Mijn ervaring met Menzis is ronduit…
Mijn ervaring met Menzis is ronduit teleurstellend, frustrerend en buitengewoon tijdrovend. Zolang je geen zorgkosten in het buitenland hebt, lijkt alles misschien in orde. Maar op het moment dat je zorg nodig hebt elders binnen de EU, begint de echte ellende. Dan kom je terecht in een bureaucratisch doolhof waarin afwijzing standaard is, communicatie ontbreekt, en je als klant structureel wordt tegengewerkt. Op grond van de EU-wetgeving hebben burgers het recht om toegang te krijgen tot gezondheidszorg in elke EU-lidstaat en om door hun eigen land vergoed te worden voor zorg in het buitenland.
Zorgkosten die ik volledig en correct heb ingediend – inclusief vertalingen, betalingsbewijzen en medische documenten – worden standaard afgewezen met als enige toelichting dat ze pas vergoed worden zodra de behandeling is ‘afgerond’. Maar waarom eigenlijk??? Misschien moet ik binnenkort opnieuw naar dezelfde specialist – moet mijn geld dan bevroren blijven omdat ik mogelijk nog een vervolgbehandeling nodig heb? Dat is onlogisch, en bovendien een ernstige aantasting van de patiëntrechten. Een voltooide consultatie of uitgevoerde medische handeling hoort gewoon vergoed te worden, ongeacht toekomstig medisch verloop.
En dat is nog maar het begin. Zodra je een klacht hebt, begint het echte gevecht pas. Je wordt als klant van het kastje naar de muur gestuurd, krijgt tegenstrijdige informatie, wacht weken op antwoord, en moet meermaals telefonisch contact opnemen. Daarbij sta je gerust meer dan een uur in de wacht, zonder resultaat. Bij mij werd het gesprek zelfs meerdere keren zonder pardon beëindigd door medewerkers.
Ik heb meerdere officiële klachtformulieren ingediend. Het duurde bijna een maand voordat de klachtenafdeling eindelijk reageerde.
Wat nog schrijnender is: Menzis eist dat je privé-e-mails deelt met je behandelaar om te bewijzen dat een behandeling ‘afgerond’ is. Dit is een ernstige schending van de privacy van patiënten. Bovendien houden ze je geld maandenlang vast zonder enige rentevergoeding, terwijl zij wél profiteren van het vasthouden van jouw geld. Dat er geen actieve rentevergoeding wordt toegepast, is op zichzelf al onethisch – dit zijn bedragen waarop mensen rekenen voor hun gezondheid en levensonderhoud.
Wat je als klant terugkrijgt? Een standaardmail, maanden wachten, afwijzingen zonder grondige motivatie, en een volledig gebrek aan menselijke benadering. En helaas is er geen krachtig toezichtmechanisme dat verzekeraars als Menzis effectief controleert of tot verantwoording roept.
Ik ben verzekerd omdat ik moest, niet omdat ik wilde. Maar voor de hoge premie die ik betaal, krijg ik geen dekking – enkel stress, onzekerheid en een oneerlijk gevecht voor basiszorg. Dit is geen verzekering. Dit is een administratieve obstructie die kwetsbare mensen afstoot in plaats van helpt.
Menzis is niet klantgericht, niet zorggericht, en zeker niet rechtvaardig. Het wordt hoog tijd dat er toezicht en structurele verandering komt. Tot die tijd raad ik iedereen aan – voor zover mogelijk – om ver bij Menzis vandaan te blijven.
May 26, 2025
Unprompted review
