Maik

Ich habe drei Monitore von Clarity Pro Touch 27" UHD 4K-Monitor mit 65 W PD, Webcam und Touchscreen sowie weiteres Zubehör der Firma in zwei Bestellungen bestellt. Einer der drei Monitore weist einen ersichtlichen Hardwaredefekt auf und ist nicht verwendbar.
Die Produkte entsprechen meinen Erwartungen und erfüllen ihren Zweck. Bei einer Reklamation ist der Service jedoch sehr schlecht. Die gesamte Kommunikation beläuft sich inzwischen auf insgesamt 26 E-Mails (in der Zeit vom 26.10.2024 bis 07.11.2024) zwischen mir und dem ALOGIC Kundenservice sowie 4 Briefe, die sie per Post (Einschreiben Rückschein) erhalten haben. Da der Kundenservice derzeit keine weitere Kommunikation zum Sachverhalt des defekten Monitors führt und seitdem 05.11.2024 nicht mehr antwortet, werde ich den gesamten Vorgang nun anwaltlich prüfen lassen.

I have ordered three monitors from Clarity Pro Touch 27’ UHD 4K monitor with 65 W PD, webcam and touchscreen as well as other accessories from the company in two orders. One of the three monitors has an obvious hardware defect and cannot be used.
The products meet my expectations and fulfil their purpose. However, the service is very poor when I make a complaint. The entire communication now amounts to a total of 26 emails (in the period from 26/10/2024 to 07/11/2024) between me and ALOGIC customer service as well as 4 letters that they received by post (registered letter with acknowledgement of receipt). As customer service is currently not communicating any further regarding the defective monitor and has not responded since 5 November 2024, I will now have the entire process reviewed by a lawyer.

Ich habe drei Monitore von Clarity Pro Touch 27" UHD 4K-Monitor mit 65 W PD, Webcam und Touchscreen sowie weiteres Zubehör der Firma in zwei Bestellungen bestellt. Einer der drei Monitore weist einen ersichtlichen Hardwaredefekt auf und ist nicht verwendbar.
Die Produkte entsprechen meinen Erwartungen und erfüllen ihren Zweck. Bei einer Reklamation ist der Service jedoch sehr schlecht. Die gesamte Kommunikation beläuft sich inzwischen auf insgesamt 26 E-Mails (in der Zeit vom 26.10.2024 bis 07.11.2024) zwischen mir und dem ALOGIC Kundenservice sowie 4 Briefe, die sie per Post (Einschreiben Rückschein) erhalten haben. Da der Kundenservice derzeit keine weitere Kommunikation zum Sachverhalt des defekten Monitors führt und seitdem 05.11.2024 nicht mehr antwortet, werde ich den gesamten Vorgang nun anwaltlich prüfen lassen.

Bewrtung auf englisch
I have ordered three monitors from Clarity Pro Touch 27’ UHD 4K monitor with 65 W PD, webcam and touchscreen as well as other accessories from the company in two orders. One of the three monitors has an obvious hardware defect and cannot be used.
The products meet my expectations and fulfil their purpose. However, the service is very poor when I make a complaint. The entire communication now amounts to a total of 26 emails (in the period from 26/10/2024 to 07/11/2024) between me and ALOGIC customer service as well as 4 letters that they received by post (registered letter with acknowledgement of receipt). As customer service is currently not communicating any further regarding the defective monitor and has not responded since 5 November 2024, I will now have the entire process reviewed by a lawyer.