Paméla P

J'ai acheté un matelas sur la marketplace de La Redoute, et le service client du vendeur Drawer est déplorable. Le jour même de la réception du matelas, le 26 août, j'ai effectué une demande de retour sur le site de La Redoute. Le service client de Drawer m'a répondu en me demandant des photos du matelas avant de contacter le transporteur pour organiser la récupération. J'ai envoyé les photos, mais je n'ai reçu aucune réponse et le transporteur ne m'a jamais contactée. Après une première relance, Drawer m'a informée que c'était à moi de gérer le retour, avant de finalement admettre que c'était bien leur responsabilité. Cela fait maintenant 1 mois et 16 jours que j'attends des nouvelles du transporteur.

J'ai acheté un matelas sur la marketplace de La Redoute, et le service client du vendeur Drawer est déplorable. Le jour même de la réception du matelas, le 26 août, j'ai effectué une demande de retour sur le site de La Redoute. Le service client de Drawer m'a répondu en me demandant des photos du matelas avant de contacter le transporteur pour organiser la récupération. J'ai envoyé les photos, mais je n'ai reçu aucune réponse et le transporteur ne m'a jamais contactée. Après une première relance, Drawer m'a informée que c'était à moi de gérer le retour, avant de finalement admettre que c'était bien leur responsabilité. Cela fait maintenant 1 mois et 16 jours que j'attends des nouvelles du transporteur.