Dominique Robert

Les chaussures TBS sont en général de bonne qualité, je suis client depuis de nombreuses années et j'ai fait acheter ces produits par plusieurs membres de ma famille. Néanmoins, je viens de faire avec TBS une expérience très désagréable.

J'avais acheté une paire de chaussures sur leur site à un prix très réduit en profitant des soldes et d'un chèque-anniversaire. À réception, une des chaussures s'est avérée avoir un défaut: cela peut arriver. J'ai retourné la paire mais quand j'ai demandé à faire un échange, cela n'a pas été possible, on m'a affirmé qu'il n'y avait plus ce modèle dans ma pointure.

J'ai donc attendu en mettant une alerte sur le site. Quand les chaussures en question sont revenues en stock, bien entendu, les soldes étaient terminées (ben voyons, sinon, ce ne serait pas drôle). Toutefois, j'ai demandé à en obtenir une paire, mais au prix discounté dont j'avais été privé de bénéficier par la seule faute de TBS: d'abord un défaut de fabrication, puis un défaut de stock.

Cela m'a été refusé, ce que je trouve inadmissible. On est bien loin de la qualité du service-clients d'un certain grand vendeur en ligne américain avec qui ce genre de chose n'arrive pas. Quand on veut donner la priorité aux vendeurs français, on finit toujours par être déçu.

Je ne sais pas si, dans ces conditions, je vais rester client chez TBS car je suis très déçu que, par leur propre faute, ils m'aient privé d'une opportunité d'achat qu'ils auraient dû m'ouvrir de nouveau, au moins à titre commercial, même si les soldes étaient terminées. Ce n'est pas comme si j'avais commandé en retard ou commis la moindre faute; ici, c'est eux qui ont commis les fautes.

À côté de cela, la lenteur de leur service-clients à répondre fait presque figure de broutille.

Quand on achète en ligne, il est facile de se tromper sur les qualités physiques d'un produit, parce qu'on n'est pas dans le magasin pour le prendre en main, le soupeser, l'éprouver du geste. Quand, à réception du produit, on est immédiatement déçu par ses qualités physiques et qu'on se rend compte qu'il ne fera pas l'affaire, on devrait pouvoir le renvoyer aux frais et aux risques du vendeur.

C'est d'ailleurs ce qu'un très grand site de vente en ligne, d'origine américaine, comprend et pratique.

Digixo, non. Chez eux, quand on achète un pied-lumière par correspondance, on n'a pas le droit de se rendre compte, en le recevant, qu'il va être trop frêle pour les usages qu'on prévoit. On ne pouvait pas s'en rendre compte à distance? Tant pis pour le client! Il a certes le droit de le renvoyer, c'est la loi qui le lui donne, mais ce sera à ses frais.

Je trouve cela dommage, peu commercial et gagne-petit. Je m'étonne de moins en moins que la majorité des clients se détourne de ce genre de vendeur en ligne et aille vers le grand site américain dont je parlais ci-dessus, et le client est bien mieux considéré. Pas chez Digixo, hélas, il faut le savoir.

Personnellement, j'irai ailleurs la prochaine fois. Les produits technologiques sont les mêmes partout, les prix sont très semblables, et à vouloir donner la préférence aux vendeurs français, on finit par en être de sa poche.

When I bought this product online, it was not at all clear that a subscription was required on top of the price of the tracker itself. Some trackers do not require one, and in this case I was convinced a subscription wasn't necessary, which is why I bought the product.

Secondly, when the need for a subscription was confirmed through e-mail dialogue with PAJ, I decided to return the product but I discovered that I had to pay for the return costs! At least, that's what it says on their website. However, they ended up sending a prepaid shipping label for returning the product, so that was eventually OK.

It remains that the issue of the subscription (needed or not?) is too unclear and confusing for me to recommend this vendor.

EDT: in their response below, PAJ insist on the fact that the need for an additional subscription is mentioned here and there, but the fact is, if it were so obvious, I would have seen it and refrained from buying the product. My mistake is proof that the normally attentive customer that I am (which is the legal standard in the EU) may very well overlook that need for a subscription, and be lead into believing erroneously that it is not needed.

La première chose qu'il faut savoir concernant Back Market (et que je ne savais pas), c'est que ce n'est pas un revendeur ni un reconditionneur de téléphones: c'est ce qu'on appelle dans un français médiocre, traduit mot pour mot de l'anglais, une "place de marché", c'est-à-dire un intermédiaire qui se contente de mettre en relation un acheteur avec un vendeur. L'identité de ce dernier n'est pas connue, jusqu'au moment où vous recevez votre facture.

Back Market ne proclame pas tout cela, ils restent discrets sur le sujet. Si vous vous méfiez de ce genre de schéma, évitez Back Market. Personnellement, ayant vécu de très mauvaises expériences avec de telles "places de marché", je regarderai à deux fois avant d'y revenir, maintenant que je sais ce qu'est vraiment Back Market.

J'ai récemment acheté un iPhone via Back Market, et mon vendeur était une société établie à Toulouse. Les choses ont très mal commencé: quand le livreur Chronopost est arrivé, il m'a demandé le "code sécurisé". D'habitude, vous recevez des tonnes de choses de ce genre: code, mot de passe, QR Code, etc., et personne ne vous les demande jamais. Votre nom, parfois une pièce d'identité, suffisent. Dans mon cas, non: le livreur voulait absolument ce code. Or, pas de chance, aucun code ne m'avait jamais été communiqué, ni par le vendeur toulousain, ni par Back Market. Rien par SMS, rien par mail, ni sur la page de ma commande sur le site Back Market.

Et bien sûr, aucun moyen d’avoir un être humain au téléphone pour régler tout de suite le problème pendant que le livreur attendait, puisque Back Market, d'abord n'est qu'une place de marché, et ensuite se garde bien de donner son numéro de téléphone à ses clients...

J'ai été obligé d'attendre des heures en allant finalement dans les locaux de Chronopost (15 km de chez moi) pour retirer mon colis avec une pièce d'identité. J'ai aussi eu droit aux regards soupçonneux de l'employée de Chronopost qui s'étonnait, elle aussi, que je ne sois pas en possession du fameux code!

Quant au produit, il semble conforme à la description (ce qui est bien le moins!), on verra à l'usage.

Au vu de ce qui précède, je ne recommande pas Back Market, essentiellement parce que c'est un simple intermédiaire et qu'il est toujours préférable, juridiquement et relationnellement, d'avoir son véritable vendeur en face de soi.

L'emballage était bien léger et a d'ailleurs été forcé. Le fait d'annoncer bien lisiblement que le paquet vient de "DIGIT-PHOTO" donne forcément des idées aux manutentionnaires, trieurs et chauffeurs mal intentionnés... Heureusement, je n'avais qu'un article de peu de valeur dans le paquet, parce que si ça avait été un objectif Leica...

La pince que j'avais commandée le 27 juillet 2024 ne m'a finalement été livrée que le 10 août! Contrairement à ce que le service clients du vendeur a tenté de me faire croire, leur site indiquait bien, au moment de ma commande, que le produit était en stock. Or, il ne l'était pas, ils ont dû se le procurer chez un fournisseur, d'où le délai. J'avais un besoin urgent de cette pince qui est arrivée bien trop tard, si j'avais vu quelque part que ça allait mettre 2 semaines pour arriver, j'aurais commandé ailleurs, évidemment! Tout cela n'est pas très honnête, et je n'ai pas beaucoup apprécié non plus leurs tentatives de dire "mais si, c'était bien écrit sur le site quand vous avez commandé", car évidemment, ça ne l'était pas! Je ne recommande pas ce vendeur avec qui j'avais déjà eu un problème il y a quelques années. J'ai voulu leur donner une autre chance, maintenant je les mets sur liste noire. Je ne doute pas qu'ils répondront à cet avis en tentant de se dédouaner. Souvenez-vous simplement que, moi, je n'ai aucun intérêt à dire qu'ils ne sont pas de confiance. J'aurais été ravi de les féliciter si j'avais eu matière à le faire.

Les choses avec Côté Brico avaient bien mal commencé: j'avais commandé une perceuse haut de gamme Bosch Pro dont j'avais un besoin urgent, et j'avais payé un supplément pour être livré en Chronopost. Le colis est arrivé à temps, mais un incompétent chez Côté Brico a cru bon de m'envoyer le mauvais modèle de perceuse!

J'ai immédiatement écrit et téléphoné pour signaler l'erreur, et il a fallu que j'envoie en plus une photo pour démontrer ma bonne foi et obtenir une étiquette de retour. Feignant de comprendre l'urgence de mon besoin, ils m'ont proposé de me renvoyer la bonne perceuse dès mise à la Poste de la mauvaise en ma possession. Bouleversant mon emploi du temps, je me suis rué à la Poste et je leur ai envoyé une photo de la preuve de dépôt, comme ils l'avaient demandé... C'était un vendredi à midi. De plus, je leur ai demandé de m'envoyer le nouvelle perceuse également en Chronopost, comme ce que j'avais payé, pour essayer de minimiser les retards et mon préjudice.

Résultat: ils n'ont rien fait du tout le vendredi après-midi et ont attendu le lundi pour m'annoncer, non pas qu'ils venaient d'envoyer la nouvelle perceuse, mais qu'ils "allaient" le faire. Vous voyez la nuance? Et comme ils l'ont envoyée en Colissimo ordinaire, et non pas en Chronopost, je ne l'ai pas reçue avant le vendredi suivant, soit une dizaine de jours après ma commande d'origine.

On ne s'étonnera pas que je déconseille fortement de commander auprès de ces amateurs qui hésitent entre l'incompétence et le manquement aux engagements pris (pour l'envoi rapide et en Chronopost de la 2e perceuse). On peut faire une erreur, même si ce n'est guère professionnel, mais quand on l'a faite, on fait ensuite tout ce que l'on peut pour en atténuer les conséquences pour le client. Ici, rien de tel. Mon conseil: allez voir ailleurs!

Bon revendeur, réactif et semblant fiable. C'est ma première commande chez eux.

Bonne mercerie qui stocke de bons produits. L'expédition pourrait être plus rapide et plus soignée, d'autant qu'elle est facturée en sus.

Prix compétitifs, produits conformes, livraison rapide: j'ai toutes les raisons d'être satisfait.

eglobalcentral vous propose des sites peints aux couleurs de votre pays, dans l'espoir de vous convaincre qu'ils sont implantés localement. C'est un mensonge.

eglobalcentral expédie vos produits depuis un entrepôt en Grande Bretagne dans l'espoir de vous convaincre qu'ils sont européens. C'est un mensonge.

En vérité, eglobal est un vendeur établi à Hong Kong, et si vous devez attendre plusieurs semaines entre le jour de la commande et celui de la livraison, c'est parce que le produit doit venir de Hong Kong jusqu'en Grande-Bretagne, avant de vous être réexpédié.

De plus, si vous devez, pour quelque raison que ce soit, retourner un produit (y compris parce que celui-ci ne fonctionne pas), vous devrez le renvoyer, non pas en Grande-Bretagne, d'où vous l'avez ostensiblement reçu, mais A HONG KONG, avec des frais de poste à votre charge de l'ordre de 50 euros, voire davantage...!

C'est une pratique intolérable, conçue pour dissuader les clients de retourner les produits. Quel intérêt de dépenser 50 euros d'affranchissement pour renvoyer un produit que vous avez acheté 70 euros? C'est là-dessus que compte eglobalcentral.

J'ai été victime de ce genre de pratique, c'est pourquoi je déconseille formellement eglobalcentral. Personnellement, je ne leur achèterai plus jamais quoi que ce soit.

L'hyper E. Leclerc de Chaponnay près de Lyon (69) est vaste, agréable, propre, raisonnablement bien fourni, et le personnel est aimable. Il est complété, en face par une grande surface bricolage et une autre dédiée aux objets culturels.

Tout pour plaire, donc? Oui, sauf que... quand vous achetez chez eux, il ne faut surtout pas vous tromper!

En effet, si vous rapportez un objet acheté par erreur, on refusera de vous rembourser —alors qu'aux alentours, Carrefour ou Auchan, pour n'en citer que deux, le font évidemment sans hésiter, et depuis des années... On est quand même au 21e siècle, mais pas chez Leclerc: non seulement vous n'aurez droit qu'à un avoir, mais en plus, il ne sera valable que deux mois! Y compris quand vous leur rendez la marchandise, qu'ils vont évidemment s'empresser de remettre en rayon!

Donc, si vous laissez passer la date fatidique (et deux mois, c'est bien court...), ils vendent le même objet deux fois...

Est-ce bien légal? Je vais en informer la DIRECCTE et 60 Millions de consommateurs... mais en attendant, je déconseille formellement ce magasin, qui devra sans tarder mettre sa politique commerciale à niveau.

Sachez-le, les magasins Leclerc sont franchisés, c'est à chaque patron de magasin de faire sa politique, et ce patron-là en est resté aux Familistères des années 1950... Je passe la moitié de mon temps en Bretagne, et chez Leclerc je suis remboursé sans discussion dans un cas comme cela... mais il est vrai que ces Leclerc-là appartiennent à Michel Édouard Leclerc et sont gérés en direct, et non pas franchisés.

J'ai fait récemment (mai 2019) une désagréable, voire odieuse expérience sur le site Rakuten, en tant qu'acheteur. J'ai acheté un objectif photo qui s'est avéré, après essai, être électroniquement incompatible avec mon appareil. Je ne le savais pas avant, et n'avais bien sûr aucune raison de le soupçonner. Ce n'est qu'en le recevant que je l'ai constaté, et que j'ai alors pu vérifier sur internet l'existence d'une incompatibilité que rien ne me permettait de soupçonner avant.

J'ai alors tenté de retourner cet objet que je ne pouvais pas utiliser, et ça a été la croix et la bannière pour me faire entendre, pour leur faire comprendre que l'objectif n'était pas endommagé, que le paquet-poste avait certes été bien fait, mais que, de nos jours, les objectifs et les appareils-photo se parlent électroniquement, et que s'il y a une incompatibilité à ce niveau-là, l'objectif ne sert à rien, même s'il n'est pas lui-même physiquement endommagé...

Finalement, il n'y a rien eu à faire, et comme ils coupent systématiquement toute possibilité de communiquer directement avec le vendeur, de peur d'être frustrés de leurs sacro-saintes commissions, et espionnent toutes communications que vous pouvez tenter d'avoir, même pour les raisons les plus légitimes, eh bien je me suis retrouvé avec un objectif qui ne me sert à rien, et que je n'ai plus qu'à essayer de revendre moi-même...!

Détestable. Un site à éviter absolument, faites-le savoir autour de vous. Le boycott est la seule solution qui s'impose, et je sais que, pour ma part, je mets Rakuten sur la liste noire.

I ordered a Nikon Z7 from Duke Fotografia in Las Palmas, but before I placed my order, I repeatedly asked the question: does the model you sell support all European languages in the menus? Their answer was: "SI, TODOS LOS IDIOMAS EUROPEOS" ("Yes, all European languages"), but when I received the camera, the menus were only in English, Spanish, French and Portuguese.

So, they lied.

When confronted, they had no choice but to take the camera back. I did expect some kind of last-minute twist in the tail, but didn't know what it was going to be.

Well, it was this: once they received the camera back, they claimed that I had sent it with an old EN-EL15 battery with it, instead of the newer EN-EL15B. This was simply not possible, as the three EN-EL15 batteries I have are Dymo-labeled 1, 2 and 3. Knowing this, I had been extra careful to send back an unlabeled battery. Therefore, the battery I sent back HAD TO BE the brand new EN-EL15B that came with it originally.

Of course, there was no way to prove that. They could claim anything, now that they had the camera back, and still had my money as well... So, I decided to play low profile and benignly asked what they suggested: they said they would take 40 euros from the sum they were about to reimburse me, and I had no choice but to accept, knowing full well that I was being cheated. Oh, and they kept my "old" battery, too.

I had no resort, except explain in this review how they treat customers, so that this very unpleasant misadventure would not happen to others.

I seriously advise AGAINST doing business with Duke Fotografia. In my experience, they are capable of being dishonest people, first lying about "SI, TODOS LOS IDIOMAS EUROPEOS", then lying about the battery to justify not fully reimbursing me.

Good online store, excellent prices and prompt shipping. I have not had reason to call upon their after-sale service, so I cannot judge that.

Vous voulez faire travailler une maison française de tradition, au lieu de faire travailler Amazon?

Vous y gagnez de payer 40 centimes d'euro par minute pour parler au service clients... et à ce prix-là, on vous fait patienter en musique... coûteuse!

Et vous y gagnez de payer les frais de retour, si jamais vous devez échanger parce que le vêtement choisi ne va pas, ou est différent à l'arrivée de ce que vous aviez perçu sur la photo... Pratique d'un autre âge, mais bien française, sans doute! Le vendeur ne se sent pas concerné: vous restez avec votre article insatisfaisant, ou vous pyaez, en plus, le Colissimo de retour.

Je ne commanderai plus chez Pierre Clarence, que je déconseille pour ces raisons, en dépit de la bonne qualité générale de leurs produits. Le service, de nos jours, est une composante indispensable de la satisfaction du client, particulièrement dans la vente à distance.

I ordered in June 2018 a set of custom-made (and expensive!) floor mats for my Hyundai Tucson. When they arrived, they appeared to be of excellent quality, looking very good and fitting fine in the car. However, after about two months of use, the driver's side is showing important signs of wear and tear under the heel, at the most sensitive point. Disappointing quality after all, not solid at all. Bad purchase, I do not recommend.

Edit: photos of driver's mat sent to MTM as per their request below.

Edit 2: New driver's floor mat received on Sept. 19, 2018. The "talonnette" (heel rest) that had been prematurely damaged does not exist on this new model. Quality looks very good, but then looks were never the problem. Let's see how durable this new model is, I will subsequently update my review accordingly.

Edit 3: mid November, the mat does not show signs of wear and tear as before. I believe the quality is quite good and the mat will prove durable. I will add a fourth star to my rating and then close this review.

J'ai commandé un outil début juin 2018, largement à temps pour le recevoir avant mon départ en vacances (pour lesquelles j'en avais besoin) le 6 juillet... Eh bien non! Certes, ma carte VISA a été débitée à très grande vitesse: le jour-même de la commande, ou le lendemain, contrairement à l'usage qui veut que l'on ne débite le client qu'à l'expédition de la marchandise (Amazon procède ainsi, comme tous les vendeurs soucieux de l'intérêt du client). J'ai compris pourquoi: l’objet, pour lequel aucun retard ni délai particulier ne m'a jamais été signalé, a finalement été livré le... 11 juillet (!!) au point-relais.

Évidemment, j'étais parti en vacances depuis longtemps, je me suis donc fendu d'un appel international (ben voyons) à Master Outillage qui m'a promis de me rembourser sans délai...

Nous sommes aujourd'hui le 30 juillet, et j'attends toujours le remboursement. J'ai encore essayé 5 fois dans la matinée d'aujourd'hui lundi: "Tous nos services sont actuellement occupés. Nous vous invitons à renouveler votre appel." Serai-je un jour finalement remboursé sans que j'aie besoin de recourir à un avocat? Nous verrons...

Vendeur à éviter, faites jouer la concurrence sur Internet.

Je regrette d n'avoir pas consulté Trustpilot avant d'acheter chez ce vendeur, car apparemment je suis loin d'être le seul à avoir fait une expérience détestable avec ces gens-là.

Camicissima is an Italian retail chain that makes shirts and other garments. Their products are, in general, of very good quality and I have been a customer of their various stores for several years. However, recently, I bought three shirts VIA THEIR WEBSITE, and that site is so mediocre that I ended up ordering slim-fit or extra slim-fit shirts, without even noticing. As I can only wear normal fit, I had to return the shirts, and that's where the calvary began.
First, I wrote to them everyday for weeks, hoping to receive an answer that never came. It was hallucinating, I felt like I was the only person left on Earth...
Finally, 3 weeks later, I received a return authorization. I tried to obtain that they send me a return label, as the ordering mistakes had been caused by their insufficient description of the products, but of course, that never came.
When I got really tired, I ended up returning the shirts to Italy and paying for the postage myself.
Now, I am hopefully in the final phase: I returned the shirts on May 18, 2018, and I just received 2 days ago an email asking for my IBAN number for the refund.I gave it right away, and since then I have of course not heard anything from Camicissima, and no reimbursement has shown up on my bank account...
How much longer will it take? No one knows... When you think that I ordered the 3 shirts during the second half of MARCH (yes!), it is almost unbelievable.
Conclusion: I do not advise fellow consumers to buy anything from Camicissima via their website, as their customer "service" (if it can be called that) if simply the most horrible you can find. Be prepared to wait for MONTHS if anything goes bad... and I still haven't seen my money back, not to mention the postage I had to pay for, which is unacceptable.

The product quality is very good, however the time between order and shipment was longer than expected, and information of the customer about what is happening and why it is taking more time could be a lot better.