Un hôtel très en dessous de son prix
J'ai bénéficié d'un coffret cadeau Wonderbox pour un séjour à Vienne début novembre. Malgré un budget de 299€, l'hôtel attribué (Donaustadt Kagran) était en deçà de ce que l'on pouvait espérer : éloignement du centre, quartier peu sûr, chambres mal rénovées. Le personnel était sympathique, mais cela ne suffit pas à compenser les autres manquements. J'ai prolongé mon séjour de deux jours prés du centre dans un 4 étoiles pour la même somme ?. Je m'interroge sur les critères de sélection des hôtels partenaires de Wonderbox. N'y a-t-il pas un risque de privilégier les établissements offrant les marges les plus importantes au détriment du confort et de la satisfaction des clients ?"
Reply from Wonderbox France
Bonjour cher Client,
Je suis navré de lire votre retour concernant votre séjour.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos offres et au ressenti de nos clients. Pouvez-vous, s’il vous plait, contacter le médiateur directement à l’adresse suivante : mediateur@wonderbox.com.
N’oubliez pas de lui transmettre votre récit, votre numéro de chèque-cadeau et votre adresse mail et le nom du partenaire.
Cela permettra de vous apporter une réponse personnalisée.
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,
Grégoire de Wonderbox
