Hele slechte ervaring met Achmea
Hele slechte ervaring met Achmea. Jaren premie betaald en 20 jaar geleden hebben ze mij goed geholpen bij een arbeidsconflict/ontslag. Nu met een erfenis afwikkelingszaak enorm bot gevangen. De volgende bevinden zijn algemeen op het internet te vinden:
Frustratie over trage communicatie: Klachten over het ontbreken van persoonlijk contact, traag reageren, of onduidelijke terugkoppeling. Mijn ervaring: geen persoonlijk onderhoud, altijd voicemail als je wil bellen. Hooghartige houding tegenover client: Achmea weet beter. Men wacht dagen op het geven van een reactie.
Beperkte inzet of passieve houding van advocaten: advocaten volgen vooral standaardprocedures en komen niet met proactieve adviezen of stevige stappen. In mijn geval: zelf regie moeten nemen, deadlines stellen, aandringen. Client neemt regie terwijl je advocaat dat zou moeten doen.
Onvoldoende dossierkennis of oppervlakkige beoordeling: Ervaringen dat hun advocaat weinig diep ingaat op hun dossier, waardoor belangrijke argumenten niet goed worden opgepakt. In mijn geval: totaal niet ingaan op feitelijke onderbouwingen, weerleggingen en bewijzen. Meerdere malen dezelfde informatie die door Achmea wordt opgevraagd terwijl het al toegestuurd is. Ook niet doorvragen om meer dossierkennis te krijgen. En zelf conclusies trekken of verzinnen.
Kostenbeheersing boven belangen van cliënt: Achmea moet zijn kosten beheren, waardoor duidelijk de neiging ontstaat om zaken niet verder op te pakken als ze “moeilijk” zijn. In mijn geval: continue twijfel zaaien over de haalbaarheid van het dossier, tegenpartij verweer als feit aannemen. Gewoon de client het idee geven dat hij niet weet waar hij aan begint. Achmea gaat voor een snelle kostenbesparende fix in plaats daadwerkelijk de zaak op zich te nemen en de client te ondersteunen.
Overname van standpunten van de tegenpartij zonder toetsing: gewoon de client in de steek laten, geheel geen oog voor feitelijke onderbouwingen of weerleggingen vanuit mijn kant. Je bewijst jezelf tegen een muur en je wordt gewoon genegeerd. Eigenlijk wordt je standpunten doodgezwegen en ze doen er niet toe. Het lijkt er dan ook op dat Achmea de wederpartij bediend in plaats van jou als klant.
De klachtenafhandeling bediend zich van hetzelfde uitgangspunt. Ook hier worden, duidelijke voorbeelden (o.a. het overnemen van feiten zonder toetsing) totaal genegeerd. Dus ook hier voel je jezelf als klant dat je er niet toe doet.
Een erfkwestie is een emotionele en delicaat proces, dat met aandacht behandeld dient te worden. Hier gaat men als een wals overheen. Te ingewikkeld dus klant het bos insturen en proberen de zaak zo snel mogelijk af te ronden en ondertussen wel de premie incasseren.
We gaan verder met een eigen advocaat (Achmea gaf drie keer aan dat het eigen geld gaat kosten, alsof we dom zijn) en de verzekering heb ik opgezegd. Uiteraard gaat Achmea hier op reageren dat ik contact met ze op kan nemen als ik een klacht heb, maar dat heb ik al gedaan en heeft niets opgeleverd. Je wordt niet serieus genomen.
Ik hoop dat mijn ervaring anderen helpt bij het maken van een weloverwogen keuze en dat deze verzekeraar en rechtsbijstandverleners hiermee hun dienstverlening verbeteren.
