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Ordered over 2 weeks ago - no update since then. No tracking ID. No info on the parcel. No response from customer service in over 2 weeks. about to put a chargeback on my cc. unacceptable.

Ich war Jahrelang Kunde bei MR-Porter - Sie liefern schnell und gut verpackt. Aber sobald man einmal ein Problem mit einem Artikel hat, lässt jeglicher Kundenservice nach. Eine Premium Jacke wurde im Februar 2024 bestellt. Nach weniger als 2 Monaten und nur gelegentlichen Tragen, hat sich ein Defekt entwickelt. Ein typischer Gewährleistungsfall. Ich besitze viele Jacken dieser Marke, dies halten teils Jahrzehnte, es handelte sich also ganz klar um einen Produktionsfehler, der im Rahmen der Gewährleistung einfach durch Reparatur/Rücknahme oder Tausch behoben werden kann. Ich habe alles gut beschrieben und inkl. Fotos an MRPorter gesendet. Nur wenigen Stunden kam die Ernüchterung: Sie werden die Gewährleistung ignorieren und ich habe Pech - MRPorter meint ich wäre Schuld an der Beschädigung und der Fall wäre für Sie damit geschlossen. Seit dem ignoriert mich der Kundenservice.

Update: 2 Wochen später immer noch keine Rückmeldung von MrPorter - auch wenn diese hier kommentiert haben und einen Rückmeldung versprochen haben. Wird also ein Fall für den Konsumentenschutz.

Update 29.05 : MrPorter zeigt sich immer mehr als inkompetentes Unternehmen. Ich musste Paypal einschalten - darauf hin hat sich MrPorter endlich darauf eingelassen, eine Rücksendung zuzulassen. Doch jetzt kommt es: Ich habe es an die in der Paypal und Käuferschutz hinterlegte Adresse mit Nachverfolgung geschickt - dies wurde auch von MrPorter so gefordert - aber das Paket wurde bei der Annahme durch MrPorter verweigert und ist seitdem in Italien verschwunden. Das Tracking zeigt deutlich, dass die Annahme verweigert wurde. MrPorter schiebt jede Schuld von sich und zieht keinerlei Stellung zur Annahme Verweigerung. Der Fall wird jetzt aufgrund der hohen Summe einem Anwalt übergeben. Absolut lächerliches Verhalten.