou fisicamente.

No email que escrevi para o suporte ao cliente despedem-se desta forma:

"Verificamos que a sua encomenda ultrapassou este prazo médio previsto para envio, situação que se deve ao atraso de alguns editores na entrega de determinados títulos e, desde já, as nossas desculpas.

Embora seja efetuada uma pressão constante para que os artigos nos sejam entregues dentro do prazo indicado pelos editores, nem sempre recebemos respostas imediatas, gerando um atraso dos nossos serviços na satisfação dos pedidos.

Neste momento, a expedição da sua encomenda está dependente da chegada do título “***”. Continuamos a aguardar a entrega do mesmo pelo fornecedor e, até ao momento, ainda não temos possibilidade de lhe indicar um prazo previsto para a sua disponibilidade."

Inconcebível.

Foi preciso falar com o suporte após ter passado dias e dias sem receber a encomenda. Hoje ainda não consegui perceber como o processo de compra ‘online’ não é feito apenas num passo e sim em dois, causando muita confusão, pois depois do primeiro paço o cliente fica convencido que já está tudo tratado, mas não, quando vamos a verificar nada foi feito e apenas removeram o dinheiro da conta. Uma piada, da próxima vez contacto com uma livraria capaz de efetuar a encomenda de uma maneira simples e eficaz, coisa que esta não foi.

Pedi os livros escolares a 20 agosto ate agora nada apareceu e depois de 20 telefonemas sem resposta, atenderam o telefone para nada dizerem, que nao sabem quando vao ter os livros, nao sabem quanto tempo para embalar , nao devolvem o dinheiro nem os vouchers ficam activos no site dos manuais escolares um escandalo de pessimo trabalho e ma organizacao

Péssimo Péssimo Péssimo
Encomendei um livro a 19/04 e já se passou mais de um mês e ainda não obti informações relativas ao artigo. O estado da encomenda encontra-se em "processamento", após um mês. Péssimo serviço.

Os gerentes são incompetentes, não ouvem os questionamentos dos clientes. Não cumprem com o que publicitam. Ficaram abertos no Chiado durante a pandemia e colocaram a vida dos clientes e funcionários em risco. Eu nunca mais piso numa loja deles e por mim, vão a falência.