lvp

Fast reply. Very good client service. Listen to your questions and help where they can.

Very good. Correct.

Slechte ervaring met Eneco. Een 9-tal maanden gechat voor het in orde brengen van elektriciteit. Ze kunnen dat de hele tijd niet in orde brengen, dus ik krijg geen rekeningen. Zij zeggen de hele tijd dat ik geen contract heb bij hen. Wanneer ik dan besluit over te stappen naar een andere leverancier, is plots het contract in orde, met een voorschotfactuur, die ik zelf niet koos.

Een medewerker beloofde me (in de chat) ook €60 korting voor de problemen die er geweest zijn en nu geeft Eneco aan dat ik geen recht heb op die korting omdat ik geen jaar klant ben. De korting stond los van een contract, was voor de geleden problemen en wordt nu ineens onder andere voorwaarden geweigerd. Klinkt allemaal erg louche!

Ik bestelde iets en koos voor betaling via Klarna. Zij pakken op hun website uit met aankoopbescherming en dat je enkel moet betaling bij ontvangst van het item. Ik heb hen bewijs geleverd van foute levering (fout adres) en toch moet ik betalen om een boete (€30) te vermijden, want het bedrijf waar ik bestelde heeft bewijs van verzending. Een bewijs van niet-levering telt dus minder door om een niet-levering te bewijzen...

Mijn bestelling werd niet geleverd. DPD bevestigde dit in een mail en Lookfantastic liet weten een terugbetaling (ik kreeg de keuze tussen terugbetaling en vervanging van het item; ik koos voor terugbetaling) te voorzien binnen 3-5 werkdagen. Nadien trokken ze dit terug in. Ondertussen is hun 'onderzoeksteam' dit al 4 maanden(!!!) aan het onderzoeken. Dit weekend kreeg ik nu ineens een mail dat mijn bestelling verzonden is. Zij hebben nu volledig op eigen initiatief iets opnieuw verzonden. Ik heb hier niet om gevraagd. Dit is een afgedwongen aankoop en bij wet verboden! Nu krijg ik enkel de mededeling dat de verzending al is doorgezet en dat ik enkel het item kan retourneren. Maar zoals ik hier lees, moet dat terug naar Polen en kost dat veel geld.

De klantenservice stuurt ook steeds een of ander standaard antwoord terug en antwoordt niet op concrete vragen.

Zeer dubieuze praktijken!!

En ik voorspel dat hier nu reactie op komt om mijn bestelnummer door te geven, maar dat deed ik de afgelopen vier maanden al meer dan 100 keer, dus ik veronderstel dat de klantendienst nu wel weet over welk dossier dit gaat.