Karlchen

Good, but too much money, too hot.

Sorry, I wrote it to short.
I talked about the FIFA Club WM; there was too much money in play and the weather too hot.
Your service was good; 4 Stars because it can always be better.

Eigentlich empfinde ich Trustpilot als sehr positiv; von der Vorgehensweise sehr neutral und fair; bietet eine gute erste Orientierung.
Allerdings habe ich den Eindruck, dass sehr viele Fake-Bewertungen hier vorhanden sind, weshalb bei manchen Unternehmen trotz tausend negativen Bewertungen, eine positive Bilanz entsteht, da angeblich 90 % zufrieden oder begeistert sind (Auffällig hierbei, dass fast nur 5-Sterne- bzw. 1 Sterne-Bewertungen vorhanden sind.)
Offenbar gibt es hier ein Problem der Verifizierung und Überprüfung.
Ich werfe Trustpilot das nicht explizit vor, aber zumindest sollte man sich darum doch kümmern.
Trustpilot wurde meinerseits in der Vergangenheit als Institution gesehen, um einen ersten Eindruck hinsichtlich Seriosität zu erlangen.
Dieses Vertrauen habe ich nun nicht mehr.

Ich kenne das Unternehmen und bin Kunde seit ca. 2010.
Meine Erfahrungen waren durchweg positiv.
Als es mir zwischendurch nicht gut ging, ich arbeitsunfähig wurde, Probleme mit meiner Bonität bekam, hat mir das Unternehmen sehr kulant geholfen, da ich auf Rechnung bezahlen konnte.
So konnte ich am Ende des Monats bestellen und Anfang des nächsten bezahlen, was ich natürlich immer sofort gemacht habe.
Ich hätte damals ansonsten nicht gewusst, wie ich meine beiden, um 10 Jahre alten Katzen durchgebracht hätte.
Das habe ich dem Unternehmen nie vergessen und bin noch heute überzeugter Kunde.
Dass ein Unternehmen einen in der Krise nicht fallen lässt und frühere Verlässlichkeit höher hängt, habe ich selten erfahren.
Darum 5+ Punkte.

Ich war da seit Jahren (ca. seit 2015, genau kann ich das nicht mehr sagen, da ich auf mein Konto offenbar keinen Zugang mehr habe) Mitglied, habe Umfragen beantwortet und auch Prämien mehrfach eingelöst.
Jetzt, so im Juni war ich nach 1,5 Jahren so etwas 1,2 Umfragen von der nächsten Prämieneinlösung entfernt und bekomme auf einmal keine Einladungen zu Umfragen mehr, kann mich nicht mehr einloggen und bekomme vom Support keine Antwort.(4EYD71-2VYK4)
Wenn man mir was vorwerfen will, dann soll man mir doch wenigstens die Gründe mitteilen.
Ich fühle mich jedenfalls verarscht und böswillig getäuscht.
Haltet Euch fern von solchen "Gangstern".

Ergänzung 24.07.2025
Habe am 22.07. folgende Mail erhalten:

"Aktualisiert von: Rakesh, 22. Juli 2025, 08:32 GMT-4: Hello, Just confirming that we got your request. We're on it. Kind regards,
Rakesh & the YouGov support team"

Irgendwie fehlen einem da die Worte.
Wenn ich diese Kommentare hier so lese, fallen mir ein paar Dinge auf:
1. Die positiven Bewertungen sind alle sehr kurz und vermutlich durch KI erzeugt
2. Die Reaktionen von YouGov enthalten immer die gleichen Stereotype, vermutlich auch mit KI
3. Alternative Kontaktmöglichkeiten - wie früher per Telefon - gibt es nicht mehr; vermutlich Personaleinsparung
4. Die angesprochenen Probleme sind fast immer gleich (Kurz vor Prämie, Kontosperrung, keine Umfragen mehr, keine Antwort).
5. Die Firmenphilosophie hat sich offenbar geändert. Der Support agiert offenbar weltweit und ist kaum mehr existent.
6. Meine persönliche Meinung hierzu ist, dass das Unternehmen vermutlich in Schwierigkeiten ist oder den Gewinn maximieren will. (Gemäß Internet-Recherche hat das Unternehmen in den letzten Jahren erhebliche Übernahmen/ Ausgaben getätigt; einer der Hauptaktionäre ist Blackrock.)

Mein Fazit: Vergessen wir unsere Prämien, denn das Geld liegt längst im Steuerparadies oder ist verbrannt, verbuchen das als Erfahrung und fallen nie wieder auf solche Ganoven herein.
Habe fertig.

Update 09.08.2025
Natürlich hat sich niemand mehr mit mir in Verbindung gesetzt.