frank van asperen

Einde verhaal. Na meer dan 50 dagen heeft Douglas mijn 40 euro teruggestort. Nooit meer Douglas dus. Nooit meer!

20 Mei 2025, 40 euro gepind bij Douglas Veghel voor een product dat de volgende dag thuis bezorgd zou worden. Bestelling geannuleerd. Geld nooit teruggestort. De computer van Douglas blijft zeuren om een copie van de bankafschrijving. Heb ik meteen opgestuurd, maar deze berichten worden niet gelezen. De reacties worden automatisch geschreven en zodoende ook met elke keer dezelfde domme standaard tekst. Lak aan de klant, bedrijfsprocessen en klantprocessen niet op orde. Een regelrechte ramp, misdadig en met een ongekende minachting voor de klant. Blijf uit de buurt van dit bedrijf. Waarachtig niet één ster waardig. Tot de volgende week en lees voor de aardigheid ook eens de standaard (A.I.) antwoorden waarmee Douglas haar klanten afscheept.

Het personeel heeft geen enkele bevoegdheid. Jammer. De slagboom bij het inrijden van de parkeergarage deed het niet. 36 graden en geen kamer met airco. Wij (als regular guests) hebben altijd kamer met airco er is dus kennelijk geen communicatie tussen vorige bezoeken en het huidige bezoek. Dat geldt overigens ook voor de legitimatie. Je mag toch veronderstellen dat je ( als je elke twee weken komt logeren) je gegevens worden opgeslagen. Nee dus. Restaurant personeel (behalve één uitzendkracht) afstandelijk en niet echt geïnteresseerd in de klant. Na upgrade naar superior room, airco nog minimaal en tweede zitstoel was kennelijk bij de stoffeerder. Prijs kwaliteit verhouding inmiddels ver overschreden door de prijs. Het gehele hotel is inmiddels toe aan een totale upgrade. De ligging blijft perfect en daar moet NH het dan ook van hebben. Prijs voor een glas wijn of een cappuccino absurd. Met andere woorden, de volgende keer toch maar naar vd Valk hotel. Jammer want we zijn hier altijd graag gekomen.

Vandaag is het precies 40 dagen geleden dat ik 40 euro heb gepint bij Douglas Veghel voor een gezichtsprotectie die de volgende dag op mijn huisadres geleverd zou worden. 40 Dagen later dus en tig reviews op Trustpilot en elders, hebben nog niets opgeleverd. Ik vier dit bizarre jubileum in mijn eentje en waarschuw nogmaals eenieder niet bij deze boevenbende te kopen. A.I. achtige en vooral kinderachtige zogenaamde antwoorden van Klantenservice zetten ook geen zoden aan de dijk. Kortom een enorme ellende dit bedrijf. Wordt vervolgd en fijn weekend allemaal! (Niet voor die boeven van Douglas natuurlijk)!

Reply from Parfumerie Douglas Nederland

27 minutes ago
Hi Frank van Asperen, bedankt voor uw beoordeling. Wat vervelend dat u uw bestelling nog niet heeft mogen ontvangen. Graag kijken wij dit verder voor u na. Zou u hiervoor uw gegevens, inclusief uw bestelnummer en klacht willen e-mailen naar Douglas Klantenservice met als onderwerp “Klacht Trustpilot”? We zien uw e-mail graag tegemoet! Met vriendelijke groet, Ilse

Dit antwoord bewijst maar weer eens dat de reviews waar wij als schrijvers zoveel tijd en aandacht in stoppen, niet worden gelezen. Douglas weet totaal niet waar het over gaat. Wederom de standaard tekst, met de standaard woordjes en vragen. Kortom complete minachting voor de klant. Mijn advies: Bespaar jezelf een hoop ellende en vermijdt dit bedrijf als de pest.

Inmiddels nagenoeg 5 weken geleden dat ik 40 euro heb gepind voor een nooit ontvangen product en een door Doublas geannuleerde bestelling maar het geld terugstorten? Helaas pindakaas. Waarschuwing; ga nooit met dit bedrijf in zee. Arrogante, ondeskundige klantenservice. Oerdomme standaard berichtjes bij klachten, maar oplossingen? Forget it! Malafide praktijken helaas. Wordt vervolgd.

Beste meneer Sander van der Laan. Vandaag wend ik mij tot u, in de hoop dat mijn schrijven u, via welke weg dan ook, bereikt.
Mijn probleem moet voor u aandoenlijk simpel klinken en dat is het ook. Vandaag precies 26 dagen geleden heb ik bij uw filiaal in Veghel 40 euro gepind voor een goed merk zonnebrand. Het product zou de volgende dag per post bij mij worden afgeleverd. Edoch niets, niënte, nada. Na verloop van tijd het verzoek of ik een kopie van mijn bankafschrijving digitaal wilde opsturen. Ik ben de beroerdste niet dus dat heb ik gedaan. Wat denkt u dat er gebeurde? Juist, aanvankelijk niets, niënte, nada, maar na verloop van tijd een mededeling dat mijn bestelling geannuleerd was omdat mijn pintransactie niet getraceerd kon worden! Nou ja! Mijn digitale bankafschrift Rabo bank van rekening naar rekening heeft kennelijk geen indruk gemaakt. Dan maar terugstorten die 40 euro, maar u raadt het al. Niets, niënte, nada. Ik kan niet anders concluderen meneer van der Laan dan dat uw grondtroepen (lees klantenservice) en u dus ook als eindverantwoordelijke van deze toko, zich intens diep moeten schamen voor de al of niet bestaande bedrijfs- en klantprocessen binnen Douglas en het niet adequaat en snel afhandelen van deze wel zeer onverkwikkelijke situatie. U zult ook begrijpen dat het mij inmiddels minder te doen is om die 40 euro, dan om de wijze waarop ik hier als klant word weggezet. Het zou mooi zijn als een consumentenprogramma hierop in zou springen en ik zou daar dan ook, met genoegen, aan meewerken.
Totdat dit probleem is opgelost zal ik wekelijks mijn ervaringen met Douglas blijven publiceren op Trustpilot.
Een afschrift van dit schrijven zal ik doen toekomen aan Douglas.de, in de hoop dat de top van deze organisatie toch nog enigszins geïnteresseerd is over hoe er hier met klanten wordt omgesprongen.
Frank van Asperen.

Vandaag is het 19 dagen geleden dat ik 40 euro heb gepind bij Douglas Veghel voor een product dat ik nooit heb ontvangen vanuit hun webshop. Gemaild, gebeld met klantenservice (mag die naam niet hebben) en uiteraard gepubliceerd op Trustpilot. Douglas beledigt haar ontevreden klanten altijd met dezelfde zin:
"Wat vervelend dat u deze ervaring heeft gehad" en legt vervlogens het probleem weer bij de klant door te bevelen alle gegevens mbt de bestelling naar hen op te sturen. Te gek voor woorden. Douglas moet met één druk op de knop mijn betaling kunnen traceren en met de tweede druk op de knop mijn betaling kunnen retourneren. Zo niet dan zijn zij geen serieus bedrijf.
Ze houden de klant aan het lijntje, ze houden de boot af en handelen ongelooflijk irritant, onprofessioneel en (in mijn ogen) laakbaar en strafbaar. Morgen is het Pinksteren en dan is het drie weken geleden dat ik betaald heb voor een product dat ik nooit heb mogen ontvangen. Alle smoesjes ten spijt, het gaat hier (backoffice) over een amateuristische, ongeorganiseerde bende die zijn weerga niet kent en waarvoor dit bedrijf de ogen uit zijn kop zou moeten schamen. Vanaf nu ga ik wekelijks via trustpilot op de trom slaan en potentiële klanten waarschuwen voor de slechtste service ooit die zij kunnen verwachten na aankoop van een product! Score MIN 5 sterren.

Snelle en correcte bezorging. Heb al vaker een kuurtje gedaan en knap er altijd enorm van op. Niet alleen de lever vervetting neemt af (dus ook de buikomvang) maar ook de leverwaardes zijn aanzienlijk beter. Kan het iedereen aanbevelen dus.

Op 20 mei 2025 in de Douglas shop Veghel zonneprotectie besteld en betaald (40 euro). Dit via de Douglas webshop omdat het filiaal Veghel het product niet op voorraad heeft. Zou snel worden thuisbezorgd.
Na een aantal dagen wachten een mail. Betaling kan niet worden geautoriseerd. Of ik een een copie van de betaling wil opsturen. Ook nog braaf gedaan. Na weer een aantal dagen wachten nieuwe mail. Betaling kan nog steeds niet worden geautoriseerd, bestelling wordt geannuleerd en het verzoek of ik opnieuw een bestelling wil plaatsen. Gekke Henkie zeker. Mooi niet dus. Stort maar snel die 40 euro terug en ik ga wel naar Ici Paris. Bij Ici Paris de volgende dag mijn product bezorgd en 12 euro (U leest het goed) goedkoper dan bij Douglas! Inmiddels 02 juni en nog geen geld retour, dus klantenservice gebeld. Uw gegevens zijn "doorgezet" naar de financiële afdeling en ik kan er verder niks over zeggen. Meisje was lichtelijk geïrriteerd dat ik uitermate ontevreden ben over de bedrijfsvoering en de klantprocessen bij Douglas. Heb haar verteld te hopen dat ik mijn 40 euro vóór Kerstmis 2025 op mijn rekening bijgeschreven krijg en dat Douglas een ontzettend aardige en goeie klant heeft verloren. Kreeg niet de indruk dat ze hier van wakker ligt.

Zojuist het antwoord van Douglas gelezen. Hoe dom kan een mens zijn. Heb duidelijk aangegeven geen contact meer te willen met dit bedrijf, alleen (snel) mijn geld terug. Heb alles al opgestuurd en ga niet nog eens de fouten repareren die ze zelf veroorzaken. Dit is dus écht jullie probleem en ik zou ernog aan toe willen voegen los eens iets op voor al die mensen die klagen en vraag niet aan IEDEREEN, de hele mikmak weer opnieuw op te sturen. Dat is mensen onnodig bezighouden en aan het lijntje houden.
Pfffffffff! Soms verlang ik écht naar kunstmatige intelligentie. Zou voor Douglas een zegen zijn!

Pure oplichterij. Heb twee brillen besteld met verstelbare focus. Trap er niet in. Werkt niet. Weggegooid geld dus. Nul sterren waardig maar dat gaat niet helaas.

Aanvankelijk was ik een groot fan van Topbloemen.nl en waren de getoonde boeketten overeenkomstig de geleverde boeketten. Nu, twee keer op rij, slechte boeketten bezorgd en buiten de afgesproken tijd. Het laatste boeket is ruim vier uur onderweg geweest en zag er vermoeid uit. Jammer dus dat er kennelijk onder de geselecteerde bloemisten ook een aantal zit dat er met de pet naar gooit. Dat kan en mag niet voor deze prijsklasse. Creativiteit en perfectionisme behoren standaard bij de bloemist aanwezig te zijn. Topbloemen.nl werkt de klachten wel goed af en biedt een nieuw boeket aan, maar na het feest en dus als mosterd na de maaltijd en dan hoeft het van mij niet meer. Mijn score (drie sterren) is nog te danken aan de opstelling van Topbloemen.nl en mijn advies zou zijn om veel strenger te selecteren, ook al zou hierdoor geen dekking meer zijn voor het gehele land.

Bestelling was eenvoudig. Levering snel en correct. Zoals het hoort te zijn dus. Zeker aanbevelingswaardig.

Was a fast delivery. No problems at all. Very correct and polite driver. Sofa was like on the picture, but does not have a good sit. Pitty, but that's the risk when you buy something from a webshop.

The first time in Spain we had a perfect delivery experience! Our delivery (sofa) from IKEA, was realized by HelloVan. Next day delivery, no problems, perfect communication, very nice, helpfull and polite driver! Better pay bit more and choose for this company instead of very, very, very bad companies as UPS and Envialia. Never deal with UPS and Envialia and you'll feel much happier and healthy!

¡Una desgracia! No disponible. Espera todo el día. No llame antes para la entrega como se solicita expresamente. No conoces (en España) el concepto de S/N (Sin Número), solo tienes que devolver tu paquete. Muy poco profesional. Un fuerte zero para estos idiotas. No haga negocios con empresas que trabajen con UPS. Va a ser un drama!

Realy the most bad delivery experience in my life.
Lies, hatefull reactions on normal questions, client unfriendly behaviour and last but not least THEY CANCEL YOUR ORDER if they don't like you.
I always thought it was ME who has to cancel my order, but in Spain the delivery company can, even for IKEA. A bloody shame. My advice; never ever in your life buy something online if Envialia is the delivery Company.
I warned you so don't complain afterwards.

Alle leveringen correct.
Een keer schoenen maat te klein, ingeleverd bij JD sport winkel en de volgende dag het geld al retour op de rekening. Zo hoort het.

Alles correct en snel, zoals het hoort.
Niks op aan te merken.