Super Kundenorientierung auch bei Problemen
Ich habe vor ca. 1 1/2 Jahren die Wallbox erworben. Seit dieser Zeit macht sie ihre Arbeit. Leider gab es jetzt ein Schadbild am Frontpanel, welches ich nicht zuordnen konnte. Noch während meines Anrufes bei Daheim laden wurde mir ohne langes "herum zu reden" mitgeteilt, dass leider diese Charge einen Herstellungsfehler hat. Der verwendete Kleber sei nicht UV-beständig. Selbstverständlich würde man mir anbieten entweder ein neues Frontpanel kostenfrei zuzusenden, um dies selbst auszutauschen oder ich soll bitte, ebenfalls kostenfrei, die Wallbox zusenden um von dort die reparierte Wallbox zurück zu erhalten. Nach einem Telefonat, in welchem ich mitteilte, dass ich mir dies, trotzt avisierter Anleitung, nicht zutraue, sagte man mir einen Vor-Ort-Service zu. Da man aber über keinen eigenständigen Kundendienst verfüge und das Schadbild auch keine Auswirkung auf die Funktionsfähigkeit/Sicherheit der Wallbox hatte einigten wir uns darauf, dass Daheim laden eigenständig auf mich zu kommt, wenn ein Mitarbeiter in meiner Wohnortnähe wäre. Nach 3 Wochen meldete man sich tatsächlich ohne Erinnerung meinerseits, vereinbarte einen Termin mit mir und tauschte das Frontpanel als Gewährleistung kostenfrei aus. Ich kann diese Firma nur empfehlen. Vielen Dank für die tolle und reibungslose Zusammenarbeit.