Italy
Review of Terrariumdelconero
Ottimi prodotti di qualità fatti a mano!
Il proprietario tra l'altro è sempre disponibile a rispondere a qualunque dubbio o domanda.
Se avete sempre voluto un angolo verde in casa, ma non avete il pollice per occuparvene questi terrari sono la soluzione ideale ;)
Review of Active Network
ASSOLUTAMENTE ORRIBILI, STATENE ALLA LARGA
Mandata richiesta di non tacito rinnovo, alla quale all'inizio mi hanno risposto addebitandomi dei costi di recesso come se dovessi comunque pagare una penale.
Dopo mie svariate mail hanno ritrattato la loro posizione riconoscendo che trattandosi di un non tacito rinnovo non avrei dovuto pagare alcune penale.
Mi hanno ricontattata per il pagamento della 24esima bolletta, avendo io subito disdetto il RID in quanto assolutamente persa alcuna fiducia nella loro onestà, che mi sono detta pronta a saldare.
Dopodiché l'operatore al telefono mi ha detto che dovrò versare altri € 39 per i costi di gestione recesso, IMPORTO CHE NON È SPECIFICATO IN ALCUNA PARTE DEL CONTRATTO.
In tutto ciò l'operatore con cui ho parlato:
- non sapeva precisamente cosa era scritto nel mio contratto e, quando gli ho comunicato che lo stavo recuperando per leggerlo mi ha detto ridacchiando di non aver tempo di aspettare che io lo leggessi
- si è lamentato del fatto di aver dovuto passare 9 minuti al telefono con me
- ha concluso la telefonata dicendomi di fare come ca**o mi pareva quando mi sono rifiutata di procedere al pagamento dei costi di recesso CHE NON SONO SPECIFICATI IN ALCUNA PARTE DEL CONTRATTO E SI SENTONO QUINDI LIBERI DI DECIDERE LORO ARBITRARIAMENTE
NON FIDATEVI ASSOLUTAMENTE DELLA LORO COMPAGNIA, IN QUANTO SEMBRANO AGIRE COME DEI DELINQUENTI DI PRIMA CATEGORIA
Reply from Active Network
Salve, ci dispiace molto leggere della sua esperienza negativa e delle difficoltà incontrate con la sua richiesta di non rinnovo. Prendiamo molto seriamente le sue segnalazioni relative ai costi di recesso e al comportamento del nostro. Esamineremo attentamente la situazione per migliorare la qualità della nostra assistenza.
Review of Beactive.it
ASSOLUTAMENTE ORRIBILI, STATENE ALLA LARGA
Mandata richiesta di non tacito rinnovo, alla quale all'inizio mi hanno risposto addebitandomi dei costi di recesso come se dovessi comunque pagare una penale.
Dopo mie svariate mail hanno ritrattato la loro posizione riconoscendo che trattandosi di un non tacito rinnovo non avrei dovuto pagare alcune penale.
Mi hanno ricontattata per il pagamento della 24esima bolletta, avendo io subito disdetto il RID in quanto assolutamente persa alcuna fiducia nella loro onestà, che mi sono detta pronta a saldare.
Dopodiché l'operatore al telefono mi ha detto che dovrò versare altri € 39 per i costi di gestione recesso, IMPORTO CHE NON È SPECIFICATO IN ALCUNA PARTE DEL CONTRATTO.
In tutto ciò l'operatore con cui ho parlato:
- non sapeva precisamente cosa era scritto nel mio contratto e, quando gli ho comunicato che lo stavo recuperando per leggerlo mi ha detto ridacchiando di non aver tempo di aspettare che io lo leggessi
- si è lamentato del fatto di aver dovuto passare 9 minuti al telefono con me
- ha concluso la telefonata dicendomi di fare come ca**o mi pareva quando mi sono rifiutata di procedere al pagamento dei costi di recesso CHE NON SONO SPECIFICATI IN ALCUNA PARTE DEL CONTRATTO E SI SENTONO QUINDI LIBERI DI DECIDERE LORO ARBITRARIAMENTE
NON FIDATEVI ASSOLUTAMENTE DELLA LORO COMPAGNIA, IN QUANTO SEMBRANO AGIRE COME DEI DELINQUENTI DI PRIMA CATEGORIA
Reply from Beactive.it
Salve, ci spiace molto leggere queste parole così critiche nei confronti del nostro lavoro e ci suona molto strano che uno dei nostri operatori si sia rivolto a lei con toni così sgradevoli. Se ci indica il nome completo dell'intestatario del contratto, possiamo controllare la sua situazione ed, eventualmente, rimborsare addebiti non dovuti. Grazie e buon feste.
Review of Beactive.it
Avevo necessità di ottenere informazioni in merito a come effettuare una richiesta di non tacito rinnovo del contratto.
Entrando nell'area clienti si può richiedere assistenza solo per problemi di natura tecnica.
Non sapendo come altro raggiungerli ho chiesto di venir ricontattata tramite il modulo di richiesta informazioni sui loro servizi presente sulla pagina principale.
Quando l'operatore mi ha richiamata gli ho spiegato la mia problematica e mi ha detto che avrei dovuto mandare una richiesta di contatto per motivi amministrativi tramite il sito.
Gli ho chiesto di spiegarmi come mandare questa richiesta: non è stato capace di dirmelo.
Si è quindi offerto di rispondere lui stesso alle mie domande: a che indirizzo mandare la richiesta di non rinnovo contratto e cosa dovevo scrivere (nessuna delle due cose era specificata nel contratto).
Mi ha fornito l'indirizzo, e poi mi ha detto che dovevo mandare richiesta di recesso tramite raccomandata assieme al modem da restituire.
Perplessa, gli ho chiesto chiarimenti in merito dato che sul contratto non era questa la modalità descritta per chiedere un non tacito rinnovo.
In maniera assolutamente non professionale e con tono scortese ed arrogante, è arrivato a dirmi che l'iter corretto da seguire era quello che lui mi stava proponendo e non quello PRESENTE SUL CONTRATTO DA ME FIRMATO SCRITTO NERO SU BIANCO.
Compagnia assolutamente sconsigliata sotto tutti i punti di vista.
Reply from Beactive.it
Salve, ci scusiamo se c'è stato qualche fraintendimento con il collega e se ha percepito un tono poco professionale. Per recedere dal contratto le confermo che la procedura è inviare una raccomandata a Active Network spa, Via della Chimica, 18, 01100 Viterbo o una pec a contratti.active@pec.it in cui c'informa semplicemente della sua volontà di recedere. Se il suo servizio prevede un router in comodato d'uso gratuito, la preghiamo di spedirlo allo stesso indirizzo della raccomandata, questa è una condizione necessaria per finalizzare il recesso. Spero di aver chiarito i suoi dubbi. Grazie
Review of Terrariumdelconero
Ottimi prodotti di qualità fatti a mano!
Il proprietario tra l'altro è sempre disponibile a rispondere a qualunque dubbio o domanda.
Se avete sempre voluto un angolo verde in casa, ma non avete il pollice per occuparvene questi terrari sono la soluzione ideale ;)
