Bo Madsen

Truly a great company!
Have several of the great products, which are best in class. The lifetime warranty really works, I’ve had three products replaced, no questions asked.

Telia gjorde til sidst det rigtige

Dette er en opdatering til min oprindelige anmeldelse.

Telia har valgt at tage tabet for den bortkomne router, men vejen dertil var lang. Selvom Telias kundeservice er imødekommende og hjælpsom, mangler de et system til at fastholde og følge op på sager, så man ikke skal starte forfra hver gang. Jeg blev gentagne gange bedt om selv at løse problemet – på trods af, at fejlen lå hos Telia – og jeg fik modstridende beskeder afhængigt af, hvem jeg talte med.

Til sidst har Telia dog valgt at tage ansvaret for deres egen fejl, og det afspejles nu i min anmeldelse.

Oprindelige anmeldelse:
Den 16. november 2024 afleverede jeg min 5G-router i Telia-butikken i Randers og fik bekræftet, at alt var i orden. Alligevel modtager jeg nu en regning på 1.800 kr., fordi routeren tilsyneladende er blevet væk.

Jeg har kontaktet Telias kundeservice to gange. Første gang blev jeg bedt om at udfylde en formular for forsvundne pakker. Formularen krævede, at jeg skulle oplyse både ordrenummer og pakkenummer – informationer, jeg naturligvis ikke har, da jeg afleverede routeren direkte i butikken. Dette forklarede jeg også til kundeservicemedarbejderen, men uden at det hjalp.

Anden gang blev det forklaret, at routeren måske stadig ligger i butikken (to måneder efter jeg afleverede den!), fordi butikken først sender routerne tilbage til Telia, når de “har nok.” Imens skal jeg altså betale regningen og så måske få pengene tilbage, når de en dag får sendt routeren videre.

Det er fuldstændig urimeligt, at jeg skal betale for en fejl, der ligger hos Telia. Jeg afleverede routeren som aftalt og forventer, at sagen bliver løst uden, at jeg skal være i økonomisk klemme.

Nu vil jeg se efter et andet teleselskab

Jeg bestilte en bryllupsgave (tre billeder) fra Sverige den 25/9. Ifølge trackingen ankom brevet til Danmark den 27/9, men her den 3/10 er det stadig ikke dukket op. Jeg skal til bryllup den 5/10 og står nu uden gave på grund af PostNords ekstremt langsomme levering.

Jeg forsøgte at kontakte PostNord, men de har ingen telefonnummer, man kan ringe til. Jeg prøvede deres chat-funktion, men har stadig ikke modtaget noget svar efter over 24 timer. Det er dybt frustrerende og skuffer enormt.

Jeg har mistet al tillid til PostNord og vil fremover gøre alt for at undgå dem. Jeg anbefaler alle andre at gøre det samme!