Remainer

several outages(broadband/tv) each day over the last week.

Phoned their support line...
- absolutely impossible to get past the "password" voice-recog.
- support is clearly reading from a script, no matter what
- support denies there are issues; I guess I'm imagining and lying?
- file a complaint: same thing... none of these people have ANY interest in solving anything.

Been a customer for 25 years... I'm DONE. I'm leaving at renewal.

Went for replacement of brake disc/pads.
The guy at reception (on the right) was absolutely unhelpful up to the point that I walked out taking my business elsewhere.
- he claimed Eicher discs are rubbish.... ok, so your employee states that Halfords sells rubbish? Good to know....
- he claimed Pagid was the cheapest. The are in fact the most expensive.
- didn't offer choice in pads (website does)
- He refused to tell me the split cost (i.e discs, pads, work). When I looked at his screen... he claimed there was nothing to see there for me. So I looked again and found the split cost he had refused to tell me.
- I asked what time they would be finished. He couldn't say, not even if it was early afternoon or late. Stated they can't tell exact time. I did not ask for an exact time, only a broad "early or late" in the day.
- He was generally rude, arrogant and seems to prefer customers to go elsewhere. OK. I will.

In answer to Halfords reply: don't bother; I have taken my car to a local/decent garage instead. Happy to pay them a bit more and receive friendly/good service from them. I'll never use Halfords again.

The item I ordered came quick and works well. But I found the exact same item (same brand, same reference number, same packing content) elsewhere (NOT on amazon/ebay) for less than half the price. eSpares claims a
Price match guarantee (excludes amazon/ebay)... but they flatly refused to honour it.

UPDATE: after publishing this here, they reached out to me and admitted their fault + refunded me. 3 stars instead of the original 1.

Het is een ervaring van een tijd terug, maar door een interactie met scarlet.be kwam dit relaas weer in mijn geheugen.

Mij moeder was overleden. Ok, Proximus gecontacteerd om tv/telefoon af te zeggen. Wonderlijk, dit gebeurt ok - nog een laatste rekening te voldoen, geen probleem.
Verder niks te doen? Nee.

Drie maanden later, een rekening voor €250 of zo... wegens het niet terug zenden van de tv-box - een brief in het frans? Das een scam dacht ik. Gebeld.

Ik: is dit van proximus?
proximus klantendienst: ja, je moet betalen!
ik: alles was afgesloten en ik moest niks meer doen?
proximus: we hebben een email gestuurd! moest je maar lezen!
ik: email?? niet gezien
proximus: ja, een email naar de email account van je overleden moeder!! Heeft ze die dan niet gelezen!
ik: [censuur] .... ik kon geen medium vinden om haar in het hiernamaals te vragen om ze haar email eens kon openen.... [[nog meer censuur]

en... in het Frans? naar een duidelijk Nederlandstalige jarenlange klant? Een geval van "Et pour les Flamands la même chose"

geen grap - die kwakkels denken dat een email naar de email account van een overleden persoon zal gelezen worden door die OVERLEDEN persoon.

Op 19/03/2024 en en nu vandaag (03/04) met de dienst gebeld over een acces probleem naar de email box.
De personen die daar zitten hebben totaal maar dan ook totaal geen zin om te luisteren naar een klant. De eerste op 19/03 zei zelfs luidop "ik (scarlet drone) wil niet luisteren naar je (klant), jij moet luisteren naar mij".
Om problemen op te lossen kom je zo absoluut nergens. De scarlet-man bleef doordreunen dat ik iets (een aantal details) moest zien op hun website. Toen ik niks zag liet hij me 6 maal dezelfde pagina openen. Niks te zien, ik ben niet blind en weet hoe ik kan naar-beneden scrollen op een pagina. De rest van het gesprek ging totaal de dieperik in. Het is een tijdje geleden dat ik met zo'n brutaal en arrogant tech-support persoon moest praten. Nu ja, "praten" .... ik moest zwijgen van hem, hij zou het wel vertellen. De acties die hij uiteindelijk zou nemen zouden enkele werkdagen duren.

Nu twee weken verder, de email werkt natuurlijk nog niet.

Bon, dan maar teruggebeld. Ander persoon gelukkig (dacht ik). Wederom redelijk arrogant maar ik dacht (verkeerd) dat ze tenminste luisterde naar het probleem. Oh wat was ik mis.... ik herhaal: probleem met email. Resultaat: een mailtje hoe we ons password voor de "mijn.scarlet" site resettten.

De "help" dienst is gewoon belachelijk, arrogant, en ronduit beledigend naar klanten toe.

Edit: en nu 3 weken na hun "contacteer ons" hier... niks, niemendal, doodse stilte en de email werkt nog niet

fast delivery and the element fits and was easy to install.
My oven works again - hurray!

shame I won't be able to use it thanks to BoJo/Government not giving a [bleep] about the people in this country....

I purchased a homecare repair contract at £300 for my boiler

problem: ignition issue. Happens only in the morning and couple of lockout/resets later it switches on fine.

Took a week before they came.. not a good start but ok.

Within 2 minutes inside my house the engineer took his covid mask off. I should have thrown him out that same minute.

Diagnoses made:

him: the whole system is overheating
me: so it overheats within a minute in the morning after having been shut down for 12 hours?
(also see problem desc.)

him: you have sludge in your system
me: and that is why my boiler sparks, but does not ignite?

him: the voltage to your (CH/HW) valve is low.
me: and you magically determined that without any measuring or (at this point) even have SEEN the valve?

him: CH/HW valve is broken
me: and you saw that by simply eyeballing it for 10 seconds? ... aside of the fact that I get heating / hot water just fine after the boiler succeeds to ignite.
And no, I don't have to switch the HW on to get CH, or vice versa.

him: staring at the labels on the boiler...
me: you didn't even ask but I'll tell you anyway; the error code from the leds is "ignition issue"
him: keeps staring at the label...

The boiler manual contains quite extensive flow/decision diagrams. For "ignition lockout" there are a number of tests that can be done - like gas-flow, water-pressure, spark electrode.. . He did none of those. Did not actually ask for the manual and did not consult any of his own.

him: I've been in this job for 41 years and you know nothing.
me: (did not say this bit out loud... but... while I'm not a corgi engineer, I happen to have a technical education and know quite a bit about electronics, elec. motors, valves; so while I may not "know" something I'm rather capable of looking them up and understanding how they work)

He never measured anything - no electrics, no gas, nothing...

I literally threw him out.... and phoned British gas with the above and contract cancellation / money-back

In response to the reply from BG:
- he did not follow your own covid rules AT ALL https-colon-slash-slash-www-dot-britishgas-dot-co--dot-uk-slash-covid19
- I suspect this was in fact a sub-contractor from a local company I had very bad dealings with before... the reason why I choose BG this time. What a mistake I made! Never again!

- contact via twitter/facebook? Really? I don't use either.