Philippe

Service au top, livraison rapide et produits de qualité ! SAV qui répond et trouve des solutions, merci !

I subscribed to Skillshare in 2024 for a growth leads course. I did not finish it and was disappointed with the content. I was planning to cancel my subscription in 2025 and was waiting for the warning email to do so.

With a big surprise, I received an email a few weeks ago telling me that my membership got renewed, confused with such email I went to check my emails and I did not receive a warning email. I went straight to cancel my membership and asked for a refund.

After a few exchanges with customer service, they told me that a refund wasn't possible as it was not part of the policy and that it was possible that the warning email would have ended up in the spam section.

I was very surprised and a bit angry to get the answer "you should check your spam" as a reliable answer towards a customer, already dissatisfied with the service, who is trying to express a will to get his money back after a mistake that he wasn't able to avoid...

Terrible customer service and client consideration, I do not recommend.

Présent sur la plateforme depuis huit mois, Malt me semblait être l'outil complémentaire de ma prospection pour me permettre de rencontrer des clients

Malheureusement, la réalité s'est avérée bien différente de mes attentes. En dépit de nombreuses missions passées via la plateforme (donc des clients que je ramène sur Malt), missions pour lesquelles j'ai dûment payé les frais à Malt, je n'ai remarqué aucune augmentation de ma visibilité sur la plateforme. En chiffres, cela représente plusieurs milliers d'euros de chiffre d'affaires, et malgré cela, la reconnaissance tant espérée du statut de "super malter" me fait toujours défaut.

La déception ne s'arrête pas là. Récemment, j'ai été confronté à un retard de paiement d'un mois, un mois d'incertitudes et d'incompréhensions. Très confus et surpris car Malt me garantissait un « paiement rapide, simple et sécurisé ». Après des semaines d’allers-retour avec ma banque pro-Malt, cherché de mon côté, fait tous les efforts possibles pour comprendre ce qui clochait, la surprise était grande quand j'ai finalement découvert que le problème venait du prestataire de paiement de Malt. Ce qui m'a le plus déçu, c'est la réaction du support Malt : un manque flagrant d'empathie et un niveau de professionnalisme qui laisse à désirer. Je m'attendais à une prise en charge rassurante, mais à la place, j'ai eu l'impression d'être abandonné à mon sort.

Je partage cette expérience non pas par rancœur, mais dans l'espoir que d'autres freelances soient mieux préparés et que Malt prenne conscience des points d'amélioration nécessaires pour être à la hauteur de ses promesses.

Service simple, rapide et à la hauteur des attentes.
Bon suivi, expérience fluide.
pourquoi pas donner des mises à jour du suivi du dossier ? Afin qu'on sache comment les choses évoluent.

Premiers achats : 1 jamais reçu et 1 inutilisable.
1ère expérience extrêmement désagréable, 1 téléphone et 1 platine vinyle achetés sur backmarket, résultats :

- le téléphone n'a jamais été livré et le reconditionneur complique les démarches de remboursement en demandant des démarches à la charge de l'acheteur (dépôt de plainte...).

- la platine vinyle est livrée sans courroie donc tout simplement inutilisable.

Incroyable ! Je vous recommande vivement de vous renseigner auprès de backmarket sur les reconditionneurs avant d'acheter.

Vinted est un service vous permettant d’arrondir vos fin de mois avec vos habits d’occase. Malheureusement les acheteurs sont sur protégés et aucune aide ou support est proposé aux vendeurs.
Comprenez: si un acheteur veut vous b...er, il peut le faire et il ne sera pas puni.