Herbert Tropf

Schlechter Customer Service
...wir verstehen ihr Problem, können/wollen nichts dagegen tun ....

Habe gekündigt.

Booked a car Economy "pay at pick up". Car rentals confirmed "pay at pick up" and "pre-paid", even it was booked as "pay at pick up" only. Economy surely took it as pre paid, collected the money and refused to cancel because of a bookings error at car rentals. After long discussions Economy supposed to refund - 100USD but never did.

This is very bad business behavior on both sides. Car Rentals should have insisted with economy that there was a booking error on the car rentals side and the booking needs to be corrected to "Pay at pick up".

I strongly advise not to book through the car rentals portal and not to use Economy (no customer service, just money greed)

Morocco tour with overnight in the desert

Actually, the trip was very nice except at the very end it was pure stress.

Travelbird's local partner, who was supposed to take us from the hotel to the Marrakesh airport, had simply just forgotten us.

Despite repeated telephone calls nothing happened. Only after the third call was a car sent (1 1/2 hours before departure). The driver then committed a traffic violation in a roundabout and was promptly stopped by a police officer. Driver and policeman then clashed with each other, which led to further delays. Finally, one hour before departure, we arrived at the airport and we had to get first through the entrance security control. At 10:10 (departure is 11:00) we were at the Lufthansa luggage check in. The LH clerk then told us that flight check in is closed and did not accept the luggage.

After massive pressure, he accepted the luggage 10 minutes later. 40 minutes before departure we had to go through the actual security check and the Moroccan customs. We managed to be 10 minutes before departure at the gate to learn that the flight was 1 1/2 hours late.

This was now lucky for Travelbird and for us otherwise we probably would have to spend another night in Morocco. In the meantime, we have learned that you have to be at Morocco airport at least 2 hours in advance to be able to master the many controls, etc.

The communication between the local partner and us had not worked before, because the booked city tour guide showed up without notice and luckily we had not left the hotel yet.

We have communicated this by email with Travelbird. We were then offered € 35 compensation which is a joke measured by the stress we had. We then asked Travelbird to give the € 35 to the local partner so that he can print stickers for the drivers with the inscription "Do not forget to pick up the guests".

Last but not least, we found out that the telephone conversation with Travelbird in Germany costs money. The Travelbird contact number, 032211001160, is not free of charge. We paid for the 3 minutes one euro. Imagine being on hold for 10 minutes and then talking to the Travelbird staff for another 5 minutes, all at the expense of the customer. This is not stated by Travelbird on their website that there is a cost for this telephone number.

These communication issues with the local partner are not new, see review by Franziska Ar, Nov 14, 2017.

I would rather pay a bit more in the future and then have a travel company that has a reliable partner and not rip me off when I call the travel company by phone.

Marokko Rundreise mit Übernachtung in der Wüste

eigentlich war der Trip sehr schön wenn es nicht zum Ende hin puren Streß gegeben hätte.

Der lokale Partner von Travelbird, der uns vom Hotel zum Flughafen Marrakesh bringen sollte, hatte uns einfach vergessen.

Trotz mehrmaligem Anrufen passierte nichts. Erst nach dem dritten Anruf wurde dann ein Wagen gesandt ( 1 1/2 Stunden vor Abflug). Der Fahrer hat dann in einem Kreisverkehr eine Verkehrsübertretung begangen und wurde promt von einem Polizisten angehalten. Fahrer und Polizist haben dann lautstark miteinander gestritten was zu weiteren Verzögerungen führte. Endlich eine Stunde vor Abflug waren wir am Flughafen angekommen und mussten ersteinmal durch die Eingangs-Sicherheitskontrolle durch. Um 10:10 (Abflug ist 11:00) waren wir dann am Gepäck check in. Der LH Angestellte sagte uns dann , daß flight check in is closed und hat das Gepäck nicht angenommen.

Nach massivem Druck hat er dann doch 10 Minuten später das Gepäck angenommen. 40 Minuten vor Abflug mußten wir nun durch die eigentliche Sicherheitskontrolle und den marrokaischen Zoll durch. Durch Vordrängen hatten wir es dann geschafft 10 Minuten vor Abflug am Gate zu sein um dann zu erfahren, daß der Flug 1 1/2 Stunden verspätet ist.

Dies war nun Glück für travelbird und für uns ansonsten hätten wir wohl noch eine Nacht in Marokko verbringen müssen. In der Zwischenzeit haben wir erfahren, daß man mindestens 2 Stunden vorher am Flughafen Marokko sein muß um regulär die vielen Kontrollen, etc meistern zu können.

Die Kommuniikation zwischen dem lokalen Partner und uns hatte schon vorher nicht funktioniert, da der gebuchte Stattführer ohne Vorankündigung auftauchte und wir glücklicherweise das Hotel noch nicht verlassen hatten.

Wir haben dies per email travelbird mitgeteilt. Man hat uns dann 35Euro Entschädigung angeboten was ein Witz ist gemessen an dem Streß den wir hatten. Wir baten dann travelbird die 35Euro dem lokalen Partner zu geben, damit er den Fahrern Sticker mit der Aufschrift "Vergiß die Gäste nicht abzuholen" drucken lassen kann.

Zu guter letzt haben wir dann auch noch festgestellt, daß das Telefongespräch mit travelbird in Deutschland Geld kostet. Die travelbird Kontaktnummer 032211001160 ist nicht gebührenfrei, wir bezahlten für die 3 Minuten einen Euro. Man stelle sich vor, daß man 10 Minuten in der Warteschleife hängt und dann noch 5 Minuten mit dem travelbird Mitarbeiter spricht und dies alles auf Kosten des Kunden. Dies verschweigt travelbird auf ihrer Webseite.

Diese Kommunikationsprobleme mit dem lokalen Partner sind nicht neu, siehe Bewertung von Franziska Ar, Nov 14, 2017.

Ich zahle zukünfig lieber etwas mehr und habe dann ein Reiseunternehmen das zuverlässige Partner hat und mich nicht wenn ich das Reiseunternehmen per Telefon anrufe auch noch abzockt.