Carlo Grotti Trevisan

Great experience with the microphone, horrible with the support.
I've asked only a simple thing: where can I buy the usb-c receiver, as I've lost it.
They start told me to login on the site, open a ticket, write a request to the after sale etc.. now I can't even login cause the site have a bug and doesn't charge the captcha.

"tentativo di consegna, destinatario assente, lasciato avviso".
Falso, portiere H24, nessuno ha provato o lasciato nulla..assistenza non ha risposto, sito addirittura fuori servizio per il tracking ho dovuto usare un altro sito. Nessuno è ripassato

Mi sono veramente rotto i...
C'è un file, nello specifico un programma per convertire video youtube a mp3, che ho a pagamento ,che da un giorno all'altro Norton mi smette di scaricare.
La logica user-friendly direbbe che nel momento in cui lo blocca, si potrebbe selezionarlo per renderlo attendibile... NO. Bisogna andare dentro a tutta una serie di impostazioni macchinose e cambiarle da lì. Non serve nemmeno disattivare Norton, lui continua a romperti i c...... anche se tu lo disattivi.
E così dopo aver seguito una guida, sono riuscito a rendere tale file attendibile, è stato inutilmente difficile e complesso.
Ora il file è tornato di nuovo non scaricabile e dovrei di nuovo seguire una guida.
Ma vi venisse un colpo!

Assistenza VERGOGNOSA e che compie ripicche.
Specifico che la mia recensione è da venditore perchè come acquirente si merita 4 stelle. Ho spesso utilizzato Fiverr per i miei progetti, ma come venditore l'assistenza fa schifo, e si prende gioco di te in quanto italiano (ha fatto dei giri di parole cercando di confondermi).
Vi racconto l'episodio specifico:
mi viene commissionato un lavoro di grafica, mando al cliente una bozza, e lui ERRONEAMENTE vista la sua inesperenza sulla piattaforma, pensa che sia il definitivo, e mi da una recensione bassa basata su questo, e non sull'effettivo file della consegna.
Cioè la bozza era all'interno della chat, mentre il file definitivo nella consegna.
Gli ho gentilmente fatto notare, che le sue richieste erano state esaudite nel file "final delivery" e non nella bozza presente nella chat. Quando si è accorto del suo sbaglio, palesemente riportato dai messaggi, ha voluto cambiare la recensione. Ma l'assistenza non l'ha permesso e mi ha accusato di infrangere il regolamento in quanto volevo convincere il cliente a cambiare recensione.
Ho mandato gli screenshot all'assistenza spiegando più volte che non ho voluto far cambiare l'opinione a nessuno, ma che era palese che il cliente avesse scritto la recensione senza aver visionato il risultato finale. E infatti nei messaggi lui si è scusato spiegando l'errore.
Nonostante ciò l'assistenza ha continuato a ripetermi "non si può influenzare il giudizio del cliente" continuando ad ignorare quello che gli stavo dicendo e gli stessi screenshot. E da quella volta non ho più ricevuto richieste. E come se non bastasse le risposte erano scritte con tono simpatico e come se fossi scemo e non capissi l'inglese (quando invece lo parlo benissimo) in quanto italiano, quindi pure discriminatori verso chi non è di madrelingua.
Siete vergognosi!!!
(non ricordo la data precisa ma è successo circa un anno fa)

Batteria lg v60 pessima. Restituzione senza scontrino non accettata, così hanno detto. Quando negli acquisti online si sa benissimo che non c'è bisogno.
Per fortuna acquistando su PayPal come ho fatto io ce la protezione acquisti fatta apposta per essere tutelati da questi venditori furbetti.
Mai più.

I had a very bad experience that stop me to use this as a seller (but now only as a buyer).

One day I made a photo editing for a guy and he gave me a negative feedback cause he made a misstake:
he DOWNLOADED ONLY THE DRAFT present in the chat INSTEAD OF THE DELIVERY FILE.
As I've understood it, I've asked him kindly to download the correct file and then give the feedback on it.
support told me that I went against the site's policies by asking to change the feedback.
I explained that it was clearly a misunderstanding due to the user's inexperience with the interface, and that the correct feedback should have been on the delivery, again as the site policies say.
They pretended not to understand, making fun of me between the lines even about the fact that I was Italian and my English wasn't clear.
They are arrogant, incompetent people who should be ashamed.
It's not for a single piece of feedback, it's a question of principle, assistance must be correct, friendly and understand a problem, and not make fun of someone who is paying for a service (because obviously fiverr takes a percentage).
I repeat, shameful.

Il mio obiettivo in garanzia ha un problema e me lo devono riparare. Ormai è lì da un mese. Non è che devono costruirmelo nuovo, e la garanzia si presume che serva a tutelare chi compra non a lasciarlo senza uno strumento lavorativi per un lungo periodo.
Nella live chat dopo decine di tentativi hanno risposto solo una volta.
Ho telefonato e invece di avere assistenza diretta si verrà ricontattati.
Questo non è il modo di trattare chi ha un prodotto da oltre mille euro in garanzia.
Sicuramente non farò mai più garanzie con loro.

Il sito è buggato in fase di acquisto, ho contattato l'assistenza che mi avrebbe dovuto rispondere dopo 3 minuti (ero il numero 2 in coda) mentre dopo 10 minuti non mi ha più risposto. Se l'assistenza in fase di acquisto è questa (che di solito dovrebbe essere la migliore) figuriamoci le altre!
Comprerò un altro antivirus.

Prontopro potenzialmente potrebbe arrivare a 4 o 5, ma per come é ora é troppo dalla parte dei clienti e della propria società.
Clienti sono tanti e ti contattano in tanti. Il problema é che la maggior parte sono dei perditempo irrispettosi del lavoro altrui.
Tu li contatti, loro accettano FACENDOTI SPENDERE I CREDITI quindi ti dicono che hanno già scelto qualcun'altro o nemmeno ti rispondono. Io capisco se valutassero il preventivo e dicessero di no, allora normale prendersi molti no e pochi si, ma che a volte spariscano o abbiano già scelto un altro senza nemmeno valutarti é ignoranza pura.
E Pronto pro non ti tutela minimamente perché la procedura di rimborso é molto macchinosa e a volte ti trovi con molte richieste da contestare in una volta, e diventi scemo nel farlo, quando basterebbe un'assistenza che guarda gli screenshot e capisce quando é il caso di rimborsare.
Manca poi un'assistenza efficiente. Sono pronti e sul pezzo solo quando devi pagare per i crediti. E non va bene perché se io pago voglio un'assistenza regolare che mi supporti. Altrimenti fate un servizio gratis e prendetevi una commissione se il cliente accettare no?
Spero mi rispondiate perché ho mandato tante volte le mie lamentele senza essere considerato, essendo qui pubbliche magari questa volta rispondete.
E se cambiate le cose potrei anche ricredermi, ma finché funziona così, proprio no. Anzi divento cliente in cerca di professionisti così ho tutto gratis e pagano loro malcapitati.

Impossibile andare in filiale se non su appuntamento.. Primo posto disponibile due settimane dopo. Ho bisogno di andare per operazioni varie.
Assurdo. Due stelle perché di solito sono efficienti ma in questo frangente zero. Da boicottare.

Parto col dire che per come è iniziata l'esperienza potrebbe essere fra 4 e 5 stelle: American Express gold, punti, vantaggi e quant'altro.
Mi trovo all'estero e il plafond più alto delle altre mie carte è comodo, poi nell'ultimo viaggio mi trovo ad avere un'urgenza e spendo una cifra superiore a quella che avevo su quel conto in banca: telefono avvisando che avrei provveduto al bonifico avvisando anche la data in cui l'avrebbero ricevuto. La carta nel frattempo è sospesa. Ma fin qui non ci sono problemi.

Ora passiamo al perchè si meritano una stella se non zero:
faccio il bonifico anticipatamente rispetto al tempo che avevo fornito, e chiamo l'assistenza avvisando che ho mandato la ricevuta via email. Mi ringraziano pure, e mi viene detto che entro alcuni giorni sarebbe stata riattivata.
Mi chiamano tre giorni dopo il bonifico dicendo che è stato contabilizzato e che la mia carta sarebbe stata riattivata entro 48 ore. Benissimo.
Invece non ricevo telefonate, e dopo 3 giorni decido di chiamare io: un operatore incompetente, maleducato e lento in maniera imprecisa e vaga dice che il plafond era stato superato all'estero e il tempo di rientro del bonifico era stato superiore all'attesa e cose del genere.. Ma quando mai? Io sono anche rientrato prima del previsto e mi avevano detto che la mia carta sarebbe stata attivata in 48 ore.
Avendo accumulato molti punti chiedo come fare con questi, e mi viene detto che sono congelati. Altra cavolata! I punti funzionavano e li ho potuti usare.
Niente, la carta è bloccata.
Aggiungo che american express in giro in molti non la accettano perchè chiede commissioni altissime.
Una presa in giro così non la tollero, non mi rivedranno mai più, e si beccano una stella. Zero stelle al demente che ha parlato con me (l'ultimo nell'ordine).