Mariana Quarela

Recentemente tive uma experiência muito má com esta empresa de distribuição. "Tentaram" entregar a minha encomenda no dia 10 de Agosto às 21h22, contudo o funcionário marcou como Cliente ao ausente, estando eu em casa e sem nunca ter tocado à campainha e sem nunca ter sido contactada. Como esta empresa não tem atendimento telefónico de apoio ao cliente, enviei um formulário ticket para eles a expor a situação e a perguntar para quando seria feita uma nova tentativa. Eis a resposta: "Obrigado pelo seu e-mail.
Lamentamos saber que esta tentativa de entrega não foi bem-sucedida e investigaremos o assunto imediatamente. Solicitamos ao motorista que ligue na chegada na próxima tentativa. Se houver instruções de entrega específicas que possam ajudar na próxima tentativa, não hesite em enviá-las. (Um código de acesso ao prédio, por exemplo? O apartamento está claramente marcado na campainha?)
Ficamos à vossa disposição para quaisquer outras questões.
Obrigado por ter contactado a Paack."
Claro que uma pessoa no seu perfeito juízo não vai partilhar com um perfeito estranho o código de acesso ao prédio onde vive. Que tipo de sugestão é esta? Onde anda a segurança e RGPD?
Digo mais, a morada está correta, o código de postal está correto e a localidade está correta, não é o cliente que tem de ensinar os vossos funcionários a fazer o trabalho que lhes compete.
Entretanto passado 3 dias, como não tive nenhuma notificação de reagendamento para a entrega, hoje dia 13 de Agosto, mandei outro ticket a questionar e por magia agora o código de rastreamento da encomenda já diz que a mesma está em distribuição. Ora eu organizei a minha semana de trabalho para tentar receber a encomenda e durante segunda e terça não disseram nada e hoje sem notificar previamente o cliente decidem pôr a encomenda em distribuição. Pois bem hoje sim não está ninguém em casa. Não faz sentido. E considero este método de trabalho muito pouco profissional, deveras roça a incompetência.

Horrible shipping company. I sent two tickets because of an order that was with this carrier and they never responded. The order traveled around Europe, passing through Germany, then Belgium and never reaching its destination country, Portugal. Now the order is being returned to the sender. In fact, the shipping company Hermes Germany told the sender that "there were several delivery attempts but without success" when we both know that this is a lie. Terrible shipping company, misleading and possibly lame, I believe they kept my order, as the last update was on March 25th saying that it was being returned to the sender but as of today, April 30th, the sender still hasn't received mine order. How is it possible?

Transportadora horrível. Enviei dois tickets por causa de uma encomenda que estava com esta transportadora e nunca responderam. A encomenda andou a passear pela Europa, passou pela Alemanha, depois Bélgica e nunca chegou ao país destino, Portugal. Agora a encomenda está a ser devolvida ao remetente. Aliás a empresa transportadora Hermes Germany disse ao remetente que "existiu várias tentativas de entrega mas sem sucesso" quando ambos sabemos que isso é uma mentira. Péssima transportadora, enganadora e possível labra, acredito que ficaram com a minha encomenda, já que a última atualização foi a 25 de Março a dizer que estava a ser devolvida ao remetente mas até hoje dia 30 de Abril o remetente ainda não recebeu a minha encomenda. Como é possível?

Horrible experience! Never again! They don't take responsibility! This is one of the emails I sent to Stylevana support: "No, for me this is not acceptable because I do not intend to make any more purchases in your store. I ask that you expedite the situation with the transport company, so that this problem is considered urgent and can be resolved more quickly.
Or take responsibility for what happened and immediately process the refund, as Stylevana must have agreements and partnerships with international shipping companies, and if anything goes wrong in the shipping process you should and must assume full responsibility. What is unacceptable is how long this situation is taking to resolve itself. On April 15th you sent an email saying "Hi there, We regret to inform you that due to unsuccessful delivery attempts of your order, it is now being returned to us. Please accept our sincerest apologies for the inconvenience this may cause you." And on your website it says this about deliveries to Portugal
For now, the main question, if it takes 5 to 9 days to arrive, how come an order placed at the beginning of February never arrived? Who has to take responsibility in this situation? Is the customer who believes what is written and buys it or the company that advertises on its website a lie?
And I would like to know how long it will take for the order to reach you? Since the order never arrived here. And how long will I have to wait until I get my refund? Another month? 3 more months? Or maybe a year, you never know. Because you do not give guarantees or take responsibility.
I leave you with the most important question of all: How long will I have to wait until I get my refund?"

It is unacceptable for a company like Stylevana not to take responsibility for the situation and not immediately issue a refund. Yes, they are responsible for the shipping process! I'm making a purchase on the website, stylevana announces that shipping to Portugal takes between 5 and 9 days, so you have to take responsibility if that doesn't happen.


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I placed the order at the beginning of February and still haven't received it, I contacted customer support, sent several tickets and nothing. It was only when I made a report here that I then received an email from customer support, which is unacceptable. The response I had to the email I provide here is that they are waiting to receive my order, which was returned to Stylevana, to proceed with the refund. The last update from the shipping company Hermes Germany, which said that the order was being returned to the sender was on March 25th. Stylevana must be in another galaxy because apparently the order never arrives there again, but it's no surprise here that it never arrived either.
The most important question is how long will I have to wait to receive my refund?
Bad experience and I advise against purchasing from Stylevana. Deceiver

Fiz uma encomenda no dia 8 de Fevereiro e até hoje ainda não chegou. Para nunca mais!! O serviço de apoio ao cliente é horrível não respondem aos email nem aos tickets.