Joris

Vanmorgen zou ik naar London Gatwick vliegen om 7 uur. 4 uur mijn bed uit en mijn moeder ook om me te brengen. Had een bericht ontvangen met excuses voor de vertraging en dat de vlucht via een ander vluchtnummer zou plaatsvinden maar meer informatie op de website via een link. Op die pagina stond echter dat alles volgens plan. Nieuwe vluchtnummer (die in het bericht stond zonder additionele informatie) in de Schiphol app ingevoerd en niet gevonden. Dus maar gewoon naar Schiphol om daar vervolgens te horen dat de vlucht geannuleerd is en er een nieuwe vervangende vlucht is om 10:50. Ja precies net geen 4 uur dus geen recht op compensatie. Maar wel een voucher van 9 euro waar je op Schiphol niet eens een degelijk broodje en drankje voor kunt kopen (laat staan een salade gezien ik geen gluten verdraag) . Lekker geregeld hoor easyJet. Ik ben nu van mijn eigen geld aan het eten en drinken op Schiphol in plaats van een lekker Engels ontbijt in London voor minder geld. Jammer dat zo een grote maatschappij het belang van duidelijke en juiste communicatie niet snapt of in ieder geval hoe je daar bij fouten juist mee omgaat.

Gezien ik natuurlijke cosmetica verkoop had ik happysoaps gevonden. Op hun website staan claims als 100% natuurlijke ingredienten, 100% actieve ingredienten. Alleen maar natuurlijke ingredienten en nog veel meer.
Veel van hun producten (vrijwel allemaal) Bevatten echter syntetische kleurstoffen die absoluut niet in natuurlijke producten aanwezig mogen zijn en die ook helemaal niet nodig zijn. Daarnaast zijn er nog wat nasties als ingredient aanwezig in bepaalde producten. Ik heb ze maandenlang de kans gegeven de claims weg te halen en beter nog de formules te wijzigen. Ze hebben me steeds aan het lijntje gehouden en gedaan alsof ze bereid waren om dat echt te doen. Maar er is maar 1 zin weggehaald ondanks dat op de website nog veel meer feitelijk onware claims staan.
Er zijn zat betere merken die wel echt natuurlijk zijn voor dezelfde prijs. Een bodywash bar is een belachelijk product want een echte natuurlijke zeep geproduceerd via de koude methode is veel en veel beter voor de huid.

Voor de volledigheid. Happysoaps is vele malen beter dan de gemiddelde troep in de supermarkt en hebben geen microplastics en ook geen plastic in hun verpakkingen. Maar misleiden is bij ieder merk volledig not done.

AANVULLING: De claim 100% natuurlijk is inmiddels weggehaald maar de teksten blijven nog steeds erg suggestief. "Wij gebruiken natuurlijke ingrediënten, die niet schadelijk zijn voor jou en de planeet." "100% plasticvrij en natuurlijk", enz.
Tevens geen inci lijst op de website beschikbaar zodat je zelf de lijst kunt checken op websites die daarvoor gemaakt zijn.

Reactie op reactie van revolut.
I did try to get in contact again with support right after but were not connected to a support agent anymore. have tried for like half an hour. There seemed to be a big issue with people who wanted to transfer money to their account. But furthermore I have explained in lot of detail the exact issues I had but it got misunderstood a few times. I was told that my top up of money was not performed well but I exlpained that that was not what I was doing but i tried to order a new card. But no answer to that and not success either. Please have my money returned. From the two cards I ordered while i have not get any of them. I will not wait hours on chatsupport anymore.
------------------------------------------------------
Denk maar nog een keer voordat je daar geld gaat stallen. Ik heb een account aangemaakt langere tijd geleden. Toen paar maanden terug een kaart aangevraagd. Nooit ontvangen. Dus vandaag maar even met chatsupport contat oggenomen om te vragen hoe ik een nieuwe kaart kan krijgen en een refund van de kosten van de eerste kaart. Heb meer dan 2 uur in de chat gezeten met meerdere verschillende "afdelingen". Chat retetraag. Steeds minuten wachten op antwoord van de supportmedewerker en dan hebben ze steeds mijn antwoorden niet goed gelezen en maken ze aannames. uiteindelijk mij verteld om een nieuwe kaart aan te vragen. Netjes doorlopen tot en met betaling blijkt er daarna helemaal geen kaartaanvraag in het systeem te staan maar een geld top up naar mijn account. Hetgeen ik totaal niet het aangevraagd. Uiteindelijk is mijn 'top up' gecancelled maar het was wel afgeschreven van mijn account. En krijg ik gewoon geen antwoord meer. Dus nu 2 keer 12,98 kwijt voor een kaart (met verzendkosten) en helemaal niks ontvangen en ook nog eens geen antwoord meer van support.
één van de eest incapabele support desks waar ik ooit contact mee heb gehad. En ik heb al wat jaren ervaring aan beide kanten.
Nu dus maar afwachten of ik mijn geld nog terug krijg. Ik ga in ieder geval mijn account annuleren en kom hier nooit meer terug. Ik zou ten strengste afraden aan eenieder om uberhaupt een account hier te openen. Kun je je voorstellen wat er mis kan gaan als je grotere bedragen op je rekening hebt staan en er gaat wat mis.

The start was very good. The commercial guy came to my store and allthough I normally do not buy in my store (is sell stuff there) he had competitive tarrifs and was very kind. I could allways call him and especially during the first few packages so we could check together that all is right. We did two of them and all went well. No reason to think differently and to read reviews (i should have done!)
Then I finally have another online order which is very important for my business. I create the pickup/delivery in their system. Print the label and wait. Nobody comes. Next day neither, try calling José, his phone no to be reached (maybe holiday while here it is august.) Tried to call the office, not being picked up. After every attempt to call them it is all of the sudden in busy state. Tried like 5 times.
No possibility at all to reach any part of this company even not as a business client. Will never do any business with this company anymore.
Have go back to DHL. They do know what is customer support and how to keep them happy. Of course things can go wrong with any company but what CTT express does is all wrong. Especially pursueing me to use them for my deliveries knowing that in the end it would harm my business. They better not show their face in my store ever again.

Update 17/8:
Gisteren 3 bestellingen geplaatst. Volledig volgens de regels. Alle drie merken waar ik al eerder heb besteld via ankorstore (gezien ik nog credits heb van de uitnodigingen, mijn vertrouwen is zo laag dat ik geen enkele andere transactie meer zou doen als het geen direct financieel voordeel heeft) . Vanmorgen vind ik mijn bestellingen geannuleerd. Geen enkel mailtje waarom. Chat gestart met support. Hebben bevestigd dat Finance afdeling het heeft gecancelled. Ook geen enkele reden zichtbaar. Gevraagd waarom dan. Dat kunnen ze niet vertellen want dat moet de finance afdeling vertellen. En daar hebben ze geen directe lijn naarto . Dus ze moeten de ticket van het support systeem doorzetten en waarschijnlijk (Ervaring) duurt dit weer een dag voordat ik antwoord krijg.
Oftewel, er is eigenlijk nog helemaal niks verbeterd. Nog steeds een grote bende zowel systeem als organisatie. Kijk uit waar je je business heenbrengt want uiteindelijk compenseert het zogenaamde gemak en voordeel niet de frustratie en tijdverlies die je uiteindelijk lijdt. Tevens Faire en Ankorstore niet perfect maar Ankorstore heeft tot nu toe zaakjes wel het beste op orde... Strooien alleen wat minder met kortingen en kredieten voor uitnodigen merken maar dat zal toch ook een keer terugverdiend moeten worden.......

-------eerdere review
Platform ook als organisatie niet te vertrouwen.
Al lange tijd ervaring. Support medewerkers wisselen steeds. Simpele issues duren meerdere dagen vaak.
Je kunt merken uitnodigen en bij succesvolle registratie krijg je dan een bedrag om te besteden. Maar dit proces is heel ontransparant en ik heb sterk het vermoeden dat ermee gesjoemeld wordt door bij heel veel merken te vertellen dat ze al zijn uitgenodigd of dat ze niet voldoen aan de vereisten. Ondanks dit zijn enkele merken later toch nog online gekomen.
Heb wel wat successvolle uitnodigingen gehad ook maar bij het grootste deel hiervan werd dit niet meteen herkend en moest ik eerst heel veel emails sturen om te krijgen waar ik recht op had.
Onprofessioneel bedrijf dus ondanks dat ze mega investeringen hebben ontvangen. Maar klaarblijkelijk, net als de meeste grote startups, willen ze gewoon zo groot mogelijk groeien om vervolgens te verkopen en miljarden te cashen (Voor eigenaars en investeerders). Orderchamp is tot nu toe de meest betrouwbare en professionele. Ook al geven die geen grote kredieten bij uitnodigen.
Zowel Ankorstore als ook Faire echt niet te vertrouwen ook al beloven ze steeds beterschap. ( en dat doen ze al heeeel lang)

Update 27/5:
Uiteindelijk via Facebook contact gezocht. Snel en goed geholpen door Seren. Moet eerlijk toegeven dat het een lastig probleem was dus dat maakt indirect contact niet de beste methode. Uiteindelijk na contact door Seren met de netwerk beheer afdeling een werkende oplossing geboden per telefoon en goede nazorg. Beoordeling om deze reden aangepast want het gaat uiteindelijk om het eindresultaat en die is nu goed. 5e ster komt mogelijk weer na een volgend issue en volgende hulp. Verder namelijk niks te klagen over dit bedrijf en ik heb al heel wat jaren ervaring met provider's en dit is nog steeds de betere in the end.


Initiële review:
Ik was eerst nog heel blij. Toen ik mijn prepaid voor het eerst probeerde te gebruiken werkte hij niet. Contact via whatsapp met helpdesk, super vriendelijk geholpen en na simpele sim reset werkte hij weer. Alles goed. Geen klagen verder. Tot mijn beltegoed op was. Geen signaal meer op simyo simkaart en na opladen tegoed van sim nog steeds niet (ook niet na dag wachten voor zekerheid en telefoon uitschakelen) Vol hoop weer whatsapp contact gemaakt. Medewerkster zou reset uitvoeren. Ik telefoon uiteindelijk uit gezet. Laten weten, geen antwoord, rest van de dag geen antwoord. Volgende dag weer berichtje gestuurd. Na enige tijd antwoord. Reset was blijkbaar niet uitgevoerd. Zou zij doen. Weer telefoon uit (onhandig want ook andere simkaart erin waar ik wel bereikbaar op moet zijn maar is nu eenmaal zo) Laten weten dat ik uit ging zetten. 3 uur later pas antwoord dat ze zou resetten. gelukkig toen dus pas uitgezet. Laten weten even later dat het nog niet werkte. Verder alle andere suggesties geprobeerd (APN, handmatig netwerk zoeken) en alle screenshots en dergelijke in whatsapp gezet. Wederom geen antwoord. Nu dag drie. Vanmorgen antwoord van andere medewerkster. meldend dat het drukker is dan ik gewend ben vandaag..... dus... Of ik de betreffende sim uit het toestel wil halen. Aangegeven geen probleem maar wil wel de vervolgstappen weten om geen onnodige tijd te verliezen (meer dan reeds gedaan). Gevraagd om prioriteit omdat dit al de derde dag is. Wederom geen antwoord...... Het kan best druk zijn maar dat is niet mijn fout. Als je de service niet kunt waarmaken dan is dat niet juist ingeregeld. En drie dagen achter elkaar..... 1 ster is niet eerlijk daarom twee. En mocht mijn mening veranderen zal ik die zeker aanpassen. Maar klantenservice is wel 1 van de belangrijkste onderdelen van een telefoonprovider. Het issue reken ik jullie niet eens aan. 3 verloren dagen en hoop tijd en energie wel.

Updat 17/8:
For sure still the better of the three (Faire, Ankorstore) But far from perfect to. THey do not have their system and organisation managed well yet.
They are "begging" you to invited brands to the platforms by giving nice bonusses for that but eventually you see hardly anything happening with these invitations. You do not get any update either or the change to help to speed up the process.
Some brands I invited more than a year ago but I can not tell if they have even been contacted or anything.
For the rest their system is still better setup than the competition. Not perfect yet but 3 stars for now while there is still plenty of room for improvement.

-----Earlier review
Faire.com and Ankorstore.com are backed by the biggest investers with loads of millions but can just not get it right. It seems clear they are just chasing the money. Orderchamp on the other hand stays much more humble but is chasing quality! It shows in a lot of ways. From the possibility to import newly ordered products directly into your CMS (woocommerce, shopify..... and lots more) and their support is much better to. Well it shows because acutally this is the only platform with which I did not need to contact support yet but from what I can see they are much more accessible.
This will be my platform to go with in the end!

Update: 16-0-2022: Hebben app geupdate. Vele malen beter absoluut. Mogelijkheid te sorteren op percentage verandering in koers en veel meer mooie toevoegingen. Zou mooi zijn als je ook kon sorteren op percentage verandering afgelopen maand bijvoorbeeld of afgelopen jaar of altijd. Maar absoluut al stukken beter.


Om te spelen prima. Mobiele app mist nog wel het een en ander. Niet al te makkelijk in gebruik en niet al te overzichtelijk maar voor mij om met een beetje geld bekend te raken met het hele cryptogebeuren prima.