Gütersloh schrecklich , online Kundendienst genauso schrecklich
Nach vielen, vielen Jahren bei der Santander habe ich mich im letzten Jahr entschlossen, dieser Bank zu kündigen, die unvorstellbar schrecklich geworden ist.
Es fing schon im letzten Jahr an, als ich einen Scheck aus Großbritannien einlösen wollte, den meine Mutter für mein Kind geschickt hat, da war immer eine Gebühr von etwa 20 € fällig. Dieses Mal wurde mir am Telefon gesagt, dass es nicht 50 € für einen Scheck im Wert von 500 britischen Pfund sind. Aber in der Filiale wollten sie (mindestens) 120 €.
Nach einem ekelhaften E-Mail- und Telefonkontakt mit der Filiale Gütersloh beschloss ich, persönlich dorthin zu gehen, und der Kundenservice war absolut ekelhaft. Ich ging völlig angewidert hinaus und machte einen Termin mit dem Filialleiter, und nach vielen, vielen Anrufen mit Bielefeld und Mönchengladbach, bekam ich den Scheck auf mein Konto überwiesen.
ch beschloss, die Bank zu verlassen, eröffnete ein Konto bei einer anderen Bank (Targobank), aber nachdem ich mein ganzes Geld überwiesen hatte, beschlossen sie, dass ich kein Girokonto haben kann. Sie (Targobank) haben immer noch 60 K auf einem Sparkonto (eine andere Geschichte), als Anfang dieses Jahres ohne Vorwarnung oder Erklärung meine EC-Karte von einem Geldautomaten geschluckt wurde und es offensichtlich war, dass ich gezwungen war, eine Visakarte zu benutzen, die ich früher ohne Erklärung per Post erhalten hatte. Viele Geschäfte , Zahnärzte oder auch die Stadt Gütersloh akzeptieren keine Visa , nur EC Karte .
Ich habe an Santander geschrieben, aber keine Antwort erhalten.
Also habe ich ein anderes Konto bei der comdirect eröffnet und Santander gekündigt.
Heute erhielt ich eine Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Kündigung akzeptiert werden könne, weil die Unterschrift nicht mit einer anderen, die ihnen von mir vorliegt, übereinstimmt, und dass ich die Kündigung neu verfassen, meinen Reisepass fotografieren und an MG schicken müsse. Ich rief den Kundendienst an, und man sagte mir, ich könne in die Filiale gehen, was ich heute tat.
Nachdem man mich ignoriert und mir gesagt hatte, ich solle warten, erklärte mir ein junger Angestellter, dass ich dies selbst tun solle, und er tat es nicht (er faxte meine Kündigung mit einer Fotokopie meines Reisepasses).
Ich habe ihm erklärt, dass der Kundendienst mir diesen Weg empfohlen hat, und er antwortete: „Nun, es wird zwischen 8 und 12 Wochen dauern“ !!! Ein totaler Scherz . Ich sagte ihm, das sei Unsinn und er solle es einfach abschicken, er sagte mir, er werde mir „einen Gefallen tun“ und es abschicken, woraufhin ich ihm antwortete, das sei seine Aufgabe. Er behauptete, das sei es nicht, also sagte ich, entweder tun Sie es oder lassen Sie es, ich habe keine Zeit zum Streiten, woraufhin er antwortete, na ja, ich tue Ihnen den Gefallen und es wird 12 Wochen länger dauern, also tun Sie es selbst. Dann sagte ich: „Tun Sie es einfach jetzt!
Am ende hat er gemacht und ich bin weg , jetzt weg von dies horrible Bank für immer !!
November 13, 2024
Unprompted review
