For første gang har jeg skulle gøre brug af min indbosforsikring jeg har betalt til i årevis - en lille skade til nogle tusinde kroner. Mit indbo er dækket, men fordi skaden er sket "pludseligt" skal dette være et tillæg til indbosforsikringen.
"Tilliden er Gjensidig" er vist en sandhed med modifikationer.
March 27, 2023
Reply from Gjensidige
Hej Dennis,
Tak fordi du har taget dig tid til at skrive en anmeldelse. Jeg er ærgerlig over at læse, at vi ikke har levet op til dine forventninger. Jeg har desværre ikke haft held med at finde dig i vores system og har derfor bedt dig sende os nogle flere oplysninger, så vi kan undersøge din sag.
Årets skitur blev bestilt. Nortlander solgte Hotel Johann i Schladming godt. Flotte værelser, halvpension med 5 retters middag og spa afdeling. over 10000kr pr. person for 4 dage.
Vi bestilte og betalte rejsen, som var en af hjemmesidens dyreste, fordi det både lød godt, og så dejligt ud på billederne. Desværre viste virkeligheden sig at være en anden. Et middelmådigt værelse som på ingen måde lignede, eller mindede om billederne hos Nortlander. Stil, og udtryk kunne ikke være længere væk end hvad hjemmesiden viste. Jeg henvendte mig til Nortlander på ankomstdagen d. 28/1 med billede af vores værelse matchet op med billederne fra hjemmesiden - den mail er ikke besvaret endnu.
Hotellets 5 retters middag er efter vores mening at oversælge produktet. Inden andre hopper på den med super billeder på hjemmesiden og troen om 5 retters middage, skal i måske vide, at det i virkeligheden er en 3 retters med tilbehør. Hver aften startede "serveringerne" med at man kunne tage salat i en buffet. derefter fulgte 3 reele serveringer og afslutningsvis var der mulighed for at tage ost i sådan en osteklokke som var de samme oste fra morgenbuffeten.
Jeg har beskrevet problematikken som en reklamation for Nortlander via hjemmesiden. Svaret var at vi skulle have rettet henvendelse til guiderne på destinationen og derfor ikke har mulighed for at få hjælp. Hvordan det kan blive guidernes ansvar, at Nortlander efter vores mening oversælger et hotel og "5 retters middage" ved jeg ikke. Guiderne har vi i øvrigt kun rosende ord at sige om, men Nortlanders måde at håndterer en reklamation på et produkt, som ligger i den dyre ende, er under al kritik.
January 27, 2023
Unprompted review
Reply from Nortlander
Hej Dennis
Velkommen hjem fra din skiferie til Schladming. Vi håber, at du trods denne anmeldelse har haft en god skiferie og nydt pisterne.
Vi beklager meget, at vi ikke er vendt tilbage med et svar på din mail, og at du havde en kedelig oplevelse. Vi er lidt uforstående overfor din anmeldelse, og det er vores guider, som vi netop har talt med, også. De fortæller, at de har snakket med jer flere gange i løbet af skiferien - de har spurgt jer til, om alt var ok og om alt var som det skulle være. Alle gange har I virket glade og sagt, at I havde haft en god skiferie, og at alt var ok.
Det værelse i har set billede af, på vores hjemmeside, er familiensinn. Vi er kede af, at vi ikke har haft billeder af alle værelser på vores hjemmeside. Det værelse i har booket er et dobbeltværelse standard, og kan ikke sammenlignes med et familie værelse. Med hensyn til maden, er vi kede af, at den ikke har levet helt op til jeres forventninger.
Så ja, vi er kede af, at det er jeres opfattelse. Men vores guider ville hellere end gerne have hjulpet jer, eller forsøgt at løse jeres problem, og havde været det mindste, skulle I blot have ringet til dem.
Du skal vide, at vi tager naturligvis al kritik til os og forsøger at bruge det konstruktivt, så vi i fremtiden undgår samme type fejl, og får tilføjet flere billeder til vores hjemmeside.
På vegne af hele teamet hos Nortlander, vil vi igen gerne beklage situationen – men vi håber, at I trods alt har haft en god skiferie i Schladming.
Jeg er desværre nød til at skrive igen og korrigere da det svar i giver i min forrige anmeldelse ej er sandheden! Jeg var rigtigt nok i butikken og kigge på Victo 4250 i sort, da det var den eneste farve der var udstillet. Jeg informerde ekspedienten om det var den model men i farven birk jeg var ude efter. Jeg ved derfor ikke om ekspedienten ikke har hørt efter hvad der blev sagt, eller forsøger at finde en undskyldning for ikke at ville prismatche alligevel, men at påstå at det kun er den hvide som koster 3195,- er ikke sandt. Faktum er at jeg rigtig nok har fundet lampen til 3195,- i farven BIRK! på dansk hjemmeside og som i øvrigt var lagervarer. Jeg synes jeg har opfyldt de kriterier der var opstillet ift. prismatch. Jeg kan jo desværre konkludere at når ekspedienterne står og lover I kan matche billigste netpris er det jo løgn. Hvis det pludseligt er jeres nettopris der er afgørende for om i kan prismatche bør nettopriserne jo fremgå på jeres produkter.
Jeg har naturligvis handlet lampen andetsteds - Victo 4250 i Birk til 3195,-
Jeg fastholder min anmeldelse med 1 stjerne da jeres "prismatch" åbenbart kun gælder hvis jeres fortjeneste er tilpas stor. Derfor kan jeg fortsat kun opfordre til at handle andetsteds.
/Dennis
Besvarelse fra Lysmesteren
Hej Dennis Der er kommet følgende svar fra butikken i Hillerød. Kunden kommer ind i butikken i tirsdags og taler med undertegnede om en Victo pendel 4250 i sort, han spørger om vi kan kigge på prisen, hvis han køber den, hvorved jeg svarer at vi prismatcher varen, men at det skal være en dansk hjemmeside hvor varen er på lager, kunden tager et billede som kæresten skal se og går. Dagen efter i (onsdags) kommer kunden igen ind i butikken, han taler denne gang med 2 andre ansatte, og fortæller dem at han har set selv samme lampe til 3.195.- i stedet for 6.320.-, hertil siger mine kollegaer, at det kan de ikke sælge lampen for, og at det er meget billigt, så hvis en anden butik vil sælge den til under netto pris, så skal han handle der. Ingen dårlig tone. Da jeg kommer på arbejde i går og ser at vi har fået 1 stjerne, undersøger jeg så sagen, den pris på 3.195.- er på en hvid og ikke en sort som kunden kiggede på i butikken, for den sorte står til 4.715.- på nettet.
Jeg var i går i Lysmesteren i Hillerød og kigge på en pendel. Jeg fik udemærket rådgivning, men tyggede lidt over prisen. Ekspedienten fortæller de har prismatch og kan derfor matche netpriser og eventuelle konkurrenter. Jeg vendte idag tilbage til butikken, for at give dem salget når nu jeg havde fået rådgivningen.Det var dog en anden ekspedient som bekræftede at de prismatchede. Da vi når til ordreafgivelse fortæller ekspedienten at han ikke kan matche prisen, og begynder så at kede mig med hvad butikkens indkøbspris er. Information som hverken vedkommer mig, eller interesserer mig! Jeg oplyser at jeg i går blev fortalt at de prismatchede og prisen jeg har fundet er naturligvis fra dansk forhandler, som har varen på lager. Jeg må gå med uforrettet sag og konstatere at Lysmesteren ikke kan holde det de selv står og lover i butikken. Jeg ønsker som udgangspunkt at handle lokalt, men hvis det er hvad man kan forvente sig af service, eller mangel på samme, forstår jeg så udemærket at nethandel vinder mere og mere frem. Det har for mig både været spild af tid og kørte kilometer at besøge den butik, så jeg kan kun opfordre til at handle andetsteds
March 9, 2022
Unprompted review
Reply from Lysmesteren
Hej Dennis Der er kommet følgende svar fra butikken i Hillerød. Kunden kommer ind i butikken i tirsdags og taler med undertegnede om en Victo pendel 4250 i sort, han spørger om vi kan kigge på prisen, hvis han køber den, hvorved jeg svarer at vi prismatcher varen, men at det skal være en dansk hjemmeside hvor varen er på lager, kunden tager et billede som kæresten skal se og går. Dagen efter i (onsdags) kommer kunden igen ind i butikken, han taler denne gang med 2 andre ansatte, og fortæller dem at han har set selv samme lampe til 3.195.- i stedet for 6.320.-, hertil siger mine kollegaer, at det kan de ikke sælge lampen for, og at det er meget billigt, så hvis en anden butik vil sælge den til under netto pris, så skal han handle der. Ingen dårlig tone. Da jeg kommer på arbejde i går og ser at vi har fået 1 stjerne, undersøger jeg så sagen, den pris på 3.195.- er på en hvid og ikke en sort som kunden kiggede på i butikken, for den sorte står til 4.715.- på nettet.
Vi var i butikken i Hillerød og valgte et sofabord. Et bord vi sagtens kunne købe på nettet på andre hjemmesider, men nu vi havde fået personlig rådgivning synes jeg også vi skyldte butikken salget. Vi købte bordet og fik lovning på bordet ankom til butikken en bestemt uge, hvilket var medvirkende årsag til at vi købte det netop der. Ugen hvor bordet skulle ankomme gik og jeg var inde i butikken og forhøre mig torsdag hvor en medarbejder ville kontakte leverandøren og ringe tilbage - jeg hørte aldrig fra medarbejderen. Jeg fik derfor ikke besked om forsinkelsen og efter måtte selv tage kontakt flere gange i den efterfølgende uge, og først sidst på den efterfølgende uge var bordet klar til afhentning. Det har ikke været en super oplevelse som førstegangskunde i en butik som ellers byder på flotte varer.
March 2, 2022
Unprompted review
Reply from norliving aps
Kære Dennis, Jeg beklager meget, at der var forsinkelse på levering af dit nye sofabord. Det skulle du naturligvis være blevet informeret omkring. Vi forsøger på bedste vis, at få kontaktet alle kunder og vende tilbage på henvendelser, jeg kan kun beklage at det ikke er tilfældet her. Du må meget gerne kontakte mig på maria@norliving.dk, så kan jeg se lidt mere på din sag. Bedste hilsner Maria, norliving
FEDT du har taget dig tid til at skrive en anmeldelse om vores forretning her på facebook! Det varmer mit hjerte at vi har levet op til dine forventninger. Tusind tak fordi du valgte at handle og støtte vores forretning! Det er vi taknemmelige for og vi vil gøre ALT for du får en 5 stjernet oplevelse næste gang du skal bruge tøj fra os :slightly_smiling_face: Rigtig god dag :)
Har haft skade på mit hus hvor forsikringen til start afviste der var tale om en dækningsberettet skade. Dette var jeg dog uenig og sagen blev anerkendt som skade. Forløbet og skadesudbedringen har været direkte mangelfuld og jeg har desværre selv skulle være byggekoordinator. Taksatoren som var/er på sagen har ingen ansvar taget og er ikke kontaktbar. Der har været masser af fejl undervejs som jeg selv har skulle bruge tid på at få udbedret og rettet op på. Til en start blev skaden vurderet til langt mindre end den var og først da jeg selv havde bevist omganget var større blev det taget med som en del af skaden. Der blev lavet huller i fundamentet som ej blev lukket igen og tømren havde isoleret hen over. Skæring i flisegulv som kunne være lavet usynligt er derimod skåret i ‘fri hånd’ og er skæve og nu synlige. Værst af alt at taksator ikke er kontaktbar. Nu er det 9 dage siden jeg sidst skrev uden at få svar.
Jeg kan derfor ikke anbefale selskabet hvis man er så uheldig at skulle gøre brug af den forsikring man betaler til.
April 28, 2021
Unprompted review
Reply from Gjensidige
Hej Dennis,
Tak for din anmeldelse.
Jeg har læst din anmeldelse igennem og kan heraf udlede, at du ikke føler dig mødt i dine henvendelser til os samt håndteringen af din sag ikke har været optimal. Det er bestemt ikke sådan, at vi ønsker, du skal opleve os som forsikringsselskab.
Det er derfor aftalt, at du i dag bliver kontaktet pr. telefon af taksator Kristian Ipsen.
Med Venlig hilsen Karina, Gjensidiges Trustpilot-Team
Jeg er ny kunde i selskabet, og sælgeren jeg var i kontakt med pr telefon gav udtryk for det hele kunne lade sig gøre, og var ret ivrig for at indgå en aftale. Aftalen kom i hus, men derfra har det ikke helt kørt på skinner. 3 forsikringer er tegnet. Bil, MC, og ulykke og der er fejl i alle 3 forsikringer ift aftalegrundlaget. Jeg er ikke umiddelbart imponeret, og vil ikke anbefale andre at tegne her. Hvordan man er dækket hvis uheldet er ude ved jeg ikke endnu.
October 1, 2020
Unprompted review
Reply from Codan Forsikring A/S
Hej Dennis
Vi beklager meget, at du har oplevet utilfredsstillende service hos Codan. Det er ikke sådan, vi ønsker tingene skal foregå. Vi vil meget gerne kigge dine forsikringer igennem igen og sørge for at det stemmer, men det kan vi desværre ikke gøre over Trustpilot. Du må meget gerne sende en mail til codan@codan.dk, hvor du inkluderer policenummer eller cpr-nr., så vores rådgivere kan finde dig i systemet.
Da vi desværre oplevede en skade på vores hus skulle der en tømrer på skaden for udbedring. Forsikringsselskabet valgte Tømrer- og Snedkermester Børge Nielsen. Det viste sig hurtigt at være et skidt valg. Ingenting af det der er aftalt og lovet er udført og fundet iorden. Da jeg har konfronteret firmaet med deres mangler, og fejl har de været forbi og forsøgt at rette op på det, men uden held. Jeg har måtte tilkalde et andet firma for at rette op på gulve, skævt monterede skabe osv da fejl/manglerne åbenbart er ude for Børge Nielsens kompetencefelt.
March 3, 2020
Unprompted review
Reply from Tømrer- og Snedkermester Børge Nielsen
Hej Dennis, Beklager jeg ikke har fanget din feedback her på trustpilot før nu. Grundlæggende vil jeg selvfølgelige beklage at du ikke er tilfreds med den oplevelse du har haft med vores hold i Børge Nielsen. Vi håndtere mere end 1.000 forsikringsskader årligt og oplevere en høj tilfredshed. Det betyder ikke, at vi ikke kan begå fejl. Hvis du har mulighed for det vil jeg sætte pris på at du kontakter undertegnet således at jeg kan få en forståelse af udfordringerne og dine oplevelser. Jeg kan kontaktes på 5139 62626 eller pfn@b-nielsen.dk Fortsat god påske Peter Følbæk
Jeg vil på alle omstændigheder fraråde andre at tegne forsikring hos Nykredit. Når forsikringen sælges blever der lovet dækning for det hele, men når man uheldigvis er nødsaget til at bruge den forsikring man betaler til i årevis så er man ikke dækket. Jeg har tilmed forsøgt at kontakte selvskabet pr mail - der er endnu ikke kommet et svar. Jeg mangler bl.a svar på hvordan en skadesbehandler kan vurdere en skadesårsag uden nogen form for forudgående undersøgelse af hus, eller skadesområde. Det er under al kritik!
June 27, 2019
Unprompted review
Reply from Nykredit Forsikring
Hej Dennis
Tak for din anmeldelse.
Jeg kan godt sætte mig ind i, at du bliver skuffet, når vi ikke kan indfri dine forventninger omkring dækning af en skade.
Vi gør vores bedste for, at vores kunder har en god oplevelse ved henvendelse til os samt, at den anmeldte skade behandles korrekt i henhold til betingelserne, der ligger til grund for den konkrete forsikring.
Som informeret pr. mail vil vi gennemgå din skade og du vil derfor blive kontaktet af vores taksator.
Absolut ikke et sted jeg vil handle, eller anbefale andre at handle. Jeg fik en bog i julegave som var købt hos Gucca, som skulle byttes. Jeg sendte bogen retur som aftalt. Jeg har endnu ikke fået pengene tilbageført. Jeg har taget kontakt 3 gange uden held.
February 21, 2019
Unprompted review
Reply from Gucca.dk
Hej Dennis,
Det beklager vi meget.
Da du ikke har angivet et ordrenr, kan vi desværre ikke gøre yderlig her fra. Du er meget velkommen til, at kontakte vores kundeservice på kundeservice@gucca.dk eller 70 27 85 05. De kan være behjælpelig med en opklaring.
Er meget utilfreds med den håndtering/service jeg har oplevet med levering af pakke fra udland. Jeg har bestilt en pakke for ca. 2 måneder siden. Jeg har kunne følge pakken via en spansk track’n’trace service, men undrede mig dog over den ikke var leveret af PostNord endnu. Afsender meddeler at de har fået pakken retur, og de fremsender fotodokumentation hvorpå pakken kan ses med PostNord tape omkring. Jeg henvender mig til PostNord får bekræftet at pakken har været i DK, men ikke er leveret til mig, og bliver samtidig fortalt at hvis jeg ønsker pakken skal jeg bestille og betale fragt igen. Det er da urimelig dårlig service. De laver fejlen, men ekstra udgiften er min. Jeg vil absolut anbefale andre til levering af pakker fremover.
